A questo punto si. Troppi dubbi e troppe domande senza risposta.
Per la formattazione della scheda SD ( che nel telefono spunta sotto la voce di "memoria interna") vai su impostazioni, memoria, e scendendo in basso dovresti trovare la voce "cancella memoria interna"
Attento perchè in questo modo perdi foto, video, musica e quant'altro..