Ciao,
Secondo me prima di rivolgerti all'assistenza dovresti provare a riflashare il firmware originale e vedere se da lo stesso problema. L'unroot è inutile tanto non può essere quello il problema, e comunque lo fai già riflashando il firmware originale.
P.s. Non è che per caso a tuo zio è caduto il cell, o ha preso acqua o altro?