[TOPIC UFFICIALE] Problema riavvio durante chiamate

[Grifuzzz]

Vorrei proprio non darvi brutte notizie, ma vengo giusto or ora da lì. Sono andato stamattina perché entro stasera dovevo decidere se riportare il telefono al negozio e farmelo sostituire.

Appena arrivato ho descritto il problema alla ragazza al bancone, le ho spiegato che già per due volte lo avevo resettato io alle condizioni di fabbrica, lo avevo aggiornato alla 4.1.2 ma che, nonostante tutto, continuava a darmi problemi e quindi doveva essere un problema hw. Una volta chiesta la sostituzione della scheda logica (che, a quanto pare, è l'unica soluzione che funziona) la ragazza mi ha risposto che potevo scordarmelo, perché la "politica di Samsung al primo invio all'assistenza è semplicemente resettare l'apparecchio". Quando le ho fatto nuovamente notare che lo avevo già fatto io 2 volte e non era servito a nulla, mi ha risposto che non conta, devono farlo loro. Al che mi ha detto che se davvero i riavvii sono random magari il loro tecnico avrebbe potuto non accorgersene mai, e che quindi neanche ad un secondo invio avrebbero sostituito nulla, ma resettato nuovamente perché "a volte facendo così si sistemano da soli". Inoltre mi ha risposto di non credere a queste cose che si dicono in internet su partite difettose e problemi diffusi, perché loro non hanno avuto nessuna comunicazione ufficiale da Samsung e, a detta sua, io ero il primo a manifestare il problema.
Alla fine ho chiesto se poteva almeno far dare un'occhiata al volo al tecnico, ma mi ha risposto che:
1) i tecnici erano impegnati e avrebbero dovuto probabilmente trattenerlo (ha parlato di 7 giorni lavorativi.. ma non erano un centro platinum???)
2) se anche il tecnico si fosse liberato 5 minuti, avrebbero dovuto registrare l'apparecchio come "in riparazione" e quindi il negozio non me lo avrebbe mai sostituito.

Per la seconda volta insomma mi ritrovo ad affrontare l'assistenza clienti peggiore con cui abbia mai avuto a che fare. Oltre che ad essere trattato come un deficiente che non sa neanche attaccare un telefono alla presa di corrente e che si fa prendere dal panico leggendo su internet di prodotti difettati, ho avuto anche la conferma che la loro politica è "resettare ad oltranza e sostituire solo se costretti", come avevo già constatato quando avevo dovuto mandare il tablet 4 volte in assistenza prima di avere la sostituzione (e solo dietro "diffida" dell'associazione consumatori).

Morale della favola: stasera lo porto al negozio e lo cambio con un Xperia. Addio Google Experience e aggiornamenti continui, ma quantomeno avrò un telefono che telefona!

Ah, un'altra cosa: in teoria sarei cliente Exclusive..

Guardate, non voglio scoraggiarvi in modo definitivo: io vi consiglio di portarlo comunque e provare a farvi valere, magari io ho beccato proprio la tizia più str**za di tutta la Samsung.. Io fortunatamente ho la possibilità di tirarmene fuori e non ho certo intenzione di lasciarmela sfuggire.

Auguro davvero a tutti voi un enorme "In bocca al lupo"! Faccio il tifo per voi.

Comunque per me sei stato sfortunato a beccare un centro assistenza "stronzo", a me la scheda logica l'hanno cambiata al primo invio in assistenza

[Por]

Comunque per me sei stato sfortunato a beccare un centro assistenza "stronzo", a me la scheda logica l'hanno cambiata al primo invio in assistenza

Posso chiederti dove, per curiosità?

[vincent87]

anche a me succedeva sempre così: in tasca mi si riavviava e appoggiato mai! credo ke anche in questo caso dipenda dal sensore
cmq oggi ho avuto 1 riavvio in mattinata e un blocco solo alle chiamate con riavvio... il problema temo non sia stato risolto con la sostituzione del display... lo tengo ancora in osservazione! certo, rispetto ai giorni scorsi c'è un abisso di differenza e impallamenti! a me succedeva sistematicamente
col cambio del display pare che la situazione sia migliorata ma non definitivamente... continuo a testarlo!

[Mars13]

Qualcuno che non presentava il problema con ics e non se lo ritrova con jb c'è?


Inviato dal mio Galaxy Nexus usando Androidiani App

[Grifuzzz]

Posso chiederti dove, per curiosità?

Io l'ho comprato ad un Euronics a Perugia, il centro assistenza è a Firenze ma non ricordo il nome

[Por]

Io l'ho comprato ad un Euronics a Perugia, il centro assistenza è a Firenze ma non ricordo il nome

Non che mi dispiacerebbe rifarmi un giretto a Firenze, ma penso proprio che da Bergamo mi verrebbe scomodo andare avanti e indietro in giornata.

[71kikko71]

Originariamente inviato da Grifuzzz
Io l'ho comprato ad un Euronics a Perugia, il centro assistenza è a Firenze ma non ricordo il nome

Non che mi dispiacerebbe rifarmi un giretto a Firenze, ma penso proprio che da Bergamo mi verrebbe scomodo andare avanti e indietro in giornata.

Ciao se vuoi portalo a Milano, è platinum poi ci fai sapere anche come è andata. Oppure lo porti a Treviolo, PRIMO CONTATTO, è un centro raccolta Samsung.


Inviato dal mio Galaxy Nexus usando Androidiani App

[Por]

Ciao se vuoi portalo a Milano, è platinum poi ci fai sapere anche come è andata. Oppure lo porti a Treviolo, PRIMO CONTATTO, è un centro raccolta Samsung. ]

L'ho portato a Milano stamattina. Qualche post fa ho scritto che non è andata bene..

[cicciodroid]

L'ho portato a Milano stamattina. Qualche post fa ho scritto che non è andata bene..

ma alla fine a milano ce ne sono diversi centri assistenza..certo se uno è sxclusive vorrebbe andare in nu platinium..cmq il mio non si accende proprio, non penso che non mi cambieranno la scheda logica XD

a meno che non sia lo schermo..

[sunny90]

Credo che se lo si porti a Milano e dintorni nei centri non platinum, loro lo spediscono a quello platinum comunque

Inviato dal mio Galaxy Nexus con Tapatalk 2