[TOPIC UFFICIALE] Problema riavvio durante chiamate

[gerrypascucci]

Grazie mille

[bilel96]

Da sempre ho un dubbio.. Spesso quando chiamo la chiamata si interrompe.. Dite che sono io che tocco involontariamente il gn?
Perché non ho mai avuto riavvi ed inoltre è stato in assistenza perché la scheda madre si è bruciata..

[sunny90]

Intendi che lo tocchi col viso durante la chiamata? Se il sensore di prossimità funziona non credo sia possibile... A meno che non lo tieni in mano storto

[bilel96]

Intendi che lo tocchi col viso durante la chiamata? Se il sensore di prossimità funziona non credo sia possibile... A meno che non lo tieni in mano storto

Esatto, forse con l'orecchio (che un po' grande). Penso che sia "un mio problema" perché non succede sempre..

[Kiqquez]

salve a tutti, sono nuovo nel forum, e non so ancora come muovermi....
-voglio segnalarvi un'assistenza super-scandalosa -che tutt'oggi sto vivendo- da parte di Samsung e in particolare di SST che si occupa delle riparazioni di prodotti import europa..

il 13 giugno 2013 ho portato il mio Samsung Galaxy Nexus S (GTI9023) in un centro di raccolta a Cagliari, poichè aveva un problema (non funzionava il tasto di accensione/spegnimento/blocco - ho provato anche a smontarlo ma nulla da fare!) e mi hanno detto che l'avrebbero spedito alla SST per la riparazione.
-Il telefono arriva nei laboratori della SST il 4 Luglio (quasi un mese dopo!!! vi rendete conto??)
-Il 26 luglio lo stato di riparazione riportava la seguente dicitura "l'apparecchio è in fase di sostituzione con uno nuovo di caratteristiche equivalenti o superiori"
Ora sono passati quasi un mese (2mesi e mezzo) e non mi hanno ancora chiamato per la sostituzione.... ho provato a chiamarli, inviarli e-mail, ma a nulla è servito...mi dicono di attendere..
io sono molto disgustato dal loro comportamento.. è possibile che un cliente debba spendere una barca di soldi per un prodotto senza ASSISTENZA?? Sono 2 MESI E MEZZO SENZA TELEFONO, CAVOLO....
Qualcuno ha avuto a che fare con sostituzioni di questo genere???

[Kiqquez]

Qualcuno potrebbe cortesemente rispondere alla mia domanda???

[Trevisandoc]

Qualcuno potrebbe cortesemente rispondere alla mia domanda???

Questi sono gli svantaggi di un prodotto Europa.
Se avevi l'Italia con il club Exclusive massimo una settimana / 10 giorni ed avevi il telefono restituito.
Prova a mandare dei tweet a Samsung Italia

[Kiqquez]

Sapevo che per la Garanzia Europa i tempi si allungavano un pò...
Ho letto di persone che hanno mandato il proprio prodotto di garanzia europa alla SST e in 1 mese hanno risolto il tutto... Ma qui stiamo parlando di quasi 3 mesi..!!
Ecco qui lo stato della "riparazione":

Scheda: xxxxx
Modello: Samsung GT-I9023
IMEI: 35************
Garanzia: Garanzia Produttore

DATA STATO DELLA LAVORAZIONE
04/7/2013 Il suo apparato e' giunto presso i nostri laboratori ed e' stato consegnato ai nostri tecnici per l'analisi del guasto
23/7/2013 Il suo apparato e' in attesa dell'arrivo di una parte di ricambio ordinata appositamente per eseguire la riparazione.
26/7/2013 Il suo apparato e' in fase di sostituzione con uno nuovo di caratteristiche equivalenti o superiori.


Neli sito FUTURE SERVICE mi dice così:


La riparazione è gestita dal seguente Samsung City Point

SST srl

VIA MANIN, 14
20871 - VIMERCATE (MB)
Phone: 0862/577153 Fax:

23/07/2013 Apertura richiesta di intervento
23/07/2013 Ricezione da parte del Centro di Assistenza tecnica

perchè le date non coincidono per niente???

[bilel96]

Sapevo che per la Garanzia Europa i tempi si allungavano un pò...
Ho letto di persone che hanno mandato il proprio prodotto di garanzia europa alla SST e in 1 mese hanno risolto il tutto... Ma qui stiamo parlando di quasi 3 mesi..!!
Ecco qui lo stato della "riparazione":

Scheda: xxxxx
Modello: Samsung GT-I9023
IMEI: 35************
Garanzia: Garanzia Produttore

DATA STATO DELLA LAVORAZIONE
04/7/2013 Il suo apparato e' giunto presso i nostri laboratori ed e' stato consegnato ai nostri tecnici per l'analisi del guasto
23/7/2013 Il suo apparato e' in attesa dell'arrivo di una parte di ricambio ordinata appositamente per eseguire la riparazione.
26/7/2013 Il suo apparato e' in fase di sostituzione con uno nuovo di caratteristiche equivalenti o superiori.


Neli sito FUTURE SERVICE mi dice così:


La riparazione è gestita dal seguente Samsung City Point

SST srl

VIA MANIN, 14
20871 - VIMERCATE (MB)
Phone: 0862/577153 Fax:

23/07/2013 Apertura richiesta di intervento
23/07/2013 Ricezione da parte del Centro di Assistenza tecnica

perchè le date non coincidono per niente???

Credo che il problema sia che tu abiti in sardegna, di conseguenza vengono allungati i tempi. Comunque io ho mandato il mio gn proprio in quel centro (che per altro dista da casa mia circa 30 km) ed è stato via solo un mese.

Per il fatto delle date può accadere non essendo lo stesso sito di controllo. ti consiglio di chiamare sst e vedi cosa ti dicono

[Kiqquez]

Non credo che il problema sia che abiti in Sardegna. Ti spiego: io puntualmente visitavo il sito della SST per tenere sotto controllo il mio GalaxyNexusS, e il 26/07 non appena ho letto "Il suo apparato e' in fase di sostituzione con uno nuovo di caratteristiche equivalenti o superiori." li ho subito chiamati per avere dei chiarimenti. Loro mi hanno gentilmente detto che a giorni, ripeto a giorni, avrei ricevuto una telefonata nella quale mi si proponeva un nuovo prodotto... è passato un mese, e della telefonata neanche l'ombra. Ho provato a richiamarli e a dirli di accelerare i tempi, ma loro mi dicono sempre di attendere, e che a breve la riceverò. Quindi non è un problema di Sardegna... penso ci voglia poco ad effettuare una telefonata... o sbaglio??