[UFFICIALE] Thread ASSISTENZA Samsung

[cristian93]

è passato il corriere questi giorni a prendermi il mio s3 per portarlo in garanzia perchè non si vede più lo schermo oppure si vede viola o grigio.

La riparazione è gestita dal seguente Samsung City Point

PRIMA COMUNICAZIONE SRL - OLGIATE COMASCO

VIA BOSCONE 68
22077 - OLGIATE COMASCO (CO)
Phone: 031/8012400 Fax: 031/8012401

07/11/2013 Apertura richiesta di intervento
07/11/2013 Ricezione da parte del Centro di Assistenza tecnica
08/11/2013 Fuori garanzia


ma io al tel non gli ho fatto nulla
che devo fare???
che succede ora?



aggiornamento delle 1600

ho appena chiamato al centro assistenza e mi hanno detto che il telefono non lo hanno nemmeno visto perchè è arrivato ieri.
allora perchè sul sito c'è scritto in data odierna "fuori garanzia"?

Beh chiedi all'assistenza clienti perché! Noi non possiamo saperlo e non credo che a nessuno sia mai capitato

/Io ho/avevo il telefono in assistenza presso SST (ha garanzia europea)...portato al centro di raccolta in data 07/10 dopo 40 giorni finalmente risulta riparato e in fase di riconsegna (questo da sabato 16/11)..quando riavrò il telefono secondo voi?

grazie

A me è arrivato 4 giorni dopo la data di riparazione! Quindi boh per il 20 potrebbe arrivare! Ma è molto variabile come data!

[androide6]

Beh chiedi all'assistenza clienti perché! Noi non possiamo saperlo e non credo che a nessuno sia mai capitato


A me è arrivato 4 giorni dopo la data di riparazione! Quindi boh per il 20 potrebbe arrivare! Ma è molto variabile come data!

speriamo, perchè non ne posso più...ho già aspettato abbastanza in questi 40 giorni! spero di non averne mai più bisogno

[ritz91]

Buonasera,
vi voglio raccontare la mia avventura con il centro assistenza Samsung.
Era da qualche settimana che il mio s3 faceva fatica a prendere la carica(già fatte prove con altre batterie e altri caricatori) quindi mi decido di portarlo al centro di raccolta più vicino dopo aver parlato con l'assistenza Exclusive(24/10/13)
Ho tenuto il tutto sotto controllo tramite il sito e sembrava andare tutto bene.

25/10/2013 Apertura richiesta di intervento
25/10/2013 Spedizione verso Centro di Assistenza tecnica
30/10/2013 Ricezione da parte del Centro di Assistenza tecnica
31/10/2013 Il prodotto è stato riparato

Martedì 12/11 inizio a chiamare il servizio clienti per sapere che fine avesse fatto il mio telefono e rispondono che sono in attesa dei documenti di trasporto per la spedizione e inizio a fare dei solleciti di spedizione.Dopo una settimana di chiamate ,cioè oggi,finalmente ottengo qualche informazione in più;è stato sostituito il connettore del telefono solo che il telefono non ha superato il collaudo per questo non è ancora stato spedito,l'operatore però non è stato in grado di dirmi altro (se è stato messo di nuovo alla fine della coda o cmq che fine ha fatto il mio telefono) così mi ha aperto una pratica di reclamo ed entro 24 ore teoricamente dovrei essere ricontattato dall'ufficio reclami.
Sinceramente non so più comportarmi,il telefono è fuori dal 24/10 e non si hanno più notizie

[androide6]

Dopo aver portato il telefono in assistenza (garanzia europea quindi da SST a milano) mi hanno cambiato il firmware... prima di portalo in assistenza c'era la versione dell'ungheria (comprato nuovo) mentre ora c'è il firmware italiano..com'è possibile? avrò problemi con gli aggiornamenti via OTA/Kies ?

Me ne sono accorto perchè avevo delle app preinstallate diverse rispetto a prima e per il widget del lettore musicale che è diverso, ho fatto un controllo ed è la versione italiana ora.

Grazie

[cristian93]

Dopo aver portato il telefono in assistenza (garanzia europea quindi da SST a milano) mi hanno cambiato il firmware... prima di portalo in assistenza c'era la versione dell'ungheria (comprato nuovo) mentre ora c'è il firmware italiano..com'è possibile? avrò problemi con gli aggiornamenti via OTA/Kies ?

Me ne sono accorto perchè avevo delle app preinstallate diverse rispetto a prima e per il widget del lettore musicale che è diverso, ho fatto un controllo ed è la versione italiana ora.

Grazie

ooooo finalmente è successo pure a qualcun'altro XD mi sentivo un po' solo XD a parte gli scherzi, non avrai nessun problema! invece di aspettare i firmware dell'ungheria dovrai aspettare quelli no brand italia! Io avevo brand vodafone germania e mi è tornato italiano! poco male la garanzia vale lo stesso (l'hanno cambiato loro mica noi!!)
p.s. nel foglio che ti hanno datoc'è scritto qualcosa riguardo al cambiamento di firmware??

[Seccardino]

Il thread è per l'S3, ma si parla lo stesso di assistenza samsung, se vi può essere utile

Voglio raccontare la mia esperienza. Stamattina decido di portare il GNex in assistenza (Roma, Centro Platinum Via Fosso della Magliana 13) per la sostituzione dello schermo, causa burn-in

Parto, arrivo lì alle 8.30 e vado a fare colazione per poi tornare alle 8.50.

Alle 9.00 aprono le porte, 8 persone già in fila, prendo il numero per i clienti Exclusive, metto il pin nell'erogatore di ticket. Appena stampa, mi chiamano. Con aria superba, passo avanti alle mie 8 persone.

Alle 9.10 ero davanti al tecnico che aveva già in mano il nuovo schermo. Qualche chiacchera e inizia dopo poco a smontare tutto.

Alle 9.30 ero già in macchina per tornare a casa con il mio GNex con lo schermo nuovo.

Esperienza a dir poco spettacolare, Assistenza Samsung voto: 10

[axelon91]

la mia storia? samsung mi sta iniziando a scadere proprio...
porto in assistenza il mio s3 il 10 settembre e me lo ridanno il 18 ottobre con questa situazione

waranty: in garanzia

23/09/2013 Apertura richiesta di intervento
24/09/2013 Spedizione verso Centro di Assistenza tecnica
04/10/2013 Ricezione da parte del Centro di Assistenza tecnica
10/10/2013 Il prodotto è stato riparato
14/10/2013 Chiusura intervento e spedizione verso il Samsung City Point
18/10/2013 Riconsegnato al cliente

stesso il 18 lo abbiamo riportato in assistenza perchè il difetto era ancora li (non sentivo chi mi chiamava a volte)
e mi trovo così:

waranty: in garanzia

21/10/2013 Apertura richiesta di intervento
21/10/2013 Spedizione verso Centro di Assistenza tecnica
04/11/2013 Ricezione da parte del Centro di Assistenza tecnica
28/11/2013 Il prodotto è in riparazione

solo dopo l'aggiornamento di oggi 28/11/2013 allo stato waranty risulta fuori garanzia O.o

come mai non l'ho capito ma la cosa che rode di più che sto dal 10 settembre senza telefono con tanto di solleciti fatti a samsung...oggi non ho fatto in tempo a chiamare samsung ma domani lo farò... per capire cosa è successo... perchè a sto punto lo avrei venduto stesso rotto a settembre e non guasto mo ke è svalutato tantissimo

[michael91]

Ciao ragazzi...a breve penso di spedire il mio s2 in assistenza purtroppo per righe bianche nello schermo. In passato ho avuto modo di conoscere la scarsa disponibilità dell'assistenza Samsung! Dunque io non vorrei mandarlo in un centro raccolta ma vorrei spedirlo anche io stesso direttamente al centro assistenza. Vorrei sapere se in Sicilia ci sta un vero centro assistenza Samsung? O comunque voi come mi consigliate di procedere? Non vorrei stare 1 mese 2 mesi senza telefono. grazie.

[michael91]

Ciao ragazzi...a breve penso di spedire il mio s2 in assistenza purtroppo per righe bianche nello schermo. In passato ho avuto modo di conoscere la scarsa disponibilità dell'assistenza Samsung! Dunque io non vorrei mandarlo in un centro raccolta ma vorrei spedirlo anche io stesso direttamente al centro assistenza. Vorrei sapere se in Sicilia ci sta un vero centro assistenza Samsung? O comunque voi come mi consigliate di procedere? Non vorrei stare 1 mese 2 mesi senza telefono. grazie.

C'è nessuno?

[TheKing]

C'è nessuno?

Qui in Sicilia c'è Elettronica Cicala, a Palermo, che è un centro Platinium: li ho "testati" personalmente e ti posso dire che sono davvero in gamba!