Assistenza [Esperienze con l'Assistenza - Feedback centro Assistenza]

[MrKiko]

Allora, intanto non è vero che non è prevista la sostituzione per il modello europeo: anche il mio lo era al quinto, sesto, e settimo giro è sempre stato sostituito con un rigenerato (IMEI sempre diversi).
Poi, l'ottavo telefono che ho avuto (in seguito al settimo invio) e che ho tutt'ora, ha sensore ST buono (ieri sera son stato un bel po' per fotografare Giove e Venere e non ha accennato il minimo puntino rosso/viola in seguito al riscaldamento).
In ultima analisi, il "capo settore" non esiste: mai visto un capo settore che molla la sedia del call center e si reca a Como a "vedere" di persona lo sfortunato telefono.

Personalmente penso che siano dei contaballe!

Pensa che a fronte delle mie continue lamentele (sempre educate) mi hanno persino detto (una delle volte, non l'ultima) che lo avrebbero riparato in un altro centro perché erano a conoscenza delle incapacità del centro di Como, alchè chiesi il perchè l'indirizzo di spedizione fosse sempre presso il centro di Como, e il responsabile di turno mi disse che sarebbe poi stato reindirizzato da li!!!!!!
(Ovviamente mi tornò il telefono con sensore OV, foto verdi e indovina da dove? Da Como!!!!)

Comunque rimandaglielo.
Ormai è questione di principio. Rimandaglielo e chiedi nome e cognome del capo settore.
E chiedigli l'indirizzo dove inviare la diffida con la richiesta di risarcimento.

L'idea di mandarglielo di nuovo "alla cieca" mi fa venire un senso di nausea incredibile. Mi rendo conto che la loro serietà ogni giorno che passa va a diminuire sempre più, sparando cavolate su cavolate.. In più la mia garanzia è scaduta 8 giorni fa quindi dovrei impuntarmi sul fatto che ho passato più di 100 giorni col telefono in assistenza considerando i viaggi col corriere e che sarebbe ridicolo se non me lo passassero in garanzia comunque... Tutta sta storia sta degenerando e io dall'altra parte sto crollando, anche perché il sostituto del telefono è il mio HTC Sensation e con i suoi 768 MB di ram mi fa impazzire ad usarlo fino a quando non torna. Per non parlare che siamo in estate e stare altri 21gg senza telefono... Che ansia

[mircocatta]

Dite che mi conviene rischiare e di mandarlo in assistenza? Finché è ancora in garanzia...
https://youtu.be/sGpylBwUtDQ

[MrKiko]

Dite che mi conviene rischiare e di mandarlo in assistenza? Finché è ancora in garanzia...
https://youtu.be/sGpylBwUtDQ

Personalmente trovo il difetto degli aloni viola assolutamente inaccettabile quindi ti consiglio di mandarlo. Ti verrà cambiato il sensore con uno che "macchierà" le fotografie con un alone verde fastidioso ma che è possibile diminuire in post-produzione. Tra i due mali quello degli aloni verdi è il minore imo.

Magari hai fortuna e ti montano quello attuale che hai ma senza aloni viola nè verdi Te lo auguro anche se è un evento più unico che raro ormai.. Soprattutto se non l'hai mai mandato prima

Buona fortuna

[DisastroSicuro]

L'idea di mandarglielo di nuovo "alla cieca" mi fa venire un senso di nausea incredibile. Mi rendo conto che la loro serietà ogni giorno che passa va a diminuire sempre più, sparando cavolate su cavolate.. In più la mia garanzia è scaduta 8 giorni fa quindi dovrei impuntarmi sul fatto che ho passato più di 100 giorni col telefono in assistenza considerando i viaggi col corriere e che sarebbe ridicolo se non me lo passassero in garanzia comunque... Tutta sta storia sta degenerando e io dall'altra parte sto crollando, anche perché il sostituto del telefono è il mio HTC Sensation e con i suoi 768 MB di ram mi fa impazzire ad usarlo fino a quando non torna. Per non parlare che siamo in estate e stare altri 21gg senza telefono... Che ansia

La garanzia si estende all'ultima riparazione fino a che il problema non viene ridotto, e si estende a tutti quei problemi causati da una errata riparazione.
Chiamali, fatti dare l'indirizzo dove inviare la diffida, da inviare con raccomandata e ricevuta di ritorno, dove gli intimi la riparazione del telefono perchè non è stato riparato.
Piuttosto fatti seguire da una associazione di consumatori, ma non dargliela vinta.

Tutelati, perché se questi poi hanno il telefono in mano e vogliono farti pagare, poi è un problema riaverlo indietro.

[robertovi]

La garanzia si estende all'ultima riparazione fino a che il problema non viene ridotto, e si estende a tutti quei problemi causati da una errata riparazione.
Chiamali, fatti dare l'indirizzo dove inviare la diffida, da inviare con raccomandata e ricevuta di ritorno, dove gli intimi la riparazione del telefono perchè non è stato riparato.
Piuttosto fatti seguire da una associazione di consumatori, ma non dargliela vinta.

Tutelati, perché se questi poi hanno il telefono in mano e vogliono farti pagare, poi è un problema riaverlo indietro.

Concordo pienamente con DisastroSicuro, non dargliela vinta. Non è giusto che ci trattino da scemi, se non sono in grado di riparare il telefono devono darci un telefono nuovo. Tieni conto che gli M7 prodotti da una certa data in poi uscivano di fabbrica direttamente con sensore "ov" e non hanno alcun problema.
Io dopo 7 invii, decine di mail e telefonate, mi sono stancato, ho comprato un nuovo telefono (naturalmente NON HTC), ma non finisce qua.
Buona fortuna, contatta l'associazione consumatori, che sicuramente ti seguiranno.

[mircocatta]

Personalmente trovo il difetto degli aloni viola assolutamente inaccettabile quindi ti consiglio di mandarlo. Ti verrà cambiato il sensore con uno che "macchierà" le fotografie con un alone verde fastidioso ma che è possibile diminuire in post-produzione. Tra i due mali quello degli aloni verdi è il minore imo.

Magari hai fortuna e ti montano quello attuale che hai ma senza aloni viola nè verdi Te lo auguro anche se è un evento più unico che raro ormai.. Soprattutto se non l'hai mai mandato prima

Buona fortuna

sarà, ma leggendo le ultime pagine preferisco non rischiare di mandarlo in assistenza..
forse meglio prendere un M9 e vendere questo M7 finché ho la garanzia (fine agosto 2015)

[GIA131]

cut

Mi spiace veramente per te e per tutta sta trafila.

Oggi rispedisco pure il mio e gli allego una foto del problema come mi hanno detto via chat.
So già che non cambierà nulla, ma solo se avrò culo
Per il resto quando andrò a ritirarlo mi faccio stampare dal punto di raccolta tutti gli invii che ho fatto e contatterò l'associazione consumatori.

Non è tanto per le foto verdi in sè perchè è un problema "stupido" ma per come si sono comportati con noi acquirenti: se mi dicessero che non sanno che fare per risolvere starei molto meglio che sentirmi dire che questa sarà la volta buona che lo sistemano.
Quindi vediamo che succede.

[robertovi]

sarà, ma leggendo le ultime pagine preferisco non rischiare di mandarlo in assistenza..
forse meglio prendere un M9 e vendere questo M7 finché ho la garanzia (fine agosto 2015)

Complimenti.... continua a comprare HTC che se avrai qualche problema in futuro troverai l'assistenza pronta e disponibile a risolvertelo.
Ragazzi, svegliatevi.... questi signori sono molto scorretti e non meritano i ns. soldi.

[mircocatta]

Complimenti.... continua a comprare HTC che se avrai qualche problema in futuro troverai l'assistenza pronta e disponibile a risolvertelo.
Ragazzi, svegliatevi.... questi signori sono molto scorretti e non meritano i ns. soldi.

personalmente non ho mai avuto a che fare con la loro assistenza, ma dubito che samsung/huawei/sony/LG abbia un'assistenza tanto migliore
il punto è che l'M7 ha un difetto grosso come una casa che neanche HTC è riuscita a risolvere appieno, da quel che ho capito, ma di per se i suoi prodotti sono ottimi, ancora oggi il mio M7, aggiornato, fa la sua porca figura, non avrei praticamente motivo di cambiarlo se non per la scarsa memoria che avevo saturato a causa di qualche foto e video di troppo e per i problemi alla fotocamera.. ma per il resto, è un prodotto validissimo e l'M9 ne è un naturale successore
ho avuto per le mani un P8 e ieri l'ho reso al negozio, davvero non mi ci trovavo, venendo dalla sense e dalla qualità dell'M7

[Takethis]

Io sinceramente convivo con l'M7 con il problema delle foto verdi da quando l'ho comprato. Non l'avrei mandato in assistenza per quello e basta. Purtroppo una zona dello schermo ha smesso di avere sensibilità. Il 1 luglio l'ho portato in assistenza, il 2 l'hanno spedito, il 6 arrivato al centro di riparazione e ora è in diagnostica. Vedremo. Intanto ho un Lumia 830 che le foto verdi proprio non le fà. Le mie non erano ombre verdi, proprio l'intera immagine era inguardabile. Un esempio. Speriamo bene. Sensore OV.IMAG0226 - Copia.jpg