Assistenza [Esperienze con l'Assistenza - Feedback centro Assistenza]

[governator]

Capito!
Ma che orari ha il corriere? Chiedo perché io lavoro e non ci sto sempre. Me lo vengono a prendere volendo anche a lavoro o ad esempioverso le 19:30 a casa, oppure se lo lascio alla signora sotto dicendogli che io non ci sono a casa?

[Carlexs]

Il corriere lavora dalle 8 alle 18, quindi scarta l'opzione di farlo venire a prendere alle 19.30..
Volendo puoi far venire il corriere a lavoro, la commessa ti chiederà dove preferisci che avvenga la consegna e non ci dovrebbero essere problemi, a patto che gli dai istruzioni precise che poi dovrà seguire il corriere.
È un'alternativa anche lasciarlo ad un altra signora mentre sei fuori casa..

[governator]

Grazie mille.
Gentilissimo e preciso nelle risposte. Domattina chiamo e vi faccio sapere come va a finire. Devo chiedere direttamente io il corriere e "combattere" con la signorina a telefono oppure non ci saranno problemi e mi illustrerà le modalità? Per capire come devo iniziare la chiamata se gentilmente o se incazzato nero...
Inoltre, tendenzialmente come procedono? Sostituiscono direttamente o riparano? (mi farebbe piacere di più la sostituzione con uno nuovo così scompaiono anche i leggeri segni di usura del telefono).

[Carlexs]

La signorina (o signore) del call center ti chiederà cosa preferisci, sono davvero disponibili (almeno quelli con cui ho parlato io) e puoi fargli tutte le domande che vuoi, come me hanno passato una buona mezz'ora al telefono per spiegarmi tutto
Comunque stai tranquillo al telefono, il problema è riconosciuto e appena glie lo dirai ti chiederanno se hai aggiornato al 4.3, rispondi di si e digli che non è cambiato nulla, capiranno che è per forza da sostituire.. (poi puoi dare libero sfogo alla rabbia quando te ne arriverà, e speriamo di no, un altro difettoso xD)
Per quanto riguarda la sostituzione/riparazione, solitamente te lo sostituiscono con uno rigenerato (scocca nuova, interno "riciclato" e controllato), oppure riparano il tuo, ma in ogni caso sostituiscono la scocca esterna perché aprendolo credo proprio si danneggi (anche se a quanto pare loro dovrebbero avere un apparecchio per aprirli senza fare danno..)

Se hai altre domande sono a disposizione, ma ormai credo di averti detto tutto

[governator]

La signorina (o signore) del call center ti chiederà cosa preferisci, sono davvero disponibili (almeno quelli con cui ho parlato io) e puoi fargli tutte le domande che vuoi, come me hanno passato una buona mezz'ora al telefono per spiegarmi tutto
Comunque stai tranquillo al telefono, il problema è riconosciuto e appena glie lo dirai ti chiederanno se hai aggiornato al 4.3, rispondi di si e digli che non è cambiato nulla, capiranno che è per forza da sostituire.. (poi puoi dare libero sfogo alla rabbia quando te ne arriverà, e speriamo di no, un altro difettoso xD)
Per quanto riguarda la sostituzione/riparazione, solitamente te lo sostituiscono con uno rigenerato (scocca nuova, interno "riciclato" e controllato), oppure riparano il tuo, ma in ogni caso sostituiscono la scocca esterna perché aprendolo credo proprio si danneggi (anche se a quanto pare loro dovrebbero avere un apparecchio per aprirli senza fare danno..)

Se hai altre domande sono a disposizione, ma ormai credo di averti detto tutto

Per ora si, hai risposto a tutte le mie domande e ti ringrazio. Domattina chiamo e vedo che mi dicono. Vi farò certamente sapere l'esito.

[bunduru]

Giorno 11, nessun segnale all'orizzonte. I ragazzi di prima comunicazione schivano le mie email e si nascondono nelle ombre come ninja. Spero lo facciano per testare la fotocamera al buio

[ErmeteCola]

Salve ragazzi vi racconto la mia storia. Ho acquistato un HTC usato da un ragazzo che mi ha messo per iscritto il fatto che non aveva mai toccato il telefono (e quindi mai invalidato la garanzia). MI ha fatto vedere in mano sua la schermata in cui diceva "Locked".
Da oggi il telefono non riesce più a prendere segnale mobile. Nonostante abbia provato varie schede sim, il segnale rimane sempre assente. Ho chiamato quindi l'assistenza. Dai controlli da loro fatti risulta che nonostante il telefono sia "Locked", io ( o il precedente possessore) abbiamo modificato il sistema andando ad invalidare la garanzia.
Ciò, a detta della ragazza del call center, è verificabile dal fatto che nella schermata (di cui non so il nome) compaia: HBOOT-1.54.0000 e non HBOOT-1.55.0000.

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Ora i miei dubbi sono questi?
Come è possibile che abbia (il precedente proprietario) modificato il telefono (compromettendo la garanzia) nonostante il telefono sia LOCKED?

Ho già provato a ripristinare i dati di fabbrica non ottenendo nessun risultato positivo, secondo voi è un problema Hardware?

Rischio di aver buttato 400€...

[governator]

Chiamato stamattina l'asssistenza (alessio al telefono).
Gentilissimo mi ha spiegato tutto, si vengono a prendere il tel col corriere tnt, tempi previsti qualcosina in più dei 5-10 in quanto il mio è un uk, mi diceva nel caso in cui vada rimpiazzato qualche componente...spero di no e che lo cambino direttamente così i tempi si allineano (giusto?). Mi ha fatto anche gi auguri di Natale nel caso non ci sentissimo prima!
Quindi mi ha detto di attendere due mail (quella importante arriva domani) e che prelevano il pacco dopodomani. Mi chiedeva di scrivere nel pacchetto una descrizione del difetti-difetti riscontrati. Gli ho detto della fotocamera. Dite che a questo punto eleno anche altri difetti che per ora ho tenuto in quanto di poco conto per me? (tasto accensione rientrato, macchioline display col bianco, micro dislivelli fra scocche.....). Che dite?

[Andreasworks]

Chiamato stamattina l'asssistenza (alessio al telefono).
Gentilissimo mi ha spiegato tutto, si vengono a prendere il tel col corriere tnt, tempi previsti qualcosina in più dei 5-10 in quanto il mio è un uk, mi diceva nel caso in cui vada rimpiazzato qualche componente...spero di no e che lo cambino direttamente così i tempi si allineano (giusto?). Mi ha fatto anche gi auguri di Natale nel caso non ci sentissimo prima!
Quindi mi ha detto di attendere due mail (quella importante arriva domani) e che prelevano il pacco dopodomani. Mi chiedeva di scrivere nel pacchetto una descrizione del difetti-difetti riscontrati. Gli ho detto della fotocamera. Dite che a questo punto eleno anche altri difetti che per ora ho tenuto in quanto di poco conto per me? (tasto accensione rientrato, macchioline display col bianco, micro dislivelli fra scocche.....). Che dite?

Io metterei tutto....

[Umbertoid]

Chiamato stamattina l'asssistenza (alessio al telefono).
Gentilissimo mi ha spiegato tutto, si vengono a prendere il tel col corriere tnt, tempi previsti qualcosina in più dei 5-10 in quanto il mio è un uk, mi diceva nel caso in cui vada rimpiazzato qualche componente...spero di no e che lo cambino direttamente così i tempi si allineano (giusto?). Mi ha fatto anche gi auguri di Natale nel caso non ci sentissimo prima!
Quindi mi ha detto di attendere due mail (quella importante arriva domani) e che prelevano il pacco dopodomani. Mi chiedeva di scrivere nel pacchetto una descrizione del difetti-difetti riscontrati. Gli ho detto della fotocamera. Dite che a questo punto eleno anche altri difetti che per ora ho tenuto in quanto di poco conto per me? (tasto accensione rientrato, macchioline display col bianco, micro dislivelli fra scocche.....). Che dite?

Metti tutto e scrivi al pc con firma a mano cosi che non possono non capire...allegherei anche qualche foto


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