Assistenza [Esperienze con l'Assistenza - Feedback centro Assistenza]

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Originariamente inviato da Maddymdm

Io ho la Sense 6.0 e le foto escono tendenti al verde. La Sense ce l'avevo già da prima dell'assistenza ed è rimasta dopo (ho brand Tim). Ho postato anche degli scatti di prova sia in questa discussione sia in quella della fotocamera. Nel mio caso, quando la luce è naturale e non troppo intensa e diretta, i colori escono bene. Quando invece è forte e diretta no e bisogna lavorare di angolazioni per far bilanciare meglio il bianco. Con la luce artificiale, invece, a me escono sempre male. In quest'ultimo caso, però, ho notato che il problema si attenua abbastanza, in certi casi del tutto, scattando le foto in modalità notte. Ho postato degli scatti di prova nella discussione della fotocamera.

È un comportamento scandaloso quello di negare un problema evidente e così frequente dopo le "riparazioni", se così possono essere definite. È molto grave anche, come ho letto più volte, che non siano veritieri sugli interventi effettuati sui terminali (cioè dicono di aver fatto solo operazioni software e poi invece è palese che hanno aperto il telefono e toccato qualcosa). Secondo me ci sarebbero tutti gli estremi per un'azione di classe, perché dalle esperienze degli utenti che ci sono passati si capisce che esiste un modo per risolvere davvero il problema (sensori ST prodotti dopo una certa data), ma loro non lo adottano se non sotto stretta insistenza del cliente insoddisfatto e dopo aver provocato disagio protratto per le diverse mancate riparazioni. È proprio fattispecie da codice del consumo. La garanzia è un diritto a tutela del consumatore, ma in questo caso diventa un'odissea esercitarla e c'è chi, com'è stato anche per me e lo è per molti che leggono queste discussioni, vive il dubbio forte se mandarlo o meno in assistenza. Ecco perché tutti i clienti insoddisfatti dovrebbero agire per far cessare certi comportamenti con la minaccia di qualche bella multa.

Peccato davvero per un telefono così bello. Perde la metà dei punti solo per questo.

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Certo che se mi dici che nemmeno con l'aggiornamento in distribuzione in queste ultime settimane avevano risolto il problema del verde nei sensori "ov" la cosa è ancora più grave. A questi punto il problema più che l'assistenza diventa HTC... loro, non possono molto se non sono messi nelle condizioni di operare in maniera corretta.
Sono un cliente HTC da 6-7 anni, ma, per il futuro, non so se comprerò più dei loro prodotti. Questa esperienza mi ha veramente segnato... peccato, perché i prodotti sono tra i migliori.
Cmq, speriamo almeno di risolvere con questo ultimo invio di lunedì

Incredibile....
Stamattina ho acceso il telefono, si è avviato regolarmente ma lo schermo è rimasto spento.
Solo i tasti softkey sono illuminati.
Il telefono riceve le chiamate e squilla, ma schermo spento.
Ho provato a guardarlo sotto una luce: il display funziona, ma manca la retroilluminazione.
Domani prenoto il settimo intervento in assistenza.

Incredibile. Telefono perfetto, fotocamera finalmente perfetta... e ancora un problema che lo rende inutilizzabile.
Sono sempre più stufo...

Prova prima un hard reset da spento

Inviato dal mio HTC One usando Androidiani App

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Originariamente inviato da davidealfamito

Prova prima un hard reset da spento

Inviato dal mio HTC One usando Androidiani App

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Già fatto, ho aggiornato alla sense 6.
Poi reset.
E ieri serra ho fatto il reset a memoria con i tasti, per eliminare i miei dati, procedura andata a buon fine, ma sempre con display spento.

Guardandolo sotto una forte luce, un po' inclinato, si vede che sul display le cose ci sono, e il touch funziona.
Solo la retroilluminazione non va.
O c'è il flat cable rotto che porta corrente ai led, oppure il connettore è messo male e non fa contatto.
Impossibile si siano bruciati i led: i led sono quasi eterni, soprattutto dimmerati, che è l'uso normale.

Sono stufo, spero me lo riparino una volta per tutte.
Quando sarò sicuro che funziona al 100% e non tiro un pacco a nessuno, lo vendo e passo a m8.
Sembra avere zero problemi...

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Originariamente inviato da DisastroSicuro

Già fatto, ho aggiornato alla sense 6.
Poi reset.
E ieri serra ho fatto il reset a memoria con i tasti, per eliminare i miei dati, procedura andata a buon fine, ma sempre con display spento.

Guardandolo sotto una forte luce, un po' inclinato, si vede che sul display le cose ci sono, e il touch funziona.
Solo la retroilluminazione non va.
O c'è il flat cable rotto che porta corrente ai led, oppure il connettore è messo male e non fa contatto.
Impossibile si siano bruciati i led: i led sono quasi eterni, soprattutto dimmerati, che è l'uso normale.

Sono stufo, spero me lo riparino una volta per tutte.
Quando sarò sicuro che funziona al 100% e non tiro un pacco a nessuno, lo vendo e passo a m8.
Sembra avere zero problemi...

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come faccio un hard reset con i tasti per eliminare tutto?

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Originariamente inviato da salvatore828282

come faccio un hard reset con i tasti per eliminare tutto?

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Se ce l'hai attivato, disattiva Fasboot da Strumenti > Batteria
Spegni il telefono.
Quando è spento, tieni premuto il tasto Volume Giu e poi il pulsante di accensione.
Tieni premuti entrambi i tasti finché non ti compare la schermata del boot loader.
Molla i tasti, col tasto volume sposteti sulla terza voce, Factory Reset.
Conferma col tasto accensione.

Occhio, perdi TUTTO.

Puoi farlo solo se non hai modato il telefono.

se HTC mi fa un preventivo dicendomi che il danno non è coperto d garanzia posso contestare in qualche modo il fatto o sono costretto a pagare se lo voglio riparato?a capitato a qualcuno?ovviamente non credo di aver causato io il danno anche perchè l ho tenuto veramente bene..

Dopo 5 invii in assistenza mi sono rotto e voglio fare causa all htc, problema fotocamera alone verde...non me lo aggiustano ne cambiano!!! Vergogna! Qualcuno sa darmi consigli sono stato5mesi senza cell praticamente è lo uso per lavoro ,chiederò i danni!!! Se qualcuno vuole unirsi a me nella causa più saremo e più pagheranno!!! ...pagato 700 euro mavafffff!!!!!

ragazzi, da nn credere... mando il tel in assistenza per il problema fotocamera il 3 di giugno, oggi torna... nn hanno fatto nulla!!!! mo me sentono

zonafede, non c'è nemmeno modo di sapere l'indirizzo della loro sede legale...
Come si fa a far causa?
Non sono nemmeno riuscito a trovare una mail più diretta, che bypassi HTC italia.
Non se ne viene fuori, e non possiamo nemmeno venderlo, se non funziona...

Avete provato a sentire qualche associazioni dei consumatori?

Ciao DisastroSicuro, allora oggi parlando con un "responsabile" chiamiamolo così perché vale come i centralinisti, ho fatto espressa richiesta per avere i contatti diretti HTC per una azione tramite adiconsum oppure via privata legalmente, mi ha detto come presumevo che nn hanno una sede legale qua in Italia solo a Londra e mi ha passato mail e numero di telefono, avrei voluto prima fare un tentativo telefonico, il problema è che io parlo inglese ma non fluentemente, (fosse stato spagnolo ci sarei andato a nozze) e chiedere direttamente in sede di Enzo magari che siamo in una decina di clienti incazzati duri, pronti ad intraprendere le vie legali se non cambiano l apparato! Dato che è assodata l incompetenza totale di primacomunicazione! Magarai ci sarebbe qualcuno disposto a chiamarli? Anche pagando il disturbo però se ci uniamo avremmo sicuro un riscontro positivo!

Oddio nn ho riletto...ho scritto di Enzo...ma volevo dire dicendo ;)))))

Continua.mente, ciao, no al momento prima di interpellare loro vorrei riuscire a fare un tentativo telefonico se ci riusciamo...magari si spaventano già così se sanno che siamo in tanti e potrebbe succedere qualcosa di grosso ed andare in mano ai media,dato che son già messi come il culo come bilanci...

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Originariamente inviato da zonafede

Continua.mente, ciao, no al momento prima di interpellare loro vorrei riuscire a fare un tentativo telefonico se ci riusciamo...magari si spaventano già così se sanno che siamo in tanti e potrebbe succedere qualcosa di grosso ed andare in mano ai media,dato che son già messi come il culo come bilanci...

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Potrebbe essere di aiuto anche solo mandare una mail di protesta ad HTC, inviandola anche all'associazione consumatori per conoscenza.
A volte la cosa aiuta a mettere un po' di pressione.

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Originariamente inviato da continua.mente

Potrebbe essere di aiuto anche solo mandare una mail di protesta ad HTC, inviandola anche all'associazione consumatori per conoscenza.
A volte la cosa aiuta a mettere un po' di pressione.

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Si, meglio via mail: verba volant, scripta manent, si scrive così?
Ovviamente a me l'indirizzo email interessa.
E credo che si possano fare mail indipendenti, indicando per bene, ma sinteticamente, tutta la "storia" dei nostri telefoni.
Mail indipendenti sono più visibili di una sola.

Allora, posto la mia ultima esperienza.
Dopo aver concordato la sostituzione del mio ONE, dopo 9 mesi di travaglio (HTC ha rispettato i conti rotfl ) 4 giri in assistenza, una miriade di mail di protesta e non so quanta documentazione fornita per fargli riconoscere la difettosità, per problemi di fotocamera (prima aloni viola e poi aloni verdi molto intensi), il giorno lunedì 16/06 è passato il corriere a ritirare il mio ONE (per la quinta volta), il telefono mi è stato riportato ieri, giovedì 19/06.... credo sia un RECORD.
Cosa dire, credo proprio che il telefono sia nuovo (come mi avevano promesso) e non rigenerato, come temevo (ho controllato attentamente i connettori micro usb e delle cuffie e sembravano veramente immacolati), ha CID 102 (tedesco) e monta un sensore tipo "ov".
Ho fatto solo un paio di prove, ma sembra, a differenza del mio vecchio ONE che abbia sempre una minima tendenza al verde, ma la cosa sia gestibile, nel senso che il telefono da solo compensa la gestione dei bianchi e il risultato finale è decente anche se come resa cromatica preferivo il sensore "st" quando funzionava.
Diciamo che se vuoi far apparire il verde nelle foto ci riesci altrimenti le foto vengono decentemente, a differenza del telefono che avevo prima che dovevi impegnarti veramente tanto se volevi limitare il verde e non sempre ci riuscivi.
Ultimamente, avevo già sentito di un paio di utenti che avevano acquistato ONE nuovi (su Amazon) e ci avevano trovato un sensore "ov" di serie ed erano soddisfatti delle foto. A questo punto, sembra che HTC si stia attrezzando per montare di serie tali sensori e riuscire a limitare le problematiche del verde.
In questi giorni faccio altre prove e vediamo come se la cava.... speriamo bene.
Per il resto sembra perfetto

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Originariamente inviato da robertovi

Allora, posto la mia ultima esperienza.
Dopo aver concordato la sostituzione del mio ONE, dopo 9 mesi di travaglio (HTC ha rispettato i conti rotfl ) 4 giri in assistenza, una miriade di mail di protesta e non so quanta documentazione fornita per fargli riconoscere la difettosità, per problemi di fotocamera (prima aloni viola e poi aloni verdi molto intensi), il giorno lunedì 16/06 è passato il corriere a ritirare il mio ONE (per la quinta volta), il telefono mi è stato riportato ieri, giovedì 19/06.... credo sia un RECORD.
Cosa dire, credo proprio che il telefono sia nuovo (come mi avevano promesso) e non rigenerato, come temevo (ho controllato attentamente i connettori micro usb e delle cuffie e sembravano veramente immacolati), ha CID 102 (tedesco) e monta un sensore tipo "ov".
Ho fatto solo un paio di prove, ma sembra, a differenza del mio vecchio ONE che abbia sempre una minima tendenza al verde, ma la cosa sia gestibile, nel senso che il telefono da solo compensa la gestione dei bianchi e il risultato finale è decente anche se come resa cromatica preferivo il sensore "st" quando funzionava.
Diciamo che se vuoi far apparire il verde nelle foto ci riesci altrimenti le foto vengono decentemente, a differenza del telefono che avevo prima che dovevi impegnarti veramente tanto se volevi limitare il verde e non sempre ci riuscivi.
Ultimamente, avevo già sentito di un paio di utenti che avevano acquistato ONE nuovi (su Amazon) e ci avevano trovato un sensore "ov" di serie ed erano soddisfatti delle foto. A questo punto, sembra che HTC si stia attrezzando per montare di serie tali sensori e riuscire a limitare le problematiche del verde.
In questi giorni faccio altre prove e vediamo come se la cava.... speriamo bene.
Per il resto sembra perfetto

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Prova col flash!

Anche il mio one partirà per l'assistenza martedì per le foto viola...Problema sorto da poco..speriamo bene!

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Originariamente inviato da DisastroSicuro

Prova col flash!

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In effetti con il flash fanno abbastanza pena.
Cmq, ho provato a seguire il consiglio di un utente avuto su un altro forum.
Dopo aver scattato la foto, vai in galleria e modificala attraverso i seguenti menú: modifica -> effetti -> personalizza -> bilanciamento. Tappa sulla "A" che compare in alto a destra e scegli tra le varie opzioni (a seconda della foto che hai scattato) tra: luce diurna, nuvoloso, ombreggiatura, flash, neon, etc. Ci vuole un secondo e i risultati sono sorprendenti.
Mi sa che a questo punto non c'è soluzione... HTC mi ha veramente deluso. Speriamo in un aggiornamento. Il problema, in questo caso, è palesemente software.

A me viene sempre voglia di prendere un HTC M7, specie ora che i prezzi dell'usato stanno scendendo molto.. Però ogni volta capito in questa discussione e mi passa la voglia.. Ma tutti gli M7 soffrono di questo problema?
Lascio stare definitivamente questo modello?

Il mio soffriva di aloni viola e me lo hanno sostituito tranquillamente e ora tutto perfetto per me HTC e stata seria in 9 giorni me lo hanno dato nuovo di zecca.

Inviato dal mio HTC One usando Androidiani App

E aggiungo che fino ad ora sta avanti a parecchi top di gamma nuovi prendilo tranquillo

Inviato dal mio HTC One usando Androidiani App

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Originariamente inviato da davidealfamito

Il mio soffriva di aloni viola e me lo hanno sostituito tranquillamente e ora tutto perfetto per me HTC e stata seria in 9 giorni me lo hanno dato nuovo di zecca.

Inviato dal mio HTC One usando Androidiani App

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Potresti dirmi che sensore ti hanno montato?

Come devo fare per vedere che sensore ho? Nn l ho mai fatto spiegami e te lo dico:)

Inviato dal mio HTC One usando Androidiani App

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Originariamente inviato da davidealfamito

Come devo fare per vedere che sensore ho? Nn l ho mai fatto spiegami e te lo dico:)

Inviato dal mio HTC One usando Androidiani App

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Basta che scarichi es gestore file e cerchi la cartella sys al suo interno troverai un altra cartella che si chiama "android Camera' ed infine al suo interno troverai "sensor" se lo aprì ti dirà il modello!!

Ov 4688 4m che significa?

Inviato dal mio HTC One usando Androidiani App

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Originariamente inviato da davidealfamito

Ov 4688 4m che significa?

Inviato dal mio HTC One usando Androidiani App

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il sensore è un Ov probabilmente prodotto dalla omnivision,gli stessi che vengono montati anche su m8! non hai problemi di foto verdi?? quando lo hai mandato in assistenza? garanzia italia o europa?

Italia cmq no nessun tipo di problema nelle foto ne verdi ne viola o altri colori.anzi ora con il flash attivo mette a fuoco prima.invece con la 4.3 f aveva fatica..

Inviato dal mio HTC One usando Androidiani App

Dimenticavo l ho mandato 4 mesi fa in assistenza poi dopo nove giorni mi è arrivato qui a Catania ma l assistenza mi ha comunicato di ritirarlo dopo altri due giorni.poi da allora nessun problema

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Originariamente inviato da davidealfamito

Dimenticavo l ho mandato 4 mesi fa in assistenza poi dopo nove giorni mi è arrivato qui a Catania ma l assistenza mi ha comunicato di ritirarlo dopo altri due giorni.poi da allora nessun problema

Inviato dal mio HTC One usando Androidiani App

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ottimo! speriamo che anche il mio se la passi così bene!! OT:bellissima città Catania!! fine OT

Lo spero per te :) e un gran bel telefono.p.s.grazie :)

Inviato dal mio HTC One usando Androidiani App

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Originariamente inviato da robertovi

credo proprio che il telefono sia nuovo (come mi avevano promesso) e non rigenerato
Per il resto sembra perfetto

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Originariamente inviato da davidealfamito

me lo hanno dato nuovo di zecca.

Inviato dal mio HTC One usando Androidiani App

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Non sono nuovi, ma rigenerati, parola di punto di raccolta. Le sostituzioni fatte da hub sono con telefoni rigenerati.
Guardate bene sotto l'alluminio delle casse: c'è il silicone. quelli nuovi non ce l'hanno.
Che io sappia i telefoni nuovi non montano sensori OV...

C'è qualcuno che lo ha comprato recentemente e si è trovato un sensore OV?

Aspetto che il mio arrivi, monta un ST funzionante, e so che questa volta è la volta buona.
E lo vendo subito!!
Anzi: è già in prevendita!
E' destino che io NON abbia un m7.

E poi decido: m8, OPO oppure G3. Ma questa sarà un'altra storia. E cambierò pure Nickname!!

Ah, se volete la prova che il vostro telefono è rigenerato, c'è:
I telefoni nuovi riportano il numero IMEI e Seriale sul carrellino della sim, dietro.
I rigenerati no.
Controllate nella collezione di carrellini della sim che avete (io ne ho 7!): solo uno ha i dati stampati, quello originale che era nel telefono quando lo avete comprato, gli altri no.
E il telefono nuovissimo che ci manda HTC non ce li ha, perchè è un rigenerato.

Il mio me lo hanno sostituito circa 4mesi fa e monto sensore ov ma nn mi da nessuno problema

Inviato dal mio HTC One usando Androidiani App

Mandato in assistenza per foto viola è tornato che ora le fa verdi!
Inoltre dalle griglie di vede una specie di silicone ed i bordi non sono più belli attaccati come da nuovo ma sempre con quella gomma silione che sborda leggermente e fa spessore.
Inoltre pulsantino di accensione affossato e difficile da premere.
Se lo rimando me li risolvono questi problemi, o è una battaglia persa?

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Originariamente inviato da cyberpk

Mandato in assistenza per foto viola è tornato che ora le fa verdi!
Inoltre dalle griglie di vede una specie di silicone ed i bordi non sono più belli attaccati come da nuovo ma sempre con quella gomma silione che sborda leggermente e fa spessore.
Inoltre pulsantino di accensione affossato e difficile da premere.
Se lo rimando me li risolvono questi problemi, o è una battaglia persa?

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La battaglia è appena iniziata.
Leggiti un po' di pagine indietro, per farti un'idea.

zonafede, hai più saputo niente dall'adiconsum?

Ragazzi io stavo per portarlo in assistenza (per la seconda volta) per i problemi degli aloni viola. Sto leggendo un sacco di casini su sto sensore... potreste farmi un po' di chiarezza?? Da quel che ho capito ci sono 2 sensori, uno ST e uno OV, uno con problemi di aloni viola e uno con problemi di aloni verde. Con quale ci sono più probabilità di non aver problemi??

Inoltre poco tempo dopo che me lo cambiarono mi si è staccata una lettera del logo "htc" posteriore, è una cosa che posso lamentare in assistenza?

Infine ogni tanto mi da problemi col microfono per le chiamate, cioè non funziona per nulla! Ma è un problema che si presenta saltuariamente, anche se la prima volta è durato 2 giorni. Si sa qualcosa a riguardo?

il mio è partito oggi per l'assistenza,speriamo bene!

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Originariamente inviato da Fabyo

Ragazzi io stavo per portarlo in assistenza (per la seconda volta) per i problemi degli aloni viola. Sto leggendo un sacco di casini su sto sensore... potreste farmi un po' di chiarezza?? Da quel che ho capito ci sono 2 sensori, uno ST e uno OV, uno con problemi di aloni viola e uno con problemi di aloni verde. Con quale ci sono più probabilità di non aver problemi??

Inoltre poco tempo dopo che me lo cambiarono mi si è staccata una lettera del logo "htc" posteriore, è una cosa che posso lamentare in assistenza?

Infine ogni tanto mi da problemi col microfono per le chiamate, cioè non funziona per nulla! Ma è un problema che si presenta saltuariamente, anche se la prima volta è durato 2 giorni. Si sa qualcosa a riguardo?

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Se il tuo ST ha aloni viola mooooolto pronunciati e a telefono freddo, allora ok, puoi imbarcarti sulla zattera che ti porta dritto dritto nel girone dantesco dell'assistenza HTC.
Se hai aloni viola solo al buio e con telefono caldo, tienilo così!!!
Come hai letto, il sensore OV, migliore in nitidezza, è progettato per l'm8, e sebbene questo non sia lo stesso di m8 (questo è stabilizzato, m8 no) vorrebbe lo stesso file che gestisce il bilanciamento del bianco che ha m8.
Ma su m7 il file che gestisce il bilanciamento del bianco è scritto per i sensori ST, e sui sensori OV genera foto tendenti al verde, soprattutto con luci artificiali, tipo neon e lampade cfl, e col flash.
Le foto verdognole fanno decisamente schifo, ci sono molti esempi indietro.

Purtroppo sembra che nel centro assistenza abbiano un grosso scatolone di sensori OV da montare a chi si lamenta di aloni viola.
Non a tutti è andata male, sembra, ma la probabilità di beccarti un sensore verde è almeno del 90%.

Per la scritta HTC, ti passa in garanzia.

Per il microfono, esegui il test.
Se hai problema hardware, vai in assistenza e risolvi.
Se non hai problema hardware, potrebbe trattarsi di problema software.
Se dovesse presentarsi, spegni il telefono e riavvialo in modalità provvisoria, poi prova a fare una telefonata e vedi se va.

Per il test: da tastierino numerico del telefono digita *#*#3424#*#*
Per avviare in modalità provvisoria: pulsante per spegnere, quando compare il menù, tap su spegnimento e tieni premuto finchè non compare l'avviso di riavvio in modalità provvisoria, poi accetta.

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Originariamente inviato da DisastroSicuro

Se il tuo ST ha aloni viola mooooolto pronunciati e a telefono freddo, allora ok, puoi imbarcarti sulla zattera che ti porta dritto dritto nel girone dantesco dell'assistenza HTC.
Se hai aloni viola solo al buio e con telefono caldo, tienilo così!!!
Come hai letto, il sensore OV, migliore in nitidezza, è progettato per l'm8, e sebbene questo non sia lo stesso di m8 (questo è stabilizzato, m8 no) vorrebbe lo stesso file che gestisce il bilanciamento del bianco che ha m8.
Ma su m7 il file che gestisce il bilanciamento del bianco è scritto per i sensori ST, e sui sensori OV genera foto tendenti al verde, soprattutto con luci artificiali, tipo neon e lampade cfl, e col flash.
Le foto verdognole fanno decisamente schifo, ci sono molti esempi indietro.

Purtroppo sembra che nel centro assistenza abbiano un grosso scatolone di sensori OV da montare a chi si lamenta di aloni viola.
Non a tutti è andata male, sembra, ma la probabilità di beccarti un sensore verde è almeno del 90%.

Per la scritta HTC, ti passa in garanzia.

Per il microfono, esegui il test.
Se hai problema hardware, vai in assistenza e risolvi.
Se non hai problema hardware, potrebbe trattarsi di problema software.
Se dovesse presentarsi, spegni il telefono e riavvialo in modalità provvisoria, poi prova a fare una telefonata e vedi se va.

Per il test: da tastierino numerico del telefono digita *#*#3424#*#*
Per avviare in modalità provvisoria: pulsante per spegnere, quando compare il menù, tap su spegnimento e tieni premuto finchè non compare l'avviso di riavvio in modalità provvisoria, poi accetta.

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Grazie per la risposta dettagliata... tra poco provo il test del microfono.
Ma se il nuovo sensore avrebbe solo bisogno del bilanciamento del bianco di m8 vuol dire che è un problema software fondamentalmente?? Non si riesce a lavorare a un fix?? E se non è un problema universale quello delle foto verdi non è possibile che chi non lo ha abbia un software corretto?

Comunque lo porterò per la scritta, e a sto punto tento la fortuna! Però magari già al centro di raccolta specifico che è la seconda volta che lo porto
e vorrei essere certo che la fotocamera funzioni bene, altrimenti glielo rispedisco indietro immediatamente!