[INFO][ASSISTENZA] Asus Zencare+

[Quartz85]

appena accettata la richiesta ora ho 30 gg per spedire sto benedetto cell e vedere cosa succede?? ma rimborsano il costo di acquisto o mi manderanno un nuovo device???? (è caduto sugli scogli fracassandosi il vetro e andando in acqua, credo sia irrecuperabile)

[bending]

Ciao, sono interessato a sapere come sta procedendo la sostituzione dei vostri Zenfone perchè ho rotto lo schermo del mio ze500kl, che mi è scivolato dalla tasca ed è andato a sbattere in terra con precisione millimetrica proprio nell'angolino dove c'è la camera interna. Avevo pure il vetro temperato, che si è danneggiato meno dello schermo.

Non ho chiaro neanche se spediranno un terminale nuovo, usato o ricondizionato, perchè sinceramente per gli ultimi 2 preferisco che riparino il mio, che non ha particolari problemi.

Provvederò domani ad inoltrare la richiesta come spiegato in prima pagina.
@Ioa (o @loa , scusa ma non so se sia una i maiuscola o una l) @lally967 @ilbonva avete avuto notizie ultimamente sui vostri dispositivi?

[Ioa]

@Quartz85 ti manderanno un terminale nuovo @bending io per ora sono in attesa..credo di dover aspettare almeno un altro paio di settimane..

Inviato dal mio ME173X usando Androidiani App

[MatteXperiaU]

Però per lo zenfone laser c'è apposita sezione..

[ShadowWalker]

Venerdì ho contattato la chat di Asus per aprire un RMA per un guasto tecnico, il telefono non legge più le SIM.
Lo devo mandare in laboratorio e dopo la riparazione mi danno un rimborso completo.
In ogni caso sto aspettando la email con i dettagli per spedirlo ecc
Vi tengo aggiornati

[ilbonva]

Ho scritto all'assistenza e mi hanno risposto che:
Gentile Cliente,
Non vi è una tempistica precisa sulla consegna del nuovo prodotto in quanto dipende dal carico di lavoro del centro logistico che effettuerà le verifiche per la produzione di un report e dalla disponibilità del prodotto da parte del distributore.
In caso di conferma di avvenuta ricezione ricevuta dal suo corriere, riceverá nostre comunicazioni non appena terminate le verifiche sullo stato di funzionalitá del prodotto inviato.
Il nuovo prodotto le verrá consegnato entro trenta giorni lavorativi dalla valutazione da parte del nostro centro di raccolta.
Restiamo a disposizione per ulteriori informazioni.


praticamente ti dicono che il tempo di attesa per la sostituzione va da 30 gg lavorativi a infinito.... sperem (a saperlo probabilmente non lo avrei spedito, nonostante il vetro rotto funzionava a dovere

[bending]

Io purtroppo col vetro rotto non posso starci. Dovrò spedirlo a malincuore a questo punto e rispolverare quella ciofeca che usavo prima di acquistare lo Zenfone. Però cavolo, è davvero tanto tempo l'attesa..
Domanda: bisogna spedire solo il telefono o vogliono anche cuffiette e caricabatterie?

[imperoceleste61]

Solo il telefono senza sim inserite....

[ShadowWalker]

Io purtroppo col vetro rotto non posso starci. Dovrò spedirlo a malincuore a questo punto e rispolverare quella ciofeca che usavo prima di acquistare lo Zenfone. Però cavolo, è davvero tanto tempo l'attesa..
Domanda: bisogna spedire solo il telefono o vogliono anche cuffiette e caricabatterie?

A me hanno chiesto anche caricabatterie originale e il cavo USB, per sicurezza poi ho messo anche cuffiette

[ShadowWalker]

Due giorni e già me lo hanno spedito. È venuto il corriere a ritirarlo in data 5 aprile, il pacco è arrivato alla sede dell'Asus il giorno dopo 6 aprile, l'8 aprile me l'hanno rispedito.
Non è ancora arrivato essendo sabato, quindi mi arriverà lunedì.
Però ho notato che nella dicitura "Workorder" non c'è scritto niente, non è che non l'hanno nemmeno riparato? Ho letto molte testimonianze di chi l'ha ricevuto non riparato
Vi aggiorno

P.S. In teoria, essendo un guasto tecnico, dovrei anche ricevere il rimborso per la ZenCare+, vediamo se è vero.