Riavvio continuo...telefono inutilizzabile!!!

tanto per fare ancora qualche prova e vedere come girare il mio bel video da spedire all'assistenza,ho provato a collegare il telefono al caricabatterie fino alla temperatura di 38 gradi;poi ho provato una cosa diversa,invece di navigare in internet su siti pesanti ho provato con googlemaps scorrendo la mappa per far scaricare di continuo i dati....il riavvio è partito anzi,2 di seguito e alla seconda non mi leggeva nemmeno la sim...ho dovuto riavviare a mano.

temperatura dopo il riavvio:39,4 gradi....cmq nel mio il problema si manifesta dai 38 gradi in su....

sicuramente manderò un video facendo prova con googlemaps visto che è un'applicazione nativa del telefono,non vorrei che usando una pagina web si aggrappassero all'idea dicendo che è colpa del sito web....

nient'altro da dire....

Salve ragazzi, oggi mi sono iscritto al Vs bel forum principalmente per imparare bene ad usare il mio primo android e anche perchè ahimè il telefono in questione è un desire :'(
Volevo darvi una piccola info, oggi sono stato al centro "Prima Comunicazione" di roma, gli ho parlato del desire e il commesso mi ha fatto chiaramente capire che sono a conoscienza del problema, che loro lo spediscono al centro di como perchè è l'unico che li ripara :mad: (con il rispetto per tutti, htc fà ridere con un solo centro in italia e nessuno a roma! Uno che lo deve spedire da brindisi.... :O )Credo che a breve glielo lascerò in cura, tanto se il problema è degenerativo è inutile aspettare che non si accenda +.....

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Originariamente inviato da Ricki80

Salve ragazzi, oggi mi sono iscritto al Vs bel forum principalmente per imparare bene ad usare il mio primo android e anche perchè ahimè il telefono in questione è un desire :'(
Volevo darvi una piccola info, oggi sono stato al centro "Prima Comunicazione" di roma, gli ho parlato del desire e il commesso mi ha fatto chiaramente capire che sono a conoscienza del problema, che loro lo spediscono al centro di como perchè è l'unico che li ripara :mad: (con il rispetto per tutti, htc fà ridere con un solo centro in italia e nessuno a roma! Uno che lo deve spedire da brindisi.... :O )Credo che a breve glielo lascerò in cura, tanto se il problema è degenerativo è inutile aspettare che non si accenda +.....

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no no, la cosa è più complessa: da quello che ho capito prima comunicazione di como è l'unica che effettivamente mette le mani dentro, in realtà questa è associata con una marea di centri che però solo raccolgono in tutta italia. Fra l'altro questi di prima comunicazione praticamente sono l'assistenza operativa della maggior parte dei telefoni in venduti in italia, forse tutti!

e allora perchè non rivolgerci anche a primacomunicazione con i ns reclami...?????

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Originariamente inviato da paolozizou

e allora perchè non rivolgerci anche a primacomunicazione con i ns reclami...?????

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Volendo possiamo iniziare LINK -- > :::::::::::::::::::::::Prima Comunicazione::::::::::::::::::::::

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Originariamente inviato da Nevan

Volendo possiamo iniziare :::::::::::::::::::::::Prima Comunicazione::::::::::::::::::::::

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si ma prima bisogna cercare conferme che siano loro ad avere tutto in mano

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Originariamente inviato da Yurello

si ma prima bisogna cercare conferme che siano loro ad avere tutto in mano

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io ormai non ho pietà per nessuno ho appena inviato questa email :

" Salve sono un possessore di Htc Desire che probabilmente è gia passato una volta dal vostro centro assistenza. Questo dispositivo come altri soffre di un problema di riavvio/spegnimento provocato da un surriscaldamento del CPU; purtroppo non mi avete risolto il problema, il tecnico che lo ha "controllato" si chiama Maria e non ha riscontrato "nessun problema" non so se fate un checkup con un macchinario specifico che non vi segnala anomalie ma il problema esiste, è reale e necessità una soluzione. Adesso il mio cellulare è nuovamente in viaggio verso l'assistenza come altri 20 Desire a quanto ho letto nei forum, trovate una soluzione seria e professionale che potrebbe essere una sostituzione della motherboard. La situazione sta diventando seria, ho letto di persone che hanno mandato il telefono da voi per 3 volte e per 3 volte non avete riscontrato nessun problema;


Spero che capiate il mio disappunto, Buon lavoro e occhio a questi Htc Desire che si spengono. "

se non sono loro pazienza,,, che mi frega intanto il sasso gliel'ho lanciato.

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Originariamente inviato da Nevan

io ormai non ho pietà per nessuno ho appena inviato questa email :

" Salve sono un possessore di Htc Desire che probabilmente è gia passato una volta dal vostro centro assistenza. Questo dispositivo come altri soffre di un problema di riavvio/spegnimento provocato da un surriscaldamento del CPU; purtroppo non mi avete risolto il problema, il tecnico che lo ha "controllato" si chiama Maria e non ha riscontrato "nessun problema" non so se fate un checkup con un macchinario specifico che non vi segnala anomalie ma il problema esiste, è reale e necessità una soluzione. Adesso il mio cellulare è nuovamente in viaggio verso l'assistenza come altri 20 Desire a quanto ho letto nei forum, trovate una soluzione seria e professionale che potrebbe essere una sostituzione della motherboard. La situazione sta diventando seria, ho letto di persone che hanno mandato il telefono da voi per 3 volte e per 3 volte non avete riscontrato nessun problema;


Spero che capiate il mio disappunto, Buon lavoro e occhio a questi Htc Desire che si spengono. "

se non sono loro pazienza,,, che mi frega intanto il sasso gliel'ho lanciato.

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Mail inviata al centro "Prima Comunicazione" e ad un Product manager di HTC del quale nonvoglio pubblicare nome e email,
per correttenza (odio averlo coinvolto, ma odio di piu' rivolgermi all'associazione in difesa dei consumatori)

Non credo idi aver mai utilizzato un tono denigratorio nei confronti di HTC (che ne dite), come non l'ho usato nel video (o pensate di si? :p), ma e' giusto esporre i dati di fatto, senza passare sempre dalla parte di chi non può' dire la propria!

Gentile "Prima Comunicazione",
se non erro la vostra azienda e' incaricata del supporto tecnico per conto di HTC Italia.
Se cosi' non fosse e le mie informazioni sono errate, Vi chiedo venia e gentilmente vi invito a ignorare quanto segue.

Inoltro questa mail anche a xxx, che se non sbaglio dovrebbe essere Product Manager presso HTC Italia (sig xxx mi scuso di cuore per averLa coinvolta,
ma parecchie decine di clienti di HTC, me compreso, stanno cercando di trovare una soluzione per il problema dei device HTC Desire danneggiati, senza successo e non sappiamo più a chi rivolgerci)

Vi espongo il mio caso personale (molti simile a quello di decine di altri clienti di HTC)

Circa 2 mesi fa ho acquistato un device HTC Desire. Dopo un mese di utilizzo sono iniziati i primi reboot spontanei,
in particolare durante la navigazione web ma non solo.

Passate alcune settimane e dopo essermi confrontato con molti altri utenti italiani e stranieri, i cui device presentavano il medesimo problema,
mi sono deciso a consegnare lo smartphone al centro di raccolta di Bolzano, confidando nella professionalità di HTC, consegnando anche una lettera firmata
nella quale spiegavo esattamente il problema e nella quale richiedevo la sostituzione del device o quanto meno la sostituzione della scheda madre (che sembrava
essere l'unica soluzione 'valida' per arginare e/o risolvere il problema)

L'assistenza e' intervenuta eseguendo una semplice riprogrammazione della EEPROM, quando nella lettera indicavo questo una soluzione probabilmente inutile, visto che già a moti altri
utenti la riprogrammazione della EEPROM non era stata di alcun aiuto.
Cosi' e' stato anche nel mio caso: dopo un giorno di utilizzo il device ha ripresentato problemi di reboot.

Ho riportato quindi il device in assistenza per la seconda volta, allegando nuovamente una lettera e ripresentando il problema con toni piu' decisi e chiari, nel caso i tecnici avessero frainteso qualcosa della mia precedente comunicazione.

Dopo una settimana il device mi e' stato restituito con l'indicazione "nessun difetto riscontrato"

Ho quindi contattato il servizio telefonico di HTC chiedendo indicazioni e volendo dia' rivolgermi ad un'Associazione in difesa dei consumatori.
Su richiesta di un gentile operatore ho riportato fiducioso il device in assistenza per la seconda volta (l'operatore mi aveva assicurato un diretto interessamento con l'assistenza)

Dopo circa 3 settimane ed esattamente ieri, Martedì 24 Agosto 2010 il device mi e' stato riconsegnato per la terza ancora senza alcun intervento ma con la dicitura "nessun problema rilevato".

Acceso il device (dopo 20 minuti dalla consegna) mi sono trovato davanti una situazione surreale, che il video seguente descrive meglio delle parole:
YouTube - HTC Desire self reboot

Purtroppo il comportamento dell'assistenza tecnica di HTC Italia non rispecchia per nulla la fama del Vendor e risulta assolutamente poco professionale (e di rimbalzo anche HTC appare assolutamente poco professionale).

Sono un felice possessore di 2 HTC Magic (uno regalato a mia madre ;-) e non mi pento assolutamente della scelta (col quale ho fatto la prima assolutamente positiva esperienza di HTC),
ma il problema attuale e soprattutto il modo in cui esso e' stato 'liquidato' mi hanno fatto perdere quasi del tutto la fiducia in HTC.
Conto di ritrovarla al più preso :-)

Ora, come detto inizialmente se la Vostra azienda NON si occupa dell'assistenza tecnica di HTC Italia, mi scuso sinceramente e vi chiedo di ignorare il contenuto della mail.

In caso contrario sappiate che, visti quelli che di fatto sono interventi inesistenti dell'assistenza, e' possibile che io e altri utenti ci rivolgeremo ad un'Associazione in difesa dei Consumatori

Grazie e scusatemi per il tempo che vi ho rubato.




--
"il mondo non ci e' stato lasciato in eredita' dai nostri padri..
.. lo abbiamo preso in prestito dai nostri figli.."

Qualcuno ha provato o può provare a sostituire la batteria con una di un Desire funzionante?[/QUOTE]

Spero di non dire stxxxxxte ma credo sia una prova da fare.magari è partita la batteria e quando il terminale richiede energia collassa.avevo un aspirapolverino da briciole con batteria al litio che dopo qualche mese faceva cosi: anche a batteria carica funzionava qualche secondo poi smetteva di erogare energia.dopo qualche secondo ripartiva fino all'esaurimento totale.
Io,anche se il mio funziona sarei disposto a fare una piccola colletta a qualcuno perchè provasse....
Scusate se le ho dette troppo grosse....
mi sembra cosi strano che non si accorgano di niente all'assistenza....
chissà forse con le loro batterie funziona....

Quote:

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Originariamente inviato da rotorio

Qualcuno ha provato o può provare a sostituire la batteria con una di un Desire funzionante?

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Spero di non dire stxxxxxte ma credo sia una prova da fare.magari è partita la batteria e quando il terminale richiede energia collassa.avevo un aspirapolverino da briciole con batteria al litio che dopo qualche mese faceva cosi: anche a batteria carica funzionava qualche secondo poi smetteva di erogare energia.dopo qualche secondo ripartiva fino all'esaurimento totale.
Io,anche se il mio funziona sarei disposto a fare una piccola colletta a qualcuno perchè provasse....
Scusate se le ho dette troppo grosse....
mi sembra cosi strano che non si accorgano di niente all'assistenza....
chissà forse con le loro batterie funziona....[/QUOTE]


Scusa, non ce l'ho con te ma BASTAAAAAAAAAAAAAAA

Un device da 450 euro non deve avere problemi e NON DEVO ESSERE IO a fare i test che l'assistenza (che ho pagato) dovrebbe attuare.

Piantiamola con supposizioni

Quote:

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Originariamente inviato da lunard

Spero di non dire stxxxxxte ma credo sia una prova da fare.magari è partita la batteria e quando il terminale richiede energia collassa.avevo un aspirapolverino da briciole con batteria al litio che dopo qualche mese faceva cosi: anche a batteria carica funzionava qualche secondo poi smetteva di erogare energia.dopo qualche secondo ripartiva fino all'esaurimento totale.
Io,anche se il mio funziona sarei disposto a fare una piccola colletta a qualcuno perchè provasse....
Scusate se le ho dette troppo grosse....
mi sembra cosi strano che non si accorgano di niente all'assistenza....
chissà forse con le loro batterie funziona....

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Scusa, non ce l'ho con te ma BASTAAAAAAAAAAAAAAA

Un device da 450 euro non deve avere problemi e NON DEVO ESSERE IO a fare i test che l'assistenza (che ho pagato) dovrebbe attuare.

Piantiamola con supposizioni[/QUOTE]

si ok, ma sul fatto che l'assistneza sia in grave difetto siamo tutti d'accordo, ciò non toglie che siamo qui anche per fare supposizioni e conoscenza. Giusto per toglierci il pensiero non sarebbe male verificare con altre batterie: giusto per la cronaca il tizio dell' assistenza a Trieste che ha ritirato il nostro Desire ha preso e mandato anche la batteria, giustamente, perchè il tipo di difetto centra anche con quella

Io sono a disposizione per una prova con nuova batteria....facciamo una piccola colletta se x voi va bene,la provo e poi la spediscono a mie spese x farla provare a qualcun'altro.....se magari il problema fosse quello sarebbe già una gran cosa......con poco si sistema il Tel e viviamo bene tutti....

Adesso nn so quanto costa ma se siamo tutti d'accordo possiamo fare così.....ovviamente come detto io sarei disposto a provare ci metto anch'io una piccola parte come chi vuole provare e se il test dovesse risultare positivo la spediscono a mie spese x farla provare a turno....se nn dovesse funzionare la spediscono cmq a chi volesse provare.....

In alternativa lasciamo tutto in mano all'assistenza.....

Quote:

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Originariamente inviato da Yurello

Scusa, non ce l'ho con te ma BASTAAAAAAAAAAAAAAA

Un device da 450 euro non deve avere problemi e NON DEVO ESSERE IO a fare i test che l'assistenza (che ho pagato) dovrebbe attuare.

Piantiamola con supposizioni

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si ok, ma sul fatto che l'assistneza sia in grave difetto siamo tutti d'accordo, ciò non toglie che siamo qui anche per fare supposizioni e conoscenza. Giusto per toglierci il pensiero non sarebbe male verificare con altre batterie: giusto per la cronaca il tizio dell' assistenza a Trieste che ha ritirato il nostro Desire ha preso e mandato anche la batteria, giustamente, perchè il tipo di difetto centra anche con quella[/QUOTE]

Hai ragione Lunard,prevedevo qualche risposta del genere e la comprendo totalmente, del resto il mio (per adesso)funziona e magari me la vivo diversamente ma non ho resistito...
mi capita spesso nel lavoro di fare manutenzione ad apparecchiature elettroniche (proiettori,consolle luci,ecc) e a volte mi ritrovo a lavorare su di un pezzo per ore per poi accorgermi che il difetto (seppur uguale ad altri mille già risolti) era dato da diversi problemi.
Sicuramente sarebbe un lavoro dell'assistenza,ma se fosse davvero la batteria,non potrebbero testarlo.(a parte in questo ultimo caso dove l'hanno richiesta).
E poi sai che sfizio mandargli il terminale con la soluzione al problema e scrivendo semplicemente cambiate la batteria cXXXXoni...;)

Inoltre c'è da dire che,almeno sul mio Tel,a volte si riavvia sui 38 gradi,altre volte Su i 34,5....Quindi non penso sia questione di temperatura....

non vorrei che sia davvero la batteria....se fosse così non mi interesserebbe di prenderne una nuova a mie spese di modo da avere il Tel funzionante.....

ad esempio un qualche utente senza reboot potrebbe far prova a testare la sua batteria ad in desire afflitto dal problema....

Quote:

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Originariamente inviato da rotorio

si ok, ma sul fatto che l'assistneza sia in grave difetto siamo tutti d'accordo, ciò non toglie che siamo qui anche per fare supposizioni e conoscenza. Giusto per toglierci il pensiero non sarebbe male verificare con altre batterie: giusto per la cronaca il tizio dell' assistenza a Trieste che ha ritirato il nostro Desire ha preso e mandato anche la batteria, giustamente, perchè il tipo di difetto centra anche con quella

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Hai ragione Lunard,prevedevo qualche risposta del genere e la comprendo totalmente, del resto il mio (per adesso)funziona e magari me la vivo diversamente ma non ho resistito...
mi capita spesso nel lavoro di fare manutenzione ad apparecchiature elettroniche (proiettori,consolle luci,ecc) e a volte mi ritrovo a lavorare su di un pezzo per ore per poi accorgermi che il difetto (seppur uguale ad altri mille già risolti) era dato da diversi problemi.
Sicuramente sarebbe un lavoro dell'assistenza,ma se fosse davvero la batteria,non potrebbero testarlo.(a parte in questo ultimo caso dove l'hanno richiesta).
E poi sai che sfizio mandargli il terminale con la soluzione al problema e scrivendo semplicemente cambiate la batteria cXXXXoni...;)[/QUOTE]

Scusami, vedi non ce l'ho con nessuno (tranne che con HTC in generale :-)
ma continuare a sentire parlare col condizionale e facendo supposizioni, quando HTC non fa il suo lavoro .. beh mi fa girare abbastanza le scatole...

:-)

Invito a tutti, per quanto poco serva la cosa, a rompere le scatole a HTC, a Bolg e siti vari (telefonino.net, etc) esponendo i problemi personali, senza denigrare il vendor, ma dando il giusto risalto al problema...forse cosi' il caso arriverà alle orecchie (chiuse?) di HTC

Quote:

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Originariamente inviato da alenyc

Io sono a disposizione per una prova con nuova batteria....facciamo una piccola colletta se x voi va bene,la provo e poi la spediscono a mie spese x farla provare a qualcun'altro.....se magari il problema fosse quello sarebbe già una gran cosa......con poco si sistema il Tel e viviamo bene tutti....

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Se si potesse provare con l'alimentatore e senza batteria...ma il firmware lo impedisce...Io c'ho provato, ma segnala errore (led che lapeggia). In teoria funziona infatti quando mi si piantava sulla schermata iniziale (e succedeva più spesso quando era sotto carica) e toglievo la batteria senza togliere l'alimentatore, il cellulare rimaneva acceso su quella schermata.
Vabbè non si può fare...

Su ebay ho trovato la batteria compatibile a 16,90 euro spedito dall'Italia (da pochi km da casa mia tra l'altro). Per me si può fare, una batteria in più poi non starebbe male.

Però....leggendo l'inserzione leggo: 2 CHIP CONTRO CORTI E SOVRACARICHI, LUNGA DURATA, OTTIMA QUALITA'.

Cioè, come spesso succede recentemente, mettono dei chip anche nelle batterie (ad es. nella PSP una E2PROM che impedisce di entrare in Boot Mode).
Qui ne mettono additittura due e una serve per i sovraccarichi...puzza...no? Che dite?

I seguenti fatti mi fanno dubitare proprio della batteria:
- in assistenza scrivono "nessun problema riscontrato" per ben 3 volte di seguito
- in assistenza non vogliono la batteria e quindi non possono provare il device nelle condizioni in cui si sono verificati i malfunzionamenti
- il Desire posto sotto stress si rebootta
- il problema degenera (nel mio caso) dal verificarsi solo dopo diversi minuti di connessione dati fino ad arrivare a qualche secondo o al reboot dopo aver chiuso una telefonata.

Se non lo avessi già mandato in assistenza proverei di persona...se lòa settimana prossima mi torna con scritto "nessun problema riscontrato" farò senz'altro la prova.

Se fosse la batteria non mi meraviglieri affatto, negli ultimi anni è un settore che è letteralmente esploso e i produttori hanno avuto parecchie rogne con le batterie.
Teoricamente dovrebbe essere la stessa batteria che c'è nel Nexus. Ma mi sembra che nessun utente abbia avuto questi problemi. Sempre nell'ipotesi che sia la batteria, forse HTC ha un fornitore diverso magari per tagliare sui costi.

Saluto

Ciao, ho appena provato con la batteria di un mio collega che ha un Nexus One perfettamente funzionante ma rebootta lo stesso :(

anche a me puzza sta storia della batteria....se in assistenza il Tel Lo collegano in modo da non mettere la batteria e ovvio che non vedono il problema.

poi Ho visto il video di in utente del forum che avendo ricevuto il Tel dall'assistenza con la spunta nessun difetto,prova il telefono e reboota in maniera spaventosa.....dai non ci credo che l'assistenza ha visto il problema e l'ha rimandato indietro così.....

Quote:

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Originariamente inviato da Drumfire

Se si potesse provare con l'alimentatore e senza batteria...ma il firmware lo impedisce...Io c'ho provato, ma segnala errore (led che lapeggia). In teoria funziona infatti quando mi si piantava sulla schermata iniziale (e succedeva più spesso quando era sotto carica) e toglievo la batteria senza togliere l'alimentatore, il cellulare rimaneva acceso su quella schermata.
Vabbè non si può fare...

Su ebay ho trovato la batteria compatibile a 16,90 euro spedito dall'Italia (da pochi km da casa mia tra l'altro). Per me si può fare, una batteria in più poi non starebbe male.

Però....leggendo l'inserzione leggo: 2 CHIP CONTRO CORTI E SOVRACARICHI, LUNGA DURATA, OTTIMA QUALITA'.

Cioè, come spesso succede recentemente, mettono dei chip anche nelle batterie (ad es. nella PSP una E2PROM che impedisce di entrare in Boot Mode).
Qui ne mettono additittura due e una serve per i sovraccarichi...puzza...no? Che dite?

I seguenti fatti mi fanno dubitare proprio della batteria:
- in assistenza scrivono "nessun problema riscontrato" per ben 3 volte di seguito
- in assistenza non vogliono la batteria e quindi non possono provare il device nelle condizioni in cui si sono verificati i malfunzionamenti
- il Desire posto sotto stress si rebootta
- il problema degenera (nel mio caso) dal verificarsi solo dopo diversi minuti di connessione dati fino ad arrivare a qualche secondo o al reboot dopo aver chiuso una telefonata.

Se non lo avessi già mandato in assistenza proverei di persona...se lòa settimana prossima mi torna con scritto "nessun problema riscontrato" farò senz'altro la prova.

Se fosse la batteria non mi meraviglieri affatto, negli ultimi anni è un settore che è letteralmente esploso e i produttori hanno avuto parecchie rogne con le batterie.
Teoricamente dovrebbe essere la stessa batteria che c'è nel Nexus. Ma mi sembra che nessun utente abbia avuto questi problemi. Sempre nell'ipotesi che sia la batteria, forse HTC ha un fornitore diverso magari per tagliare sui costi.

Saluto

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la batteria... mah... potrebbe anche starci.
Intanto io vi posso dire solo questo, visto che ho il desire in riparazione ho riesumato il mio diamond HTC, due anni abbondanti di vita: quando navigo, la batteria scotta molto di più a tatto, anzi il telefono tutto è più caldo del desire ma, magari lento, magari con difficoltà, magari per prendere il segnale GPS ci mette 10 minuti, magari tutto...ma fa il suo mestiere....

Quote:

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Originariamente inviato da daz

Ciao, ho appena provato con la batteria di un mio collega che ha un Nexus One perfettamente funzionante ma rebootta lo stesso :(

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vabbeh, ci abbiamo provato! :'(

grazie per la notizia

Quote:

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Originariamente inviato da daz

Ciao, ho appena provato con la batteria di un mio collega che ha un Nexus One perfettamente funzionante ma rebootta lo stesso :(

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Allora cade anche l'ipotesi della batteria. Non ci son speranze.

riguardo la batteria credo proprio non c'entri nulla. Ieri per prova l'ho stressato parecchio in wi-fi, con la batteria tra l'altro quasi scarica (icona gialla) e il telefono si è scaldato, ma ha fatto perfettamente il suo dovere! A stress finito ho controllato la temperatura e riportava 41.5 quindi....

Dopo "appena" 3 giorni mi ha risposto fabrizio di htc....

Gentilissimo Sig. Riccardo Petrarca , Grazie per aver contattato il nostro supporto tecnico. Il nostro obiettivo e' offrirle un servizio di alta qualità e rispondere a tutte le sue domande. Le suggeriamo comunque alcuni passaggi per riuscire a risolvere il problema: cancellare applicazioni di terza parte , provare batteria diversa, effettuare soft reset (togliendo la batteria a telefono acceso attendere qualche istante per poi reinserirla) fare back up (salvataggio dei dati su pc) per poi compiere un hard reset (ripristino totale del telefono ) nel seguente modo: Con il telefono spento, tenere premuto il pulsante VOLUME GIÙ, quindi premere brevemente il pulsante ACCENSIONE. 2. Attendere che sullo schermo vengano visualizzate tre immagini Android, quindi rilasciare il pulsante VOLUME GIÙ. 3. Premere VOLUME GIÙ per selezionare CANCELLA ARCHIVIO, quindi premere ACCENSIONE. 4. Premere VOLUME SU per avviare il ripristino di fabbrica Se i passaggi riportati qui sopra non le hanno risolto il problema, la invitiamo a visitare l'area supporto al nostro indirizzo web HTC - Supporto, oppure vada su HTC - Select Country, selezioni il suo paese e poi la voce Supporto. In alternativa può anche contattare il nostro call centre al numero +39 023.600.3221 se avesse altre domande. La ringraziamo ancora per la Sua disponibilità. Distinti saluti FILIPPO HTC

Possibile facciano ancora finta di nulla? :-[o_O

Quote:

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Originariamente inviato da Ricki80

Dopo "appena" 3 giorni mi ha risposto fabrizio di htc....

Gentilissimo Sig. Riccardo Petrarca , Grazie per aver contattato il nostro supporto tecnico. Il nostro obiettivo e' offrirle un servizio di alta qualità e rispondere a tutte le sue domande. Le suggeriamo comunque alcuni passaggi per riuscire a risolvere il problema: cancellare applicazioni di terza parte , provare batteria diversa, effettuare soft reset (togliendo la batteria a telefono acceso attendere qualche istante per poi reinserirla) fare back up (salvataggio dei dati su pc) per poi compiere un hard reset (ripristino totale del telefono ) nel seguente modo: Con il telefono spento, tenere premuto il pulsante VOLUME GIÙ, quindi premere brevemente il pulsante ACCENSIONE. 2. Attendere che sullo schermo vengano visualizzate tre immagini Android, quindi rilasciare il pulsante VOLUME GIÙ. 3. Premere VOLUME GIÙ per selezionare CANCELLA ARCHIVIO, quindi premere ACCENSIONE. 4. Premere VOLUME SU per avviare il ripristino di fabbrica Se i passaggi riportati qui sopra non le hanno risolto il problema, la invitiamo a visitare l'area supporto al nostro indirizzo web HTC - Supporto, oppure vada su HTC - Select Country, selezioni il suo paese e poi la voce Supporto. In alternativa può anche contattare il nostro call centre al numero +39 023.600.3221 se avesse altre domande. La ringraziamo ancora per la Sua disponibilità. Distinti saluti FILIPPO HTC

Possibile facciano ancora finta di nulla? :-[o_O

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NOOOOO io adesso c'è filippo!!! e Maria???? ihihihihih

Ciao xxxx,

Gentilissimo Sig. , Grazie per aver contattato il nostro supporto tecnico. Il nostro obiettivo e' offrirle un servizio di alta qualità e rispondere a tutte le sue domande. Recentemente ci ha scritto riguardo il continuo riavvio del Suo dispositivo, La invitiamo gentilmente ad eseguire le seguenti procedure: - Disinstallare eventuali applicazioni di 3 Parte - Provare possibilmente un'altra batteria - Soft Reset: con il dispositivo acceso, gentilmente tolga la batteria per qualche istante, la reinserisca e riaccenda il telefono. Se il problema persiste: - Back up dei dati - Hard Reset: Dalla schermata Home, premere MENU, quindi toccare Impostazioni. Scorrere lo schermo verso il basso, quindi toccare Privacy > Ripristino dati di fabbrica. Nella schermata Ripristino dati di fabbrica, toccare Ripristina telefono e quindi Cancella tutto Se il problema persiste, Le chiediamo cortesemente di attendere il prossimo aggiornamento Froyo, in fase di rilascio, che completera' l'utilizzo e le funzionalita' del Suo palmare, in tal caso potra' richiesere l'assistenza, fornendoci, gentilmente, la CITTA' E REGIONE di residenza, per indicarLe l'indirizzo del Punto Raccolta di Sua competenza. Se i passaggi riportati qui sopra non le hanno risolto il problema, la invitiamo a visitare l'area supporto al nostro indirizzo web HTC - Supporto, oppure vada su HTC - Select Country, selezioni il suo paese e poi la voce Supporto. In alternativa può anche contattare il nostro call centre al numero +39 023.600.3221 se avesse altre domande. La ringraziamo ancora per la Sua disponibilità. Distinti saluti Maria HTC

Per rispondere a questo messaggio o per farmi sapere se ho risposto completamente alla tua domanda, accedi al nostro Contattaci utilizzando il tuo indirizzo email e il numero del tuo ticket

Cordiali saluti,

Maria

Quote:

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Originariamente inviato da Ricki80

riguardo la batteria credo proprio non c'entri nulla. Ieri per prova l'ho stressato parecchio in wi-fi, con la batteria tra l'altro quasi scarica (icona gialla) e il telefono si è scaldato, ma ha fatto perfettamente il suo dovere! A stress finito ho controllato la temperatura e riportava 41.5 quindi....

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Non diciamo che il problema è la batteria scarica, ma che uno dei chip interni alla batteria sono danneggiati e fa resettare il device o che la batteria ad un certo punto non riesce più ad erogare i sufficienti Ampere.
Claro?
Propendevo più per la prima ipotesi (chip andato) perchè in genere una batteria calda genera più A di quando è fredda. Ma "daz" ci dice che ha provato con una batteria buona e si resetta ancora.

Apro un'altra strada: perchè a me si resettava immediatamente quando facevo una connessione dati navigando col Desire e dopo parecchi minuti quando navigavo col PC usando il Desire come modem (tethering) e quindi col Desire a schermo spento?
Usandolo come modem non stressavo cpu e coprocessore grafico...

Vabbè mi son rotto le balle di tutte ste ipotesi. Come dice qualcuno qui, non è compito nostro.
Mi tocca spettare che il coso torni dall'assistenza e sperare. E se la speranza non è ripagata...scatenare l'inferno

Quote:

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Originariamente inviato da Yurello

NOOOOO io adesso c'è filippo!!! e Maria???? ihihihihih

Ciao xxxx,

Gentilissimo Sig. , Grazie per aver contattato il nostro supporto tecnico. Il nostro obiettivo e' offrirle un servizio di alta qualità e rispondere a tutte le sue domande. Recentemente ci ha scritto riguardo il continuo riavvio del Suo dispositivo, La invitiamo gentilmente ad eseguire le seguenti procedure: - Disinstallare eventuali applicazioni di 3 Parte - Provare possibilmente un'altra batteria - Soft Reset: con il dispositivo acceso, gentilmente tolga la batteria per qualche istante, la reinserisca e riaccenda il telefono. Se il problema persiste: - Back up dei dati - Hard Reset: Dalla schermata Home, premere MENU, quindi toccare Impostazioni. Scorrere lo schermo verso il basso, quindi toccare Privacy > Ripristino dati di fabbrica. Nella schermata Ripristino dati di fabbrica, toccare Ripristina telefono e quindi Cancella tutto Se il problema persiste, Le chiediamo cortesemente di attendere il prossimo aggiornamento Froyo, in fase di rilascio, che completera' l'utilizzo e le funzionalita' del Suo palmare, in tal caso potra' richiesere l'assistenza, fornendoci, gentilmente, la CITTA' E REGIONE di residenza, per indicarLe l'indirizzo del Punto Raccolta di Sua competenza. Se i passaggi riportati qui sopra non le hanno risolto il problema, la invitiamo a visitare l'area supporto al nostro indirizzo web HTC - Supporto, oppure vada su HTC - Select Country, selezioni il suo paese e poi la voce Supporto. In alternativa può anche contattare il nostro call centre al numero +39 023.600.3221 se avesse altre domande. La ringraziamo ancora per la Sua disponibilità. Distinti saluti Maria HTC

Per rispondere a questo messaggio o per farmi sapere se ho risposto completamente alla tua domanda, accedi al nostro Contattaci utilizzando il tuo indirizzo email e il numero del tuo ticket

Cordiali saluti,

Maria

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beh dai almeno filippo si è spinto fino al wipe del telefono:) Come mai ho l'impressione che tu abbia già fatto queste prove senza risolvere???...

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Originariamente inviato da Ricki80

beh dai almeno filippo si è spinto fino al wipe del telefono:) Come mai ho l'impressione che tu abbia già fatto queste prove senza risolvere???...

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roftlroftl mi sa che le ho fatte sì sì... roftlroftl

comunque se devo essere preso per il c... preferisco Maria a Filippo!! roftlroftl

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Originariamente inviato da Yurello

comunque se devo essere preso per il c... preferisco Maria a Filippo!! roftlroftl

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come non darti torto....

pour parler la cosà che mi fà strano è che per farti fare il soft reset ti dicono di togliere la batteria a telefono acceso.... bah

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Originariamente inviato da Drumfire

Non diciamo che il problema è la batteria scarica, ma che uno dei chip interni alla batteria sono danneggiati e fa resettare il device o che la batteria ad un certo punto non riesce più ad erogare i sufficienti Ampere.
Claro?
Propendevo più per la prima ipotesi (chip andato) perchè in genere una batteria calda genera più A di quando è fredda. Ma "daz" ci dice che ha provato con una batteria buona e si resetta ancora.

Apro un'altra strada: perchè a me si resettava immediatamente quando facevo una connessione dati navigando col Desire e dopo parecchi minuti quando navigavo col PC usando il Desire come modem (tethering) e quindi col Desire a schermo spento?
Usandolo come modem non stressavo cpu e coprocessore grafico...

Vabbè mi son rotto le balle di tutte ste ipotesi. Come dice qualcuno qui, non è compito nostro.
Mi tocca spettare che il coso torni dall'assistenza e sperare. E se la speranza non è ripagata...scatenare l'inferno

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giusto per chiaccherare, quando provavo il tethering i tempi di riavvio erano invece più o meno gli stessi nel mio caso, facendo propendere il difetto verso la parte che si occupa del collegamente dati telefonico. La mia esperienza di tecnico hardware pc di vecchia data mi fa dire che i chipset danneggiati o fallati si palesano in modi quasi mai completamente identici.

io parlo del mio caso,ma è già successo che il telefono si riavvia sia ad alte temperature,su i 38 gradi,e qualche volta anche a 34,5 gradi....

quindi non c'è un diretto collegamento con la temperatura....

ad esempio ieri ho usato solo il wifi e il telefono era sui 36,5 gradi e mai un riavvio....

se fosse la temperatura alta,allora dovrebbe riavviarsi anche quando è in semplice carica dove raggiunge anche i 40 gradi,invece no....

sembra che alle volte la batteria non riesca a stare dietro al telefono e di conseguenza il telefono si spegne....

un utente qui sul forum,non ricordo il nome,ho messo un video filmando un bestiale reboot continuo appena ritirato dall'assistenza,una cosa incredibile,non riusciva nemmeno a comparire la schermata di inserimento pin della sim....
in 2 minuti avrà fatto 5 reboot.

mi sembra molto strano che un telefono ridotto così arrivi all'assistenza e l'assistenza accendendolo non vede il problema.
in quel caso non c'era da accenderlo e verificare il problema andando sul web o altro...li il problema era subito all'avvio.
anche una scimmia si accorgerebbe che il telefono non si avvia.

uno può essere scemo fino ad un certo punto,ma non vedere che il telefono non riesce nemmeno ad entrare nella schermata principale mi sembra un po una cosa impossibile.

non vorrei veramente che in assistenza,il telefono venga acceso tramite macchinario o altro che simuli una batteria....

sbaglio?

ho trovato anche questa pagina HTC Desire - gli utenti esasperati dai problemi di riavvio | Facebook

cmq il mio Desire arriverà il 6 Settembre circa,,per adesso posso dare solo un supporto psicologico ! :*

Ehi ma io non ho capito una cosa...per caso ci sono telefoni con un numero di serie in particolare che hanno questo problema??
Oppure succede a telefoni con numeri di serie diversi???
Comunque l'htc mi sta deludendo di tanto meglio cento volte passare alla melaaa...
Comunque anche io hoi parlato con Filippo...appena gli ho esposto il problema mi ha subito detto di fare un soft reset!loro sanno ma non ci vogliono aiutare!!

Ciao a tutti,
oggi sono stato contattato da Filippo di HTC (mi pare qualcuno avesse già accennato a questo dipendente di HTC) e mi ha chiesto l'IMEI del dispositivo per le dovute verifiche.

Mi ha chiesto se ho con me il device, ma non accendendosi nemmeno (reboot continui) direi che e' inutile portarlo dietro!

Quote:

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Originariamente inviato da lunard

Ciao a tutti,
oggi sono stato contattato da Filippo di HTC (mi pare qualcuno avesse già accennato a questo dipendente di HTC) e mi ha chiesto l'IMEI del dispositivo per le dovute verifiche.

Mi ha chiesto se ho con me il device, ma non accendendosi nemmeno (reboot continui) direi che e' inutile portarlo dietro!

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Si Lunard ho parlato io di questo Filippo. Leggi l'apposito topic che ho aperto:

https://www.androidiani.com/forum/pr...oavviante.html

ciao anche a me succedeva, era un virus che avevo preso, hai controllato questo??

Quote:

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Originariamente inviato da Drumfire

Propendevo più per la prima ipotesi (chip andato) perchè in genere una batteria calda genera più A di quando è fredda. Ma "daz" ci dice che ha provato con una batteria buona e si resetta ancora.

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Yes, dopo un minuto di disney.it mi ha lasciato a piedi :(
Proprio nessuno ha per caso provato ad abbassare la frequenza del procio a 600MHz per vedere se reboota ancora ?

Ragazzi ma qualcuno di voi sa se ci sono qui in italia in commercio i desire con schermo slcd e se anche questi si riavviano?
Io ho il caro vecchio e buon desire da una settimana ed è già partito per l'assistenza...accidenti a lui...

Quote:

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Originariamente inviato da RSimo87

Ragazzi ma qualcuno di voi sa se ci sono qui in italia in commercio i desire con schermo slcd e se anche questi si riavviano?
Io ho il caro vecchio e buon desire da una settimana ed è già partito per l'assistenza...accidenti a lui...

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Stai tranquillo che se all'assistenza fanno i buoni ti cambiano
solo la scheda madre e l'amoled ti resta dov'è.. Slcd dai test che ho visto è una cagata...cmq ci saranno in commercio certo.

curiosità: è un problema che affligge SOLO dispositivi non rootati 2.2 OTA ?
Oppure è capitato che qualcuno ha rootato e il problema si ripeteva ?

salve a tutti,giusto per la cronaca ieri ho ritirato per la prima volta il mio desire dall'assistenza,mi hanno riscaricato la rom e fatto la taratura; ho inserito la sim ,la sd card e la batteria,e dopo due ore di carica l'ho acceso e sono andato su Youtube col 3G di vodafone,dopo due minuti compare un messaggio che dice "siamo spiacenti ma e' impossibile riprodurre il file" allora clicco su ok e ne apro un'altro: dopo meno di un minuto ha cominciato a rebottarsi in continuazione finche ho tolto la batteria.....lunedi vado dal negoziante e gli chiedo un altro telefono altrimenti vado dall'ass.consumatori