non hai risolto facendo un rispristino dati fabbrica e testarlo senza installare terze applicazioni? Non è detto che una di esse puo' essere la causa
Cancellato la cache da impostrazioni > generale > memoria, quindi tappare su "dati nella cache" e confermare?
Queste prassi sono sempre da considerare prima di eventuale assistenza samsung, che in ogni caso è la prima cosa che provvedono loro