Thread Informazioni Garanzia e Feedback Centri Riparazioni (N7000)

Visto che tante persone fanno la stessa domanda creo questo topic:
Chi ha avuto esperienza con telefoni samsung con garanzia Europa scriva la sua esperienza spiegando il problema, cellulare, tempi, risultato, città insomma una descrizione di tutta la vicenda. Cosi ci possiamo rendere conto di come comportarci.
Io personalmente vorrei sapere qui a Roma dove si può portare il telefono in riparazione con garanzia Europa, a titolo informativo?
Un grazie a tutti.

Inviato dal mio GT-N7000 usando Tapatalk

mi associo alla richiesta di lolloandro specificatamente a Roma...

Intanto mi gratto SGRAT SGRAT ma supporto il tread in fondo il mio note era russo.. Ora è tedesco domani chissà... Cerchiamo informazioni certe su dove portarlo e come comportarsi in caso di SGRAT guasto magari escono fuori informazioni certe e Andromeda allunga ulteriormente la. Bibbia....

SGRAT SGRAT


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Fondatore setta Froci per Galaxy Note anche in mobilita'!!!

Un centro Samsung mi ha detto che non può riparare telefoni di importazione, il negoziante da cui l'ho comprato invece sostiene che non devo andare da lui! Sto smadonnando!

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Originariamente inviato da puntarolo

Un centro Samsung mi ha detto che non può riparare telefoni di importazione, il negoziante da cui l'ho comprato invece sostiene che non devo andare da lui! Sto smadonnando!

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stai calmo...
ho dato un occhiata al volo ora e ho trovato questo

In questo articolo cercheremo di rispondere alle domande più frequenti che i nuovi utenti si pongono sulla gestione della garanzia da parte di Samsung.

Innanzitutto ricordiamo che oltre alla garanzia legale (o garanzia del venditore) di due anni, prevista dalla legge per tutti i prodotti, possiamo usufruire anche della garanzia commerciale (o garanzia del produttore).
Nel caso di Samsung la garanzia offerta per i telefoni ha una durata di due anni, proprio come quella legale. E allora quale scegliere tra le due?



Trattandosi di Samsung noi suggeriamo di sfruttare quella commerciale e quindi di rivolgersi direttamente al produttore (attraverso i centri di assistenza). Questo perché avendo una rete capillare di centri di assistenza su tutto il territorio si possono ridurre notevolmente i tempi eliminando il venditore come intermediario.



Per sapere a quale centro di assistenza rivolgersi occorre andare sul sito Future Service Samsung e inserendo semplicemente il CAP o la provincia verrà mostrato l'elenco di tutti i City Point.
Non tutti i centri sono però uguali. A seconda del loro livello si distinguono in :

Platinum: il livello più alto, questi centri si trovano solamente nelle grandi città
Gold: il livello intermedio, più diffusi ma non sempre organizzati per risolvere i guasti più gravi
Standard: in grado di risolvere guasti di piccola entità, altrimenti da considerarsi come semplici centri di raccolta verso i City Point Platinum

Questi centri sono abilitati a offrire direttamente la garanzia solo sui telefoni distribuiti da Samsung Electronics ITALIA e non a quelli di IMPORTAZIONE.
Questi ultimi verranno semplicemente spediti al WSC (World Startel Communications) di Vimercate.

e di conseguenza ho cercato questo world startel communications..
e ho trovato questo..
World Startel Communications

ora non ho tempo per indagare oltre ma questi sono i passaggi che farei io col cel rotto ..
passo successivo approfondire la ricerca per capire online
o chiamare QUESTA AZIENDA E CHIEDERE A LORO!!


MA CALMA!!

E AGGIUNGO
Centri Assistenza Samsung Milano

allora ho fatto un bel pò di giri di telefonate tramite samsung... mi hanno confermato che è così la storia... però su questo sito si trovano centri di raccolta che smistano cellulari di importazione...

Rete assistenza - SST

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Originariamente inviato da puntarolo

allora ho fatto un bel pò di giri di telefonate tramite samsung... mi hanno confermato che è così la storia... Però su questo sito si trovano centri di raccolta che smistano cellulari di importazione...

rete assistenza - sst

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cosi' come??

A) lo devono prendere e mandare a milano al link che ti ho dato prima
b) non lo prendono manco per il cassius e devi prendere un aereo per andare in europa e pagarti anche il soggiorno in loco sperando lo riparino?

che i normali centri assistenza samsung non prendono in consegna terminali di importazione... per questi appunto ci sono specifici (e quindi di meno di numero) centri assistenza/raccolta... per fortuna ne ho trovati 2 vicino casa mia... se puta caso dovessi andare a vuoto, allora mi recherò ad albano direttamente dal venditore con in mano la legge Dlgs 24/2002

cmq al telefono dove mi hanno dato il sito con i centri raccolta per telefoni d'importazione mi hanno detto che non ci dovrebbe essere nessun problema a meno che non abbia preso a martellate lo schermo...

ohhhh lo vedi.... era assurdo..
tieni conto che ho dato un occhiata al volo alla lista su roma e quello segnalato a via FOSDINOVO e' vicino casa mia e lo conosco perche' anni e anni fa' gli portai un NOKIA in assistenza (deve essere ovviamente un plurimandatario) e me lo mandarono in assistenza..

tutto ok direi...
facci sapere il responso e in caso poi facciamo aggiungere al sommo maestro una postilla alla bibbia con il link ai centri smistamento

ciauzzz

si ma aver sentito un centro samsung che mi diceva:"QUI NO, VAI DAL RIVENDITORE" ed il negoziante:"QUI NO, VAI AL CENTRO SAMSUNG", m'ha fatto un pò alterare...

data la vicinanza potrei andare anche a via Fosdinovo... prima chiamerò!

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Originariamente inviato da puntarolo

si ma aver sentito un centro samsung che mi diceva:"QUI NO, VAI DAL RIVENDITORE" ed il negoziante:"QUI NO, VAI AL CENTRO SAMSUNG", m'ha fatto un pò alterare...

data la vicinanza potrei andare anche a via Fosdinovo... prima chiamerò!

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e allora semo pure vicini de casa ih ih ih

tatà però se poi ci ti incontro e non sei come nella tua foto dell'avatar m'arrabbio èh!

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Originariamente inviato da puntarolo

tatà però se poi ci ti incontro e non sei come nella tua foto dell'avatar m'arrabbio èh!

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ahahhahah non ci sperare troppo ih ih ih ih
facci sapere cosa ti dicono!!
ciauzz

Allora... ho portato la confezione con tutto (garanzia, scontrino, telefono ed accessori) al Tecnomania in Via Tiburtina 621. Ho fatto vedere il problema ed anche al negoziante sembra una cosa non dovuta alla mia negligenza quindi molto probabilmente rientra nei termini della garanzia. Ha dato uno sguardo alla garanzia (tedesca), si è fotocopiato lo scontrino e ha preso una busta di carta inserendoci telefono, batteria e fotocopia dello scontrino che manderà non so dove di preciso, mi pare Vimercate... il resto della confezione (garanzia, scontrino ed accessori) l'ha lasciati a me. Tra un mese è pronto e fra 2 settimane circa lo dovrò ricontattare per sapere se ci sono novità dalla samsung, cioè se considerano il problema dovuto non a me. Ecco tutto... è aspra un mese senza!

ieri è tornato il mio Note tedesco dall'assistenza in garanzia, è stato fuori un mese e 1 giorno... il problema è risolto ma il telefono non sembra il mio, tant'è che aveva ancora la piccola pellicola sul tasto fisico e non aveva dei segni particolari che avevo lasciato...

Inviato dal mio GT-N7000 usando Androidiani App

Sicuramente se sono guasti riconducibili a difetti di fabbricazione, se notano un graffio sul vetro o segni di urto, difficlmente puoi farlo passare in garanzia... a meno che tu non abbia stipulato una garanzia extra contro furto e danni accidentali (si fanno in alcune catene di elettronica tipo Euronics, Mediaworld.. ma solo al momento dell'acquisto)
qual'è il tuo problema??

come posso fare a farmi cambiare il display in garanzia? quando lo tengo spento a caricare si vedono sul display vari aloni..a display acceso non si vede nulla..ora il centro assistenza nn vuole farmelo passare xke dice che funziona bene e che la samsung me lo rispedirebbe indietro. .questo difetto non dipende da me..aiutatemi..possiedo il note nero garanzia italia da novembre e sto difetto è venuto fuori adesso da un gg all'altro..
Inviato dal mio GT-N7000 usando Androidiani App

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Originariamente inviato da symo

come posso fare a farmi cambiare il display in garanzia? quando lo tengo spento a caricare si vedono sul display vari aloni..a display acceso non si vede nulla..ora il centro assistenza nn vuole farmelo passare xke dice che funziona bene e che la samsung me lo rispedirebbe indietro. .questo difetto non dipende da me..aiutatemi..possiedo il note nero garanzia italia da novembre e sto difetto è venuto fuori adesso da un gg all'altro..
Inviato dal mio GT-N7000 usando Androidiani App

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Fatti sentire e minacciali di denuncia...


Inviato dal mio GT-I9100 usando Androidiani App

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Originariamente inviato da symo

come posso fare a farmi cambiare il display in garanzia? quando lo tengo spento a caricare si vedono sul display vari aloni..a display acceso non si vede nulla..ora il centro assistenza nn vuole farmelo passare xke dice che funziona bene e che la samsung me lo rispedirebbe indietro. .questo difetto non dipende da me..aiutatemi..possiedo il note nero garanzia italia da novembre e sto difetto è venuto fuori adesso da un gg all'altro..
Inviato dal mio GT-N7000 usando Androidiani App

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Mi dispiace...ma noi come facciamo ad aiutarti???...è solo un forum.Incavolati con loro ma fossi in te lascerei perdere le storie dei legali...non ti preoccupare che non tremano nè se ne fregano niente.
Insisti al centro assistenza che pretendi venga spedito senza riserve...anche se loro ti dicono che "tornerebbe indietro"...e comunque qualche telefonata a Samsung Exclusive (servizio clienti) io la farei...segnalando il centro assistenza che non vuole spedire il tuo device.

Scusa ma questi aloni non li visualizzi in nessuna condizione di utilizzo normale?hai provato ad impostare la luminosita' al minimo e a guardare il display (prova con uno sfondo nero e poi bianco).


Inviato dal mio GT-S5660 usando Androidiani App

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Originariamente inviato da Androidomane

Fatti sentire e minacciali di denuncia...


Inviato dal mio GT-I9100 usando Androidiani App

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Si si.. fallo sostituire.. è bello guardarlo anche mentre dorme spento.

ciao ciao

Inviato dal mio GT-N7000 usando Tapatalk

Potresti mandarci una foto del problema?


Inviato dal mio GT-I9100 usando Tapatalk

Ciao a tutti
Vorrei comprare un galaxy note, e vorrei sapere dei dettagli sull assistenza.
So per certo che l'apple, per qualsiasi guasto o furto o perdita del telefono (anche se stai fuori garanzia) si può richiedere dall apple store l assistenza da un loro operatore per avere il cambio del telefono senza ricorrere a riparazioni, pagando una piccola differenza in euro (piccola rispetto al valore del telefono) sapere per caso se per il galaxy note c'è un servizio del genere?
grazie mille

Ovvio che no! Non penso anche per questione di principio! :)

quindi fanno solo riparazioni?

La Apple in caso di furto non ti fa una beata minchia! Se hai l'Applecare ti effettua le riparazioni se rientrano in garanzia senza pagare nulla, i tempi sono veloci, ottima assistenza, ma se non hai l'Applecare i tempi si allungano perché la garanzia é gestita dall'operatore. Come assistenza aimé é meglio Apple della Samsung, unico neo purtroppo del Note!

Inviato dal mio GT-N7000 usando Tapatalk

Dipende da dove lo acquisti.
Nel senso che mediaword do sicuro può applicare garanzie o polizze su iphone, e quindi anche ad altri smartphone.
La polizza si chiama "certificato di polizza cellulari" ed è stipulato con la sai e ci sono 3 "livelli".
Standard 6.98 euro, super 9.93 euro e top 13.69 euro.
Copro per furto, danno accidentale, e altre cose.
Non ti so dire bene i termini però se vai e chiedi di persona ti diranno! :)

Buongiorno, premettendo che il Note è spettacolare grandissime potenzialità, ci faccio praticamente tutto pur non avendo toccato ne rom ne kernel,
però come di consueto, come tutti i possessori di galaxy S2 che conosco ed ora io con il Note corrono in assistenza, i problemi eco dell'S2, il note che si riavvia continuamente senza motivo.......quindi ragazzi che vi avvicinate a samsung aspettatevi un terminale multiuso perfetto, che vi darà moltissime soddisfazione purtroppo però è come una bomba ad orologeria....senza aspettare troppi mesi vi darà un problema!!!!!
Buona giornata!!!!

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Originariamente inviato da damiano84

Buongiorno, premettendo che il Note è spettacolare grandissime potenzialità, ci faccio praticamente tutto pur non avendo toccato ne rom ne kernel,
però come di consueto, come tutti i possessori di galaxy S2 che conosco ed ora io con il Note corrono in assistenza, i problemi eco dell'S2, il note che si riavvia continuamente senza motivo.......quindi ragazzi che vi avvicinate a samsung aspettatevi un terminale multiuso perfetto, che vi darà moltissime soddisfazione purtroppo però è come una bomba ad orologeria....senza aspettare troppi mesi vi darà un problema!!!!!
Buona giornata!!!!

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cioe' per la serie "siamo positivi".....:)

penso che alla lettura del tuo post moltissimi si tocchino i "gabbasisi"

Effettivamente scongiuri fatti:-)

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Io ho avuto difficoltà a battere la risposta

Salve a tutti, in questi giorni prenderò il galaxy note e, scusate se magari ci sono già topic simili volevo chiedere quali sono le differenze sostanziali fra garanzia europa e garanzia italia per quanto riguarda il note.
Mi spiego...sto per comprarlo su Ebay da un venditore professionale affidabilità top per 439 compreso spedizione solo che è garanzia europa.Mi creerebbe problemi mandarlo in assistenza qui in italia come tempi di attesa o riparazione in caso di malfunzionamenti del dispositivo?
In più un altra domandina...leggevo della differenza di colori nei display dei modelli bianchi e quelli neri...il bianco ha davvero dei colori più belli rispetto al blu? non dovrebbero essere uguali? eppure leggevo di utenti che parlavano di differenze evidenti fra i due terminali..potete confermarmi questo dato e le differenze?

grazie mille delle risposte :)
Spero di essere presto uno dei vostri :)

bhe, per la garanzia ti dura sempre 2 anni e in caso di assistenza per aggiustarlo lo manderebberò fuori se non erro, la differenza è semplicemente il tempo, magari in italia ci mette 2 settimane e quella europa 1 mese...mentre per i colori del bianco contro il nero a dire il vero io ho il bianco ma ho avuto modo di utilizzare anche quello carbon blue e non ho notato differenze...poi magari è possibile c'è anche chi dice che i pannelli se vengono costruiti non tutti dalla stessa casa produttrice e quindi possono essere diversi ma sinceramente lo credo poco poichè il prodotto è quello, il prezzo anche, quindi xkè ci dovrebbero essere dei display di serie A e altri di serie B???cmq non escludo nulla...:)

rosa.......

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Originariamente inviato da vampireblood

bhe, per la garanzia ti dura sempre 2 anni e in caso di assistenza per aggiustarlo lo manderebberò fuori se non erro, la differenza è semplicemente il tempo, magari in italia ci mette 2 settimane e quella europa 1 mese...mentre per i colori del bianco contro il nero a dire il vero io ho il bianco ma ho avuto modo di utilizzare anche quello carbon blue e non ho notato differenze...poi magari è possibile c'è anche chi dice che i pannelli se vengono costruiti non tutti dalla stessa casa produttrice e quindi possono essere diversi ma sinceramente lo credo poco poichè il prodotto è quello, il prezzo anche, quindi xkè ci dovrebbero essere dei display di serie A e altri di serie B???cmq non escludo nulla...:)

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Grazie mille per la tua risposta :-)

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Originariamente inviato da pglmro

rosa.......

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Troppo bello rosa!

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Originariamente inviato da pglmro

rosa.......

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Decisamente.. Fa molto shick! rotfl

Diciamo che darebbe un tocco di classe rosa:)

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