Assistenza [Esperienze con l'Assistenza - Feedback centro Assistenza]

[Dani900]

Ragazzi, voi veramente continuate a credere che vi cambino il telefono con uno nuovo?
I telefoni nuovi sono esclusivamente quelli dati nella confezione originale sigillata, tutti gli altri sono rigenerati (naturalmente gli cambiano le scocche per farli sembrare nuovi), sono tutti soggetti al problema delle foto verdi ed, eventualmente, anche altri problemi... non fatevi prendere in giro.
Per verificarlo, basta controllare che sulla slitta della sim non c'è stampato l'IMEI
Non c'è niente da fare HTC con i problemi alla fotocamera dell'M7 ha proprio perso credibilità, e non ha intenzione di risolvere il problema... dovranno passare almeno 10 anni prima di pensare di ricomprare un prodotto HTC

Ciao, non è affatto detto, io ho inviato il mio M7, non vi racconto tutta la mia esperienza perchè ci metterei troppo (4 sostituzioni), e quest'ultima volta mi è arrivato un M8 nuovo (Lo conferma il fatto che il telefono è arrivato con le pellicole coprenti e l'IMEI è stampato sul carrellino della sim), non mi hanno inviato la scatola originale, ma di certo non posso lamentarmi, infatti finalmente sono soddisfatto!! l'M7 mi aveva dato solo problemi! l'M8 è arrivato il 3 novembre e mi trovo benissimo!

[almor81]

Dani mi levi una curiosità, sapevi cosa ti stavano spedendo oppure non ti avevano detto niente? Magari posso informarmi su cosa mi spediscono...

[robertovi]

Ciao, non è affatto detto, io ho inviato il mio M7, non vi racconto tutta la mia esperienza perchè ci metterei troppo (4 sostituzioni), e quest'ultima volta mi è arrivato un M8 nuovo (Lo conferma il fatto che il telefono è arrivato con le pellicole coprenti e l'IMEI è stampato sul carrellino della sim), non mi hanno inviato la scatola originale, ma di certo non posso lamentarmi, infatti finalmente sono soddisfatto!! l'M7 mi aveva dato solo problemi! l'M8 è arrivato il 3 novembre e mi trovo benissimo!

Sono contento per te che hai finito la tua odissea.
Il mio m7 è andato in assistenza 7 volte (senza concludere nulla) anche a me è stato riconsegnato quasi tutte le volte con la pellicola sulla can posteriore, ma quelle sono in dotazione delle scocche, infatti il telefono era sempre il mio (per le prime tre volte che hanno provato a ripararlo). Per quanto concerne l'IMEI sulla slitta della sim, non escluderei che il vecchio proprietario quando l'ha inviato in assistenza non l'ha tolta.

[Dani900]

Sono contento per te che hai finito la tua odissea.
Il mio m7 è andato in assistenza 7 volte (senza concludere nulla) anche a me è stato riconsegnato quasi tutte le volte con la pellicola sulla can posteriore, ma quelle sono in dotazione delle scocche, infatti il telefono era sempre il mio (per le prime tre volte che hanno provato a ripararlo). Per quanto concerne l'IMEI sulla slitta della sim, non escluderei che il vecchio proprietario quando l'ha inviato in assistenza non l'ha tolta.

Ciao, non era una pellicola sulla cover, era l'involucro di plastica che copre il telefono quando apri la scatola, non so se hai capito quale, per cui ti carico la foto:

http://i57.tinypic.com/302thqg.jpg

quella a destra è l'involucro dell'M8, quella a sinistra è quella del mio vecchio M7

Detto questo, non so se il telefono sia nuovo o ricondizionato, ma funziona benissimo per cui non posso che ritenermi soddisfatto!

[Dani900]

Dani mi levi una curiosità, sapevi cosa ti stavano spedendo oppure non ti avevano detto niente? Magari posso informarmi su cosa mi spediscono...

Ciao, scusa ho letto solo ora il messaggio, ti posso assicurare che difficilmente quelli dell'assistenza hanno idea di cosa stia succedendo, il telefono a me è arrivato il 3 novembre pomeriggio, io avevo chiamato la mattina dello stesso giorno per chiedere il codice di tracking (avevo anche richiamato il venerdi della settimana precedente ma mi avevano detto di richiamare la settimana dopo per averlo), mi hanno dato il track e mentre che c'ero ho chiesto che intervento fosse stato fatto, mi dissero soltanto che risultava un imei differente e che quindi probabilmente avevano sostituito la scheda madre (a quel punto nella mia testa pensai a un M7 "nuovo"), e invece, nel pomeriggio....SORPRESA!!!

in ogni caso ti posso assicurare che l'assistenza è totalmente disinformata e non hanno idea di cosa succeda, per cui chiamarli e chiedere informazioni equivale solo a perdere tempo.

Se ti interessa i miei difetti erano aloni viola e GPS che non beccava la mia posizione esatta neanche dopo 5 minuti che stavo fermo all'aperto.

quest'ultimo però era un difetto solo dell'ultimo M7 che ho ricevuto (come ho scritto sopra, me ne hanno sostituiti 4).

[almor81]

Ciao, scusa ho letto solo ora il messaggio, ti posso assicurare che difficilmente quelli dell'assistenza hanno idea di cosa stia succedendo, il telefono a me è arrivato il 3 novembre pomeriggio, io avevo chiamato la mattina dello stesso giorno per chiedere il codice di tracking (avevo anche richiamato il venerdi della settimana precedente ma mi avevano detto di richiamare la settimana dopo per averlo), mi hanno dato il track e mentre che c'ero ho chiesto che intervento fosse stato fatto, mi dissero soltanto che risultava un imei differente e che quindi probabilmente avevano sostituito la scheda madre (a quel punto nella mia testa pensai a una M7 nuovo), e invece, nel pomeriggio....SORPRESA!!!

in ogni caso ti posso assicurare che l'assistenza è totalmente disinformata e non hanno idea di cosa succeda, per cui chiamarli e chiedere informazioni equivale solo a perdere tempo.

Se ti interessa i miei difetti erano aloni viola e GPS che non beccava la mia posizione esatta neanche dopo 5 minuti che stavo fermo all'aperto.

quest'ultimo però era un difetto solo dell'ultimo M7 che ho ricevuto (come ho scritto sopra, me ne hanno sostituiti 4).

Tutto chiaro, grazie per le informazioni. Vedremo che succederà allora

[Dani900]

Tutto chiaro, grazie per le informazioni. Vedremo che succederà allora

In bocca al lupo!! ti auguro tanta fortuna, con l'assistenza HTC ce ne vuole tanta!!

[ezekiel5it]

Ciao a tutti.
Mi è venuto un dubbio e magari qualcuno sa aiutarmi.
Piccolo riassunto: avevo l'M7 che ho mandato in assistenza poco tempo fa per gli aloni viola.
Mi è tornato un M8 ricondizionato (privo di scatola, pellicole e accessori).
Se (facciamo gli scongiuri) dovessi avere problemi anche con questo e lo mando in assistenza e loro debbano per forza sostituirlo, c'è la possibilità che lo risostituiscano con M7 secondo voi?
Mi rendo conto che sono tanti "se" ma parlando di HTC tutto può succedere.

Inviato dal mio HTC One_M8 usando Androidiani App

[robertovi]

Ciao, non era una pellicola sulla cover, era l'involucro di plastica che copre il telefono quando apri la scatola, non so se hai capito quale, per cui ti carico la foto:

http://i57.tinypic.com/302thqg.jpg

quella a destra è l'involucro dell'M8, quella a sinistra è quella del mio vecchio M7

Detto questo, non so se il telefono sia nuovo o ricondizionato, ma funziona benissimo per cui non posso che ritenermi soddisfatto!

Se è arrivato con quella pellicola allora mi sa che è veramente un telefono nuovo.
Poi sono pienamente d'accordo con te quando dici che, telefono nuovo o rigenerato che sia, sei contento perché funziona bene.
Io credo che tutti noi vorremo unicamente un telefono perfettamente funzionante, ma questo signori sono veramente falsi e scorretti. Ti costringono ad inviare il telefono in assistenza all'infinito finché Il cliente non si stanca. Ti assicuro che tu e pochi altri fortunati, non si capisce per quale combinazione particolare di astri, avete avuto un telefono funzionante, tutti gli altri o continuano con gli invii o si accontentano di un telefono che fa foto verdi.
Credo che tutti ciò dimostri l'inesistenza di un servizio post vendita da parte di HTC e, non scordiamoci che molti di noi hanno pagato questo telefono più di 600 euro.

[Ruggy94]

Rettifico quanto detto ieri: la mia fotocamera non ha aloni verdi, ma la parte superiore TENDE a quella colorazione (si nota fotografando un foglio bianco con flash ad esempio), mentre se la videocamera presenta il difetto degli aloni verdi.. sto provando a smanettare con le impostazioni video sperando che succeda lo stesso di quello che è accaduto con la fotocamera