Onestamente se la politica di LG è cambiata non lo so ...Quote:
Originariamente inviato da stefan95
Io ti ho riportato quello che mi han detto al numero verde LG ed il centro assistenza LG della mia città.
[INFO] Garanzia informazioni e Confronti [LG G2]
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29-12-13, 15:40AnSw3R
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29-12-13, 15:45caio86Fesserie non credo, a più di qualcuno (compreso io che per primo l'ho segnalato) il servizio clienti, sia a voce che per mail a qualcun altro, hanno detto così...Quote:
Originariamente inviato da stefan95
Ora, sicuramente gente che ha avuto esperienze diverse fino dicembre di quest'anno ti dirà che sicuramente non è così, e nemmeno io d'altro canto ti posso confermare che invece sia vero....però, non mi sembra neanche corretto che la gente parli senza sapere con certezza. ...e dato che, a quanto pare, nessuno finora (mi pare di capire) da quando ho messo il post ha veramente provato con mano, cioè portando fisicamente il telefono in un centro e se lo è visto accettare o rifiutare....penso che il termine "sicuramente", fino a quel momento, puoi anche evitare di prenderlo in considerazione in questa discussione...verifica con mano, se puoi, o aspetta notizie da qualcuno che ha veramente provato.... il resto, sono chiacchiere (le mie comprese) -
29-12-13, 15:50stefan95
L'utente che ha postato prima di te sembrava molto sicuro. Mi ha messo il dubbio e volevo chiedere. So bene che sono per ora ancora "chiacchiere".
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29-12-13, 16:09roby978
Io ho parlato telefonicamente con un centro assistenza LG di Roma mi hanno confermato che sia con garanzia Europa sia Italia il telefono lo prendono in carico loro e lo spedisco in assistenza ad LG i tempi di lavorazione sono gli stessi 20-30 giorni
Il centro assistenza è EUROSERVICE PETROSELLI SRL 06 5143 5471
Chi non crede chiami e chieda spiegazioni in merito -
29-12-13, 17:17gnacciosUn vero grazie a te che hai risposto esaustivamente fornendo nomi e numeri di telefono... ComplimentiQuote:
Originariamente inviato da roby978
Inviato dal mio SM-T210 usando Androidiani App
Un thanks serve a ringraziare e a dire che ti è piaciuto l'intervento, soprattutto è gratuito... Quindi non abbiate paura ad usarlo ;-) -
31-12-13, 12:27fabiosky
Vi aggiorno sulla mia situazione. Portato oggi al centro assistenza LG. Mi hanno ritirato il telefono allegando la mail che mi aveva mandato il servizio assistenza dicendomi che gli pare chiara e che non dovrebbero esserci problemi. Mi hanno detto che a loro era arrivata una mail ufficiale di non ritirare solo n4 e n5 per gli altri terminali non veniva detto nulla. Il telefono partirà la settimana prossima e mi hanno spiegato che loro con LG spediscono tutto nello stesso posto. Nella mail di LG c'era un link dove con imei si può vedere lo stato della riparazione vedrò cosa dice per fine settimana prossima.
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31-12-13, 12:38salvosh
ottimo allora facci sapere aggiornamenti fabio
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31-12-13, 16:12Leo321
ottimo , quindi adesso possiamo dire ufficialmente che non c'è nessuna differenza tra la garanzia italiana e quella europea per LG
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31-12-13, 16:14fabiosky
Io aspetto fino a quando mi tornerà per cantar vittoria... :)
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31-12-13, 16:21gnacciosAppena ne sai di più e ci fai sapere ordino il telefono :-DQuote:
Originariamente inviato da fabiosky
Inviato dal mio SM-T210 usando Androidiani App
Un thanks serve a ringraziare e a dire che ti è piaciuto l'intervento, soprattutto è gratuito... Quindi non abbiate paura ad usarlo ;-) -
02-01-14, 14:12wolfete
incollo la risposta ottenuta dal servizio clienti LG...
mi sembra troppo bello per essere vero
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Egregio Sig. XXX,
grazie per aver contattato il Servizio Clienti LG Italia.
In riferimento alla Sua richiesta Le confermo quanto indicato in merito alle nuove politiche di garanzia applicate da LG per i prodotti che godono di garanzia europa.
Per i prodotti che godono di garanzia europa la riparazione potrebbe richiedere più tempo per la reperibilità delle parti.
Qualora necessitasse di ulteriori informazioni o chiarimenti in merito la invitiamo a compilare una nuova richiesta sul sito LG allegando al Suo messaggio le precedenti comunicazioni e specificando il suo numero di telefono.
Ringraziandola per la fiducia accordata al nostro Marchio colgo l'occasione per porgerle
Cordiali saluti.
Rossella
LG IS CIC
199.600.044
www. lg .com/it
Nota Generale: non rispondere alla presente mail.
Per ulteriori informazioni ripetere la richiesta via web, eventualmente allegando le comunicazioni precedenti.
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Received Date : 02/01/2014 11:23 35
The type of inquiry : How to obtain Repair Service?
Product/Model No. : Smart Phone/Emerging Device/LG G2
Salve,
vorrei comprare il Vostro telefono dopo aver finalmente venduto il galaxy S4...
Volevo chiedere la differenza tra prodotti importati e prodotti venduti in Italia, in particolare nel malaugurato caso in cui necessitassi una riparazione...
Leggendo dai vari forum sembra cambiata la Vostra politica di riparazione e ora accettate anche i prodotti a garanzia europea riparandoli tramite i centri assistenza italiani, è corretto tutto cio?
In attesa di un riscontro, porgo Cordiali saluti...
un futuro cliente
Stefano -
02-01-14, 14:43fabiosky
E brava LG !
:) -
05-01-14, 21:06avenoc
Ottima notizia :)
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06-01-14, 10:27giannaScusate la domanda, forse stupida, ma a parte le differenze relative ad eventuali "guasti" del telefono, che differenza c'è tra le due garanzie?Quote:
Originariamente inviato da Leo321
Mi spiego: prendendo il telefono con garanzia EU, trovo qualcosa di diverso? Menù in lingua straniera, caricabatteria con attacco diverso, aggiornamenti diversi.....o a liverllo di hardware e software è identico al 100% a quello con garanzia ITA? :rolleyes: -
06-01-14, 10:57stefan95
Le lingue di sistema ci sono tutte e quindi non ci sono problemi.
Il caricabatteria? GliStockisti cambiano il caricabatterie se ha una provenienza diversa. Nessun problema nemmeno qui
Hai il firmware o di un'altro paese o europeo. Gli aggiornamenti probabilmente arriveranno anche prima di coloro che hanno il firmware italiano.
Alcuni utenti con garanzia europa non hanno il 4G ma penso che basti cambiare firmware e risolvi. -
06-01-14, 11:56giannaEhm...cambiare il firmware non so bene cosa sia e come si faccia rotfl è complicato?Quote:
Originariamente inviato da stefan95
Per il resto non dovrebbero esserci altri "problemi"? Perchè stando così le cose conviene prendere EU e risparmiare qualcosina... -
06-01-14, 12:09stefan95
Qui si parla su come attivare il $g ma giá te l'ho detto. https://www.androidiani.com/forum/lg...tivare-4g.html
Qui invece la guida. https://www.androidiani.com/forum/mo...rom-stock.html
Difficile? Insomma, segui i passi, leggi attentamente più volte. Fai una cosa alla volta e tutto andrà bene. -
06-01-14, 12:16giannaGrazie per le risposte! Mi sa che prendo quello ITA :(Quote:
Originariamente inviato da stefan95
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06-01-14, 12:25stefan95
:/ buon acquisto.
Comunque sia se avessi problemi potresti scrivere nella discussione e ti aiuterebbero ;) -
06-01-14, 13:28absinth
ragazzi sono stato fuori dal forum per un po io ho il 32gb garanzia europea ma quindi viene valutata come una garanzia italiana?
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06-01-14, 14:28stefan95
Se vuoi vederla così allora sì. Il punto è che adesso ti riparano il terminale anche se hai la garanzia europea
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07-01-14, 12:26xpman
Ciao a tutti, proprio ora ho chiamato la Hd Audio Video Srl (Corso Malta, 68 Napoli) centro di assistenza più vicino casa mia per chiedere circa la garanzia europa/italia.
Mi hanno risposto che qualsiasi smartphone che gli arrivano con garanzia europa verranno subito classificati come fuori garanzia e quindi addebitati i costi di riparazione.
Gli ho anche accennato di quanto scritto sul forum ma loro hanno replicato dicendo che LG Italia non gli ha ancora mandato nessun comunicato ufficiale... :(
EDIT:
E' UFFICIALE, vi posto la chat con LG
Salvatore Salve, sui vari forum leggo che da gennaio 2014 LG Italia ha rivisto la sua politica circa la garanzia. Smartphone con garanzia europa verranno trattati ora come garanzia Italia. Ciò è confermato anche da alcuni vostri call-center. Me lo può confermare anche lei in via ufficiale?
HCIS0004_MILAN si confermo che I dispositivi commercializzati da LG sono supportati anche in italia ad eccezione dei modelli venduti dal play store
Salvatore Quindi in particolare un LG G2 garanzia europa viene considerato come Garanzia italia giusto?
HCIS0004_MILAN no, è garanzia europea ma viene comunque gestito dai centri italiani
Salvatore e come tempi di riparazione sono gli stessi?
HCIS0004_MILAN si
Salvatore io poco fa ho contattato la Hd Audio Video Srl (Corso Malta, 68 Napoli) centro di assistenza più vicino casa mia per chiedere circa la garanzia europa/italia. Mi hanno risposto che qualsiasi smartphone che gli arrivano con garanzia europa verranno subito classificati come fuori garanzia e quindi addebitati i costi di riparazione dicendo che LG Italia non gli ha ancora mandato nessun comunicato ufficiale, come mai?
HCIS0004_MILAN non saprei direl comunque si tratta di un indicazione errata, nel caso di necessita potranno rivolgersi ad il loro referente che fornira tutte le indicazioni sulla garanzia :) -
07-01-14, 17:46gianna
Vi allego anche io la risposta che ho ricevuto dal servizio clienti LG:
Grazie per aver contattato il Servizio Clienti LG Italia.
In merito alla Sua richiesta Le confermo che i nuovi terminali LG G2 commercializzati da LG Electronics Italia e tutti i terminali LG G2 commercializzati all'interno della comunità Europea hanno diritto a 24 mesi di garanzia gestita direttamente dai nostiri Centri Assistenza Autorizzati LG sul territorio nazionale.
Per tanto La invio a verificare semplicemente che il terminale LG che vorra acquistare risulti effettivamente commercializzato all'interno della comunicta Europea (Garanzia Europea) ma non al di fuori (Asia, America ecc...).
Se quindi il Suo LG G2 risultasse all'interno della comunicatà Europea potra avvalersi di tale garanzia conservando semplicemente scontrino, fattura o bolla di consegna del prodotto.
Le confermo che sono sempre a Sua completa disposizione per ulteriori chiarimenti e La invito, qualora Lei voglia, a lasciare una valutazione dell'assistenza da me ricevuta, attraverso il riquadro che troverà in fondo a questa mail.
Qualora necessitasse di ulteriori informazioni o chiarimenti in merito, La invito a compilare una nuova richiesta sul sito LG allegando al Suo messaggio le precedenti comunicazioni.
RingraziandoLa per la fiducia accordata al Nostro Marchio colgo l'occasione per porgerLe
Cordiali saluti.
Biagio
LG IS CIC
199.600.044
LG Electronics | LG Italia: Elettronica di consumo ed elettrodomestici
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07-01-14, 18:10doppiobatmanè un'ottima cosa! e adesso i siti che vendono i g2 di provenienza extra ue spacciandoli come garanzia europa dovranno stare molto ma molto attenti e fare meno i furbi se non vogliono vedere fioccare le denunceQuote:
Originariamente inviato da gianna
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08-01-14, 19:59fabiosky[Annuncio]Garanzia per tutti!!!
Vi aggiorno sulle ultime. Il mio G2 è arrivato al centro riparazione oggi e nello stato sul sito LG è comparso un bel "fuori garanzia". Domani cercherò di capire perché, manco lo avessi rubato...
Ho mandato una mail a LGcare chiedendo spiegazioni vediamo se mi dicono qualcosa... Non riuscirò mai più ad usare sto telefono :( -
08-01-14, 20:35salvoshassurdooooQuote:
Originariamente inviato da fabiosky
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08-01-14, 22:28stefan95Abbastanza strano.Quote:
Originariamente inviato da fabiosky
Linko il tuo post a LGMobile, forse può darti ulteriori spiegazioni o aiutarti :) -
09-01-14, 01:38fabiosky
Grazie, ma solitamente rispondono abbastanza velocemente alle mail. Domani vi aggiorno ;)
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09-01-14, 07:36stefan95
Credo che il forum non abbia inviato il PM. :/
Ho riprovato e nella lista dei messaggi inviati non c'è quindi UN MODERATORE DOVREBBE DIRMI SE HA INVIATO IL MESSAGGIO. -
09-01-14, 09:40LGMobile
Ricevuto il PM, grazie della notifica.
Mandate tutti dei messaggi privati per segnalare i thread pubblici che ci sfuggono (ne seguiamo 600+)...così da snellire il tutto il più possibile.
Rispondo ora anche all'utente per avere info sul telefono. -
09-01-14, 09:40LGMobileSe non ti hanno ancora risposto, mi mandi i dati del telefono in privato così da far fare una verifica?Quote:
Originariamente inviato da fabiosky
Grazie! -
09-01-14, 10:19fabioskyGrazie molto gentile! Ti mando un pM con imei e i miei dati.Quote:
Originariamente inviato da LGMobile
Lo stato della mia riparazione ora recita:
Stato: riparazione eseguita
Intervento eseguito: sostituzione componente audio
Conto riparazione: fuori garanzia
Esito: respinto
Probabilmente settimana prossima tornerà al punto di ritiro della mia città e vedrò perché è stato considerato fuori garanzia... :(
Spero sia semplicemente dovuto al fatto che per il loro sistema essendo europa figura fuori garanzia solo come dicitura visto che la parte con il preventivo è rimasta vuota e immagino mi avrebbero comunicato quello prima di intervenire con la riparazione.
Il mio G2 risulta partito dal centro di assistenza di Milano presumo verso la mia città. I dati della mia riparazione sono rimasti quelli del post precedente il termine "respinto" non è incoraggiante, ma il fatto che non abbiano compilato lo spazio relativo al preventivo e pagamento fa ben sperare. Entro un paio di giorni dovrei riavere il mio G2 che mi ero goduto solo pochi giorni :) -
14-01-14, 11:14D'Amico
fabiosky non fare doppi post, la prossima volta edita il messaggio precedente ;)
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15-01-14, 16:08Ijanmohr
Ho inviato anche io un'email ad LG visto che sono indeciso fra il G2 e il Nexus...ecco la risposta:
Grazie per aver contattato il Servizio Clienti LG Italia.
In merito alla Sua richiesta, le confermo che può rivolgersi alla rete di assistenza presente su territorio italiano portando con sé scontrino fiscale o fattura d'acquisto.
La garanzia è di due anni a partire dalla data di acquisto, sia mostrando scontrino che fattura.
Qualora necessitasse di ulteriori informazioni o chiarimenti in merito la invitiamo a compilare una nuova richiesta sul sito LG allegando al Suo messaggio le precedenti comunicazioni e specificando il suo numero di telefono.
Ringraziandola per la fiducia accordata al nostro Marchio colgo l'occasione per porgerle
Cordiali saluti.
Lukas
LG IS CIC
199.600.044
LG Electronics | LG Italia: Elettronica di consumo ed elettrodomestici
Nota Generale: non rispondere alla presente mail.
Per ulteriori informazioni ripetere la richiesta via web, eventualmente allegando le comunicazioni precedenti.
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Received Date : 15/01/2014 12:26 22
The type of inquiry : How to obtain Repair Service?
Product/Model No. : Smart Phone/Emerging Device/LG G2
Buongiorno, sto valutando di comprare un LG G2 con Garanzia Europea, e vorrei sapere se in caso di guasto posso rivolgermi ai centri assistenza LG più vicini a casa mia usufruendo del' Italiana oppure no, ed inoltre vorrei sapere se facendo la fattura per un azienda individuale ho la garanzia di due anni oppure di uno.
Grazie. -
15-01-14, 17:38jdmor
Siccome sono intenzionato ad acquistare anche io un g2 garanzia europa, oggi sono passato in un centro assistenza vicino a me e mi hanno confermato che la garanzia europa viene gestita direttamente da loro come quella italiana:)
Edit
L'ho appena acquistato 16gb nero dagli stokkisti ....speriamo bene -
16-01-14, 09:25Jeroen84fabio, scoperto qualcosa? :DQuote:
Originariamente inviato da fabiosky
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16-01-14, 19:42KEVORK
Ciao, sapete per caso se la garanzia in Italia/Europa vale anche se acquisto il telefono negli USA? Inoltre ci sarebbero dei problemi con la rete LTE italiana? Grazie
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16-01-14, 20:56D'AmicoOvviamente no. La garanzia italiana e quella europea valgono solo per G2 commercializzati su suolo italiano ed europeo, se lo prendi dagli USA avrai garanzia americana.Quote:
Originariamente inviato da KEVORK
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16-01-14, 21:01KEVORKOk, ma il produttore e' lo stesso. Ad esempio ho acquistato un laptop Asus negli USA, e la garanzia vale anche in Italia (solo per un anno). La stessa cosa vale per tutti i prodotti Apple se non erro. Sei quindi sicuro che LG faccia eccezione?Quote:
Originariamente inviato da D'Amico
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16-01-14, 21:10D'Amico
Dipende dalla politica dell'agenzia questo, evidentemente ASUS e Apple fanno eccezione ma di norma la regola è questa. Inoltre sappi che la legge in USA per quanto riguarda la garanzia è diversa dalla nostra. Metti caso LG cambiasse politica e decidesse di far valere la garanzia del telefono preso dagli USA qua in Italia dovresti comunque sottostare a quella legge che garantisce un solo anno di copertura e non 2 come da noi (ma il problema non si pone in quanto come ti ho già spiegato non ti accetterebbero la garanzia del telefono). Per il discorso LTE è un altro paio di maniche poi. In America le reti LTE "viaggiano" su molte più bande che qua in Italia quindi non è detto che qui tu possa sfruttare l'LTE.
