niente di tutto questo: la spedizione internazionale, da effettuare esclusivamente in raccomandata internazionale per eludere il pagamento delle tasse doganali visto il rientro in cina, è a carico del cliente. è tutto chiaramente scritto qui: Assistenza e Garanzia.Quote:
Originariamente inviato da bluemask
ciò che infastidisce alquanto è che non è vero che "Tutti i prodotti acquistati su GrossoShop.net vengono accuratamente testati prima di essere spediti. GrossoShop.net si impegna per offrire un Quality Control (QC) tale da garantire una percentuale di prodotti difettati pari allo 0%...", come è scritto qui: Assistenza e garanzia. infatti, quando al mio primo ordine ho ricevuto un telefono con lo slot wdcma non funzionante e l'ho dovuto risperdire in cina, ho ricevuto un altro telefono in sostituzione.
peccato solo che, oltre a dovermi accollare una spesa per raccomandata internazionale che mai avrebbe dovuto essere, stando ai loro fantomatici "controlli di qualità", ho dovuto non solo aspettare il rientro in cina del prodotto con un metodo di spedizione tracciabile che non è veloce come un vettore quale dhl, ma anche stare ad attendere le loro verifiche ed i tempi di una nuova spedizione.
certo che ho pagato con paypal: ma tu davvero pensi che gente così poco seria prenda in considerazione un rimborso?
voglio proprio vedere cosa accadrà con questo secondo ordine, dove ormai siamo alla tragicomica pura. tra poco è un mese che ho pagato, ordine effettuato il 7 settembre scorso.
sul portale davano tutti i cellulari per "disponibili", invece non era vero: a loro dire, ho dovuto attendere perché alcuni non erano in realtà disponibili. naturalmente, se non ero io a farmi sentire per chiedere spiegazioni del ritardo, col cavolo che mi avrebbero contattati. lo stesso è poi accaduto per avere finalmente notizie della spedizione, visto che si trattava di spedizione già in forte ritardo.
il succo di tutto è che da tre settimane ho sborsato quasi cinquecento euro e sono ancora senza cellulari, perché i miei ce l'ha chissà chi in quale parte del mondo.
ce la farò ad averli prima che scada il mese? visto l'andazzo, io ne dubito fortemente: mai avuto a che fare con un e-shop così poco serio in vita mia.
avranno almeno la decenza di rimborsarmi le spese di spedizione quale parziale contentino? non credo proprio.
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29-09-14, 10:22Ramonh77
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29-09-14, 11:27bluemask
la tua esperienza e' comunque importante per far capire come funziona (?) il sistema di garanzia del dropshipping in Italia.
Piu' che altro perche' leggo sbandieramenti di garanzia italiana quando in realta' il tutto si riduce a seguire la stessa procedura di sostituzione internazionale praticata da shop cinesi con garanzia cinese....
Per cui mi viene in mente uno slogan pubblicitario..."Perche' pagare di piu'?" ...a cui risponderei col vecchio detto dei nostri avi "chi fa da se' fa per tre"...;) -
29-09-14, 18:17Ramonh77Quote:
Originariamente inviato da bluemask
sì, ho appurato in prima persona che avendo dovuto spedire in Cina non vi è, in realtà, alcuna forma di "garanzia italiana". dunque questo è un fatto.
ed un altro fatto è che i cellulari che spediscono non sono controllati, altrimenti avrei avuto un terminale funzionante dal primo momento.
per quanto riguarda il secondo ordine dei tre cellulari, oggi mi hanno contattato via mail e, come volevasi dimostrare, siamo alle comiche più inverosimili: devo infatti restituire il cellulare che mi è giunto, nonostante tra i tre che io ho comprato ce ne sia uno identico.
passerà il corriere agli inizi del mese prossimo.
naturalmente solo in seguito avrò, sempre a loro dire e, a questo punto, chissà quando, la spedizione dei terminali che ho comprato.
anzi, sto prendendo in seria considerazione di farmi rimborsare il tutto per acquistare altrove; devo solo sentire gli amici a cui avevo pensato di fare un favore ed invece si sono ritrovati in questo imbarazzante "impasse".
mai visto né vissuto in vita mia roba del genere da parte di un venditore che, ovviamente, è l'ultima volta che mi vedrà come cliente. -
29-09-14, 21:26GrossoShopCaro Ramonh77, io al posto tuo non sarei biasito ma nero nero come un corvo.Quote:
Originariamente inviato da Ramonh77
Leggendo questa triste vicenda dove sono sorte speculazioni di ogni tipo ho deciso di mettere il naso e capire a fondo.
La tua situazione é una di quelle tragiche che dovrebbero essere risolte con un licenziamento in tronco di un responsabile.
Non ci sono giustificazioni alle vicende che ti hanno visto protagonista peró come dire: "capitano tutte a te".
I vari errori generati sono stati frutto di un aggiornamento del gestionale interno che ha visto per fortuna pochissimi casi di errore di invio ordine tra cui la tua duplice situazione. Fortunatamente e grazie all'impegno quotidiano ad oggi abbiamo un sistema che non puó sbagliare o almeno riduce al minimo il rischio di errore essendo basato su tecnologia ERP.
Il QC é e resta un punto di forza dell' azienda che impiega 2 dipendenti solo per il controllo dei prodotti quando arrivano dalle fabbriche. Certo questa procedura é manuale e non é fatta da un computer quindi possono esserci margini di errore di valutazione ma grazie al tuo feedback verranno analizzati maggiormente i dettagli.
Dal tutto lo staff qui a Shenzhen sei stato definito come il cliente piú sfortunato del mese di settembre e non solo, per questo vogliamo farti girare un pó di fortuna e grazie all' autorizzazione del boss c'é una sorpresa per te. Contattami a digitalpr @ grossoshop.net indicandomi il numero ordine e avró una sorpresa per te.
Ti saluto affettuosamente.
PS: per info sullo stato del tuo ordine devi scrivere al customer service, quí non ti posso dare informazioni altrimenti finirebbe per essere un centro assistenza. Grazie della comprensione. -
30-09-14, 11:32Ramonh77Quote:
Originariamente inviato da GrossoShop
estremi dei due ordini con problematiche inviati all'indirizzo indicato come richiesto.
riguardo al secondo ordine, quello più recente dei tre cellulari "persi" nel nulla e con collo consegnato con un solo cellulare, attualmente il customer service mi ha ordinato di consegnare a corriere il singolo cellulare.
sinceramente trovo incomprensibile riconsegnare un cellulare, identico ad uno dei tre da me acquistato, per poi riaverne un altro identico, insieme agli altri due ordinati, tra non si sa quando.
rimango in attesa, intuisco ormai che il trend seguirà il solco imperturbabile scandito dalle "procedure". -
05-10-14, 10:51ggibbo
La mia vicenda è a dir poco vergognosa:
display sempre tenuto con la pellicola fino a quando non l'ho mandato in assistenza ed allora l'ho tolta, quindi nieste graffi soltanto sul bordo esterno che non c'entra nulla, assistenza negata e richiesta di 95€, il display aveva una specie di macchia bianca dal centro destra verso il basso ma soprattutto tutto intorno alla zone della immagini si stava credo staccando in quanto presentava tutti degli aloni o striature che stavano a significare la dipartita del display.
Ora questi signori per un acquisto effettuato da loro mi negano la garanzia e pretendono 95€.
Sono dei veri e propri truffatori!!!
Poi facciamo tanto le prediche di comprare in italia che almeno c'è la garanzia -
06-10-14, 14:24Ramonh77Sinceramente non so più se ridere o piangere.Quote:
Originariamente inviato da GrossoShop
Aggiorno qui la situazione in modo da far chiarezza e, perché no, parlare anche un po' di questo "customer service".
Come mi avevi invitato tu stesso, sono stato alle "direttive del costumer service".
Ecco cosa è successo, nell'ordine:
1) Il "customer service" mi dice che il 1/10 passerà il corriere "GLS" per ritirare l'Elephone in mio possesso; quello che, per intenderci, mi è stato recapitato "per sbaglio" pur se era stato ordinato insieme agli altri due cellulari.
2) Il corriere "GLS" non passa né il 1//10, né il 2/10 e mi dico: vabbé...ora ricontatto il "customer service" così, oltre a chiedere come mai non sia passato per ritirare il pacco, mi faccio dire quando arriva il mio benedetto pacco con i tre cellulari che ho comprato un mese fa.
3) Mi risponde il "customer service", questa volta a stretto giro: GLS passerà a ritirare il pacco e, nel frattempo, mi informano che mi hanno fatto la "cortesia" di spedire (finalmente!) i miei tre cellulari, fornendomi un numero di tracking di GLS.
4) Con mia grande sorpresa, il numero di tracking del mio pacco da come luogo di partenza una località italiana: ma come, la spedizione non deve venire dall'esterno, come tutte le altre volte? Chiedo lumi e mi rispondono: no, non si preoccupi, è solo un nostro "nostro magazzino di appoggio italiano". Mi dico: vabbé, ora non resta che attendere solo poche ore ed avrò, finalmente, i miei tre cellulari.
5) giovedì 2/10 sera, altra grande ed amara sorpresa e grossa incazzatura!
leggo sul tracking: "Non in consegna, in attesa di istruzioni".
chiamo l'uffico GLS competente e mi dicono testualmente: guardi, il pacco arrivato in nostro possesso è aperto (letteralmente: "scondizionato") ed abbiamo chiesto al mittente istruzioni, ovvero se portare a termine il recapito a lei o se restituirlo al mittente.
6) venerdì 3/10, traking ancora in "attesa di istruzioni". chiedo anche al "customer service" di grossoshop che cosa significa o sanno riguardo a questa "attesa di istruzioni" e rispondono: no, GLS ci ha informato che il pacco è stato aperto; attenda mie istruzioni a riguardo.
7) lunedì 6/10 mattina, terza sorpresa: il tracking dà il collo in consegna, come se il fatto che il pacco fosse stato aperto sia irrilevante. Per di più, nessuna indicazione tempestiva da parte del "customer service" di grossoshop.
naturalmente, essendo all'oscuro di cosa grossoshop (quale mittente del pacco) abbia deciso con GLS per favorire il recapito, contatto il "customer service" per l'ennesima volta ma la risposta non arriva per tempo in quanto bussano al citofono e...
7) lunedì 6/10, poco fa: suona il citofono, è il corriere GLS con il pacco.
scendo e trovo ovviamente il pacco aperto.
quarta sorpresa, ben oltre il limite del RIDICOLO: dovrei pagare € 29 (ventinove) perché la spedizione è in porto assegnato, ovvero a carico del destinatario!
quinta sorpresa: il mittente NON è grossoshop! ma, con ogni probabilità, il destinatario che ha ricevuto il pacco con i tre cellulari al posto mio. è scritto nel verbale redatto dal responsabile del servizio interno di GLS.
sesta sorpresa: il "customer service" invita, via mail, ad "accettare il pacco" tranquillamente, per poi organizzare, addirittura, il ritiro dell'altro pacco in mio possesso per il loro secondo errore.
come no...ora mi metto a pagare altri 29 euro, per un pacco aperto, che sto aspettando da un mese esatto?
naturalmente, ho rifiutato.
E' ASSURDO che un cliente...
...dopo un mese di attesa...
...prima perché alcuni cellulari dati per "disponibili" sul portale, in realtà non lo erano...
...poi perché la spedizione che viene ricevuta è sbagliata, non contiene i 3 cellulari ma uno solo e chissà di chi...
...poi perché la "nuova" spedizione viene fermata perché il pacco è stato aperto...
...dopo aver offerto il MASSIMO della pazienza, della comprensione e della collaborazione, debba ritrovarsi a:
A) non solo a dover pagare ulteriori e non dovuti 29€;
B) non essere MAI stato informato dal famigerato "customer service" né di tale situazione (pacco in porto assegnato per 29€, spedizione italia per italia da roma in campania!), né del fatto che gli verrà recapitato sempre e comunque un pacco aperto PUR NON ESSENDO UNA SUA COLPA o RESPONSABILITA';
C) avere un pacco aperto e manomesso chissà da chi.
E questo è quanto, mr "digitalpr"!
Naturalmente, ora mi riservo di valutare in ogni sede ogni soluzione che ritengo opportuna per la tutela della mia persona. -
15-10-14, 19:33overburner
Che lunga sfilza di problemi, però in base a quello che hai scritto mi pare di capire che le responsabilità di tale disservizio sono da ascriversi anche al corriere GLS che probabilmente ha creato sti casini senza che grossoshop nemmeno ne fosse a conoscenza.
Ipotizzo questo perchè in un call center di un corriere ci ho lavorato e sapeste quante spedizioni manomesse ed inversione colli mi capitavano... ovviamente le responsabilità per i destinatari erano dei mittenti che ci facevano una figura pessima, ed infatti questi ci chiamavano spesso non poco alterati per quello che capitava.
La tua spedizione è arrivata aperta e di questo grossoshop era a conoscenza e ti ha avvisato. Potrebbe non essere stato avvisato che vi era stata una inversione delle spedizioni o che addirittura la lettera di vettura fosse andata smarrita e pertanto la spedizione era diventata in porto assegnato. Potrebbe anche darsi che sia stata messa in consegna arbitrariamente dal corriere.... anche casi del genere mi sono capitati. Accettare una spedizione in porto assegnato e per giunta di merce non propria ovviamente non va giù, soprattutto dopo sto immane casino, ma forse questa poteva, per grossoshop ovviamente, essere la soluzione migliore per sistemare tutto e non rischiare di perdere tutta la merce. Ovviamente grossohop ha sicuramente anche le sue responsabilità, nel dare per esempio merce come disponibile quando invece non lo era. Poi per il resto grossoshop potrebbe avere tutte le responsabilità del disastro oppure solo parte di esse.
Io posso dire che ho acquistato un cellulare da grossoshop 1 anno fa e tutto è andato bene. In base alla mia esperienza mi è sembrato affidabile... -
16-10-14, 13:20Ramonh77niente di tutto questo.Quote:
Originariamente inviato da overburner
aggiorno la situazione fino al suo epilogo, così si chiarisce meglio il tutto.
martedì 7 vengo contattato telefonicamente (è la prima volta) da una figura femminile, che da qui chiamo Thelma e si spaccia per "customer service": in soldoni mi dice che posso ritirare il pacco non dovendo più pagare nulla e che, per giunta, dal controllo dell'operatore della sicurezza di GLS risulterebbe che il contenuto è conforme a quanto spedito originariamente.
loro hanno un "abbonamento" con GLS, hanno sistemato riguardo al costo della spedizione e, come detto, questa era partita da località italiana poiché "nostro magazzino di appoggio italiano"...
mi dico: vabbè, sono stanco di tutta sta storia che si trascina da oltre un mese e ritiro il pacco quando arriva.
bussa il corriere...pacco ritirato nelle stesse identiche condizioni in cui era stato tentato il primo recapito a pagamento, ovvero in una busta di plastica di fortuna con dentro il pacco scondizionato con ancora la plastica di dhl intorno; plastiche di dhl, per di più, con ancora integre e perfettamente leggibili tutte le informazioni utili per il tracking e, guarda caso, per le generalità del primo destinatario a cui era andato il pacco per sbaglio...
la cosa mi incuriosisce...
inserisco il tracking e, ovviamente, risulta che il pacco era stato spedito il 21/9 ed era in viaggio 22/9, stesso giorno del mio pacco errato.
destinatario: una persona femminile, che da qui chiamo Louise...che ha ricevuto il pacco nella stessa città italiana dove sarebbe il "magazzino di appoggio italiano" di grossoshop...
...la stessa persona che poi apre il pacco ed invece che trovare il suo cellulare acquistato ne trova tre, i miei...
..oddio...siamo pari perché io ho il suo...o forse, no, lei ne ha di più...
...la stessa persona che poi risulta quale mittente del pacco che ha appena aperto per poterlo spedire a me tramite GLS, come probabilmente le è stato chiesto dal "customer service" di grossoshop...
...ecco perché GLS trova il pacco aperto e chiede istruzioni al mittente: non è stato mai richiuso...
...ecco perché ricevo il pacco "giusto", con i tre cellulari, da una città italiana: non esiste nessun "magazzino di appoggio italiano" di grossoshop da cui sarebbe partito il mio pacco; a lei è stato semplicemente chiesto di ridare indietro il pacco che sarebbe stato poi recapitato a me.
naturalmente, poi, GLS è ripassato da me a prendere il cellulare per lei.
e questo è quanto, dopo oltre un mese di assurdità.
mi sfugge lo scopo di farmi credere, da parte del "costumer service" di grossoshop, che in quella città...a quell'indirizzo così particolare...vi sia un "magazzino di appoggio italiano" di grossoshop pronto a spedirmi il pacco con i miei tre cellulari...
...suvvia...se così davvero fosse stato, avrebbero rifatto il pacco e mi sarebbe arrivato chiuso; o, come minimo, sul verbale di sicurezza di GLS non sarebbe comparsa Louise come mittente del mio pacco.
resta un vero mistero esser presi per il qlo senza un motivo.
a qualcuno potrebbe venire in mente che Thelma e Louise siano la stessa persona...alla quale, nella logica delle cose ed a causa della mancata chiusura del pacco spedito a me, era stato chiesto di chiamare per appianare le divergenze riguardo alla spedizione in porto assegnato di un pacco scondizionato.
chissà...magari uno di questi giorni la chiamerò per ringraziarla, così almeno ricambio la cortesia.
considerazioni finali?
tanta ma tanta approssimazione e poca, pochissima professionalità da parte del venditore:
- in fase di attesa della spedizione dopo il pagamento;
- per l'assistenza post vendita riguardo la tempistica e la gestione in toto delle problematiche;
- per le condizioni ed i tempi in cui mi sono arrivati i cellulari.
se con il primo ordine mi è giunto un cellulare rotto (DOA) ed ho dovuto rispedirlo in cina a mie spese, aspettando circa un mese per avere un cellulare funzionante, con il secondo ordine di tre cellulari è andata come neanche nelle comiche.
come avete letto anche voi, mi è stata "promessa" una "sorpresa", che verrà spedita presso l'indirizzo che ho indicato.
so di cosa si tratta, vedremo se accadrà per davvero, vi terrò informati in merito.
mi preme sottolineare che, nel contatto mail cui sono stato invitato, è stato scritto dal mio interlocutore:
"...Inoltre vorrei anticiparti che abbiamo raggiunto accordi con diversi centri assistenza in Italia e Europa pertanto d'ora in avanti qualsiasi problema riguardo assistenza su prodotti arrivati difettati si svolgerà con tempi e costi decisamente più vantaggiosi per il cliente..."
che sia di buon auspicio, in modo da evitare situazioni davvero imbarazzanti e fastidiose come le mie. -
21-10-14, 09:13icedolphin
Assistenza post vendita di Grossoshop negativa. Sono 8 giorni che aspetto una risposta e niente. Io continuo sollecitare ma non c'è modo di avere una risposta.
Inviato dal mio thl T11 usando Androidiani App
