[TOPIC UFFICIALE] Problema riavvio durante chiamate

Grazie mille

Da sempre ho un dubbio.. Spesso quando chiamo la chiamata si interrompe.. Dite che sono io che tocco involontariamente il gn?
Perché non ho mai avuto riavvi ed inoltre è stato in assistenza perché la scheda madre si è bruciata..

Intendi che lo tocchi col viso durante la chiamata? Se il sensore di prossimità funziona non credo sia possibile... A meno che non lo tieni in mano storto :D

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Originariamente inviato da sunny90

Intendi che lo tocchi col viso durante la chiamata? Se il sensore di prossimità funziona non credo sia possibile... A meno che non lo tieni in mano storto :D

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Esatto, forse con l'orecchio (che un po' grande). Penso che sia "un mio problema" perché non succede sempre..

salve a tutti, sono nuovo nel forum, e non so ancora come muovermi.... :)
-voglio segnalarvi un'assistenza super-scandalosa -che tutt'oggi sto vivendo- da parte di Samsung e in particolare di SST che si occupa delle riparazioni di prodotti import europa..

il 13 giugno 2013 ho portato il mio Samsung Galaxy Nexus S (GTI9023) in un centro di raccolta a Cagliari, poichè aveva un problema (non funzionava il tasto di accensione/spegnimento/blocco - ho provato anche a smontarlo ma nulla da fare!) e mi hanno detto che l'avrebbero spedito alla SST per la riparazione.
-Il telefono arriva nei laboratori della SST il 4 Luglio (quasi un mese dopo!!! vi rendete conto??)
-Il 26 luglio lo stato di riparazione riportava la seguente dicitura "l'apparecchio è in fase di sostituzione con uno nuovo di caratteristiche equivalenti o superiori"
Ora sono passati quasi un mese (2mesi e mezzo) e non mi hanno ancora chiamato per la sostituzione.... ho provato a chiamarli, inviarli e-mail, ma a nulla è servito...mi dicono di attendere..
io sono molto disgustato dal loro comportamento.. è possibile che un cliente debba spendere una barca di soldi per un prodotto senza ASSISTENZA?? Sono 2 MESI E MEZZO SENZA TELEFONO, CAVOLO....
Qualcuno ha avuto a che fare con sostituzioni di questo genere???

Qualcuno potrebbe cortesemente rispondere alla mia domanda???

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Originariamente inviato da Kiqquez

Qualcuno potrebbe cortesemente rispondere alla mia domanda???

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Questi sono gli svantaggi di un prodotto Europa.
Se avevi l'Italia con il club Exclusive massimo una settimana / 10 giorni ed avevi il telefono restituito.
Prova a mandare dei tweet a Samsung Italia

Sapevo che per la Garanzia Europa i tempi si allungavano un pò...
Ho letto di persone che hanno mandato il proprio prodotto di garanzia europa alla SST e in 1 mese hanno risolto il tutto... Ma qui stiamo parlando di quasi 3 mesi..!!
Ecco qui lo stato della "riparazione":

Scheda: xxxxx
Modello: Samsung GT-I9023
IMEI: 35************
Garanzia: Garanzia Produttore

DATA STATO DELLA LAVORAZIONE
04/7/2013 Il suo apparato e' giunto presso i nostri laboratori ed e' stato consegnato ai nostri tecnici per l'analisi del guasto
23/7/2013 Il suo apparato e' in attesa dell'arrivo di una parte di ricambio ordinata appositamente per eseguire la riparazione.
26/7/2013 Il suo apparato e' in fase di sostituzione con uno nuovo di caratteristiche equivalenti o superiori.


Neli sito FUTURE SERVICE mi dice così:


La riparazione è gestita dal seguente Samsung City Point

SST srl

VIA MANIN, 14
20871 - VIMERCATE (MB)
Phone: 0862/577153 Fax:

23/07/2013 Apertura richiesta di intervento
23/07/2013 Ricezione da parte del Centro di Assistenza tecnica

perchè le date non coincidono per niente???

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Originariamente inviato da Kiqquez

Sapevo che per la Garanzia Europa i tempi si allungavano un pò...
Ho letto di persone che hanno mandato il proprio prodotto di garanzia europa alla SST e in 1 mese hanno risolto il tutto... Ma qui stiamo parlando di quasi 3 mesi..!!
Ecco qui lo stato della "riparazione":

Scheda: xxxxx
Modello: Samsung GT-I9023
IMEI: 35************
Garanzia: Garanzia Produttore

DATA STATO DELLA LAVORAZIONE
04/7/2013 Il suo apparato e' giunto presso i nostri laboratori ed e' stato consegnato ai nostri tecnici per l'analisi del guasto
23/7/2013 Il suo apparato e' in attesa dell'arrivo di una parte di ricambio ordinata appositamente per eseguire la riparazione.
26/7/2013 Il suo apparato e' in fase di sostituzione con uno nuovo di caratteristiche equivalenti o superiori.


Neli sito FUTURE SERVICE mi dice così:


La riparazione è gestita dal seguente Samsung City Point

SST srl

VIA MANIN, 14
20871 - VIMERCATE (MB)
Phone: 0862/577153 Fax:

23/07/2013 Apertura richiesta di intervento
23/07/2013 Ricezione da parte del Centro di Assistenza tecnica

perchè le date non coincidono per niente???

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Credo che il problema sia che tu abiti in sardegna, di conseguenza vengono allungati i tempi. Comunque io ho mandato il mio gn proprio in quel centro (che per altro dista da casa mia circa 30 km) ed è stato via solo un mese.

Per il fatto delle date può accadere non essendo lo stesso sito di controllo. ti consiglio di chiamare sst e vedi cosa ti dicono

Non credo che il problema sia che abiti in Sardegna. Ti spiego: io puntualmente visitavo il sito della SST per tenere sotto controllo il mio GalaxyNexusS, e il 26/07 non appena ho letto "Il suo apparato e' in fase di sostituzione con uno nuovo di caratteristiche equivalenti o superiori." li ho subito chiamati per avere dei chiarimenti. Loro mi hanno gentilmente detto che a giorni, ripeto a giorni, avrei ricevuto una telefonata nella quale mi si proponeva un nuovo prodotto... è passato un mese, e della telefonata neanche l'ombra. Ho provato a richiamarli e a dirli di accelerare i tempi, ma loro mi dicono sempre di attendere, e che a breve la riceverò. Quindi non è un problema di Sardegna... penso ci voglia poco ad effettuare una telefonata... o sbaglio??