[LG G5]Problemi sensore impronte digitali/tasto accensione-spegnimento

Salve a tutti, da ieri pomeriggio non funziona più il riconoscimento delle impronte digitali e per poter spegnere/accendere il dispositivo devo fare molta più pressione di quanta ne abbia mai esercitata fin ora. Per finire è scomparso dalle impostazioni il menù contenente le impostazioni delle impronte digitali, come se il telefono non avesse mai avuto questa feature. È capitato a qualcun'altro? Sono disperato non so cosa fare. Grazie in anticipo a chi vorrà/potrà rispondere.

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Prova prima un hard reset magari è solo una questione software

Birrez

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Originariamente inviato da birrez

Prova prima un hard reset magari è solo una questione software

Birrez

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È la stessa cosa che mi hanno detto nell'email di risposta dell'assistenza lg (che mi è appena arrivata). Comunque nutro forti dubbi sulla natura software del problema in quanto è necessaria una pressione maggiore per farlo funzionare. Appena arrivo a casa ed eseguo l'hard reset non mancherò di informarvi.

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Originariamente inviato da Xnox

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Originariamente inviato da birrez

Prova prima un hard reset magari è solo una questione software

Birrez

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È la stessa cosa che mi hanno detto nell'email di risposta dell'assistenza lg (che mi è appena arrivata). Comunque nutro forti dubbi sulla natura software del problema in quanto è necessaria una pressione maggiore per farlo funzionare. Appena arrivo a casa e eseguo l'hard reset non mancherò di informarvi.

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A me era successa una cosa simile con g3, che ovviamente non ha il lettore di impronte , ma erano scomparse alcune opzioni e il menù a tendina


Birrez

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Originariamente inviato da birrez

A me era successa una cosa simile con g3, che ovviamente non ha il lettore di impronte , ma erano scomparse alcune opzioni e il menù a tendina


Birrez

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Spero sia solo software ... [emoji20]

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Ciao, ho il tuo stesso problema... Ho comprato il telefono un mese fa. Dopo 2 settimane il telefono andò in bootloop, feci un hard reset e si accese normalmente, mentre facevo il settaggio iniziale, premendo sull'impostazione dell'impronta digitale il telefono si bloccava e mandava in crash il processo settings... Provai a riflashare il firmware originale con il programma ufficiale lg bridge e magicamente tornò a funzionare tutto anche l'impronta, ma solo per un giorno, dopodiché tornò lo stesso problema che per risolvere dovevo avere l'impronta disattivata... Di giorno in giorno invece il tasto d'accensione come bottone perdeva di sensibilità che dovevo premere sempre più forte, arrivando a non funzionare proprio più per niente, facendo tornare a funzionare ottimamente invece l'impronta digitale... Non capisco più cosa succede, lo porterò in assistenza appena il centro assistenza che ho vicino casa riaprirà dalle ferie... Online ho trovato già casi simili successi ai g5 ma nessuno in italia. Aspetto notizie di come andrà a finire con il tuo, a me inizialmente sembrava problema software ma credo che sia il tasto di accensione che fa brutti scherzi e manda in tilt anche l'impronta digitale non facendolo rilevare dal sistema anche perché a me mi mandava il telefono in bootloop o lo rallentava ma alle altre persone che è successo no...

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Originariamente inviato da lskok98

Ciao, ho il tuo stesso problema... Ho comprato il telefono un mese fa. Dopo 2 settimane il telefono andò in bootloop, feci un hard reset e si accese normalmente, mentre facevo il settaggio iniziale, premendo sull'impostazione dell'impronta digitale il telefono si bloccava e mandava in crash il processo settings... Provai a riflashare il firmware originale con il programma ufficiale lg bridge e magicamente tornò a funzionare tutto anche l'impronta, ma solo per un giorno, dopodiché tornò lo stesso problema che per risolvere dovevo avere l'impronta disattivata... Di giorno in giorno invece il tasto d'accensione come bottone perdeva di sensibilità che dovevo premere sempre più forte, arrivando a non funzionare proprio più per niente, facendo tornare a funzionare ottimamente invece l'impronta digitale... Non capisco più cosa succede, lo porterò in assistenza appena il centro assistenza che ho vicino casa riaprirà dalle ferie... Online ho trovato già casi simili successi ai g5 ma nessuno in italia. Aspetto notizie di come andrà a finire con il tuo, a me inizialmente sembrava problema software ma credo che sia il tasto di accensione che fa brutti scherzi e manda in tilt anche l'impronta digitale non facendolo rilevare dal sistema anche perché a me mi mandava il telefono in bootloop o lo rallentava ma alle altre persone che è successo no...

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Ho risolto con un semplice reset dalle impostazioni, tuttavia non sono passate neanche 24 ore dal reset per cui non mi sbilancio. Comunque per il momento tutto bene. (a parte la sensibilità del tasto di accensione che mi sembra un po' calata, ma niente di così eclatante)

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Ho notato che nel mio non non riesce a riconoscere le mie impronte digitali solo al riavvio del telefono. Devo sbloccare la prima volta col knock code e dopo anche le impronte funzionano. A voi funziona anche così?

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Originariamente inviato da Giandrox

Ho notato che nel mio non non riesce a riconoscere le mie impronte digitali solo al riavvio del telefono. Devo sbloccare la prima volta col knock code e dopo anche le impronte funzionano. A voi funziona anche così?

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Si, la prima volta si deve per forza sbloccare il telefono con il knock code.

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Titolo della discussione modificati e discussione approvata.
Ovvero:potete continuare a utilizzare questo thread per i problemi esclusivi del sensore biometrico e del pulsante di accensione 😉

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arrivato il mio stamattina

non riesco a sbloccare il telefono con l'impronta digitale. poggio il dito sul sensore, fa due piccole vibrazioni per 4 o 5 volte e poi nulla e devo sbloccare lo schermo normalmente. cosa sbaglio?

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Originariamente inviato da gerronzio

arrivato il mio stamattina

non riesco a sbloccare il telefono con l'impronta digitale. poggio il dito sul sensore, fa due piccole vibrazioni per 4 o 5 volte e poi nulla e devo sbloccare lo schermo normalmente. cosa sbaglio?

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cancella l'impronta che hai messo,rifai la procedura reimmettendo la nuova impronta(fallo pure più volte)se ancora non va....assistenza

Al riavvio del telefono il primo sblocco devi farlo col knock code, i successivi li potrai fare con l'impronta.

purtroppo da stamattina stesso problema pure per me.
Non mi riconosce quasi per nulla la pressione del tasto ....devo premere molto forte e il lettore di impronte è andato in titlt..
domani provo a portarlo in assistenza.
Ho fatto di tutto...soft e hard reset, cambiato fw..ma nulla purtroppo....

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Originariamente inviato da Matrice

purtroppo da stamattina stesso problema pure per me.
Non mi riconosce quasi per nulla la pressione del tasto ....devo premere molto forte e il lettore di impronte è andato in titlt..
domani provo a portarlo in assistenza.
Ho fatto di tutto...soft e hard reset, cambiato fw..ma nulla purtroppo....

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Sto impazzendo con l'assistenza dal 24 agosto sono al terzo invio. Prima aggiornamento software non lo provano nemmeno e lo restituiscono dopo 22 gg con lo stesso problema. Invio di nuovo, dopo 23 gg me lo restituiscono dopo aver sostituito la main. Lo provo in negozio senza neanche uscire e.......di nuovo il lettore non funziona. Terzo invio chiedo la sostituzione settimana prossima mi faranno sapere. In conclusione il mio lg g5 brandizzato TRE gode di una assistenza semplicemente scandalosa......

ti faccio sapere nel mio caso...
E' partito il tre...il 5 è arrivato a milano.... al momento silenzio.
Vediamo...sto pressando ogni giorno l'assistenza.

ancora silenzio :(
E' da 4 giorni nel laboratorio LG e non si sa cosa stanno facendo...e sono passati quasi 10 giorni :(

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Originariamente inviato da Matrice

ancora silenzio :(
E' da 4 giorni nel laboratorio LG e non si sa cosa stanno facendo...e sono passati quasi 10 giorni :(

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L'assistenza LG solitamente non aggiorna il sito con informazioni sulla riparazione...se é entrato in laboratorio significa che ci stanno lavorando su.

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Originariamente inviato da motoralbi

L'assistenza LG solitamente non aggiorna il sito con informazioni sulla riparazione...se é entrato in laboratorio significa che ci stanno lavorando su.

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speriamo....
l'ho usato solo 3 giorni :(

Stato riparazione:
in transito verso ACP/PDV
Conto riparazione:
In garanzia
Esito:
Riparato
Intervento eseguito:
(non c'è scritto nulla).

Presumo sia in transito verso il centro di raccolta?
Martedi potrei già averlo?
Speriamo non abbbiano fatto graffi e/o altro e che sia stato effetivamnte riparato :\\

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Originariamente inviato da kyro1968

Sto impazzendo con l'assistenza dal 24 agosto sono al terzo invio. Prima aggiornamento software non lo provano nemmeno e lo restituiscono dopo 22 gg con lo stesso problema. Invio di nuovo, dopo 23 gg me lo restituiscono dopo aver sostituito la main. Lo provo in negozio senza neanche uscire e.......di nuovo il lettore non funziona. Terzo invio chiedo la sostituzione settimana prossima mi faranno sapere. In conclusione il mio lg g5 brandizzato TRE gode di una assistenza semplicemente scandalosa......

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tutti i prodotti lg(almeno i cellulari)godono di questa magnifica assistenza,migliaia le lettere a lg,o il postino non consegna o lg se ne frega altamente dei suoi clienti!
persino i cinesi hanno assistenza migliore!

Quote:

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Originariamente inviato da Matrice

Stato riparazione:
in transito verso ACP/PDV
Conto riparazione:
In garanzia
Esito:
Riparato
Intervento eseguito:
(non c'è scritto nulla).

Presumo sia in transito verso il centro di raccolta?
Martedi potrei già averlo?
Speriamo non abbbiano fatto graffi e/o altro e che sia stato effetivamnte riparato :\\

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Nei precedenti interventi ho visto che sebbene il telefono sia stato via 21 giorni, in tutti e due i casi, la riparazione(fallita in entrambe le circostanze) e' durata, per quello che si evince dalla scheda allegata, circa 1 ora. Per 60 minutini di riparazione (non)eseguita da qualche parte a Milano si tengono il g5, proveniente da Torino, per 21 giorni tra raccolta spedizioni rientro ....almeno il risultato fosse decente. Nel mio caso la gestione della TRE e' veramente pessima non so come LG possa perdere clienti a causa del gestore di telefonia.

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Originariamente inviato da librari

tutti i prodotti lg(almeno i cellulari)godono di questa magnifica assistenza,migliaia le lettere a lg,o il postino non consegna o lg se ne frega altamente dei suoi clienti!
persino i cinesi hanno assistenza migliore!

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Hai ragione e con questo telefono che ancora è in assistenza (dal 24 di agosto tra poco festeggio i due mesi) dichiaro conclusa la mia esperienza con LG ritorno al Samsung almeno quando ho avuto bisogno hanno risolto sempre il problema (anche in meno tempo).

Mi state terrorizzando XD .
Vabbe dice in viaggio da sabato però c è solo il riferimento DDT e non il tracking. La chat sul sito è abbastanza inutile...nn sanno nulla di nulla. Vediamo come Arriva e speriamo bene.

Spedizione Laboratorio LG
Rif. DDT:
ZXXXXXX AWB DHL:
Data spedizione:
15/10/2016

però ne LG ne DHL mi sanno dire se è stato materialmente spedito o è in spedizione.
Sembrano segreti dell'FBI-...bah

Salve ragazzi, da stanotte rientro anch'io nella casistica del pulsante d'accensione non più funzionante.
E' successo così dal nulla, faccio per sbloccare il telefono, mando un messaggio, tento di ribloccarlo e il tasto power non funziona più, una volta all'ora sembra rimanere premuto (proponendomi le funzioni di riavvio o spagnimento) ma poi nulla più.

Voi come avete fatto per l'assistenza, siete andati in un centro autorizzato o avete fatto offline?

portato direttamente al centro di raccolta su consiglio del venditore (risparmi uno o due giorni) poi ti inviano un messaggio per l'apertura pratica e uno per il ritiro nel mezzo nulla .....

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Originariamente inviato da MatteoFlash

Salve ragazzi, da stanotte rientro anch'io nella casistica del pulsante d'accensione non più funzionante.
E' successo così dal nulla, faccio per sbloccare il telefono, mando un messaggio, tento di ribloccarlo e il tasto power non funziona più, una volta all'ora sembra rimanere premuto (proponendomi le funzioni di riavvio o spagnimento) ma poi nulla più.

Voi come avete fatto per l'assistenza, siete andati in un centro autorizzato o avete fatto offline?

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Originariamente inviato da kyro1968

portato direttamente al centro di raccolta su consiglio del venditore (risparmi uno o due giorni) poi ti inviano un messaggio per l'apertura pratica e uno per il ritiro nel mezzo nulla .....

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Quando tornano i telefoni teneteci informati.

Ciao ragazzi, spero possiate aiutarmi. Ho acquistato il g5 a metà luglio e fino a ieri non ho mai avuto un problema. Da qualche giorno ho installato la V10i ma non so se questo possa influire. Comunque ieri sono stato fuori casa tutto il giorno e verso sera il telefono stava per scaricarsi, era intorno al 15%. Ad un certo punto lo tiro fuori dalla tasca e vedo il logo lg fisso sullo schermo, come quando si avvia. Dopo 5 minuti il telefono però rimane fisso sulla schermata. Tolgo la batteria, riaccendo, metto pin e pass ma la schermata iniziale rimane bloccata: in basso rimane il popup "codice accettato" e la barra in alto rimane bianca, e non posso fare niente se non riavviarlo. Torno a casa e faccio un hard reset e adesso sembra andare anche se quando provo ad impostare il lettore di impronte digitali, mi dice che il processo si è bloccato, ed ho anche riscontrato che devo premere piu volte il tasto di sblocco per bloccare/sbloccare. Grazie delle risposte

Il telefono mi è tornato un paio di giorni fà funzionante...purtroppo però è sorto un altro problema (l'avevo mandato in assistenza in quanto ha smesso di funzionare il tasto di accensione e di impronte digitale)....adesso si presenta il problema del burn in....è leggero però fa rabbia avere un un LCD top di gamma questo problema..e sul tel di mia madre da 60€ nessun problema.
A me piace molto LG,....ma purtroppo ci mette pochissima cura per i dettagli.....
Fotocamera e prestazioni top..ma qualità costruttiva flop....
Niente lo vendo e basta LG per un pò..mi dispiace veramente in quanto amo il suo SW..ma problemi su problemi in soli 3 mesi di acquisto e tenuto in modo maniacale!
Non si può!

Ciao ragazzi..Mi unisco anch'io...meno di un mese di vita tenuto in maniera che é più nuovo di quando l'ho comprato,mai caduto mai bagnato. Di colpo si compare il popup del tipo : impronte digitali non funzionano...se il problema persiste riavviare il dospositivo ( frase simile ) . riavvio 3 volte e come per incanto il telefono PERDE LETTERALMENTE la funzione impronte digitali. Spiego meglio...il tel funziona perfettamente ma é come se il testo retro con in lettore sia un semplice blocca sblocca e accensione . ps . la funzione impronta dogitale é anche SPARITA DAI VARI MENÙ..è come se avessi un g4 nella scocca del g5. Già fatto due rest dati di fabbrica e aggiornamenti vari sempre LG ma nulla. Ps ho assicurazione casko Mediaworld..dite che lo sostituiscono? Delusissimo comunque..sicuro mai più LG e pensare che ero in dubbio con samsung s7edge....
A qualcuno é capitato quello che é capitato a me?
Grazie per le eventuali risposte.

Si è capitato a me...assietenzq e bona... Passeranno circa 2o giorni...ma nn c e altra soluzione.

In caso di post doppio scusate e cancellate ( ho altri problemi col g5 :( )
Ps lo restituiscono malconcio o lavorano bene? Il mio non ha un segno che sia uno é tenuto in modo esattamente IMPECCABILE.
Grazie x la risposta.

Nel mio caso è andato tutto bene ed adesso funziona.
Ho messo una pellicola in vetro per stare più sicro e non l'hanno tolta.

Dopo 2 mesi e nn so quante parolacce è tornato il g5 questa volta......miracolo ....hanno sostituito il pezzo giusto ovvero il sensore impronte....segnalo che però sulla parte frontale lungo perimetro dx e sx si notano piccole perdite del colore ma dopo 2 mesi nn avevo più voglia di ricominciare....mai più Tre .....

Inviato dal mio LG-H850 usando Androidiani App

Mi state facendo venir vogliandi tenerlo cosi...intanto chissene delle impronte :/ mah...valuteró...certo che 2 mesi x sostituire un semplice pezzo..

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Originariamente inviato da MatteoFlash

Salve ragazzi, da stanotte rientro anch'io nella casistica del pulsante d'accensione non più funzionante.
E' successo così dal nulla, faccio per sbloccare il telefono, mando un messaggio, tento di ribloccarlo e il tasto power non funziona più, una volta all'ora sembra rimanere premuto (proponendomi le funzioni di riavvio o spagnimento) ma poi nulla più.

Voi come avete fatto per l'assistenza, siete andati in un centro autorizzato o avete fatto offline?

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Eccomi qua, telefono tornato dopo 12 giorni lavorativi, con risposte dal sito LG dopo 2 ore.. Sono quasi stupito da tanta efficienza XD
Ad ogni modo, hanno sostituito il pulsante e fatto un reset di fabbrica + credo aggiornamento, V10i-EUR-XX. Non ho ancora avuto modo di provare il telefono salvo funzioni indispensabili, se ci saranno altri aggiornamenti comunico qua, ma spero vivamente di no.

EDIT: ecchelallà. Il monitor ora risulta avere quel fenomeno che credo si chiami "burn in" o "ghosting" o qualcosa del genere. Per qualche motivo, rimangono "impresse" le notifiche in chiaro nel display anche dopo averle rimosse, come se fosse una scia fantasma.. -.-''''''

Aggiorno lo stato della mia situazione: dopo qualche giorno, il pulsante d'accensione si è nuovamente rotto. Credo che abbia enormi (giganteschi) problemi di gestione dell'umidità e che i relativi contatti si sporchino/rovinino mooolto facilmente. Ho contattato l'assistenza sito e social, mi hanno risposto entrambi che l'unico modo per risolvere il problema è (ovviamente) rimandare il telefono in assistenza.
Adesso valuterò se inviarlo prima o dopo Natale, fatto sta che se il pulsante è soggetto a questi problemi, il vero problema ce l'ho io!

Ho notato che in entrambi i casi in cui ho avuto questo "danno", stavo tenendo il telefono in tasca, con adeguata protezione (una specie di calzino x smartphone), ma mi sembra inverosimile che una situazione del genere possa far fuori un pulsante :|

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Originariamente inviato da MatteoFlash

Aggiorno lo stato della mia situazione: dopo qualche giorno, il pulsante d'accensione si è nuovamente rotto. Credo che abbia enormi (giganteschi) problemi di gestione dell'umidità e che i relativi contatti si sporchino/rovinino mooolto facilmente. Ho contattato l'assistenza sito e social, mi hanno risposto entrambi che l'unico modo per risolvere il problema è (ovviamente) rimandare il telefono in assistenza.
Adesso valuterò se inviarlo prima o dopo Natale, fatto sta che se il pulsante è soggetto a questi problemi, il vero problema ce l'ho io!

Ho notato che in entrambi i casi in cui ho avuto questo "danno", stavo tenendo il telefono in tasca, con adeguata protezione (una specie di calzino x smartphone), ma mi sembra inverosimile che una situazione del genere possa far fuori un pulsante :|

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cioè,il danno lo fai tu proteggendolo col calzino?azz progettato bene il telefono allora!sul mio g4 leverò la cover,non vorrei si incrinasse il vetro proteggendolo troppo!roftl

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Originariamente inviato da librari

cioè,il danno lo fai tu proteggendolo col calzino?azz progettato bene il telefono allora!sul mio g4 leverò la cover,non vorrei si incrinasse il vetro proteggendolo troppo!roftl

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Vorrei saperlo, ma non credo! Proverò per un po' a portarlo in giro senza, anche se davvero, sembra ridicolo solo a raccontarlo che con 2 protezioni (invece che 1) si abbiano risultati peggiorativI!