Assistenza [Esperienze con l'Assistenza - Feedback centro Assistenza]

[mikness360]

htc one di seconda mano, preso a febbraio 2014, in garanzia.
a giugno il gps non prende più, lo mando in assistenza, torna, e dopo due mesi il gps non parte di nuovo.
dieci giorni in entrambe le occasioni, veloci e disponibili, dato presso un centro di assistenza che lo avrebbe mandato a milano (è garanzia eu)
adesso, tre mesi dopo, è stato rimandato di nuovo per rottura del pulsante di sblocco (non si blocca, non si "sveglia", e in caso non si accenderebbe), e non legge la scheda sim.
un disastro.
l'assistenza lavora bene, ma il cellulare sta dall'assistenza un giorno sì e l'altro pure.
ma tutti gli htc hanno questo problema di qualità? perchè penso che al prossimo cambio marca

[ezekiel5it]

htc one di seconda mano, preso a febbraio 2014, in garanzia.
a giugno il gps non prende più, lo mando in assistenza, torna, e dopo due mesi il gps non parte di nuovo.
dieci giorni in entrambe le occasioni, veloci e disponibili, dato presso un centro di assistenza che lo avrebbe mandato a milano (è garanzia eu)
adesso, tre mesi dopo, è stato rimandato di nuovo per rottura del pulsante di sblocco (non si blocca, non si "sveglia", e in caso non si accenderebbe), e non legge la scheda sim.
un disastro.
l'assistenza lavora bene, ma il cellulare sta dall'assistenza un giorno sì e l'altro pure.
ma tutti gli htc hanno questo problema di qualità? perchè penso che al prossimo cambio marca

Ciao. Beh, io penso che se l'assistenza lavorasse bene il tuo cellulare non sarebbe tornato da loro. Soprattutto la seconda volta per lo stesso problema.
Non ti far ingannare dai loro modi cordiali, sono i risultati che contano. Tant'é che leggendo gli altri post e basandomi sulla mia esperienza personale, quelli che sono a diretto contatto col cliente (vedi call center e centri assistenza) stanno lì solo per darci lo zuccherino e tenerci buoni.
Non è che mi abbiano trattato male, in fondo mi hanno sostituito l'M7 con l'M8 al primo invio, è che la prima volta che li ho contattati mi hanno parlato di un preventivo per la riparazione quando il terminale era ancora in garanzia ed in perfette condizioni. Dopo qualche giorno invece in centro assistenza a cui l'ho dato mi ha detto che era in Polonia nonostante la garanzia Italia. Dopo di che è arrivato l'M8.
Capisci anche tu che stanno lì per raccontarci delle favole e la realtà è ben diversa.

Inviato dal mio HTC One_M8 usando Androidiani App

[robertovi]

l'assistenza lavora bene, ma il cellulare sta dall'assistenza un giorno sì e l'altro pure.

... scusami, ma che l'assistenza HTC lavora bene, proprio non si può sentire, credo che a parte quei pochi casi (che si contano sulle dita di una mano sola) a cui hanno dato un m8 in sostituzione del loro m7, non siano stati in grado di soddisfare completamente nessuno.
E a leggere il messaggio di ezekiel5, non hanno "convinto" nemmeno quei pochissimi fortunati a cui accennavo prima

[mikness360]

... scusami, ma che l'assistenza HTC lavora bene, proprio non si può sentire, credo che a parte quei pochi casi (che si contano sulle dita di una mano sola) a cui hanno dato un m8 in sostituzione del loro m7, non siano stati in grado di soddisfare completamente nessuno.
E a leggere il messaggio di ezekiel5, non hanno "convinto" nemmeno quei pochissimi fortunati a cui accennavo prima

È perché mi sono sempre rivolto a un centro assistenza che mandava i cellulari altrove,quindi niente telefonate e niente attese per il corriere.
Comunque non gli posso dire niente perché avevo un htc one s prima del m7 e in quel caso si era rotta la scheda madre (dopo un anno di uso)....
Il one s aveva la cyanogenmod sopra però me l hanno riparato in garanzia (10 giorni sempre ) non posso proprio parlarne male dal momento che mi hanno risparmiato 200 euro,oltre a sostituirmi tutta la scocca graffiata.

Magari mi mandassero l m8 lol

Però sti cellulari sono di una qualità pessima

[ezekiel5it]

È perché mi sono sempre rivolto a un centro assistenza che mandava i cellulari altrove,quindi niente telefonate e niente attese per il corriere.
Comunque non gli posso dire niente perché avevo un htc one s prima del m7 e in quel caso si era rotta la scheda madre (dopo un anno di uso)....
Il one s aveva la cyanogenmod sopra però me l hanno riparato in garanzia (10 giorni sempre ) non posso proprio parlarne male dal momento che mi hanno risparmiato 200 euro,oltre a sostituirmi tutta la scocca graffiata.

Magari mi mandassero l m8 lol

Però sti cellulari sono di una qualità pessima

Con modifiche al software la garanzia non decade.
L'ho scoperto di recente.
Cercando nel forum troverete un post che ne parla.

Inviato dal mio HTC One_M8 usando Androidiani App

[maui.knight]

... scusami, ma che l'assistenza HTC lavora bene, proprio non si può sentire, credo che a parte quei pochi casi (che si contano sulle dita di una mano sola) a cui hanno dato un m8 in sostituzione del loro m7, non siano stati in grado di soddisfare completamente nessuno.
E a leggere il messaggio di ezekiel5, non hanno "convinto" nemmeno quei pochissimi fortunati a cui accennavo prima

appena contattati (ormai ci sentiamo 2 volte al giorno) il telefono non risulta ancora nel sistema... (data firma corriere ieri 01/12/2014 ore 8:18)
a metà settimana vedranno...

e in tutto questo: io ho sempre la priorità!!! (detto da 2 diversi agenti htc)

[almor81]

Con modifiche al software la garanzia non decade.
L'ho scoperto di recente.
Cercando nel forum troverete un post che ne parla.

Inviato dal mio HTC One_M8 usando Androidiani App

Fammi capire, se io mando il mio telefono con root in assistenza me lo devono riparare comunque?
grazie

[mikness360]

Con modifiche al software la garanzia non decade.
L'ho scoperto di recente.
Cercando nel forum troverete un post che ne parla.

Inviato dal mio HTC One_M8 usando Androidiani App

teoricamente si, ma non nella pratica.
in realtà di solito se è sbloccato ti cambiano la scheda madre (per farlo tornare in garanzia) e costa tipo 180 euro, confermato dalla chat htc, che inizialmente mi voleva far pagare.
poi per qualche strano miracolo mi è tornato senza preventivo e riparato.
comuqnue decide htc

[GiuliaG106]

scusa giulia, quando lo hai mandato era silver o nero?

Era nero no brand il mio, me lo hanno sostituito con uno nero brand tim.

[salvatore828282]

Ragazzi sapete dirmi come mai dopo un anno il mio HTC one ha cominciato a fare delle foto rosse?solitamente in condizioni di scarsa luce.come ad esempio questa in foto.