Assistenza [Esperienze con l'Assistenza - Feedback centro Assistenza]

[robertovi]

Io ho la Sense 6.0 e le foto escono tendenti al verde. La Sense ce l'avevo già da prima dell'assistenza ed è rimasta dopo (ho brand Tim). Ho postato anche degli scatti di prova sia in questa discussione sia in quella della fotocamera. Nel mio caso, quando la luce è naturale e non troppo intensa e diretta, i colori escono bene. Quando invece è forte e diretta no e bisogna lavorare di angolazioni per far bilanciare meglio il bianco. Con la luce artificiale, invece, a me escono sempre male. In quest'ultimo caso, però, ho notato che il problema si attenua abbastanza, in certi casi del tutto, scattando le foto in modalità notte. Ho postato degli scatti di prova nella discussione della fotocamera.

È un comportamento scandaloso quello di negare un problema evidente e così frequente dopo le "riparazioni", se così possono essere definite. È molto grave anche, come ho letto più volte, che non siano veritieri sugli interventi effettuati sui terminali (cioè dicono di aver fatto solo operazioni software e poi invece è palese che hanno aperto il telefono e toccato qualcosa). Secondo me ci sarebbero tutti gli estremi per un'azione di classe, perché dalle esperienze degli utenti che ci sono passati si capisce che esiste un modo per risolvere davvero il problema (sensori ST prodotti dopo una certa data), ma loro non lo adottano se non sotto stretta insistenza del cliente insoddisfatto e dopo aver provocato disagio protratto per le diverse mancate riparazioni. È proprio fattispecie da codice del consumo. La garanzia è un diritto a tutela del consumatore, ma in questo caso diventa un'odissea esercitarla e c'è chi, com'è stato anche per me e lo è per molti che leggono queste discussioni, vive il dubbio forte se mandarlo o meno in assistenza. Ecco perché tutti i clienti insoddisfatti dovrebbero agire per far cessare certi comportamenti con la minaccia di qualche bella multa.

Peccato davvero per un telefono così bello. Perde la metà dei punti solo per questo.

Certo che se mi dici che nemmeno con l'aggiornamento in distribuzione in queste ultime settimane avevano risolto il problema del verde nei sensori "ov" la cosa è ancora più grave. A questi punto il problema più che l'assistenza diventa HTC... loro, non possono molto se non sono messi nelle condizioni di operare in maniera corretta.
Sono un cliente HTC da 6-7 anni, ma, per il futuro, non so se comprerò più dei loro prodotti. Questa esperienza mi ha veramente segnato... peccato, perché i prodotti sono tra i migliori.
Cmq, speriamo almeno di risolvere con questo ultimo invio di lunedì

[DisastroSicuro]

Incredibile....
Stamattina ho acceso il telefono, si è avviato regolarmente ma lo schermo è rimasto spento.
Solo i tasti softkey sono illuminati.
Il telefono riceve le chiamate e squilla, ma schermo spento.
Ho provato a guardarlo sotto una luce: il display funziona, ma manca la retroilluminazione.
Domani prenoto il settimo intervento in assistenza.

Incredibile. Telefono perfetto, fotocamera finalmente perfetta... e ancora un problema che lo rende inutilizzabile.
Sono sempre più stufo...

[davidealfamito]

Prova prima un hard reset da spento

Inviato dal mio HTC One usando Androidiani App

[DisastroSicuro]

Prova prima un hard reset da spento

Inviato dal mio HTC One usando Androidiani App

Già fatto, ho aggiornato alla sense 6.
Poi reset.
E ieri serra ho fatto il reset a memoria con i tasti, per eliminare i miei dati, procedura andata a buon fine, ma sempre con display spento.

Guardandolo sotto una forte luce, un po' inclinato, si vede che sul display le cose ci sono, e il touch funziona.
Solo la retroilluminazione non va.
O c'è il flat cable rotto che porta corrente ai led, oppure il connettore è messo male e non fa contatto.
Impossibile si siano bruciati i led: i led sono quasi eterni, soprattutto dimmerati, che è l'uso normale.

Sono stufo, spero me lo riparino una volta per tutte.
Quando sarò sicuro che funziona al 100% e non tiro un pacco a nessuno, lo vendo e passo a m8.
Sembra avere zero problemi...

[salvatore828282]

Già fatto, ho aggiornato alla sense 6.
Poi reset.
E ieri serra ho fatto il reset a memoria con i tasti, per eliminare i miei dati, procedura andata a buon fine, ma sempre con display spento.

Guardandolo sotto una forte luce, un po' inclinato, si vede che sul display le cose ci sono, e il touch funziona.
Solo la retroilluminazione non va.
O c'è il flat cable rotto che porta corrente ai led, oppure il connettore è messo male e non fa contatto.
Impossibile si siano bruciati i led: i led sono quasi eterni, soprattutto dimmerati, che è l'uso normale.

Sono stufo, spero me lo riparino una volta per tutte.
Quando sarò sicuro che funziona al 100% e non tiro un pacco a nessuno, lo vendo e passo a m8.
Sembra avere zero problemi...

come faccio un hard reset con i tasti per eliminare tutto?

[DisastroSicuro]

come faccio un hard reset con i tasti per eliminare tutto?

Se ce l'hai attivato, disattiva Fasboot da Strumenti > Batteria
Spegni il telefono.
Quando è spento, tieni premuto il tasto Volume Giu e poi il pulsante di accensione.
Tieni premuti entrambi i tasti finché non ti compare la schermata del boot loader.
Molla i tasti, col tasto volume sposteti sulla terza voce, Factory Reset.
Conferma col tasto accensione.

Occhio, perdi TUTTO.

Puoi farlo solo se non hai modato il telefono.

[salvatore828282]

se HTC mi fa un preventivo dicendomi che il danno non è coperto d garanzia posso contestare in qualche modo il fatto o sono costretto a pagare se lo voglio riparato?a capitato a qualcuno?ovviamente non credo di aver causato io il danno anche perchè l ho tenuto veramente bene..

[zonafede]

Dopo 5 invii in assistenza mi sono rotto e voglio fare causa all htc, problema fotocamera alone verde...non me lo aggiustano ne cambiano!!! Vergogna! Qualcuno sa darmi consigli sono stato5mesi senza cell praticamente è lo uso per lavoro ,chiederò i danni!!! Se qualcuno vuole unirsi a me nella causa più saremo e più pagheranno!!! ...pagato 700 euro mavafffff!!!!!

[Ludovic0]

ragazzi, da nn credere... mando il tel in assistenza per il problema fotocamera il 3 di giugno, oggi torna... nn hanno fatto nulla!!!! mo me sentono

[DisastroSicuro]

zonafede, non c'è nemmeno modo di sapere l'indirizzo della loro sede legale...
Come si fa a far causa?
Non sono nemmeno riuscito a trovare una mail più diretta, che bypassi HTC italia.
Non se ne viene fuori, e non possiamo nemmeno venderlo, se non funziona...