Assistenza [Esperienze con l'Assistenza - Feedback centro Assistenza]

[Andreasworks]

Allora allo stremo di tutto e dopo l ultima : concessa la sostituzione da htc e ritornato Non sostituito e diciamo nuovamente riparato ma assolutamente sempre con foto verdi... Li chiamo inferocito e pretendo di parlare subito con un responsabile... Ma non è possibile e mi assicurano che avrebbe richiamato nelle seguenti 12 ore lavorative... Alle 13 del giorno seguente non avendo ancora sentito nessuno li chiamo ma naturalmente non era possibile in quel momento e sicuramente nelle prossime 2 ore mi avrebbe chiamato sicuramente..... ma nulla. Alla sera alle 20/30 richiamo più inferocito di prima ma solo e sempre scuse e bla Bla. Ho trovato a fare un cambio alla pari con un g2 e penso proprio lo farò. Hanno esagerato.. Basta htc.

[ANTO922]

ragazzi, ma se mando il mio one moddato in assistenza x il problema della fotocamera rosa mi fanno storie?? mi resettano il terminale (mi tornerà stok)?????

[skorpion83]

Non te lo aggiustano proprio.
Oppure, se lo fanno, ti presentano un preventivo molto salato, con la scusa che le foto viola sono causate dal modding (si, sono capaci di questo...).

Riportalo stock e mandalo in assistenza.

[ANTO922]

Non te lo aggiustano proprio.
Oppure, se lo fanno, ti presentano un preventivo molto salato, con la scusa che le foto viola sono causate dal modding (si, sono capaci di questo...).

Riportalo stock e mandalo in assistenza.

sei di caserta??? mi fai tu l'unroot .... ti pago

[Angel2k6]

Non capisco quindi se chiedono o meno in base alle vostre esperienze lo scontrino per portare il terminale (brand tim, quindi dovrebbe essere garanzia Italia) in assistenza.. E se parlo con i tizi dell assistenza devo dirlo o no che sto senza scontrino? O me lo chiederanno loro?

[robertovi]

Non capisco quindi se chiedono o meno in base alle vostre esperienze lo scontrino per portare il terminale (brand tim, quindi dovrebbe essere garanzia Italia) in assistenza.. E se parlo con i tizi dell assistenza devo dirlo o no che sto senza scontrino? O me lo chiederanno loro?

Quando definisci l'invio in assistenza con l'operatore, chiede sempre di allegare la ricevuta d'acquisto al telefono (fattura o scontrino).

[sprea90]

HTC one mandato in assistenza per soliti problemi alla fotocamera,oggi vengo contattato per un preventivo da oltre 300 euro per difetti estetici(non aveva danni se non sfrisi dovuti all'utilizzo) come mi consigliate di procedere?

[Dani900]

HTC one mandato in assistenza per soliti problemi alla fotocamera,oggi vengo contattato per un preventivo da oltre 300 euro per difetti estetici(non aveva danni se non sfrisi dovuti all'utilizzo) come mi consigliate di procedere?

Che bastardi, purtroppo la politica di HTC è quella di rimandare il telefono indietro solo in condizioni pari al nuovo (non considerando i danni che spesso sono loro stessi a fare), e su questa cosa ci mangiano parecchio, in pratica se tu gli mandi un telefono danneggiato esteticamente loro non procedono alla riparazione del difetto se tu prima non paghi per la riparazione dei danni estetici, questo a mio parere è un vero e proprio furto perchè uno non può essere libero di incidere il proprio nome con le chiavi sul proprio telefono (esempio stupido), che loro subito ti negano la garanzia!! (bella scusa eh??) chiamali e fagli un casino!! chiedi di parlare con un responsabile! ti dico già da ora che purtroppo probabilmente non risolverai molto, è difficile (soprattutto se non riesci a parlare con un respondabile), ma la garanzia è un tuo sacrosanto diritto e devi fargli un casino se loro non vogliono rispettare questo tuo diritto a causa di questa politica truffaldina! se hai la possibilità minacciali anche di fargli causa, ti assicuro che diventano molto più disponibili quando ricevano una bella raccomandata con ricevuta di ritorno da un avvocato.

Nel caso tu non riesca nell'impresa mi dispiace informarti che sarai anche costretto a pagare le spese di spedizione per il ritorno del tuo dispositivo (oltre al danno, la beffa).

Spero di esserti stato utile....e fagli un casino!!


Aggiungo che se lasci recensioni negative al loro servizio di assistenza clienti (sia chat che telefono) e poi dai la disponibilità per essere ricontattato, poi effettivamente dopo qualche giorno vieni ricontattato da un responsabile dell'assistenza (esperienza personale), quindi se non soddisfano le tue richieste, dacci sotto con le recensioni negative, almeno avrai la possibilità di parlare con un responsabile del servizio clienti, che non è di certo un responsabile HTC, ma cmq è una persona di livello superiore che soprattutto è italiana e capisce quello che dici al primo colpo!! senza che tu debba spiegargli le cose 10 volte!

[iLuke]

HTC one mandato in assistenza per soliti problemi alla fotocamera,oggi vengo contattato per un preventivo da oltre 300 euro per difetti estetici(non aveva danni se non sfrisi dovuti all'utilizzo) come mi consigliate di procedere?

Che tipo di difetti estetici aveva? Se sono semplici graffi credo sia un po esagerato 300€.. Io ho l'm8 e, siccome è di alluminio come l'm7, sul retro ha alcuni microsegni dovuti a non so cosa, polvere o normale utilizzo, ma comunque perfettamente normale.. Non so se avete presente.

L'ho mandato in assistenza una settimana fa e, a parte che il sistema di tracking del ticket non funziona, non ho ricevuto chiamate di alcun tipo..

[continua.mente]

Che tipo di difetti estetici aveva? Se sono semplici graffi credo sia un po esagerato 300€.. Io ho l'm8 e, siccome è di alluminio come l'm7, sul retro ha alcuni microsegni dovuti a non so cosa, polvere o normale utilizzo, ma comunque perfettamente normale.. Non so se avete presente.

L'ho mandato in assistenza una settimana fa e, a parte che il sistema di tracking del ticket non funziona, non ho ricevuto chiamate di alcun tipo..

Per quale problema hai dovuto fare ricorso all'assistenza?