anche io sono nella vostra stessa situazione, un mese e mezzo che il telefono è in assistenza! Sono settimane che contatto tramite chat ma prima dicono che verrà riparato, poi sostituito e stamani mattina che mi verrà rimborsato. Ora io non ho intenzione di accettare il rimborso ma voglio uno smartphone funzionante visto che mi serve! Secondo voi sarà possibile farsi dare una sostituzione? Mi è stato detto che il rimborso è l'ultima offerta/passaggio e se non accetto sono libero di fare quello che voglio ma loro non faranno altre proposte.
G flex 2 non si accende più
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13-12-17, 10:18andres326
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13-12-17, 14:50euromandrake
comunque reputavo LG un azienda piu ' seria...io comunque ho mandato anche una mail ma ancora nessuna risposta..
Scusami se te lo chiedo ma a livello di rimborso loro hanno considerato quanto hai pagato il telefono oppure il valore?
grazie...almeno si degnassero di farmelo sapere prima che me lo vado a comprare un altro telefono....
ho paura che mi facciano aspettare 1 altro mese e poi se ne escano con 100 euro di rimborso -
13-12-17, 15:09andres326
Considerano quanto hai pagato e ti rimborsano il valore tramite una tabella loro standard in base ad i giorni che sono passati dall acquisto. Io ormai essendo quasi a scadenza garanzia riceverò una miseria. Comunque non ho ricevuto ancora nulla di ufficiale ma questo è quello riferitomi da diversi addetti alla chat. Inoltre mi è stato riferito che sembra siano giunti al rimborso perche non hanno piu smartphone sostitutivi a magazzino in questo momento e credo sia riferito al g5 visto che alcune persone hanno ricevuto questo come sostituzione ultimamente. Comunque sia poco seri come azienda almeno verso di me oltre a prodotti scadenti. Io era la seconda volta che lo spedivo in assistenza e ora non so se muovermi per vie legali solo per avere un po di giustizia visto i quasi tre mesi passati in assistenza fra tutte e due le volte per poi ricevere due spiccioli come rimborso e rimanere senza telefono. Tra l altro ero intenzionato a comprarmi un oled tv lg ma eviterò accuratamente questa scelta.
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13-12-17, 15:15euromandrakeidem pure io...se non mi sostituiscono il cellulare mai piu' LGQuote:
Originariamente inviato da andres326
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13-12-17, 15:18Eraora
Ricontatati oggi via chat anche ol moo g flex2 è passato da sostituzione della settimana scorsa a rimborso. Dalle condizioni generali dovrebbe essere prezzo di acquisto meno una % in base alla data di acquisto dopo un anno siamo già a -50%. UNA FREGATURA mai più LG
Inviato dal mio GT-S6310N usando Androidiani App -
13-12-17, 16:18DreamReaperSono veramente basito di fronte a tale comportamento. Per una azienda come LG non sarebbe stato certo oneroso sostituirvi il telefono con uno simile, ne hanno un bel po' (vedi ad esempio il Q6 o il Q8). Che dire. Mi spiace. Pur ammirando ancora il G3 e guardando da lontano il V30 da tempo ho smesso di acquistare i loro prodotti.Quote:
Originariamente inviato da Eraora
Inviato dal mio MIX utilizzando Tapatalk -
13-12-17, 17:02mercurio07100
mi aggrego a questo punto sfigati possessori di flex 2, in assistenza dal 27/11 sono in questa situazione
https://i.imgur.com/zuc7AGt.png
il telefono l'ho consegnato ad un centro assistenza lg che lo ha successivamente spedito in polonia almeno così mi hanno riferito e che entro natale avrò la sentenza, ma leggendo le vostre esperienze a sto punto ne dubito:unamused2:
spero solo che abbiano il buon senso di non far ricadere sulle spalle dei loro clienti le loro mancanze, mi sembra che siamo in tanti con terminale difettoso (il mio è morto improvvisamente),
solo lo scorso anno ho preso un LG oled 55 (eccezzionale per il vero) lasciando loro quasi 3000 € posseggo un tablet LG, questo per dire che sono cliente abbastanza affezionato ma se stavolta mi fanno qualche scherzo li abbandono per sempre (sai che gli frega a loro :angry:),
io ho necessita di almeno un 5,5 come d'altra parte è il flex 2 facciano loro potrei accettare un G5 (che non mi fa impazzire) rinunciando a qualche frazione di pollice, ma meglio sarebbe un G6 che oltre tutto non è che ora costa accessivamnete di più di un flex 2 di due anni fa
quello che mi piacerebbe sapere e se è a loro discrezione scegliere la via del rimborso o della sostituzione -
13-12-17, 17:57mercurio07100fagli una lettera di messa in mora, raccomandata con ricevuta di ritorno, prendi spunto da questa,Quote:
Originariamente inviato da Eraora
se non scrivi a voce non ottieni nulla e anche scrivendo non è che sia facile ma almeno rimane un atto ufficiale, io la farò appena passano i 30 giorni, mi sembra un tempo congruo per decidere cosa fare
Quote:
Mittente
Nome ed Indirizzo
Spett.le
……………………….
Indirizzo
Raccomandata a.r.
Oggetto: Denuncia di difetto di conformità – Contestazione per ritardi nella riparazione del prodotto
Gentile rivenditore,
in data ….... ho acquistato presso il Vostro punto vendita in ………………………. (riportare eventualmente l’indirizzo) ……………………… (descrivere con precisione il prodotto acquistato, indicando modello, tipo, ecc.).
Il prodotto in questione ha evidenziato il seguente problema o difetto di funzionamento: ……………. (descrivere con precisione e accuratezza il problema). Per questo motivo in data __/__/_____ è stato affidato al Vostro Centro assistenza per la riparazione.
Essendo ormai trascorsi più di …. giorni e non essendomi ancora stato riparato il prodotto, mi vedo costretto a chiedere formale adempimento del vostro impegno entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente.
In mancanza di un Vostro positivo riscontro, agirò nel modo da me ritenuto più opportuno per la tutela dei miei diritti.
Luogo e data
Firma _______________________
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13-12-17, 18:29euromandrakeALLUCINANTE...MI DISPIACE DAVVEROQuote:
Originariamente inviato da Eraora
Penso che anche io subiro' la stesa sorte....comunque mai piu' LG
non riesco a capire questa politica ....al dila' del valore penso che debbano puntare alla fidelizzazione del cliente...
un telefono che a noi costa 500 euro a loro gli costa 70
penso che sia piu' logico la sostituzione magari con un modello superiore....
il cliente apprezzerebbe e si sentirebbe attenzionato...
Io invece mi sentirei FREGATO ....anche perche' il mio telefono ha piu' di 1 anno e se mi dessero 100 euro mi incazzerei....
Almeno me li dovevano dare subito e non dopo 2 mesi -
13-12-17, 18:33euromandrakema cosi' ti liquidano con 100 euro....che meno i costi della raccomandata con ricevuta di ritorno diventerebbero 90Quote:
Originariamente inviato da mercurio07100
Il vero problema e' che come consumatori nn siamo tutelati x nulla...se il telefono e' in garanzia e tu non riesci a ripararmelo o me ne dai uno nuovo oppure mi dai quanto ho speso....
APPLE ma anche SAMSUNG non avrebbero mai fatto una cosa simile ovvero restituire i soldi in base ad una tabella percentuale -
13-12-17, 19:01euromandrake
http://www.lg.com/it/supporto/aiuto-...1566519-others
Ho trovato questo...penso che sia la tabella in base alla quale danno il rimborso
http://www.lg.com/it/supporto/aiuto-...1566519-others -
13-12-17, 19:20DreamReaper
Partecipe del nervosismo invito però a moderare il linguaggio.
Inviato dal mio MIX utilizzando Tapatalk -
13-12-17, 19:28andres326
Tabella giusta...mostratami questa mattina tramite chat. Comunque comportamento veramente assurdo e squallido da lg. Se non puoi ripararlo devi sostituirlo e se non hai il solito modello, dovresti sostituire con un telefono della solita gamma e visto che si parla di gamma g con un g5 o g6. Tanto come sempre hanno ragione loro e io mi dovrò accontentare dei pochi spiccioli offerti con i quali non ci comprerò neanche un 3310 tra un po. Dal mio punto di vista mai piu lg ma tanto credo che a loro interessi poco.
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13-12-17, 20:11mercurio07100non ne vedo il motivo, io chiedo la restituzione del terminale riparato non il rimborso, se non puoi ripararlo me lo sostituisci, inoltre per tutto questo non puoi farmi aspettare oltre due mesi quando tu produttore sai benissimo come stanno le cose e in una settimana potresti risolvere senza portare ulteriore disagio al cliente, se non ricordo male ma potrei sbagliarmi, in caso di impossibilità di riparazione per mancanza di ricambi non è il produttore che decide come risarcire ma il cliente, in ogni caso mettete le cose per iscritto fidatevi che è sempre meglio ed in ogni caso si obbliga ad una risposta risolutiva entro i terminiQuote:
Originariamente inviato da euromandrake
una raccomandata costa poco più di 5 euro e non mi cambia la vita o è meglio farsi prendere per il naso per due mesi? -
13-12-17, 20:47euromandrake
aspetto qualche altro giorno e poi vedo il dafarsi.....
cmq grazie -
13-12-17, 20:58Eraora
Sembra quasi programmato prima riparazione fino a un mese dicono che ti sostituiscono il terminale dopo passano al rimborso.....e così allungano i tempi. Domani provo sentire Altroconsumo vediamo se mi danno qualche consiglio.
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13-12-17, 21:06mercurio07100è esattamente questo il motivo per cui allo scadere dei 30 giorni farò la raccomandata, che poi i 30 giorni sono quelli che il centro raccolta LG mi ha dato come termine massimo per la riparazioneQuote:
Originariamente inviato da Eraora
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13-12-17, 21:56federiko24
Mi aggiungo anch'io... Portato in assistenza lunedì 4 dicembre, sono rimasto piuttosto stupito dalla celerità con il quale è stato spedito a Milano (il giorno dopo) soprattutto considerando la mia pessima esperienza avuta con la scorsa volta in assistenza.
Da oggi è andato in "In attesa materiale"...
Da quanto leggo passeranno mesi... e io che speravo di riprenderlo per natale... -
13-12-17, 22:39mercurio07100
vorrei chiedere a tutti quelli che hanno il telefono ancora in assistenza se come me, nella scheda di assistenza sul sito LG, avete la dicitura " se non riparabile il cliente preferisce : sostituzione ecc...ecc..."
https://i.imgur.com/nxUKYIc.png?1 -
13-12-17, 22:53EraoraConfermo anche il mio stessa dicitura.Quote:
Originariamente inviato da mercurio07100
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13-12-17, 23:17mercurio07100
la cosa ritengo sia molto importante, mi sto leggendo e rileggendo l'articolo 130 sui diritti dei consumatori e al comma 9 e specificatamente il paragrafo a) dice quanto segue
inoltre il comma 3 è molto chiaroQuote:
9. Dopo la denuncia del difetto di conformità, il venditore può offrire al consumatore qualsiasi altro rimedio disponibile,
con i seguenti effetti:
a) qualora il consumatore abbia già richiesto uno specifico rimedio, il venditore resta obbligato ad attuarlo, con le
necessarie conseguenze in ordine alla decorrenza del termine congruo di cui al comma 5, salvo accettazione da parte del
consumatore del rimedio alternativo proposto;
b) qualora il consumatore non abbia già richiesto uno specifico rimedio, il consumatore deve accettare la proposta o
respingerla scegliendo un altro rimedio ai sensi del presente articolo.
10. Un difetto di conformità di lieve entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi
della riparazione o della sostituzione, non dà diritto alla risoluzione del contratto.
le alternative sono 2 riparazione o sostituzione, se non puoi ripararlo per problemi tecnici allora lo sostituisciQuote:
3. Il consumatore può chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i
casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro.
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14-12-17, 09:17andres326
io ho inviato una pec con richiesta specifica di sostituzione...vediamo cosa rispondono.
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14-12-17, 14:15euromandrakeOK cosi' ragazzi....io ancora oggi buco nell'acqua nulla di nulla....non mi hanno ancora risposto via mail....Quote:
Originariamente inviato da andres326
Cmq se nn mi danno il cellulare nuovo o mi riparano il vecchio x me LG e' come se fosse morta.....
Cmq se avete novita' postate e aggiornate grazie..... -
14-12-17, 14:44mercurio07100perdonami se insisto ma alle email normali non ti risponderanno mai e ammesso che lo facciano sarà una risposta vaga e non risolutiva,Quote:
Originariamente inviato da euromandrake
raccomandata o al limite pec come ha fatto @andress326 sono le uniche strade da provare a percorrere -
14-12-17, 15:08euromandrake
se entro lunedi prox nn mi fanno sapere procedero' come avete fatto voi....
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14-12-17, 15:31mercurio07100
finto or ora di chattare con "Rossella LG" un piccolo estratto dei 18 minuti di chat
visto che è stato dichiarato non riparabile la raccomandata parte già la settimana prossimaQuote:
02:51:57 PM volevo sapere a che punto è la riparazione di uno smartphone
02:52:10 PM verifico
02:53:55 PM il prodotto è in attesa sostituzione
02:54:21 PM quindi è stato dichiarato non riparabile?
02:54:29 PM al momento si
02:54:53 PM mi perdoni, ma cosa intende per al momento?
02:55:05 PM la situazione può variare
02:55:23 PM in che modo e in che tempi?
02:55:29 PM ogni aggiornamento verrà fornito dal centro lg di zona a cui ha conasegnato il prodotto
02:55:36 PM nel minor tempo possibiler
se avete necessità la raccomandata va spedita a questo indirizzo datomi da Rossella LG
Quote:
lg electronics italia
via aldo rossi 4
20149 Milano
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14-12-17, 15:51euromandrake
ma nella scheda del sito LG come risulta lo stato?
in attesa materiale?
te lo ha detto in chat che nn e' riparabile? -
14-12-17, 16:15mercurio07100si nella scheda risulta in attesa materiale, in chat mi ha detto in attesa di sostituzione non riparabile, bisogna stargli addosso niente da fare, ho fatto presente che ci sono molti altri clienti che aspettano una soluzione da oltre 2 mesi è non ne vedo il motivo visto che la situazione è chiara con il flex 2, naturalmente non ha risposto ma d'altro canto non poteva dire oltreQuote:
Originariamente inviato da euromandrake
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14-12-17, 16:16euromandrake
ok...aspettiamo....
ma ho paura che LG mi stia preparando un bel PACCO di Natale -
14-12-17, 16:26mercurio07100speriamo dentro al PACCO ci sia un bello smartphone nuovo O:)Quote:
Originariamente inviato da euromandrake
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14-12-17, 16:58DreamReaperMe lo auguro anche io nonostante, come ho scritto prima , mi sia dissociato da LG da tempo.Quote:
Originariamente inviato da mercurio07100
Già da circa un anno girava la notizia che i telefoni della serie Flex (1 e 2) non avevano più i pezzi di ricambio essendone cessata la produzione di entrambi.
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18-12-17, 20:16federiko24
Qualcuno ha novità?
Che dite per febbraio ce lo ridaranno un telefono? -
18-12-17, 20:48euromandrakedavvero allucinante.....senza telefono x il Natale...Quote:
Originariamente inviato da federiko24
ma che considerazione ....ero tentato ad acquistare un tel nuovo...ma mi sembra assurdo.... -
18-12-17, 22:00mercurio07100
inviato oggi una pec di messa in mora, vediamo se si smuove qualcosa, in ogni caso serve per ufficializzare la mia volontà di avere un telefono nuovo e nessun rimborso, non gli farà ne caldo ne freddo, riceveranno decine giornalmente di queste lettere, ma almeno una risposta ufficiale dovranno darmela
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19-12-17, 00:54DreamReaperLa risposta ufficiale te la devono dare per forza e con molta attenzione. Mi auguro che le cose si sistemino al più presto.Quote:
Originariamente inviato da mercurio07100
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20-12-17, 01:37Eraora
Oggi avevo voglia di perdere tempo e ho contattato lg via chat:
Io buongiorno è 2 mesi che avete il mio telefono in riparazione
Lg dovrebbe essere ricontattato per il rimborso
Io perché non lo riparate
Lg perché o manca il materiale o non è riparabile
Io perché non lo sostituite
Lg perché non ci sono terminali in magazzino
Fine! -
20-12-17, 01:49DreamReaperAlla faccia della sincerità!Quote:
Originariamente inviato da Eraora
Inviato dal mio MIX utilizzando Tapatalk -
20-12-17, 08:33mercurio07100hai fatto pec o raccomandata AR ?Quote:
Originariamente inviato da Eraora
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20-12-17, 09:59mercurio07100
rispondo qui a @euromandrake che mi ha chiesto info, ma può essere utile a tutti
l'indirizzo pec di LG èsuccessivamente per conoscenza ne ho inviato copia, sempre a mezzo pec, anche al centro riparazione dove ho consegnato il terminaleQuote:
questa è come ho impostato io la mia email, naturalmente fate le dovute variazioni a seconda del vostro caso
Quote:
Spett.le
LG Electronics Italia
Via Aldo Rossi 4
20149 Milano
in data 07/12/2015 ho acquistato un vostro smartphone dalle seguenti caratteristiche
Modello : G Flex 2 H955
Numero seriale S/N : xxxxxxxxxxxxx
IMEI : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Il prodotto sopracitato ha evidenziato il seguente problema: improvvisamente si è spento e non ha dato più segni di funzionamento.
Per questo motivo, in data ___________, è stato affidato al Vostro Centro assistenza Pincopallo S.A.S. Cso Vattelapesca 10000 Citta Tel. xxxxxxxxxx (nota di ingresso n° xxxxx) per la riparazione.
In data 14/12/2017 contattavo la Vostra live chat di supporto (ID Richiesta LGIT-xxxxxxxxxx) parlando con la Signora xxxxxxxxx che mi ha confermato che “il prodotto è in attesa di sostituzione” in quanto è stato dichiarato non riparabile, confermatomi altresì il giorno dopo (15/12/2017 ID Richiesta LGIT -xxxxxxxxxxx)
Alla luce di tutto quanto descritto e soprattutto dello stato di fatto della non riparabilità del prodotto, come da Voi stesso dichiarato ed essendo oramai trascorsi oltre 20 giorni dalla consegna al Vostro centro di riparazione, mi vedo costretto a chiedere, come da mio diritto, formale adempimento del vostro impegno di sostituzione entro e non oltre 15 giorni solari dal ricevimento della presente, sostituzione che dovrà avvenire con prodotto uguale o se non più disponibile con prodotto di uguali o superiori caratteristiche tecniche e fisiche come previsto dalle norme vigenti.
In mancanza di un Vostro positivo riscontro nei termini, agirò nel modo da me ritenuto più opportuno per la tutela dei miei diritti.
Cordiali saluti
Nome e cognome
indirizzo completo
Tel. xxxxxxxxxxxxxxxx
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20-12-17, 14:15euromandrake
grande....grazie 1000
credo propio che e' ora di agire....questi nemmeno x il prox dicembre ci danno il tel
