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Discussione:

[INFO][ASSISTENZA] Opinioni e feedback su Assistenza Asus

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  1. #131
    Baby Droid


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    Buongiorno
    Alla ricezione dello Zenfone al secondo intervento tecnico, dopo circa 9 giorni durante una telefonata si spento per non accendersi pi..
    Procedura RMA e mail al servizio clienti Asus nella quale, facendo tesoro delle info fornite dal forum, ne chiedevo la sostituzione.
    Risultato : ne sto ricevendo uno dalla sede olandese Asus e speriamo sia di quelli buoni !!!!!
    Stay tuned
    Quote Originariamente inviato da ACErrima Visualizza il messaggio
    Ciao,
    mi reputo quasi un'esperta ( sfigata): a marzo acquisto il mio secondo zenfone ze551ml, dopo 2 mesi va in asssinteza e ci torna dopo altri 2 mesi, quindi dopo una settimana ( dopo l'ultimo intevento la vibrazione non funziona pi), e quindi un'ultima volta il gionro dopo averlo ricevuto per la terza volta.
    alla fine, alla 4 volta che l'ho inviato in assistenza ammettono che non riparabile e mi riconoscono un rimborso ( dicono che non ne hanno disponibili a breve per la sostituzione)...poich il rimborso sarebbe stato fatto al venditore che quando gli ho chiesto di sostituirmi il cell mi ha praticamento risposto "fregati" ...ho insisito affinch me lo sostituissero, anche in altro colore....dopo una settimana me ne arrivato uno dall'olanda, credo...e con mia sorpresa....da 64gb anzich da 32.
    cmq sono loro che decidono se da sostituire.....puoi leggere qui e provare a fartelo sostituire dal venditore, come in effetti dovrebbe
    in bocca al lupo....e....insisti...rimandaglielo ogni volta...

  2.  
  3. #132
    Androidiano


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    Quote Originariamente inviato da pierfo Visualizza il messaggio
    Buongiorno
    Alla ricezione dello Zenfone al secondo intervento tecnico, dopo circa 9 giorni durante una telefonata si spento per non accendersi pi..
    Procedura RMA e mail al servizio clienti Asus nella quale, facendo tesoro delle info fornite dal forum, ne chiedevo la sostituzione.
    Risultato : ne sto ricevendo uno dalla sede olandese Asus e speriamo sia di quelli buoni !!!!!
    Stay tuned
    ottimo! sto rivalutando l'assistenza Asus.....
    la mia storia: Motorola startac (cozza di nome e di fatto)-Ericsson t18 ( un mito per 4 anni) - Samsung a800 (purtroppo perso) - Sagem my qualcosa - Sony Ericsson K601i ( un amore lungo5 anni) Nokia n70 - Galaxy Ace (la scoperta del futuro) - Galaxy S3 (il Futuro) - Zenfone ze551ml
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  4. #133
    Androidiano L'avatar di Redeia


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    B, visto che si fanno feedback sull'assistenza Asus, voglio raccontare anche la mia esperienza!
    Ne sono rimasta pienamente soddisfatta!!
    Innanzi tutto devo dire che l'ho inviato due volte in assistenza, entrambe le volte in garanzia e quindi riparazione effettuata senza alcun costo, la prima volta ero impegnata ed ho lasciato fare tutto ad un privato (una telefonia del mio paese), che ci ha impiegato circa 3 settimane a restituirmelo... La seconda volta, invece, ho fatto tutto io compilando il modulo RMA, e ci hanno impiegato esattamente 8 giorni, dal contatto con l'assistenza alla restituzione del corriere!

    Ho scritto nello specifico nel thread sos hardware
    Quote Originariamente inviato da Redeia Visualizza il messaggio
    EDIT3 (problema risolto)
    Giusto per concludere il mio discorso! E magari tenere aggiornato chi era pi interessato..
    Ho contattato l'assistenza il 22 novembre nel pomeriggio (erano pi o meno le 5) per richiedere il modulo RMA e notificare il problema (tutto da questa pagina);
    Il 23 sera, quasi 24h dopo, un corriere passato da casa mia a prendersi il cellulare;
    Il 25 novembre mi arrivata una mail dal supporto asus con la notifica dell'arrivo del dispositivo e la relativa verifica estetica che effettuano sempre prima di quella tecnica;
    Il 28 novembre ho ricevuto la seconda mail di notifica per avvisarmi che il dispositivo era stato riparato e rispedito indietro con il medesimo corriere;
    Oggi pomeriggio, 29 novembre, l'ho ricevuto con i vari fogli di informazioni sulle riparazioni effettuate (come mi era successo anche con il precedente contatto con il supporto) in cui c'era scirtto che mi avevano sostituito lo schermo LCD e la cassa..!
    Ora sta funzionando tranquillamente^^

    Spero non si verifichino altri problemi..! XD
    Qualche settimana fa, comunque, dato che i problemi del mio Asus sono stati causati da un piccolo tuffo in acqua (piccolo a tutti gli effetti!), e di regola la garanzia non copre i danni dovuti all'acqua, ho scoperto che dietro al telefono, proprio sopra la batteria, c' un "bollino" bianco che dovrebbe cambiare colore in caso di contatto con l'acqua... Non mi ero mai posta il problema e non sapevo di questa "water guarantee", quando l'ho scoperto mi sono ricordata che la mia non si era bagnata! Dopo il tuffo io ho aperto il telefono per lasciarlo ad asciugare e il bollino sempre rimasto bianco..
    Non so se stata una mia fortuna o qualcos'altro, ma se effettivamente quello il bollino garanzia volevo farlo sapere a chi, come me, non ne conosceva l'esistenza

    Per il resto, ripeto, pienamente soddisfatta di entrambe le riparazioni.. Il mio telefono praticamente nuovo!

  5. #134
    Androidiano


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    Come si deve dare il telefono al corriere? Solo con la sua scatola oppure va inserito in un'altra scatola per spedizioni?

  6. #135
    Androidiano L'avatar di Redeia


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    Quote Originariamente inviato da fabbs Visualizza il messaggio
    Come si deve dare il telefono al corriere? Solo con la sua scatola oppure va inserito in un'altra scatola per spedizioni?
    Basta la scatola originale, avvolta nella carta da imballaggio che puoi tranquillamente trovare in cartoleria

    Inviato usando Androidiani App 😄

  7. Il seguente Utente ha ringraziato Redeia per il post:

    fabbs (21-01-17)

  8. #136
    Androidiano


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    Nelle istruzioni per l'invio c' scritto:
    Insieme al bene necessario inviare la seguente documentazione:
    1 copia del modulo RMA stampato
    1 copia della dichiarazione beni in riparazione stampata
    1 copia della fattura di acquisto o dello scontrino fiscale: i beni privi del documento di acquisto verranno trattati come non in garanzia


    Consigliate di metterli all'interno o darli al corriere?

  9. #137
    Androidiano L'avatar di Redeia


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    Quote Originariamente inviato da fabbs Visualizza il messaggio
    Nelle istruzioni per l'invio c' scritto:
    Insieme al bene necessario inviare la seguente documentazione:
    1 copia del modulo RMA stampato
    1 copia della dichiarazione beni in riparazione stampata
    1 copia della fattura di acquisto o dello scontrino fiscale: i beni privi del documento di acquisto verranno trattati come non in garanzia


    Consigliate di metterli all'interno o darli al corriere?
    Io misi tutto all'interno! Sopratutto la fattura di acquisto per la garanzia.. il corriere non ha bisogno di nulla, ti dar solo l'adesivo da attaccare alla scatola come identificativo del pacco

    Inviato usando Androidiani App 😄

  10. Il seguente Utente ha ringraziato Redeia per il post:

    fabbs (25-01-17)

  11. #138
    Androidiano


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    Perfetto, grazie

  12. #139
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    Perfetto, grazie
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  13. #140
    Baby Droid


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    Ciao a tutti.
    Ho uno zenfone 2 selfie acquistato a novembre 2015.
    Avevo dei piccoli problemi di touch ma non cos importanti da farmi rinunciare al mio telefono per una settimana per mandarlo in assistenza nonostante avessi aderito al programma zencare+.
    Pessima scelta se lo avessi fatto oggi non mi troverei in questa situazione.
    Infatti qualche settimana fa, senza nessun motivo (nessuna caduta, nessun incidente o manomissione) il telefono dopo essersi completamente scaricato muore.
    Non si carica, non si accende nessun led, non va in recovery, nulla di nulla, un mattone senza vita.
    Chiedo assistenza asus e leggo che la tariffazione fuori garanzia di 35euro pi iva (cifra che non so se vale la pena di spendere nel caso fosse reputato un guasto tale)il che mi fa desistere.
    Vi chiedosse avete avuto esperienze simili come si comporta asus in questi casi?E' comune che ritenga le riparazioni fuori garanzia o sono "flessibili"?
    - quanti sono i mesi che copre la garanzia 12 o 24?

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