[INFO][ASSISTENZA] Opinioni e feedback su Assistenza Asus

[moste]

chiedo scusa al mod e lo ringrazio per avermi spostato qui .

cmq il mio problema è la cassa che gracchia e quindi ho fatto rma sperando che non si dilunghi troppo e che questa storia si chiuda in meglio... sono rimasto proprio male , l'ho atteso tanto e dopo neanche 2 giorni lo devo mandare in assistenza

Io ho avuto lo stesso altoparlante del nexus 7 20012 che stranamente è stato prodotto proprio da Asus.... Cmq io all'epoca sono riuscito a farmelo sostituire con uno nuovo in garanzia. Se lo hai preso in un negozio portalo lì e fallo sostituire con uno nuovo, sicuramente non ti faranno storie. A me Euronics me lo ha sostituito per un difetto estetico, non vedo perché non dovrebbero farlo per un difetto così clamoroso come il tuo

[danny123d]

uno dei contro di questo telefono è sicuramente l'assistenza! ho ordinato il primo aprile e ricevuto il 20, ma la cover è sparita nel nulla (nonostante avessi spuntato la casella)..alle mail rispondono con risposte preconfezionate e spesso sono anche sbagliate, ciò significa che non le leggono neanche!!! All'ultima mail, nonostante tutte le premesse, mi rispondono: "Gentile Cliente,
Ci scusiamo per il disagio creato, purtroppo la richiesta Zenfone 2 ha superato ogni nostra aspettativa.
Lavoriamo ogni giorno per velocizzare le spedizioni dei prodotti ordinati, soprattutto per quanto riguarda la colorazione da Lei richiesta.
Sono previsti a giorni nuovi arrivi presso i nostri magazzini e ovviamente le prime spedizioni sono riservate agli ordini piu' datati.
Rinnoviamo nuovamente le nostre scuse e la ringraziamo per la Sua fiducia.
Distinti saluti"

Ma della cover nessuna notizia!! Ora ho risposto con una mail al vetriolo e spero che serva ad avere una risposta chiara..

[NiloGlock]

uno dei contro di questo telefono è sicuramente l'assistenza! ho ordinato il primo aprile e ricevuto il 20, ma la cover è sparita nel nulla (nonostante avessi spuntato la casella)..alle mail rispondono con risposte preconfezionate e spesso sono anche sbagliate, ciò significa che non le leggono neanche!!! All'ultima mail, nonostante tutte le premesse, mi rispondono: "Gentile Cliente,
Ci scusiamo per il disagio creato, purtroppo la richiesta Zenfone 2 ha superato ogni nostra aspettativa.
Lavoriamo ogni giorno per velocizzare le spedizioni dei prodotti ordinati, soprattutto per quanto riguarda la colorazione da Lei richiesta.
Sono previsti a giorni nuovi arrivi presso i nostri magazzini e ovviamente le prime spedizioni sono riservate agli ordini piu' datati.
Rinnoviamo nuovamente le nostre scuse e la ringraziamo per la Sua fiducia.
Distinti saluti"

Ma della cover nessuna notizia!! Ora ho risposto con una mail al vetriolo e spero che serva ad avere una risposta chiara..

Spostato nel thread dedicato all'assistenza

[Piccharello]

Beh sì. se non ti si carica più c'è senza dubbio qualcosa che non va... componentistica, connettore, qualcosa deve essersi rotto...

Se l'hai preso da Amazon non avrai problemi e tempo qualche giorno avrai il nuovo telefono

Il telefono e ammaccato in un angolo... Ci possono essere problemi con la garanzia? Tra l'altro si sente un pezzettino che si muove nel caricatore

[redcan80]

Il telefono e ammaccato in un angolo? Ci possono essere problemi con la garanzia? Tra l'altro si sente un pezzettino che si muove nel caricatore

Ah, ma ti è caduto quindi?
e l'ammaccatura dov'è?

Boh lì va a discrezione della controparte e a fortuna... Teoricamente in presenza di danni visibili causati dall'utente potrebbero farti storie, in pratica non dovrebbero...

Lo scoprirai solo mandandolo indietro.

Nella peggiore delle ipotesi ti paghi 2 spedizioni (andata e ritorno del tuo) invece di 0 (andata del tuo e ritorno del nuovo sono a carico Amazon)

[Piccharello]

in un angolo solo la cornice lucida. si mi è caduto ma il problema c'era da prima. Devo chiedere prima di mandarlo? Perchè dovrei spedirlo ad amazon.es e se non lo accettano sono 50 euro di spedizione a/r

[Piccharello]

Potrei fare presente il problema dell'ammaccatura ad amazon prima di spedirglielo per l'assistenza? Così se non lo accettano lo mando all'asus

[NiloGlock]

Il telefono e ammaccato in un angolo... Ci possono essere problemi con la garanzia? Tra l'altro si sente un pezzettino che si muove nel caricatore

Ah, ma ti è caduto quindi?
e l'ammaccatura dov'è?

Boh lì va a discrezione della controparte e a fortuna... Teoricamente in presenza di danni visibili causati dall'utente potrebbero farti storie, in pratica non dovrebbero...

Lo scoprirai solo mandandolo indietro.

Nella peggiore delle ipotesi ti paghi 2 spedizioni (andata e ritorno del tuo) invece di 0 (andata del tuo e ritorno del nuovo sono a carico Amazon)

in un angolo solo la cornice lucida. si mi è caduto ma il problema c'era da prima. Devo chiedere prima di mandarlo? Perchè dovrei spedirlo ad amazon.es e se non lo accettano sono 50 euro di spedizione a/r

Potrei fare presente il problema dell'ammaccatura ad amazon prima di spedirglielo per l'assistenza? Così se non lo accettano lo mando all'asus

Sposto nel thread dedicato all'assistenza.

[Piccharello]

Scusate se sono andato OT non era mia intenzione. Comunque anche il cavo è difettoso perchè bisogno muoverlo per caricare. Prima no però! E in ogni caso non caricava! Ho utilizzato un altro cavo e il contatto è stabile e si carica pure. Sta accadendo tutto insieme. Forse caricava male prima e questo spiegherebbe la scarsa autonomia. che faccio con amazon? Dico dell'ammaccatura?

[Yellowt]

Ho copmprato qualche settimana fa due zenfone 2 ( il top da 4 giga di ram ).

Una delle persone a cui erano destinati non lo ha apprezzato così ho iniziato la trafila per il recesso. Ci sono volute 10 tra mail e telefonate per avere un riscontro e un RMA. Appena avuto scopro che non è asus ad organizzare la spedizione ma lo devo fare da me rimandando il pacco ad Arvato service in Olanda, gestore della logistica ufficiale asus per l'Europa.
Già iniziano i problemi. COmpro dall'Italia e devo restituire in Olanda?

Pazienza, ho più di 300 euro da recuperare quindi mi organizzo e ne spendo 25 per far arrivare il pacco in Olanda. Ovviamente pacco perfetto, con etichetta rma all'esterno e tutti i documenti richiesti.
In un paio di giorni il pacco risulta in consegna ma stamattina verifico e è STATO RIFIUTATO dal destinatario. Quindi me lo stanno rimandando indietro.

Sono veramente incavolato anche perche ora per farsi capire di nuovo da centro assistenza ci vorranno altri giorni e altre rotture di scatole.
Pensare che in casa ho l'altro zenfone, un portatile e ho comprato tutti i pc dell'ufficio da Asus. Mai più...