[INFO] Garanzia informazioni e Confronti [LG G2]

Buon pomeriggio io vi seguo da circa un mese e non sono mai intervenuto, ma ieri pomeriggio ho approfittato nel chiedere in PM a LGMobile di controllare la mia riparazione dandogli tutti i miei dati...ieri era un mese preciso che il cellulare è in riparazione per problemi al display che sfarfalla...stamattina vado a controllare nel sito di LG e vedo che il pallino giallo è diventato verde con esito riparato e in garanzia...non è sicuramente un caso che io abbia scritto ad LG e il giorno dopo è stato riparato...quindi ringrazio pubblicamente di cuore LGMobile per il suo intervento

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Originariamente inviato da Jeroen84

aggiornamento: ieri ho richiamato il call center LG e l'operatrice molto gentile ha detto che avrebbe fatto un sollecito, essendo passato un mese... oggi lo stato della riparazione è passato a riparato, con pallino verde...e come intervento "sostituto display"... io avevo allegato alcuni fogli pinzati in cui spiegavo i problemi, tra cui appunto quello del display e un problema alla fotocamera (praticamente delle macchie scure che escono costantemente ad ogni foto)... il fatto che non abbiano citato nessun intervento alla fotocamera mi fa temere che non abbiano letto di questo secondo problema... c'è un modo per contattare il centro? non vorrei doverlo rispedire perdendolo per un altro mese.. ho letto nelle pagine precedenti ma vi chiedo, tutti gli LG vengono riparati li da videopacini?

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Si, tutti gli Lg vengono riparati nel care center da te riportato.

Il mio telefono finalmente è stato riparato,sul sito di videopacini comprare upgrade software e riparazione elettronica,su quello dell'lg compare sostituzione display.Di quale mi devo fidare?Io ho portato il mio telefono in assistenza perché riscaldava,non so lo schermo cosa centri.Comunque,il tracking dopo lo posso seguire?Sul sito dell'lg c'è scritto rientro 30gg.Non vorrei aspettare altri 30gg.

se può esserti utile anche a me compiono le medesime scritte nei due siti, e io avevo problema al display..forse sono scritte standard

Se ti riferisci a me,posso dirti che secondo la mia opinione non sono scritte standard.La prima volta c'era scritto sostituito accessorio(la batteria credo) e ora sostituzione display.

Eccomi a riportare il mio feedback sulla riparazione, **********

1. rientrato dal laboratorio
2. in garanzia (non ho sborsato un cent)
3. sostituito display, in effetti.

4. BONUS: MONTATO IL DISPLAY NUOVO in maniera INDECOROSA!

Ringrazio @LGMobile, per il precedente interessamento, ma RIBADISCO che dovrebbero cambiare il laboratorio a cui si appoggiano per le riparazioni. Lo schermo è nuovo e il touchscreen funziona perfettamente ora (nessuna menzione al problema del riscaldamento, ignorato completamente) ma OVVIAMENTE non poteva esser finita....appena posso allego foto, ma sui due lati lunghi, si vede chiaramente che lo schermo FUORIESCE con un'escursione di circa mezzo millimetro. Come se non avessero incollato adeguatamente le 2 parti. Perchè dopo 2 mesi e i vari solleciti, sti CANI avranno fatto la riparazione in 5 min mi immagino. Con una leggera pressione torna al livello per poi uscire nuovamente poco dopo. Il responsabile del centro raccolta mi ha detto che non va bene, dato che potrebbe entrare della polvere da quelle fessure, quindi mi ha consigliato di provarlo qualche giorno per vedere se non ci sono altri difetti, e poi rimandarlo in assistenza...e vista la precedente esperienza, tra che va...LO riparano...e torna....andiamo a febbraio 2015?

Non so, ma @LGMobile come giustifica un simile disservizio?

Salve, spero di non sbagliare thread.

Da stamattina improvvisamente la capsula auricolare si sente bassissima, ho provato a formattare ma nulla. Se sono per strada l'interlocutore non lo sento quasi. Non so come portare il cellulare in assistenza perchè non capisco quali centri assistenza siano quelli proprio LG e non solo punti raccolta in Campania. Esiste un modo per prenotare un ritiro in stile Apple o Samsung? Grazie

Ragazzi, dal sito Videopacini come posso fare per vedere lo stato del telefono? (Sempre se è possibile farlo...)

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Originariamente inviato da Luca98

Ragazzi, dal sito Videopacini come posso fare per vedere lo stato del telefono? (Sempre se è possibile farlo...)

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da qui:

Videopacini

in basso a sinistra sotto "utente finale" inserisci imei e vedi lo status.

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Originariamente inviato da Kaywen

da qui:

Videopacini

in basso a sinistra sotto "utente finale" inserisci imei e vedi lo status.

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Mi dice "Non sono state trovate riparazioni con i criteri di ricerca inseriti"...

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Originariamente inviato da Luca98

Mi dice "Non sono state trovate riparazioni con i criteri di ricerca inseriti"...

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E' possibile che ancora non lo abbiano inserito...quanto tempo fai lo hai portato al centro raccolta? Eventualmente prova a mettere l'imei sul tracking lg:

LG Electronics Italy :: Supporto

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Originariamente inviato da Kaywen

E' possibile che ancora non lo abbiano inserito...quanto tempo fai lo hai portato al centro raccolta? Eventualmente prova a mettere l'imei sul tracking lg:

LG Electronics Italy :: Supporto

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L'ho portato il 30 settembre. Sul sito ho già visto...mi dice "Ricevuto" con un pallino rosso

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Originariamente inviato da Kaywen

Eccomi a riportare il mio feedback sulla riparazione, **********

1. rientrato dal laboratorio
2. in garanzia (non ho sborsato un cent)
3. sostituito display, in effetti.

4. BONUS: MONTATO IL DISPLAY NUOVO in maniera INDECOROSA!

Ringrazio @LGMobile, per il precedente interessamento, ma RIBADISCO che dovrebbero cambiare il laboratorio a cui si appoggiano per le riparazioni. Lo schermo è nuovo e il touchscreen funziona perfettamente ora (nessuna menzione al problema del riscaldamento, ignorato completamente) ma OVVIAMENTE non poteva esser finita....appena posso allego foto, ma sui due lati lunghi, si vede chiaramente che lo schermo FUORIESCE con un'escursione di circa mezzo millimetro. Come se non avessero incollato adeguatamente le 2 parti. Perchè dopo 2 mesi e i vari solleciti, sti CANI avranno fatto la riparazione in 5 min mi immagino. Con una leggera pressione torna al livello per poi uscire nuovamente poco dopo. Il responsabile del centro raccolta mi ha detto che non va bene, dato che potrebbe entrare della polvere da quelle fessure, quindi mi ha consigliato di provarlo qualche giorno per vedere se non ci sono altri difetti, e poi rimandarlo in assistenza...e vista la precedente esperienza, tra che va...LO CAGANO...e torna....andiamo a febbraio 2015?

Non so, ma @LGMobile come giustifica un simile disservizio?

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Condivido la tua indignazione, ma i termini in cui ti sei espresso, benchè consoni allo stato d'animo, erano un po troppo coloriti. Corretti e finisce qui.

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Originariamente inviato da DreamReaper

Condivido la tua indignazione, ma i termini in cui ti sei espresso, benchè consoni allo stato d'animo, erano un po troppo coloriti. Corretti e finisce qui.

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Chiedo venia, anche se "indecorosa" non rende giustizia al brillante lavoro svolto:

https://www.dropbox.com/s/5q65plangp...o%201.jpg?dl=0

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Originariamente inviato da Luca98

L'ho portato il 30 settembre. Sul sito ho già visto...mi dice "Ricevuto" con un pallino rosso

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In effetti è già un po che ce l'hanno. Fai un account (se non lo hai gia) sul sito lg, poi vai nella sezione contatti e manda loro una mail, specificando le date e il tuo IMEI, cosi verificano loro. Generalmente rispondono in 24h, è l'unico servizio al cliente efficiente che ho riscontrato da parte di LG.

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Originariamente inviato da Kaywen

Chiedo venia, anche se "indecorosa" non rende giustizia al brillante lavoro svolto:

https://www.dropbox.com/s/5q65plangp...o%201.jpg?dl=0

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non ci posso credere... che vergogna... ma come lavorano

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Originariamente inviato da Jeroen84

non ci posso credere... che vergogna... ma come lavorano

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Già...ho scritto a lg dal sito, vediamo cosa rispondono. Ho anche chiesto al centro raccolta se me lo potevano fixare loro, ma mi dicono che a reincollarlo potrebbe essere che si scolla dopo qualche mese, oltre al fatto che se hanno rimesso un qualche sigillo di garanzia me la invalidano. Mi avessero garantito la riparazione me ne sarei fregato, perchè di mandarlo via altri 2 mesi non ne ho proprio voglia...

EDIT: la gentilissima operatrice LG mi ha consigliato, come il centro di raccolta, di testare qualche gg il telefono e rimandarlo in assistenza, SPERANDO in tempistiche migliori (spera lei, figuriamoci io)

Quindi, anche a me come tanti altri, mi tocca rimandarlo nonostante a me la riparazione sia stata fatta (male, ma è stata fatta)
A sti punti domattina lo riporto al centro, inutile perdere tempo, ci pensano gia al laboratorio.

Si accettano scommesse per le tempistiche e per quali "danni" riusciranno a causare.

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Originariamente inviato da Kaywen

Chiedo venia, anche se "indecorosa" non rende giustizia al brillante lavoro svolto:

https://www.dropbox.com/s/5q65plangp...o%201.jpg?dl=0

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Effettivamente "indecoroso" non va tanto bene. Direi che "Orribile" o "fa schifo" è più esatto.

Ragazzi, dopo aver mandato 1 email ad LG chiedendo lo stato del telefono, questa mattina mi hanno chiamato e hanno detto che il telefono è stato aggiustato, non devo pagare nulla ed entro lunedì lo riceverò! Sono andato sul sito LG e ora dice "Stato riparazione: Riparato", "Costo: In garanzia". Al telefono mi hanno detto che hanno cambiato la scheda logica, è una cosa buona o no?

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Originariamente inviato da Luca98

Ragazzi, dopo aver mandato 1 email ad LG chiedendo lo stato del telefono, questa mattina mi hanno chiamato e hanno detto che il telefono è stato aggiustato, non devo pagare nulla ed entro lunedì lo riceverò! Sono andato sul sito LG e ora dice "Stato riparazione: Riparato", "Costo: In garanzia". Al telefono mi hanno detto che hanno cambiato la scheda logica, è una cosa buona o no?

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Cambiare la scheda logica è in pratica avere un telefono nuovo (con nuovo imei e serial).
È un'operazione abbastanza complessa e costosa (quando viene addebitata al cliente, ma nn è il tuo caso, costa circa 250 euro).

Secondo me il fatto che ti abbiano telefonato e comunicato la riparazione in garanzia è più che buono! :D

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Originariamente inviato da zapotech

Cambiare la scheda logica è in pratica avere un telefono nuovo (con nuovo imei e serial).
È un'operazione abbastanza complessa e costosa (quando viene addebitata al cliente, ma nn è il tuo caso, costa circa 250 euro).

Secondo me il fatto che ti abbiano telefonato e comunicato la riparazione in garanzia è più che buono! :D

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Perfetto, grazie! C'è qualche modo per seguire la spedizione del telefono? Dal sito LG non mi dice niente

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Originariamente inviato da Luca98

Perfetto, grazie! C'è qualche modo per seguire la spedizione del telefono? Dal sito LG non mi dice niente

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Non credo perchè di regola non forniscono un tracking.
Solitamente spediscono con DHL e servirebbe il codice "AWB DHL". Sulla pagina LG guarda se in quel campo è indicato qualcosa ...non si sai mai! ;)

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Originariamente inviato da zapotech

Non credo perchè di regola non forniscono un tracking.
Solitamente spediscono con DHL e servirebbe il codice "AWB DHL". Sulla pagina LG guarda se in quel campo è indicato qualcosa ...non si sai mai! ;)

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Su Tracking non c'è nulla però ci sono il N/S e l'IMEI nuovi, potrebbero servire?

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Originariamente inviato da Luca98

Su Tracking non c'è nulla però ci sono il N/S e l'IMEI nuovi, potrebbero servire?

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No, al ritorno non mettono il tracking. Il centro raccolta mi ha detto che se sul tracking segnano spedito oggi, in realtà il pacco parte domani e impiega un paio di giorni ad arrivare. Nel mio caso, spedito il 15, partito il 16 arrivato il 20 (e rispedito il 22 a loro, morissero)

Consiglio: appena ti arriva controlla subito che sia stato richiuso adeguatamente, che non presenti alcun difetto di apertura come nella foto che ho postato qualche post indietro. Facci sapere se è tutto ok!

Ma con un surriscaldamento di cpu,la sostituzione display centra qualcosa?Sono allibito o_O

allora ogni tanto lavorano, il mio tracking dopo aver mandato la liberatoria mercoledì scorso è ancora in ''attesa sostituzione'' servizio abominevole.

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Originariamente inviato da Kaywen

No, al ritorno non mettono il tracking. Il centro raccolta mi ha detto che se sul tracking segnano spedito oggi, in realtà il pacco parte domani e impiega un paio di giorni ad arrivare. Nel mio caso, spedito il 15, partito il 16 arrivato il 20 (e rispedito il 22 a loro, morissero)

Consiglio: appena ti arriva controlla subito che sia stato richiuso adeguatamente, che non presenti alcun difetto di apertura come nella foto che ho postato qualche post indietro. Facci sapere se è tutto ok!

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Ora mi dice "In transito verso ACP/PDV" con il furgoncino arancione, potrebbe arrivare domani?

Luca,se il "in transito verso ACP/PDV" è comparso oggi passano circa 3-4 gg prima che arriva al centro assistenza.Poi si deve vedere in che città abiti?Il mio per arrivare a milano è dovuto passare da tre aeroporti(catania-roma-milano)

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Originariamente inviato da Luca98

Ora mi dice "In transito verso ACP/PDV" con il furgoncino arancione, potrebbe arrivare domani?

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lunedì o martedì

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Originariamente inviato da EroNerdAlContrario

Luca,se il "in transito verso ACP/PDV" è comparso oggi passano circa 3-4 gg prima che arriva al centro assistenza.Poi si deve vedere in che città abiti?Il mio per arrivare a milano è dovuto passare da tre aeroporti(catania-roma-milano)

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Quando mi hanno chiamato (ieri mattina) mi hanno detto che se sarebbe partitito il giorno stesso sarebbe potuto arrivare anche domani (quindi oggi), altrimenti sarebbe arrivato Lunedì...sono di Pescara, in Abruzzo

ma tanto il centro raccolta appena arriva ti avvisa

Jeroen84,non è proprio vero.Il mio centro raccolta arriva il telefono e non ti avvisa,infatti ogni giorno vado sul sito supporto dell'LG.

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Originariamente inviato da Kaywen

Già che ci sono approfitto per chiederti un'altra cosa: sai se il problema relativo all'autocombustione è un baco software? Non mi riferisco alle alte temp dovute a intenso utilizzo, mi riferisco a un difetto noto in alcuni terminali, che da soli (personalmente è capitato 2 volte, uno in seguito a 1 telefonata di 2 min e l'altro dopo un brevissima ricerca google) scaldano fino a scottare, con conseguente crash a catena delle app. Spegnerlo e attendere 1 ora che si fredda non serve a nulla, si riscalderà di nuovo a "bomba" non appena lo accendi. L'unica soluzione è l'hard reset...il che porta a pensare a un difetto software (da ignorante nel campo). Puoi confermare/smentire qualcosa a riguardo?

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Ciao, guarda può essere che un terminale si surriscaldi ma parlare di autocombustione è francamente esagerato.
Dai. rotfl Cerchiamo di non alimentare flame che poi si scatenano gli haters ed il forum diventa illeggibile.

Se qualche terminale ha tali problemi, come le elevate temperature di cui parli, portatecelo in assistenza che provvediamo a darci un occhio e restituirvi un telefono come da specifiche.


Sempre a disposizione. :cool:

aggiornamento


dopo 36 giorni (12 giorni viaggio d'andata - 18 giorni videopacini - 6 giorni viaggio di ritorno, da e per sardegna, non sierra leone), il telefono è tornato!
rullo di tamburi, schermo sostituito ma presenta lo stesso problema riportato da kaywen! forse anche peggio! lo schermo ballonzolava alla pressione come se galleggiasse, il ragazzo del centro raccolta mi ha detto che non aveva mai visto una cosa del genere, ha chiesto al tecnico che ha detto "qui non hanno neanche utilizzato la colla per attaccarlo"
mi trovo a perdere il telefono per un altro mese, ora sentirò il call center LG dove ho sempre trovato delle ragazze molto gentili, ma questo non toglie che LG sia un'azienda davvero poco seria se un telefono che sino a pochi mesi fa era un top di gamma viene trattato e "riparato" in questo modo vergognoso (ma per tutti a prescindere dovrebbero lavorare come dio comanda)... chiederò che all'arrivo da videopacini venga riparato il giorno stesso, penso sia il minimo che debbano garantirmi ma ci credo poco....

dopo 3 telefoni LG dire addio penso sia scontato, quindi se qualcuno dovesse leggere questo topic prima di comprare un terminale ci pensi 2 volte... ho pagato 400 euro a fine marzo e dopo 5 mesi il telefono non era più nelle mie mani per minimo 2 mesi

@Eronerd ah ok... era perchè il mio ieri mi aveva mandato un sms per avvisare

Il mio è stato spedito il 21 ed è arrivato oggi,quindi c'è stato poco.Comunque sulla poca serietà ti do pienamente ragione.Anche a me hanno sostituito il display.Se il telefono riscalda nuovamente o se il display e montato male,lo riporto in assistenza,seguirò il tracking e quando il telefono rientrerà in assistenza farò come hai intenzione di fare tu.Telefono alla videopacini e chiedo che il telefono venga aggiustato entro tre giorni senno vado con le pesanti e gli spiego i problemi del telefono.Poi ancora non riesco a capire cosa centra il processore con il display.Puo un display(vetro+pannello touch) far riscaldare cosi tanto una cpu??Poi per la cosa dell'assistenza,il mio l'ho comprato a luglio e da agosto è in assistenza.Pensa me che ho sborsato 365€,poco meno di te.Se lo avessi saputo avrei comprato il g3 che in un negozio di cui non dico il nome fino a poco tempo fa lo vendevano a 400€.

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Originariamente inviato da LGMobile

Ciao, guarda può essere che un terminale si surriscaldi ma parlare di autocombustione è francamente esagerato.
Dai. rotfl Cerchiamo di non alimentare flame che poi si scatenano gli haters ed il forum diventa illeggibile.

Se qualche terminale ha tali problemi, come le elevate temperature di cui parli, portatecelo in assistenza che provvediamo a darci un occhio e restituirvi un telefono come da specifiche.


Sempre a disposizione. :cool:

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Ciao e grazie di aver risposto. Io non voglio scatenare alcun flame ci mancherebbe altro, la terminologia non è offensiva verso nessuno e penso che sia il termine che più calza visto il comportamento di tale difetto, ossia scaldarsi senza apparente motivo senza piu raffreddarsi, se non a seguito di cortese hard reset.

Noto che sui tempi biblici non hai risposto, e noto che hai ignorato tutti gli altri post. Perchè altrimenti non te saresti uscito con "portacelo che ci diamo un'occhiata". Video pacini (smentiscimi se sbaglio) non è LG, lavora per LG e se avessi letto ti renderesti conto che lavora MALE...e qui un po tutti ne abbiamo le scatolette un po piene di fare avanti e indietro al centro di raccolta e di attendere mesi, nel caso ti fosse sfuggito. Non lo so, ma quasi sembra che sei tu che ti diverti a trollare noi, perchè se fosse vero che "ci ridate il telefono come da specifiche" ne io ne jeroen lo avremmo rimandato indietro. :p

Io non so gli altri, ma facendo il tecnico hardware (PC) di mestiere sono stato molto meticoloso nel segnalare i difetti del telefono, allegando foto e accurata descrizione di tutte le altre magagne. Io ho atteso 60 giorni per riaverlo e ne ho goduti DUE di utilizzo. Dei difetti presentati, loro hanno sostituito il display (MALE) e hanno ignorato il riscaldamento (magari dipendeva da quello, ma non è dato sapere...). Da qui la naturale domanda se ne sapevi qualcosa, visto che l'aggiornamento dell'altra settimana ha risolto il problema della "modalità notturna" che non funzionava piu.

Io sono il primo a dire che nel mondo, su totmila terminali venduti capitano quelli difettosi, mica è solo un problema vostro...anche le altre marche hanno terminali difettosi, per primi la apple. Dico solo che il servizio assistenza è poco comunicativo, poco celere, quando comunica lo fa male, e l'unico canale di sfogo che abbiamo noi utenti è il sito o il foro, e su questo non ho nulla da dire (sito) e anzi ringrazio Francesca e Roberto per le celeri risposte che mi hanno dato in passato. E ringrazio chiunque abbia sbloccato la mia situazione, permettendomi di usare 2 giorni il mio terminale dopo 2 mesi di attesa (no non sono ironico, sono serio, almeno ho chiuso un problema e adesso spero di chiuderne un'altro)

@Jeroen84: mi dispiace veramente per te, purtroppo sei un po la prova del 9, ma almeno può essere utile per altri utenti che in corso di riparazione possono telefonare o spaccare imaroni a video pacini raccomandandosi che la riparazione venga fatta a regola d'arte.

My 2 cent. Il mio post vuole essere una critica costruttiva, non è mia intenzione flammare verso nessuno e tanto meno litigare. Il topic si chiama "info e confronti garanzia" ed è giusto segnalare esperienze positive ed anche negative e magari capire il perchè delle negative! Esempio: può essere che la riparazione sia più lunga per i terminali EU mentre per gli ita è piu veloce?

LG è indifendibile, video pacini ancora meno. è da 9 giorni che aspetto che mi mandino il telefono ma ancora niente, lunedì tramite contatto telefonico mi avevano garantito che entro oggi avrei ricevuto il mio telefono ma ovviamente niente. Ormai è pure da 3 giorni che mi ignorano via mail, contattarli via chat è semi-impossibile. Giovedì parto e avevo bisogno del telefono e invece sarò costretto ad andare con il nokia da 20 euro, grazie mille LG. Se volete comprare LG fate pure ma pregate che non succeda nulla ai vostri telefoni.. Il mio è garanzia ITA ma è da 32 giorni in assistenza.

Il mio è garanzia europa e ha passato 70 giorni in assistenza.Non per difendere lg,ma credo che anche altri(non tutti)facciano errori.Una mia amica ha portato il suo cell S all'assistenza e appena ridato indietro 3G(internet) e chiamate non funzionavano.Comunque fanno le cose un alla cavolo.Da me quello del centro raccolta ha messo che il telefono non si accendeva,e come difetto aggiuntivo batteria riscalda e dura poco.Io mi chiedo come la batteria può durare poco se il cellulare non si accende.La colpa è sia di video pacini sia dei centri raccolta(Non sempre di tutte e due,a volta di uno a volte di un altro).Io come già detto la prossima volta telefono direttamente alla video pacini.

Io ho avuto esperienze con HTC, Sony, HP in tutti e 3 i casi ritiro a casa e 7 giorni dopo avevo il dispositivo nuovamente funzionante a casa, senza passare da centri di raccolta vari (che per fortuna nel mio caso è il problema meno grave)