Assistenza [Esperienze con l'Assistenza - Feedback centro Assistenza]

[Spown88]

Salve a tutti ragazzi....scusate la mia intrusione..ma volevo condividere la mia esperienza con htc ...Ho un Htc one M7, e come il 90% dei suoi fratelli , è affetto dai fatidici "aloni viola"..Stanco di dover scattare ogni foto come se fossero tramonti, decisi di contattare Htc ..i quali mi consigliarono di richiedere il servizio TNT Resi affinchè il telefono venisse ritirato direttamente da casa..Giorno 21/10/14 il corriere ritira il telefono e giorno 23/10/14 , dal tracking di TNT, risulta essere stato consegnato al centro assistenza di Olgiate Comasco..Oggi giorno 15/11/14 mi ritrovo ancora con il mio vecchio, ma ancora degno sostituto galaxy s2, dopo 5 solleciti e cazziatoni fatti agli operatori call center Htc, i quali rispondono che il terminale inspiegabilmente risulta ancora in riparazione e che vista l'assurdità del caso hanno aperto un indagine con il centro assistenza......stessa identica risposta degli altri 4 operatori contattati......Insomma ragazzi..sono esausto..voi cosa dite di fare? grazie mille per l'attenzione...

[maui.knight]

In realtà a me hanno fatto pagare 10€ e anch'io sono h3g.

Inviato dal mio HTC One_M8 usando Androidiani App

io ho sempre sostituito la sim gratis e più di una volta (sempre adducendo come motivazione il malfunzionamento, reale)
o magari puoi fare la prova chiedendo la sostituzione per smarrimento...

[ezekiel5it]

[quote name="treirone85" post=6305401]In realtà a me hanno fatto pagare 10€ e anch'io sono h3g.

Inviato dal mio HTC One_M8 usando Androidiani App

io ho sempre sostituito la sim gratis e più di una volta (sempre adducendo come motivazione il malfunzionamento, reale)
o magari puoi fare la prova chiedendo la sostituzione per smarrimento...[/QUOTE]
Ormai è andata. Pensavo fosse gratis quindi non mi sono preoccupato di trovare scuse.
Ho spiegato alla commessa la motivazione reale, cioè che mi hanno sostituito il telefono.
Vabbè, non vado di certo in rovina per 10 €.

Inviato dal mio HTC One_M8 usando Androidiani App

[ezekiel5it]

Salve a tutti ragazzi....scusate la mia intrusione..ma volevo condividere la mia esperienza con htc ...Ho un Htc one M7, e come il 90% dei suoi fratelli , è affetto dai fatidici "aloni viola"..Stanco di dover scattare ogni foto come se fossero tramonti, decisi di contattare Htc ..i quali mi consigliarono di richiedere il servizio TNT Resi affinchè il telefono venisse ritirato direttamente da casa..Giorno 21/10/14 il corriere ritira il telefono e giorno 23/10/14 , dal tracking di TNT, risulta essere stato consegnato al centro assistenza di Olgiate Comasco..Oggi giorno 15/11/14 mi ritrovo ancora con il mio vecchio, ma ancora degno sostituto galaxy s2, dopo 5 solleciti e cazziatoni fatti agli operatori call center Htc, i quali rispondono che il terminale inspiegabilmente risulta ancora in riparazione e che vista l'assurdità del caso hanno aperto un indagine con il centro assistenza......stessa identica risposta degli altri 4 operatori contattati......Insomma ragazzi..sono esausto..voi cosa dite di fare? grazie mille per l'attenzione...

Richiama l'assistenza e insisti coi cazziatoni e digli che l'indagine l'hanno aperta già per 4 volte altri suoi colleghi.
Chiedi cosa devi fare per riavere il telefono, magari usando una frase del tipo "cosa devo fare, andare al centro assistenza coi carabinieri? Così l'indagine la aprono anche loro magari".
Non capisco perché si debba arrabbiare per ottenere qualcosa però se bisogna fare così per fargli muovere il c... allora lo faccio.

Inviato dal mio HTC One_M8 usando Androidiani App

[DisastroSicuro]

Salve a tutti ragazzi....scusate la mia intrusione..ma volevo condividere la mia esperienza con htc ...Ho un Htc one M7, e come il 90% dei suoi fratelli , è affetto dai fatidici "aloni viola"..Stanco di dover scattare ogni foto come se fossero tramonti, decisi di contattare Htc ..i quali mi consigliarono di richiedere il servizio TNT Resi affinchè il telefono venisse ritirato direttamente da casa..Giorno 21/10/14 il corriere ritira il telefono e giorno 23/10/14 , dal tracking di TNT, risulta essere stato consegnato al centro assistenza di Olgiate Comasco..Oggi giorno 15/11/14 mi ritrovo ancora con il mio vecchio, ma ancora degno sostituto galaxy s2, dopo 5 solleciti e cazziatoni fatti agli operatori call center Htc, i quali rispondono che il terminale inspiegabilmente risulta ancora in riparazione e che vista l'assurdità del caso hanno aperto un indagine con il centro assistenza......stessa identica risposta degli altri 4 operatori contattati......Insomma ragazzi..sono esausto..voi cosa dite di fare? grazie mille per l'attenzione...

Non puoi fare niente.
Continua a chiamare, parla in chat, manda email di reclamo.
Anche se ti diranno che ti fanno parlare con un manager, tutte balle. Non c'è nessun manager, raccontano solo un sacco di storie per prender tempo.
Prima o poi il telefono ti ritornerà, spero per te ti torni un M8, che forse ha meno problemi.
Auguri!

[Spown88]

Grazie ragazzi...mi sa che allora continuerò a tartassarli con i cazziatoni...sperando che la prossima settimana possano ridarmi il telefono finalmente...magari come dici tu DisastroSicuro..un bel M8...comunque vi terrò aggiornati ragazzi....Grazie mille e buon sabato sera

[robertovi]

La spedizione tramite corriere avviene solo se il centro raccolta è più distante di 40 km dal tuo domicilio (il mio caso)

Ripeto, se il telefono è garanzia Italia puoi richiedere il corriere anche se hai il centro raccolta sotto casa... almeno era cosí fino ad un paio di mesi fa.

[maui.knight]

Ripeto, se il telefono è garanzia Italia puoi richiedere il corriere anche se hai il centro raccolta sotto casa... almeno era cosí fino ad un paio di mesi fa.

è stato così almeno fino al 4/11 (ho richiesto io quel giorno il servizio), se poi lo hanno cambiato in queste ultime 2 settimane...

[robertovi]

è stato così almeno fino al 4/11 (ho richiesto io quel giorno il servizio), se poi lo hanno cambiato in queste ultime 2 settimane...

.... a riconferma di quanto sia penosa l'assistenza HTC. In questo modo scoraggiano chi deve mandarlo in assistenza. Prima il ritiro a domicilio era anche per i garanzia Europa, ora l'hanno tolto anche per quelli Italia

[Andreasworks]

.... a riconferma di quanto sia penosa l'assistenza HTC. In questo modo scoraggiano chi deve mandarlo in assistenza. Prima il ritiro e domicilio era anche per i garanzia Europa, ora l'hanno tolto anche per quello Italia

No guarda che non l hanno tolto ...io ho chiamato settimana scorsa e mi mandavano il corriere ....il mio è Italia.