[SOS HARDWARE] Consigli E Assistenza Per Danni al telefono

[screnciG1]

Chiedi se sul nuovo ci sono.altri 15 giorni di garanzia

[bilel96]

L'ho riscritto cercando di essere il più completo possibile.

Se dopo la verifica avete riscontrato un problema hardware chiamate il numero 800593900
e comunicate l'indirizzo email con il quale avete fatto l'acquisto e il problema che avete.
Il call center è aperto dalle 8.00 alle 17.00, a causa delle poche persone che ci lavoro potreste stare in attesa anche per 1 ora.

Dopo aver comunicato all'operatore il problema potrebbe chiedervi di mandare delle foto per attestare il problema relativo al vostro Nexus 5.

A quel punto vi verrà inviata una mail (che arriva circa 1 ora dopo la chiamata) in cui vi si chiede di mandare delle foto.

Buonasera,

grazie per aver contattato il supporto di Google Play. Sono Cristina ed è stato per me un piacere poterti assistere. 

In merito alla tua richiesta, allora attendo alle foto del problema riscontrato con la luce dello schermo del tuo Nexus 5.

Se hai altre domande da pormi non esitare a contattarmi, rispondendo direttamente a questa email o visitando il centro assistenza Google Play cliccando sul seguente link: http://support.google.com/googleplay/bin/request.py?contact_type=contact_policy&policy=hardware

Vorrei inoltre informarti che nei prossimi giorni dovresti ricevere un breve sondaggio anonimo relativo alla tua esperienza con l'assistenza. Siamo sempre alla ricerca di nuovi modi per migliorare la nostra assistenza clienti e il tuo feedback sarà sicuramente utile.

Dopo aver inviato le foto e accertato il problema da parte dell'assistenza vi verrà inviata una mail contenete il foglio di sostituzione e l'etichetta ups tramite cui potrete mandare indietro gratuitamente (quindi a spese di Google) il vostro Nexus 5.

Buonasera,

grazie per aver contattato il supporto di Google Play. Sono Cristina e mi occuperò del tuo caso.

Mi spiace apprendere che hai riscontrato problemi con il Nexus 5. In questa email sono incluse istruzioni per l'ordinazione di un dispositivo sostitutivo e la restituzione del dispositivo originale in due semplici passaggi: 

Passaggio uno: ordina il dispositivo sostitutivo tramite questo link

NON METTO IL LINK PERCHE’ TANTO è INUTILE ESSENDO VALIDO SOLO PER 24 ORE.

Note importanti. 

- Il link per l'ordinazione del dispositivo sostitutivo scade fra 24 ore.

- Il dispositivo sostitutivo non ti verrà addebitato ma sulla tua carta verrà effettuata un'autorizzazione relativa all'intero prezzo al dettaglio del dispositivo. È consigliabile utilizzare una carta di credito anziché una carta di debito a causa del funzionamento delle autorizzazioni su Google Wallet. Per ulteriori informazioni sulle autorizzazioni visita la pagina https://support.google.com/googleplay/answer/3061475?hl=it

- Assicurati di eseguire l'accesso con l'account email utilizzato per contattarci in merito a questo ordine. 

- Dovrai ordinare il dispositivo sostitutivo dal computer (l'operazione non funziona da un cellulare o un tablet).

Passaggio due: restituisci il dispositivo danneggiato al Centro riparazioni

Innanzitutto, devi inserire il modulo RMA (Return Merchandise Authorization) allegato nella scatola da spedire. Dopodiché, attacca l'etichetta UPS prepagata sulla scatola e rispediscici il dispositivo danneggiato consegnando il pacco a qualsiasi centro spedizioni autorizzato UPS. Puoi spedire il pacco non appena ricevi il dispositivo sostitutivo o prima, purché tu abbia una scatola di cartone adatta per la restituzione. Google sosterrà i costi di spedizione per la restituzione se utilizzi l'etichetta UPS allegata.

Imballa l'articolo con cura. Puoi utilizzare i materiali di imballaggio originali. Se necessario, aggiungi altri materiali di imballaggio nella scatola per evitare che il dispositivo si muova e subisca danni.

**NOTA** Conserva la scheda SIM del tuo dispositivo, se possibile. Il dispositivo sostitutivo non conterrà una scheda SIM.

**NOTA** Conserva anche il caricabatterie fornito nel pacco originale. Con il dispositivo sostitutivo non verrà fornito un caricabatterie.

Informazioni sulla copertura della garanzia
Ogni dispositivo viene controllato presso il nostro centro assistenza per stabilire la causa e la portata di ogni danno subito dal dispositivo. I danni non coperti dalla garanzia includono schermi LCD rotti e dispositivi che sono stati bagnati o danneggiati da picchi di corrente. Leggi la scheda della garanzia presente nella confezione del Nexus 5 o visita il sito all'indirizzo www.LG.com per avere informazioni dettagliate sulla garanzia limitata LG.

Se dovessi avere ulteriori domande o dubbi relativi a Google Play, non esitare a contattarmi nuovamente.

NB1: Quando farete il nuovo ordine (del dispositivo sostitutivo) vi verranno congelata la somma del dispositivo ma di fatto non ci sarà nessun addebito a meno che entro 21 giorni (che poi tramite Call center possono essere allungati) Google non riceverà il dispositivo.

Se invece, come credo, vi comporterete in modo onesto, dopo la ricezione del dispositivo, Google vi scongelerà i soldi e di conseguenza torneranno a vostra disposizione.


Questa procedura è comune a diverse le aziende e tutela le due parti.



NB2: Il dispositivo difettoso, come da mail potete inviarlo:

1) Non appena ricevuta la conferma dell’ordine e quindi senza che vi sia ancora arrivato quello sostitutivo
2) “Scambiarlo” con il dispositivo nuovo al momento dell’arrivo del corriere (il fattorino è tenuto a rilasciarvi una ricevuta)
3) Inviarlo dopo aver ricevuto il dispositivo, quindi in un secondo momento, recandovi in un centro ups o mail boxes oppure prenotando un ritiro da parte di ups chiamando il numero 0230303039


Ps: leggendo questo post non dovete allarmarvi o pensare che sia uno schifo, il cellulare è una vera bomba, nel mio caso l'unico problema è un difetto al display (cosa che potrebbe essere capitato a chiunque con qualsiasi cellulare)

[TEO416]

per chi sclera con il call center..provate a rispondere all'email adesso...a me ora mi ha risposto la tipa dicendomi che posso inviarlo anche dopo il vecchio nexus

già mandate 4 mail e ancora nessuna risposta!!!!

[c0x]

in poche parole quando ti accettano la sostituzione ti viene fornito un link a google wallet che ti crea un "nuovo ordine", cioè come se tu acquistassi un nuovo dispositivo. per completarlo devi avere i 358.99 euro a disposizione sulla carta. questi soldi però non ti verranno scalati, bensì congelati come una sorta di tutela.


appena loro riceveranno il nexus difettato ti rilasceranno quei soldi =)

Io uso una postepay e quei soldi non ce l'ho. Non posso quindi procedere alla sostituzione?

[-DM-]

sicuramente la procedura effettuata in questo modo serve a ridurre al minimo il tempo di assistenza, come per apple ed è ottimo (che tra l'altro online fa la stessa cosa)
di contro, penso ad un ragazzo che magari se lo è comprato facendo qualche lavoretto, diventa una mezza inculata mandarlo in assistenza lol

[Tifone]

già mandate 4 mail e ancora nessuna risposta!!!!

Domani ci tocca richiamarli... Non s'è mai visto che bisogna aspettare tutto questo tempo per avere una semplice mail con un link!

[AxlDemocracy]

sicuramente la procedura effettuata in questo modo serve a ridurre al minimo il tempo di assistenza, come per apple ed è ottimo (che tra l'altro online fa la stessa cosa)
di contro, penso ad un ragazzo che magari se lo è comprato facendo qualche lavoretto, diventa una mezza inculata mandarlo in assistenza lol

Io ho dato fondo a buona parte dei risparmi per la sostituzione -. -

[TEO416]

arrivata ora la mail per la sostituzione con tanto di scuse per l'errore meno male... fine del supplizio... dio sia lodato.... (cmq amazon.de è molto più efficiente per la sostituzione e non ti addebita nulla prima dei 30 giorni, dovrebbero prenderlo come esempio!!!)

[Tifone]

arrivata ora la mail per la sostituzione con tanto di scuse per l'errore meno male... fine del supplizio... dio sia lodato.... (cmq amazon.de è molto più efficiente per la sostituzione e non ti addebita nulla prima dei 30 giorni, dovrebbero prenderlo come esempio!!!)

Beato te, io niente...
Anch'io sono abituato al servizio clienti Amazon che per quanto mi riguarda non ha rivali

[c0x]

Io altri 400 euro non ce li ho, vorrà dire che torna indietro sto nexus, mai più LG