Finalmente ci sono riuscito, elettronica cicala a palermo, sostituito in 2 giorni, grandissimi!
Thread Rottura cornice S3
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09-05-13, 15:21Vincenzo93
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15-05-13, 11:04kdanykquanto hai pagato?Quote:
Originariamente inviato da Vincenzo93
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15-05-13, 16:06crik91Di norma non si dovrebbe pagare...Quote:
Originariamente inviato da kdanyk
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15-05-13, 20:15Vincenzo93PAGARE? sei pazzo che li pago, la samsung dovrebbe baciare il culo se continuo a comprare i suoi prodotti, è un difetto di fabbrica che colpisce tanti s3. Se lo devi pagare ti cposta intorno ai 140Quote:
Originariamente inviato da kdanyk
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17-05-13, 07:03nycho
Salve ragazzi, ho anch'io un S3 blu con la cornice tutta rovinata dal colore che si tira via, ho chiesto in un future service samsung e hanno inviato foto e info a milano.. Sto aspettando una risposta.. poi la battery cover si è rovinata con una cover che sporcava, e non penso sia colpa di Samsung per questo.. Quando costerà al service la back cover?
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17-05-13, 09:26crik91Intendi il coperchio della batteria? Se non sbaglio veniva 19 €.Quote:
Originariamente inviato da nycho
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17-05-13, 11:41gigict96
Io invece ho un bel po di crepe sul copri batteria
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17-05-13, 12:21crik91
Non sulla cornice? Perchè so che in alcuni centri assistenza quando hanno fatto la cornice hanno anche cambiato il copribatteria crepato.
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18-05-13, 18:45gigict96
No nessun problema e per giunta un volta è caduto l' s3 spaccando la cover e niente lineature sulla cornice
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20-05-13, 13:52klite87
ragazzi ciao a tutti, volevo rendervi partecipi della mia esperienza (in corso) riguardo la cornice dal galaxy s3 :
Nemmeno un anno di utilizzo (10 mesi) la cornice crepata e sverniciata in modo quasi simmetrico oltre alla sverniciatura vicino al microfono in basso.
Lo porto questa mattina in un centro PLATINUM a Modugno (trovato tramite il sito futureservices) appena arrivato espongo il problema e mi vengono dette testuali parole :
Centro : E' la prima volta che ci capita di vedere un difetto del genere sicuramente essendo un danno estetico non passerà in garanzia e sono 120 euro + iva per la riparazione perchè sostituiamo il display più la cornice.
Io : Io rispondo che è un difetto ampiamente diffuso di cui si sta parlando già dalla fine dello scorso anno e samsung ne è perfettamente a conoscenza.
Centro : Guardi il massimo che possiamo fare e mandarlo in assistenza in garanzia e vedere cosa dice il tecnico
Io : Non vorrei pagare niente visto che ho un apparecchio di nemmeno un anno di vita ancora in garanzia
Centro : Dai ti richiamo appena so qualcosa massimo entro giovedì (2 giorni non male penso)
Uscito fuori chiamo la samsung i quali sembrano completamente estranei alla faccenda e mi dicono qualsiasi danno all'infuori di quelli di fabbrica e non provocati dall'utilizzo dell'utente sono in garanzia, tutti gli altri danni sono a carico dell'utente compresi quelli estetici.
Incazzato nero rientro nel centro assistenza e chiedo di riprendermi il telefono tanto la samsung ha detto che non l'avrebbero passato, il centro mi dice di riporre fiducia in loro e aspettare...ok lascio li il telefono.
Poi l'eclatante chat con l'assistenza samsung che vi allego di seguito :
Un membro del nostro team sarà disponibile a breve
Un membro del nostro team sarà disponibile a breve Grazie per l'attesa. Se la tua richiesta è relativa ad un prodotto che già possiedi, verifica di avere a disposizione i dettagli del tuo prodotto: modello, seriale e data di acquisto
Benvenuto nella live chat Samsung, come possiamo aiutarti?
Fabio Saltarelli :
buongiorno
Fabio Saltarelli :
allora io sono un possessore di un samsung galaxy s3
Pier :
Buongiorno Fabio, sono Pier, come posso aiutarti?
Pier :
Si
Fabio Saltarelli :
comprato il 26 giugno 2012
Fabio Saltarelli :
purtroppo il cellulare anche se custodito con una cover fatta apposta comprat adal vostro store all'epoca
Fabio Saltarelli :
ha evidenziato dei punti in cui la vernice è venuta meno
Fabio Saltarelli :
sulla cornice
Fabio Saltarelli :
intorno al display
Fabio Saltarelli :
avendo pagato il telefono un bel pò mi chiedevo come fosse possibile una sverniciatura e vorrei capire come fare e se possibile farlo riparare in garanzia
Fabio Saltarelli :
presso un vostro centro autorizzato
Fabio Saltarelli :
(il problema è diffuso a parecchi utenti da ciò che ho visto)
Pier :
Fabio al momento Samsung non considera la sverniciatura come un difetto di fabbrica
Pier :
Mi spiego meglio
Pier :
Questo tipo di problematiche vengono imputate all'utilizzo non consono da parte del cliente. E' chiaro però che tu sei in buona fede
Pier :
Ma la riparazione verrebbe comunque fatta a pagamento
Fabio Saltarelli :
io lo posso anche capire però si tratta di un telefono pagato 699 euro e poi la sverniciatura è simmetrica da entrambi i lat
Pier :
Se Samsung dovesse raccogliere una casistica importante
Pier :
che presenta questa problematica
Pier :
allora deciderà per una riparazione in garanzia
Pier :
Al momento Samsung sta valutando la cosa
Fabio Saltarelli :
però penso che sarà scaduta nel frattempo
Fabio Saltarelli :
almeno la mia
Fabio Saltarelli :
scade a giugno di quest'anno
Pier :
Fabio puoi stare tranquillo
Pier :
Perché la garanzia è 24 mesi :)
Fabio Saltarelli :
capisco
Fabio Saltarelli :
credimi però ho una rabbia dentro anche perchè il cell l'ho acquistato con la piu totale fiducia
Fabio Saltarelli :
verso samsng
Pier :
Si, immagino
Fabio Saltarelli :
e mi ritrovo questo difetto :(
Pier :
E' sicuramente seccante
Fabio Saltarelli :
tra l'altro su molti forum se ne discute
Pier :
Si, ne siamo al corrente
Fabio Saltarelli :
però che dire se non è stato riconosciuto non posso far altro che aspettare anche se questo denota un punto a svantaggio dell'azienda
Pier :
Si esatto
Fabio Saltarelli :
inoltre sono iscritto al samsungexclusive ed ho attivato l'assicurazione che all'epoca era inclusa nell'acquisto
Fabio Saltarelli :
e non ho mai fatto ricorso ad essa o all'assistenza perchè sono sempre stato soddisfatto del prodotto
Fabio Saltarelli :
se lo sto facendo ora è solo perchè mi sono reso realmente conto che si tratta di un brutto difetto (se guardi il mio storico non troverai segnalazioni)
Fabio Saltarelli :
puoi darmi una mano in qualche modo? o oconsigliarmi qualcosa?
Pier :
Posso solo consigliare un centro assistenza
Pier :
O attendere qualche mese per capire se Samsung deciderà diversamente
Fabio Saltarelli :
uno in particolare? magari che abbia già affrontato il tema
Pier :
Su futureservice.samsung.it
Pier :
E inserendo il cap o la provincia
Pier :
Ci sono tutti i City Point della zona
Fabio Saltarelli :
capito quindi proverò a fare così..come posso esporre la cosa al centro samsung?
Fabio Saltarelli :
magari per far valere la garanzia se possibile
Pier :
Esattamente come è stato esposto a me :)
Fabio Saltarelli :
va bene Pier spero davvero di riuscirci perchè mi piange il cuore
Fabio Saltarelli :
grazie e buon lavoro
Pier :
Grazie a te per aver contattato Samsung, buona serata
Insomma gente...come devo fare???
