[SOS HARDWARE] Consigli E Assistenza Per Danni al telefono

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Originariamente inviato da cristianb

e come mai la magior parte degli utenti invece hanno i fruscii?????

evidentemente i tuoi amici non hanno i problemi a livello software che abbiamo noi... sono fortunati



ma che dici!!! mandano cel nuovi!! chiedi la sostituzione!!!!

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Secondo me il fruscio lo fa solo in condizioni di audio esterno con volume particolarmente elevato visto che in tutte le prove che ho fatto a casa anche col l'audio della TV alto e parlando ad alta voce a me era tutto ok con entrambi i nexus 5 che ho avuto... in ogni caso questo per me è l'ultimo dei problemi considerando che l'HTC one S appena preso faceva fruscio nei video anche a basso volume ma dopo 3 aggiornamenti software la qualità dell'audio nei video è diventata sbalorditiva anche nei concerti... di sicuro risolveranno anche col nexus 5 con i prossimi aggiornamenti... :)

Ho un 311k arrivato il 18 dicembre. Il telefono non presenta danni tranne per 2 stuck pixel percettibili esclusivamente sul nero ed hanno colore verde. Sono piccolissimi. Vorrei sapere se qualcuno ha risolto con applicazioni dedite al fix del problema e quindi resuscitati in qualche modo. Cosa potete consigliarmi? Grazie per l' attenzione.

Io avevo uno stuck pixel verde come il tuo. Non ho risolto con nessuna applicazione. Ho chiesto la sostituzione del dispositivo...

Inviato dal mio Nexus 5 usando Androidiani App

Comunque oltre che il problema dei video ho il problema delle chiamate. Spesso mi sentono lontano e male...per questo ritengo che sia un problema hardware.

Inviato dal mio Nexus 5 usando Androidiani App

Dopo oggi ho finalmente da raccontare una storiella fantascientifica ai miei futuri nipoti.
Ordinato il nexus 5 più di un mese fa, mi arrivò con dead pixel.

Decisi così di avviare la procedura di sostituzione, ed iniziarono i problemi. I tecnici non mi inviano la mail per l'ordine della sostituzione, ma dopo avergli chiamati tutti i giorni (con annessa ora di attesa) per 4 giorni consecutivi, mi arrivò. Anch'esso però, forse per il caso forse no, mi arrivò con lo stesso problema.

Disperato avviai nuovamente la procedura di sostituzione, che a differenza della precedente filava via come il vento, fino ad oggi. A differenza della prima volta non mi è arrivata la mail di avvenuta acquisizione del dispositivo, il che ha dell'assurdo in quanto risulta acquistato sia sul wallet che su play store.

Chiamo, dopo 1 ora, mi risponde un addetto il quale mi incita di contattare l'incaricata del mio caso. Gli faccio notare, non molto cordialmente, che i dipendeti del call center non rispondo alle mail e che non posso chiamare centinaia di volte sperando mi risponda l'operatore desiderato. Così il dipendente decide di prendersi carico della questione e mi dice che mi manderà una mail per farmi sapere del mio stato.

La mail è arrivata, e magia delle magie, il mio ordine è stato annullato e dovrò ricominciare. Io, da laureando di informatica, so perfettamente che quelle mail vengono inviate automaticamente dal programma dopo l'avvenuta richiesta d'acquisto, e tale programma non verrà utilizzato da un'azienda finchè non riuscirà a coprire tutte le eccezioni del caso (in parole povere finchè non funziona alla perfezione).

Da qui vi posso garantire che: o Google si affida a programmi scritti da incompetenti e quindi funzionano a "fortuna", oppure esistono clienti di classe A e di classe B. L'unica cosa certa è che io non avrò il mio dispositivo a breve e la storia non finirà qui.

Il mio consiglio, non comprate prodotti Google, hanno il peggior centro di assistenza clienti. Per dovere di cronaca in seguito vi metto la mia mail di protesta.

MAIL DI PROTESTA:

Sono molto adirato dal trattamento ricevuto dalla vostra compagnia. È il secondo sostituto che richiedo per mancata idoneità e dopo aver effettuato nuovamente le procedure, per un vostro errore, mi vedo annullato l'ordine con relativa impossibilità di avere un prodotto per il quale io ho pagato più di un mese fa.

Spero vivamente che questa mail arrivi prima di 24 ore, e che non mi veda costretto a richiamare nuovamente il call center per mancate informazioni da parte vostra.

Qualora la questione non si dovesse risolvere in tempi ammissibili farò presente il vostro operato all'associazione dei consumatori.

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Originariamente inviato da tripus

Dopo oggi ho finalmente da raccontare una storiella fantascientifica ai miei futuri nipoti.
Ordinato il nexus 5 più di un mese fa, mi arrivò con dead pixel.

Decisi così di avviare la procedura di sostituzione, ed iniziarono i problemi. I tecnici non mi inviano la mail per l'ordine della sostituzione, ma dopo avergli chiamati tutti i giorni (con annessa ora di attesa) per 4 giorni consecutivi, mi arrivò. Anch'esso però, forse per il caso forse no, mi arrivò con lo stesso problema.

Disperato avviai nuovamente la procedura di sostituzione, che a differenza della precedente filava via come il vento, fino ad oggi. A differenza della prima volta non mi è arrivata la mail di avvenuta acquisizione del dispositivo, il che ha dell'assurdo in quanto risulta acquistato sia sul wallet che su play store.

Chiamo, dopo 1 ora, mi risponde un addetto il quale mi incita di contattare l'incaricata del mio caso. Gli faccio notare, non molto cordialmente, che i dipendeti del call center non rispondo alle mail e che non posso chiamare centinaia di volte sperando mi risponda l'operatore desiderato. Così il dipendente decide di prendersi carico della questione e mi dice che mi manderà una mail per farmi sapere del mio stato.

La mail è arrivata, e magia delle magie, il mio ordine è stato annullato e dovrò ricominciare. Io, da laureando di informatica, so perfettamente che quelle mail vengono inviate automaticamente dal programma dopo l'avvenuta richiesta d'acquisto, e tale programma non verrà utilizzato da un'azienda finchè non riuscirà a coprire tutte le eccezioni del caso (in parole povere finchè non funziona alla perfezione).

Da qui vi posso garantire che: o Google si affida a programmi scritti da incompetenti e quindi funzionano a "fortuna", oppure esistono clienti di classe A e di classe B. L'unica cosa certa è che io non avrò il mio dispositivo a breve e la storia non finirà qui.

Il mio consiglio, non comprate prodotti Google, hanno il peggior centro di assistenza clienti. Per dovere di cronaca in seguito vi metto la mia mail di protesta.

MAIL DI PROTESTA:

Sono molto adirato dal trattamento ricevuto dalla vostra compagnia. È il secondo sostituto che richiedo per mancata idoneità e dopo aver effettuato nuovamente le procedure, per un vostro errore, mi vedo annullato l'ordine con relativa impossibilità di avere un prodotto per il quale io ho pagato più di un mese fa.

Spero vivamente che questa mail arrivi prima di 24 ore, e che non mi veda costretto a richiamare nuovamente il call center per mancate informazioni da parte vostra.

Qualora la questione non si dovesse risolvere in tempi ammissibili farò presente il vostro operato all'associazione dei consumatori.

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mi dispiace che ancora nn sei riuscito a uscire dal tunnel dell'assistenza google...anche io li ho minacciati diverse volte...per ora sembra tutto ok anche se ho la vibrazione diversa dal primo che avevo...spero che risolvi presto...quanto ti capisco!...

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Originariamente inviato da tripus

Dopo oggi ho finalmente da raccontare una storiella fantascientifica ai miei futuri nipoti.
Ordinato il nexus 5 più di un mese fa, mi arrivò con dead pixel.

Decisi così di avviare la procedura di sostituzione, ed iniziarono i problemi. I tecnici non mi inviano la mail per l'ordine della sostituzione, ma dopo avergli chiamati tutti i giorni (con annessa ora di attesa) per 4 giorni consecutivi, mi arrivò. Anch'esso però, forse per il caso forse no, mi arrivò con lo stesso problema.

Disperato avviai nuovamente la procedura di sostituzione, che a differenza della precedente filava via come il vento, fino ad oggi. A differenza della prima volta non mi è arrivata la mail di avvenuta acquisizione del dispositivo, il che ha dell'assurdo in quanto risulta acquistato sia sul wallet che su play store.

Chiamo, dopo 1 ora, mi risponde un addetto il quale mi incita di contattare l'incaricata del mio caso. Gli faccio notare, non molto cordialmente, che i dipendeti del call center non rispondo alle mail e che non posso chiamare centinaia di volte sperando mi risponda l'operatore desiderato. Così il dipendente decide di prendersi carico della questione e mi dice che mi manderà una mail per farmi sapere del mio stato.

La mail è arrivata, e magia delle magie, il mio ordine è stato annullato e dovrò ricominciare. Io, da laureando di informatica, so perfettamente che quelle mail vengono inviate automaticamente dal programma dopo l'avvenuta richiesta d'acquisto, e tale programma non verrà utilizzato da un'azienda finchè non riuscirà a coprire tutte le eccezioni del caso (in parole povere finchè non funziona alla perfezione).

Da qui vi posso garantire che: o Google si affida a programmi scritti da incompetenti e quindi funzionano a "fortuna", oppure esistono clienti di classe A e di classe B. L'unica cosa certa è che io non avrò il mio dispositivo a breve e la storia non finirà qui.

Il mio consiglio, non comprate prodotti Google, hanno il peggior centro di assistenza clienti. Per dovere di cronaca in seguito vi metto la mia mail di protesta.

MAIL DI PROTESTA:

Sono molto adirato dal trattamento ricevuto dalla vostra compagnia. È il secondo sostituto che richiedo per mancata idoneità e dopo aver effettuato nuovamente le procedure, per un vostro errore, mi vedo annullato l'ordine con relativa impossibilità di avere un prodotto per il quale io ho pagato più di un mese fa.

Spero vivamente che questa mail arrivi prima di 24 ore, e che non mi veda costretto a richiamare nuovamente il call center per mancate informazioni da parte vostra.

Qualora la questione non si dovesse risolvere in tempi ammissibili farò presente il vostro operato all'associazione dei consumatori.

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Pensa che io sono al terzo nexus 5 con dead pixel! Ti capisco perfettamente, anche io ho inviato email simili alle tue (anzi tu sei stato particolarmente gentile). È chiaro che google ci stia prendendo in giro. Sarebbe carino se di comune accordo si creasse un topic in ogni noto forum italiano android in cui racchiudere tutte le casistiche per poi farci sentire a gran voce da qualche associazione di consumatori. È solo un' idea ma potrebbe avere un senso

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Originariamente inviato da daniel91

E tu spiegami come mai gli operatori sostituiscono il telefono se il problema è software. La risposta di google è stata che gli ingegneri stanno lavorando al problema e non sanno a cosa sia dovuto. Il software è identico perché presenta lo stesso ed identico codice. L'hardware al contrario del software può presentare difetti di fabbricazione. Se il bug è presente non è possibile che ci siano diversi nexus che non soffrono di questi disturbi...

Inviato dal mio Nexus 5 usando Androidiani App

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daniel fai come credi e chiedi il sostituto.... io penso che se non hai altri problemi è la cosa peggiore da fare... il mio è un consiglio, poi vedi te.... alla fine vedremo se avrò ragione io o tu...tanto google non tarda a lasciare altri aggiornamenti

PS ricorda che anche il software per quanto può essere identico su più telefoni può comunque presentare problemi su un dispositivo e su un altro no....

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Originariamente inviato da opt1imus

Secondo me il fruscio lo fa solo in condizioni di audio esterno con volume particolarmente elevato visto che in tutte le prove che ho fatto a casa anche col l'audio della TV alto e parlando ad alta voce a me era tutto ok con entrambi i nexus 5 che ho avuto... in ogni caso questo per me è l'ultimo dei problemi considerando che l'HTC one S appena preso faceva fruscio nei video anche a basso volume ma dopo 3 aggiornamenti software la qualità dell'audio nei video è diventata sbalorditiva anche nei concerti... di sicuro risolveranno anche col nexus 5 con i prossimi aggiornamenti... :)

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vedi daniel???

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Originariamente inviato da daniel91

Comunque oltre che il problema dei video ho il problema delle chiamate. Spesso mi sentono lontano e male...per questo ritengo che sia un problema hardware.

Inviato dal mio Nexus 5 usando Androidiani App

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se hai problema in chiamate il discorso è diverso.... io in chiamate non ho problemi...

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Originariamente inviato da tripus

Dopo oggi ho finalmente da raccontare una storiella fantascientifica ai miei futuri nipoti.
Ordinato il nexus 5 più di un mese fa, mi arrivò con dead pixel.

Decisi così di avviare la procedura di sostituzione, ed iniziarono i problemi. I tecnici non mi inviano la mail per l'ordine della sostituzione, ma dopo avergli chiamati tutti i giorni (con annessa ora di attesa) per 4 giorni consecutivi, mi arrivò. Anch'esso però, forse per il caso forse no, mi arrivò con lo stesso problema.

Disperato avviai nuovamente la procedura di sostituzione, che a differenza della precedente filava via come il vento, fino ad oggi. A differenza della prima volta non mi è arrivata la mail di avvenuta acquisizione del dispositivo, il che ha dell'assurdo in quanto risulta acquistato sia sul wallet che su play store.

Chiamo, dopo 1 ora, mi risponde un addetto il quale mi incita di contattare l'incaricata del mio caso. Gli faccio notare, non molto cordialmente, che i dipendeti del call center non rispondo alle mail e che non posso chiamare centinaia di volte sperando mi risponda l'operatore desiderato. Così il dipendente decide di prendersi carico della questione e mi dice che mi manderà una mail per farmi sapere del mio stato.

La mail è arrivata, e magia delle magie, il mio ordine è stato annullato e dovrò ricominciare. Io, da laureando di informatica, so perfettamente che quelle mail vengono inviate automaticamente dal programma dopo l'avvenuta richiesta d'acquisto, e tale programma non verrà utilizzato da un'azienda finchè non riuscirà a coprire tutte le eccezioni del caso (in parole povere finchè non funziona alla perfezione).

Da qui vi posso garantire che: o Google si affida a programmi scritti da incompetenti e quindi funzionano a "fortuna", oppure esistono clienti di classe A e di classe B. L'unica cosa certa è che io non avrò il mio dispositivo a breve e la storia non finirà qui.

Il mio consiglio, non comprate prodotti Google, hanno il peggior centro di assistenza clienti. Per dovere di cronaca in seguito vi metto la mia mail di protesta.

MAIL DI PROTESTA:

Sono molto adirato dal trattamento ricevuto dalla vostra compagnia. È il secondo sostituto che richiedo per mancata idoneità e dopo aver effettuato nuovamente le procedure, per un vostro errore, mi vedo annullato l'ordine con relativa impossibilità di avere un prodotto per il quale io ho pagato più di un mese fa.

Spero vivamente che questa mail arrivi prima di 24 ore, e che non mi veda costretto a richiamare nuovamente il call center per mancate informazioni da parte vostra.

Qualora la questione non si dovesse risolvere in tempi ammissibili farò presente il vostro operato all'associazione dei consumatori.

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questo è un trad in cui si segnalano problemi quindi è normale vedere casi come i tuoi e mi dispiace... io però forse sono stato uno dei pochi fortunati, ma sono contento del mio cel (a parte problema fruscio dei video, e dell angolo di visione che in alcune angolature è inesistente).... ho avuto la possibilità da parte di google anche di tenere per 5 giorni due nexus in mano e testarli come meglio ho creduto ed inviare dietro quello che volevo.... invio e reso tutto a carico di google, venendo anche a casa a portare e prendere il cel....

quindi la mia esperienza è positiva... ognuno ovviamente ha avuto la sua esperienza

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Originariamente inviato da powerix

Non credo proprio rimandino indietro quelli rotti dai, semmai saranno ricondizionati ma devono dirlo.

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Originariamente inviato da daniel91

E tu spiegami come mai gli operatori sostituiscono il telefono se il problema è software. La risposta di google è stata che gli ingegneri stanno lavorando al problema e non sanno a cosa sia dovuto. Il software è identico perché presenta lo stesso ed identico codice. L'hardware al contrario del software può presentare difetti di fabbricazione. Se il bug è presente non è possibile che ci siano diversi nexus che non soffrono di questi disturbi...

Inviato dal mio Nexus 5 usando Androidiani App

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Ho letto di gente che va a riprendere davanti ad una tv a basso volume, se il cell come ho letto su xda usa la soppressione del rumore anche nella registrazione video il problema nasce dal fatto che il software cerca di cancellare quello che non dovrebbe

la soppressione del rumore semplicemente funziona sovrapponendo in controfase lo spettro registrato dall'altro microfono, che però può catturare per questioni di ambiente, sorgente, o altro qualcosa di lievemente diverso

i due mic sono agli estremi l'uno dell'altro, sono stereofonici in un certo senso, come le orecchie e la spazialità sonora la percepiamo come variazione di fase dei suoni (le cuffie virtualizzate 7.1 lavorano su questo principio) quindi una cancellazione perfetta in certe situazioni è impossibile

inoltre, a molta gente la questione è uscita dopo gli update

Per il discorso cell e sostituzione, è ovvio che i cell che chiede in sostituzione di altri sono rigenerati, lo erano anche i n4 da quel che so, il fatto che il tasto balli è perchè evidentemente per loro non è un difetto

io credo che siano tenuti solo nei primi 15gg a sostituirlo con uno nuovo, come da prassi di molti negozi, poi vi danno un rigenerato

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Originariamente inviato da -DM-

Ho letto di gente che va a riprendere davanti ad una tv a basso volume, se il cell come ho letto su xda usa la soppressione del rumore anche nella registrazione video il problema nasce dal fatto che il software cerca di cancellare quello che non dovrebbe

la soppressione del rumore semplicemente funziona sovrapponendo in controfase lo spettro registrato dall'altro microfono, che però può catturare per questioni di ambiente, sorgente, o altro qualcosa di lievemente diverso

i due mic sono agli estremi l'uno dell'altro, sono stereofonici in un certo senso, come le orecchie e la spazialità sonora la percepiamo come variazione di fase dei suoni (le cuffie virtualizzate 7.1 lavorano su questo principio) quindi una cancellazione perfetta in certe situazioni è impossibile

inoltre, a molta gente la questione è uscita dopo gli update

Per il discorso cell e sostituzione, è ovvio che i cell che chiede in sostituzione di altri sono rigenerati, lo erano anche i n4 da quel che so, il fatto che il tasto balli è perchè evidentemente per loro non è un difetto

io credo che siano tenuti solo nei primi 15gg a sostituirlo con uno nuovo, come da prassi di molti negozi, poi vi danno un rigenerato

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A questo punto mi conviene sostituirlo adesso che sono nei 15 gg. Secondo me però potrebbero rifilare dei dispositivi ricondizionati anche adesso: chi ha la certezza che non operino in questo modo?