che ti devo dire nel tuo caso non era hardware allora
comunque se ora non si verifca più non è nemmeno software, altrimenti ti risuccedeva..
sarà stao un problema temporaneo che si è bloccato il telefono in un momento poco opportuno..può pure succedere..
quello che non ho capito, ma agli altri continua a succedere? che versione di android avete? fate uno screenshot della schermata impostazioni->info sul telefono
è possibile che avete una versione diversa dalla nostra a questo punto