[INFO] Garanzia Nexus 5

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Originariamente inviato da cobra82

Ciao a tutti, qualche tempo fa ho acquistato un nexus 5 32gb con schermo rotto.
Era stato acquistato dal play store italiano a novembre 2013. Dovrebbe essere ancora in garanzia.
Ora sto avendo problemi:
il guscio si sta rompendo come se fosse ossidato,
durante la carica sul touchscreen risultano diversi tocchi del tutto casuali.
Stavo pensando di mandarlo in garanzia.
Ora, dato che non ho la fattura ma solo la conferma dell'ordine, come mi devo comportare? Devo chiamare il nr verde e dire che mi è stato regalato ed avviare le procedure per il cambio di proprietario, vero?

Per il fatto che sia stato riparato da un centro assistenza non autorizzato potrei avere problemi?
Ho fatto sostituire lo schermo e la batteria ed in teoria dovrebbero essere originali... Ma nel caso non lo fossero?

Come si comporta google in questi casi? Se non passasse in garanzia, mi faranno pagare qualcosa?

Poi una curiosità... Il mio è nero... Se dovessero sostituirmelo con uno rigenerato, posso scegliere il colore?

Ciao

EDIT:
da quanto ho letto le crepe nel case del nexus sono abbastanza comuni... e non passano in garanzia.
Il caricabatteria originale non mi è stato fornito dal venditore. E' un problema per la garanzia?
Ho avuto anche problemi con il connettore USB. si deve essere allentato e con alcuni caricabatterie avevo problemi di falsi contatti e quindi non caricava il cell.

Cosa mi conviene segnalare come difetto? Il display oppure il connettore USB?


Inviato dal mio Nexus 5 usando Androidiani App

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Hai perso la garanzia dal momento in cui l'hai fatto riparare da un centro non autorizzato. Vista l'entità del problema (scocca+schermo) ripararlo non conviene, a mio avviso.

Inviato dal mio Nexus 5 usando Androidiani App

Quindi, se avviassi la procedura per la riparazione, cosa succederebbe? Mi farebbero pagare il Nexus sostitutivo?

Inviato dal mio Nexus 5 usando Androidiani App

Non ho esperienza in merito, presumo ti farebbero pagare a caro prezzo la riparazione. Considerando quanto costa uno schermo originale+scocca+costi di riparazione... Io ti consiglio di lasciar perdere e di tenertelo così. Al massimo lo rivendi come difettoso guadagnandoci qualcosa, e ti prendi un tel nuovo.

Inviato dal mio Nexus 5 usando Androidiani App

Il discorso di inviare il cell in controllo e solo successivamente, se idoneo, ricevere il telefono sostitutivo? Leggevo nelle 52 pagine precedenti qualche utente che aveva chiesto ed ottenuto questa possibilità per evitare, quando avveniva, la preautorizzazione dei 350€ che tu sappia è valido ancora? Scusa se insisto... Ma mi dispiace buttarlo... Alla fine ho problemi col display solo durante la carica... Piccolo OT: quanto vale un 32GB in queste condizioni?

Inviato dal mio Nexus 5 usando Androidiani App

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Originariamente inviato da cobra82

Il discorso di inviare il cell in controllo e solo successivamente, se idoneo, ricevere il telefono sostitutivo? Leggevo nelle 52 pagine precedenti qualche utente che aveva chiesto ed ottenuto questa possibilità per evitare, quando avveniva, la preautorizzazione dei 350€ che tu sappia è valido ancora? Scusa se insisto... Ma mi dispiace buttarlo... Alla fine ho problemi col display solo durante la carica... Piccolo OT: quanto vale un 32GB in queste condizioni?

Inviato dal mio Nexus 5 usando Androidiani App

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Se il problema e che sotto carica sballa il touch! E normale, se usi carica batteria non suo! Il mio al lavoro con un caricabatterie universale sballa il touch anche lui! Invece con il suo originale! Oppure con il carica wireless, o collegando al PC questo non succede, con altri caricabatteria universali succede,
Stesso difetto sul moto g in mio possesso(fatto sostituire per questo difetto) ma tornato con quello nuovo uguale, cambiato alimentatore (originale Samsung) non succede più! Fai delle prove ad attaccare solo il cavo al PC e vedi se ti impazzisce
Cmq sostituzione frame+display sei in torna alle 150€ e credo che ci vale tutto la riparazione

Avevo parlato al telefono con un operatore google per il cambio del nexus causa difetto tasto accensione. Ho risposto all'email che mi inviarono ma sono giorni che non mi rispondono..... Dovrei richiamarli? Ps non mi aspettavo questo servizio inefficiente.

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Originariamente inviato da ReValeX

Avevo parlato al telefono con un operatore google per il cambio del nexus causa difetto tasto accensione. Ho risposto all'email che mi inviarono ma sono giorni che non mi rispondono..... Dovrei richiamarli? Ps non mi aspettavo questo servizio inefficiente.

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Messaggio spostato nella discussione apposita

Giusto per informarvi: ai nexus sostitutivi con garanzia Google vengono sostituite le batterie, qualunque sia lo stato di quest'ultime. Lo scrisse tempo fa un utente, che trovai girovagando su internet proprio alla ricerca di questo tipo di informazione. Ovviamente anche per esperienza personale posso assicurarvi che vengono cambiate.

ciao ragazzi, io ho il problema del tasto d'accensione 'sticky', ultimamente è peggiorato e io avevo gia provato ad aprirlo per pulirlo e soffiarlo prima, convinto che la garanzia fosse limitata a un anno...ma ora ho dubbi leggendo in giro...quanto dura?? anche se nel caso in cui potessi usufruirne dovrei riflashare fastory image e mi sa anche comprare una back cover nuova visto che aprendola ho rotto un paio di gancini...

finalmente mi hanno risposto alle email. Mi hanno detto che mi spediranno un telefono ricondizionato, ma l'ordine di spedizione è ormai in attesa da 2 giorni. Sapete entro quanto solitamente spediscono?

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Originariamente inviato da gian569

ciao ragazzi, io ho il problema del tasto d'accensione 'sticky', ultimamente è peggiorato e io avevo gia provato ad aprirlo per pulirlo e soffiarlo prima, convinto che la garanzia fosse limitata a un anno...ma ora ho dubbi leggendo in giro...quanto dura?? anche se nel caso in cui potessi usufruirne dovrei riflashare fastory image e mi sa anche comprare una back cover nuova visto che aprendola ho rotto un paio di gancini...

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Comprata da Google è due anni.. Fai attenzione a comprare una back cover originale comunque..

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Originariamente inviato da ReValeX

finalmente mi hanno risposto alle email. Mi hanno detto che mi spediranno un telefono ricondizionato, ma l'ordine di spedizione è ormai in attesa da 2 giorni. Sapete entro quanto solitamente spediscono?

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Dipende.. Da quello che ho capito varia da giorni a 1-2 settimane massimo..

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Originariamente inviato da Angel2k6

Comprata da Google è due anni.. Fai attenzione a comprare una back cover originale comunque..

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e sarebbbe giusto....però sul foglietto all'interno della confezione c'è scritto 'garanzia telefoni cellulari validità 12mesi garanzia valida solo per il mercato italiano' e io l'avevo dato per buono...

nel caso in cui decidessi di mandarlo in assistenza e per caso riscontrassero qualche anomalia, per esempio si accorgessero che è gia stato aperto (anche se prenderò tutte le precauzioni del caso)? lo rimandano indietro e si rifiutano di aggiustarlo?

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Originariamente inviato da gian569

e sarebbbe giusto....però sul foglietto all'interno della confezione c'è scritto 'garanzia telefoni cellulari validità 12mesi garanzia valida solo per il mercato italiano' e io l'avevo dato per buono...

nel caso in cui decidessi di mandarlo in assistenza e per caso riscontrassero qualche anomalia, per esempio si accorgessero che è gia stato aperto (anche se prenderò tutte le precauzioni del caso)? lo rimandano indietro e si rifiutano di aggiustarlo?

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È quello che mi chiedo anche io.. Perché il cellulare sostituto te lo mandano prima di riparare il tuo.. Quindi non so come si comportano nel caso..

Bisognerebbe chiamare Google e chiedere

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Originariamente inviato da Angel2k6

Bisognerebbe chiamare Google e chiedere

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praticamente dovrei costituirmi? rotfl

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Originariamente inviato da gian569

praticamente dovrei costituirmi? rotfl

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Ahahahahah non è che devi fare per forza nome e cognome per fare quella domanda :)

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Originariamente inviato da Angel2k6

Ahahahahah non è che devi fare per forza nome e cognome per fare quella domanda :)

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si si....suppongo che sia impensabile inviarlo con la cover originale anche se sta chiusa quasi perfetta? ho paura di fare danni a mettere 20€ di cover nuova....inotre come funziona ora la garanzia? viene ancora addebitato il prezzo di un nexus nuovo e poi rimborsato? e danno ancora un cel sostitutivo? poi chiederò tutto al telefono ma inizio a informarmi :)

Domenica pomeriggio ho chiamato il numero verde di Google per chiedere la sostituzione del mio N5 al quale sembra essersi rotto il tasto di accensione. Per telefono l'operatore mi ha rassicurato dicendo che in circa cinque giorni lavorativi mi arrivava il nuovo telefono a casa; tuttavia, verificando lo stato dell'ordine risulta essere ancora "In attesa". Per chiedere informazioni in merito a tale ritardo di spedizione ho anche inviato loro una mail stamane ma non mi è pervenuto alcun responso. Qualcuno ha avuto esperienze simili?

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Originariamente inviato da gian569

si si....suppongo che sia impensabile inviarlo con la cover originale anche se sta chiusa quasi perfetta? ho paura di fare danni a mettere 20€ di cover nuova....inotre come funziona ora la garanzia? viene ancora addebitato il prezzo di un nexus nuovo e poi rimborsato? e danno ancora un cel sostitutivo? poi chiederò tutto al telefono ma inizio a informarmi :)

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Ora non viene scalato più nulla per fare la sostituzione.. Cioè non trattengono niente.. E danno un cell sostituivo (ricondizionato, ma a quanto pare come nuovo) che poi dovesse andare tutto bene ti terrai quello e non quello che ripareranno..

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Originariamente inviato da Crotan

Domenica pomeriggio ho chiamato il numero verde di Google per chiedere la sostituzione del mio N5 al quale sembra essersi rotto il tasto di accensione. Per telefono l'operatore mi ha rassicurato dicendo che in circa cinque giorni lavorativi mi arrivava il nuovo telefono a casa; tuttavia, verificando lo stato dell'ordine risulta essere ancora "In attesa". Per chiedere informazioni in merito a tale ritardo di spedizione ho anche inviato loro una mail stamane ma non mi è pervenuto alcun responso. Qualcuno ha avuto esperienze simili?

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Come ho scritto poco fa ho letto che ci vuole da qualche giorno a una/2 settimane.. Secondo me te lo spediranno lunedì prossimo..

Buongiorno a tutti!!!

Da stamattina il mio Nexus 5 presenta questo problema alla fotocamera:
Allegato 142549
Al lato sinistro della fotocamera si presenta un alone nero

Purtroppo dopo vari tentativi, ho deciso di portarlo in garanzia.

Il cellulare l'ho acquistato all'Auchan ma ho un paio di dubbi:
Già molti anni fa ho portato un prodotto in assistenza all'Auchan e alla fine, dopo due mesi di attesa, ho ricevuto il rimborso del prezzo dato che non era stato riparato.
Quindi c'è qualcuno che ha avuto a che fare con il centro assistenza Auchan ultimamente???

Che mi consigliate di fare? Mandarlo all'Auchan o in un centro LG???

salve,volevo chiedervi per i dispositivi in garanzia (ma nel mio caso si tratta di un terminale svizzero e quindi lg non me lo prende in garanzia qui in italia),come devo comportarmi?

Potete illustrarmi la procedura da seguire ed eventualmente chi contattare per la riparazione in garanzia?


grazie

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Originariamente inviato da gian569

si si....suppongo che sia impensabile inviarlo con la cover originale anche se sta chiusa quasi perfetta? ho paura di fare danni a mettere 20€ di cover nuova....inotre come funziona ora la garanzia? viene ancora addebitato il prezzo di un nexus nuovo e poi rimborsato? e danno ancora un cel sostitutivo? poi chiederò tutto al telefono ma inizio a informarmi :)

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hai pm

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Originariamente inviato da ago82

salve,volevo chiedervi per i dispositivi in garanzia (ma nel mio caso si tratta di un terminale svizzero e quindi lg non me lo prende in garanzia qui in italia),come devo comportarmi?

Potete illustrarmi la procedura da seguire ed eventualmente chi contattare per la riparazione in garanzia?


grazie

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sei sicuro che lg non accetti il cellulare in garanzia?

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Originariamente inviato da Angel2k6

hai pm



sei sicuro che lg non accetti il cellulare in garanzia?

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confermo (purtroppo),lg italia non accetta terminali in garanzia,per quanto riguarda i telefoni destinati ad alcuni mercati (come nel mio caso la svizzera).Purtroppo la svizzera non viene considerata come europa,perchè non fa parte della comunità europea.

Ragazzi una piccola informazione sulla garanzia.
Ho avuto contatti con un ragazzo per avere un Nexus 5 usato da lui.
Afferma di averlo in garanzia per altri 22 mesi, poiché ha chiesto il cambio di uno di quei Nexus ai quali si staccavano le lettere dalla scocca!
Adesso vi chiedo, la garanzia di questo terminale (posto che effettuerò poi il cambio di intestatario) vale da quando lui ha acquistato il PRIMO terminale oppure da quando ha ricevuto questo nuovo a fronte della richiesta di garanzia per il precedente Nexus? Spero di esser stato chiaro! :o

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Originariamente inviato da AlejandroJ

Ragazzi una piccola informazione sulla garanzia.
Ho avuto contatti con un ragazzo per avere un Nexus 5 usato da lui.
Afferma di averlo in garanzia per altri 22 mesi, poiché ha chiesto il cambio di uno di quei Nexus ai quali si staccavano le lettere dalla scocca!
Adesso vi chiedo, la garanzia di questo terminale (posto che effettuerò poi il cambio di intestatario) vale da quando lui ha acquistato il PRIMO terminale oppure da quando ha ricevuto questo nuovo a fronte della richiesta di garanzia per il precedente Nexus? Spero di esser stato chiaro! :o

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Da quello che mi ha detto un'operatrice, sia a me che ad altri di questo forum, vale 2 anni su quello ricondizionato che ti mandano :) credo dal giorno della ricezione.. Quindi puoi stare tranquillo..

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Originariamente inviato da AlejandroJ

Ragazzi una piccola informazione sulla garanzia.
Ho avuto contatti con un ragazzo per avere un Nexus 5 usato da lui.
Afferma di averlo in garanzia per altri 22 mesi, poiché ha chiesto il cambio di uno di quei Nexus ai quali si staccavano le lettere dalla scocca!
Adesso vi chiedo, la garanzia di questo terminale (posto che effettuerò poi il cambio di intestatario) vale da quando lui ha acquistato il PRIMO terminale oppure da quando ha ricevuto questo nuovo a fronte della richiesta di garanzia per il precedente Nexus? Spero di esser stato chiaro! :o

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Io sapevo che per un telefono che va in garanzia conta la data di acquisto, essendo però ricondizionato penso che quanto dice Angel sia giusto, ancor di più se confermato da un'operatrice telefonica ;)

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Originariamente inviato da Timmy

Io sapevo che per un telefono che va in garanzia conta la data di acquisto, essendo però ricondizionato penso che quanto dice Angel sia giusto, ancor di più se confermato da un'operatrice telefonica ;)

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Speriamo allora non sia un abbaglio dell'operatrice! rotfl

Confermo. La garanzia al ricevimento del terminale sostitutivo riparte da zero al momento dell'arrivo di quest'ultimo.

collegandomi a questo discorso (confermo che riparte 24 mesi dal prodotto ricondizionato), in caso di vendita di nexus avevo letto da qualche parte che esisteva una sorta di modulo da compilare per cambiare intestatario del nexus. Qualcuno sa di più al riguardo?

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Originariamente inviato da Miciox

Confermo. La garanzia al ricevimento del terminale sostitutivo riparte da zero al momento dell'arrivo di quest'ultimo.

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Tutto questo solo acquistando da play store,, giusto?

aggiungo un'altra domanda: ho confrontato il display del telefono ricondizionato che mi hanno mandato accanto a quello mio che ora dovrei rispedirgli. Il nuovo nexus ha lo schermo tendente visibilmente al giallo e a parità di livello di luminosità, quello "nuovo" appare molto più scuro..dite che posso chiedergli il cambio?

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Originariamente inviato da ReValeX

aggiungo un'altra domanda: ho confrontato il display del telefono ricondizionato che mi hanno mandato accanto a quello mio che ora dovrei rispedirgli. Il nuovo nexus ha lo schermo tendente visibilmente al giallo e a parità di livello di luminosità, quello "nuovo" appare molto più scuro..dite che posso chiedergli il cambio?

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No, non è un difetto ma semplicemente un display diverso poiché i fornitori sono tanti. Alcuni sono tendenti al giallo, altri all'azzurro. Tempo fa mi pare di aver letto che può anche essere dovuto al fatto che lo schermo si debba "scaldare".

Quoto, sono display diversi, io avevo il nexus rosso col display tendente al bianco e invece quello nero al giallo, è normale..preferivo quello bianco ma scegliere non si può, non so se esattamente dipenda dalle revisioni dei diversi periodi

Ho appena contattato Google per quel fastidiosissimo problema del tasto power. Hanno detto che me lo sostituiranno con un ricondizionato e che non congeleranno i 350€ dalla carta di credito, è la prassi solita?

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Originariamente inviato da Luca5h

Ho appena contattato Google per quel fastidiosissimo problema del tasto power. Hanno detto che me lo sostituiranno con un ricondizionato e che non congeleranno i 350€ dalla carta di credito, è la prassi solita?

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Si, da alcuni mesi fanno così, ti arriva il nuovo ricondizionato e hai tempo qualche settimana per reinviare il tuo a Google

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Originariamente inviato da megthebest

Si, da alcuni mesi fanno così, ti arriva il nuovo ricondizionato e hai tempo qualche settimana per reinviare il tuo a Google

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io l'ho appena ricevuto e mi hanno detto che ho solo 7 giorni per rinviarlo. Comunque io non so più ormai che intendano per ricondizionato, il nexus che mi è arrivato sembra perfetto uscito di fabbrica (unica pecca schermo tendente al giallo).

Io anche l ho ricevuto ed è tendente al giallo.. Ma a quanto pare con qualche kernel si potrebbe un po' sistemare il difetto.. Altro problema è che la fotocamera si muove un sacco dentro.. Lo faceva anche quello che era difettoso.. Ma questo è come se fosse libera di muoversi dentro..

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Originariamente inviato da ReValeX

io l'ho appena ricevuto e mi hanno detto che ho solo 7 giorni per rinviarlo. Comunque io non so più ormai che intendano per ricondizionato, il nexus che mi è arrivato sembra perfetto uscito di fabbrica (unica pecca schermo tendente al giallo).

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In teoria anche la garanzia riparte di due anni giusto??

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Originariamente inviato da junki

In teoria anche la garanzia riparte di due anni giusto??

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così mi disse l'operatore, aspetto la conferma di qualcuno

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Originariamente inviato da ReValeX

così mi disse l'operatore, aspetto la conferma di qualcuno

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Se è davvero cosi è un ottima cosa anche in ottica di rivendibilità