[RACCOLTA FEEDBACK] Gli Stockisti

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Originariamente inviato da Vontrail

Purtroppo ho trovato questo topic dopo aver effettuato l'ordine e ormai è già in consegna. Dopo aver letto tutte queste esperienze negative post-vendita mi è venuta una certa ansia. Mannaggia a me!
Certamente la prima cosa che farò sarà verificare direttamente con il produttore che l'IMEI corrisponda ad un garanzia italia come riportato nella descrizione.

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controlla immediatamente l'imei ,e se non è Italia segnala tutto e recedi per prodotto non conforme alla descrizione (salvati screenshot della descrizione sul sito) .in quel caso le spese devono essere a loro carico. ti assicuro che il loro servizio postvendita è irritante, almeno nella mia esperienza.
io dopo avergli comunicato che il cell non era dual sim con mail di huwaei italia e huawei grecia e che non avrebbe avuto garanzia neanche in grecia con quel firmware mi sono sentito rispondere che hanno chiesto al fornitore e per loro era dual sim europa.

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Originariamente inviato da Vontrail

Purtroppo ho trovato questo topic dopo aver effettuato l'ordine e ormai è già in consegna. Dopo aver letto tutte queste esperienze negative post-vendita mi è venuta una certa ansia. Mannaggia a me!
Certamente la prima cosa che farò sarà verificare direttamente con il produttore che l'IMEI corrisponda ad un garanzia italia come riportato nella descrizione.

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Aggiornamento. Ho contattato l'assistenza Asus (rapidissimi) per la verifica dell'IMEI. Il terminale ha garanzia 24 mesi europea, non italiana (diversamente da quanto riportato). :bd:

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Originariamente inviato da Vontrail

Aggiornamento. Ho contattato l'assistenza Asus (rapidissimi) per la verifica dell'IMEI. Il terminale ha garanzia 24 mesi europea, non italiana (diversamente da quanto riportato). :bd:

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Che cosa fai allora?

Ho richiesto un reso per oggetto non conforme. Se volevo comprare un prodotto con garanzia europea l'avrei preso altrove.
Mi devono ancora rispondere comunque. Speriamo bene...

Salve a tutti ho appeno acquistato da gli stockisti un LG G3 32GB Metallic Black Garanzia Europa di provenienza Repubblica Ceca, mi è arrivato con scatola senza sigilli(ma a un utente del forum che ha contattato LG via chat, hanno risposto che per alcuni paesi non sono previsti), batteria senza busta, e soprattutto alcuni lievi segni sulla cover batteria.
In compenso ha tutte le pellicole attaccate sia sul display che sul frame e il codice imei è giusto, per il resto il telefono per quel poco che l'ho provato va bene.
Li ho contattati al servizio postvendita chiedendo spiegazioni, e mi hanno risposto che la cosa gli sembra strana, ma sono comunque disposti ad accettare il reso a loro spese, e una volta rientrato in sede procederanno con un controllo diretto ed eventuale sostituzione o rimborso.
Come mi devo comportare? Grazie a tutti per eventuali consigli

Se ti funziona ed è tutto a posto tienilo se poi presenta difetti o ti scoccia fai il reso passeranno una decina di giorni ma alla fine o ne hai uno nuovo o i soldi indietro, per i sigilli ti confermo che lg non li ha ma ti garantisco che la batteria sul nuovo é in una bustina sigillata con codice che quando si apre si strappa

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Originariamente inviato da Bombass69

Salve a tutti ho appeno acquistato da gli stockisti un LG G3 32GB Metallic Black Garanzia Europa di provenienza Repubblica Ceca, mi è arrivato con scatola senza sigilli(ma a un utente del forum che ha contattato LG via chat, hanno risposto che per alcuni paesi non sono previsti), batteria senza busta, e soprattutto alcuni lievi segni sulla cover batteria.
In compenso ha tutte le pellicole attaccate sia sul display che sul frame e il codice imei è giusto, per il resto il telefono per quel poco che l'ho provato va bene.
Li ho contattati al servizio postvendita chiedendo spiegazioni, e mi hanno risposto che la cosa gli sembra strana, ma sono comunque disposti ad accettare il reso a loro spese, e una volta rientrato in sede procederanno con un controllo diretto ed eventuale sostituzione o rimborso.
Come mi devo comportare? Grazie a tutti per eventuali consigli

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La stessa risposta che hanno dato a me.. io mi sono fatto consigliare da Altroconsumo,seguono la mia pratica e mi hanno detto di dargli il telefono e chiedere la sostituzione immediata..Lunedi dovrebbe arrivare il corriere,se riescono a prenotarlo in tempo. Speriamo bene per la sostituzione..a me è arrivato con dei micrograffi al centro del display.


Inviato dal mio SM-G920F usando Androidiani App

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Originariamente inviato da Alexx88

Se ti funziona ed è tutto a posto tienilo se poi presenta difetti o ti scoccia fai il reso passeranno una decina di giorni ma alla fine o ne hai uno nuovo o i soldi indietro, per i sigilli ti confermo che lg non li ha ma ti garantisco che la batteria sul nuovo é in una bustina sigillata con codice che quando si apre si strappa

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Infatti sarei intenzionato a tenerlo dal momento che per il resto sembra tutto a posto, e oltretutto da quello che ho capito se chiedo la sostituzione rischio di averne uno difettoso.
Per la batteria ho visto anche dei video di unboxing, e per la maggior parte sono tutte sigillate in una bustina, ma mi scoccia soprattutto per la cover anche se non sono dei segni molto evidenti.
Posto una foto anche se non si vedono molto bene, dal vivo in controluce si notano meglio.
Allegato 149619

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Originariamente inviato da Bombass69

Salve a tutti ho appeno acquistato da gli stockisti un LG G3 32GB Metallic Black Garanzia Europa di provenienza Repubblica Ceca, mi è arrivato con scatola senza sigilli(ma a un utente del forum che ha contattato LG via chat, hanno risposto che per alcuni paesi non sono previsti), batteria senza busta, e soprattutto alcuni lievi segni sulla cover batteria.
In compenso ha tutte le pellicole attaccate sia sul display che sul frame e il codice imei è giusto, per il resto il telefono per quel poco che l'ho provato va bene.
Li ho contattati al servizio postvendita chiedendo spiegazioni, e mi hanno risposto che la cosa gli sembra strana, ma sono comunque disposti ad accettare il reso a loro spese, e una volta rientrato in sede procederanno con un controllo diretto ed eventuale sostituzione o rimborso.
Come mi devo comportare? Grazie a tutti per eventuali consigli

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Non avevi letto il thread di g3? Con quelli europei sono mesi che la gente li rimanda indietro perché gli arrivano con cover segnata dietro e batteria aperta..deve essere imballata la batteria, da loro conviene prenderlo Italia il g3, è già stato detto diverse volte, a causa di questi problemi..

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Originariamente inviato da junki

Non avevi letto il thread di g3? Con quelli europei sono mesi che la gente li rimanda indietro perché gli arrivano con cover segnata dietro e batteria aperta..deve essere imballata la batteria, da loro conviene prenderlo Italia il g3, è già stato detto diverse volte, a causa di questi problemi..

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Chiedo scusa avrei dovuto leggere tutti post precedenti, ma mi sono accorto da poco che esisteva una sezione apposita per i feedback venditori...

P.S.Mi sono accorto dopo che ti riferivi al thread G3, ma devo confessare che l'ho letto in maniera un pò sommaria.

Da quella foto sembrano segni molto lievi. Alla fine piccole imperfezioni possono sempre esserci.
Non convince però la questione della batteria non sigillata. Quella sì che è importante e hai fatto bene a chiedere delucidazioni.

Mi trovo nella stessa identica situazione di Bombass69. Il telefono però funziona bene e i graffi sono quasi invisibili , per ora sono propenso a tenerlo..

a me ben 4 telefoni arrivati in confezione non sigillata, con evidenti segni di precedente usura (impronte) e busta batteria aperta. mi hanno pure detto che li aprono in dogana (in europa non c'è dogana) a campione ma li ho smentiti e mi hanno proposto il rimborso. ovvio che ci marciano su questo in quanto, come me, quasi nessuno vuole perdere tempo a rifare il pacchetto ecc..... quello però che mi disgusta è la malafede, il non pubblicare le recensioni negative, la censura pilotata e vergognosa!!!!! guarda caso tutti feedback positivi quando solo su questo forum siamo arrivati a ben 182 pagine!!!!!!! idem su trustpilot, sito di recensioni dove per loro richiesta o per superati limiti ai feedback negativi, chiedono fattura di acquisto (mai capitato prima).... insomma gli stockisti venderanno a prezzi un po' più bassi ma se messi al pari di chi vende roba rigenerata, potremo constatare che vendono a prezzi normali, in più con disonestà!!!

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Originariamente inviato da myabc

a me ben 4 telefoni arrivati in confezione non sigillata, con evidenti segni di precedente usura (impronte) e busta batteria aperta. mi hanno pure detto che li aprono in dogana (in europa non c'è dogana) a campione ma li ho smentiti e mi hanno proposto il rimborso. ovvio che ci marciano su questo in quanto, come me, quasi nessuno vuole perdere tempo a rifare il pacchetto ecc..... quello però che mi disgusta è la malafede, il non pubblicare le recensioni negative, la censura pilotata e vergognosa!!!!! guarda caso tutti feedback positivi quando solo su questo forum siamo arrivati a ben 182 pagine!!!!!!! idem su trustpilot, sito di recensioni dove per loro richiesta o per superati limiti ai feedback negativi, chiedono fattura di acquisto (mai capitato prima).... insomma gli stockisti venderanno a prezzi un po' più bassi ma se messi al pari di chi vende roba rigenerata, potremo constatare che vendono a prezzi normali, in più con disonestà!!!

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Quindi hai ricevuto il rimborso per tutti e 4 i telefoni?

Ragazzi sto per acquistare un Htc One M8 non appena torna disponibile dagli stockisti! Tuttavia, poiché non ho mai acquistato online volevo fare alcune domande a voi che in passato avete già acquistato:
- Innanzitutto, il sito è sicuro? Mai successi episodi di truffe in cui viene spedito un pacco vuoto?
- Se una volta arrivato il cellulare presenta difetti, per rimandarlo da loro devo pagare io i costi di spedizione? E i tempi di attesa per verificare se effettivamente presenta difetti e per rendermi un cellulare funzionante sono lunghi?
- Nel caso in cui si presentano difetti dopo 3-4 mesi, come uso la garanzia? devo andare in un centro htc o, ancora una volta, rivolgermi a loro?
Grazie mille a chi chiarirà i miei dubbi.

Ciao Lallana io mi sono trovato male per l'acquisto di un lg g3 garanzia europa e non solo io, se vai qualche post indietro come ha scritto junki da loro conviene prendere solo quelli garanzia italia, non so se questo discorso vale per tutti i marchi. Comunque per quanto mi riguarda si sono dimostrati poco seri soprattutto con le risposte che mi hanno dato per email, così ho deciso di aprire una contestazione con PayPal.
Con questo non voglio scoraggiarti ad acquistare da gli stockisti, anche perchè altri utenti si sono trovati bene con loro, però prendi delle precauzioni e se hai la possibilità paga con paypal.

Ciao a tutti gli utenti del forum, anch'io aimè sono vittima di una truffa attuata da glistockisti. Cliccando qui potete leggete tutta la storia che ancora non è terminata. :(

Domani viene il corriere a ritirare il pacco...speriamo bene! Sono ancora molto indeciso purtroppo, sono combattuto tra fare finta di niente e tenerlo coi micrograffi oppure tentare la sostituzione...

Inviato dal mio SM-G920F usando Androidiani App

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Originariamente inviato da JerryCotto

Ciao a tutti gli utenti del forum, anch'io aimè sono vittima di una truffa attuata da glistockisti. Cliccando qui potete leggete tutta la storia che ancora non è terminata. :(

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Ti rispondo qua.

Non è detto che tu perda i 10 Euro della spedizione. Se l'oggetto è non conforme ti spetta un rimborso totale.
Se fossero un'azienda seria ti avrebbero innanzitutto chiesto scusa per il disguido e poi concesso il reso (o una sostituzione, nel caso la volessi) a prescindere da tutto il resto.
Sinceramente ti sconsiglio di chiudere la contestazione e se loro si rifiutano di effettuare il reso (obbligatorio per legge, ma che loro rendono volutamente ostile), procedi con il reclamo. Ovviamente il reso deve essere gratuito, date le circostanze.

Comunque, sembra a me o i prodotti che segnano come garanzia Europa sono da evitare come la peste? Prima la vicenda degli LG e poi questa.

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Originariamente inviato da Vontrail

Se fossero un'azienda seria ti avrebbero innanzitutto chiesto scusa...

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Nemmeno quello :-\ ...gli do tempo fino a domani sera e poi procedo con il reclamo

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Originariamente inviato da Vontrail

Ti rispondo qua.

CUT

Comunque, sembra a me o i prodotti che segnano come garanzia Europa sono da evitare come la peste? Prima la vicenda degli LG e poi questa.

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Senza parlare dello huawei p8lite monosim con firmware dual sim ,come confermato da mail di huawei, non mi hanno voluto restituire i soldi per il reso restituito per prodotto non conforme insistendo nel dire che era un dual sim europa. (meno male esiste ora paypal che ti rimborsa le spese di reso)

Eccomi, ennesimo bersaglio degli stockisti.
Ho preso due Zenfone 2 uno per me e uno per mio figlio.
Uno dei due, il mio, ha presentato subito un difetto allo schermo appena l'ho acceso, vi allego le mail scambiate con loro, anche perché non è possibile avere alcun contatto telefonico:

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Buonasera,
ho acquistato recentemente due Zenfone uno è arrivato ieri, l'altro oggi e lo devo ancora aprire.
Appena ho tirato fuori il telefono dalla sua scatola e l'ho acceso, senza aprirlo e senza inserire alcuna Sim aveva già lo schermo che lampeggiava, alternando velocemente il cerchio sul display per la cover originale con l'oblò, che non ho, e la pagina di selezione lingua per il primo setup.
Nonostante ciò non mi sono arreso e ho cercato lo stesso di selezioneare la lingua e ho continuato con la configurazione. Già durante il setup il telefono ha smesso di fare il difetto, nel frattempo l'ho configurato completamente e ho installato anche gli aggiornamenti di sistema ma nell'arco della giornata lo stesso difetto si è ripresentato.
Per scrupolo ho provato a disabilitare dalle opzioni la flip cover Asus (che non ho e che non ho mai avuto), ora però quando si presenta il difetto il telefono non disegna più l'oblò sullo schermo ma blocca continuamente lo schermo e se riesco a sbloccarlo velocemente con il segno che ho preimpostato, si riblocca entro pochi decimi di secondo, dopodichè il display si accende e si spegne tantissime volte, poi smette.
Il difetto è del tutto casuale non si presenta a comando ma come già detto si è presentato sin dalla prima accensione, senza averlo neppure configurato.Non avendolo ancora utilizzato mi spiacerebbe doverlo già portare in assistenza per cui vi chiederei che lo stesso mi potesse venir sostituito in garanzia.
Stasera appena arriverò a casa accenderò anche il secondo telefono che ho preso per mio figlio, non ho però già ora dubbi sulla difettosità del mio.
Resto in attesa di un vostro gradito riscontro.

Grazie

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Buonasera,
ho appena aperto la seconda scatola in presenza di mio figlio e vi confermo che il secondo telefono non ha assolutamente presentato il difetto del primo. Alla prima accensione, a differenza del mio, ha richiesto subito la lingua senza tentennamenti e abbiamo appena terminato il setup. Sottolineo che il difetto dell'apparato in questione è del tutto randomico, oggi per diverse ore non si è presentato ma poi ha ricominciato prima con qualche flash poi ininterrottamente per qualche minuto, ora ad esempio non fa alcun difetto, per cui nel caso in cui opterete per la sostituzione, cosa che mi auspico vivamente, non è detto che lo stesso vi si possa ripresentare a comando e, come ex tecnico di laboratorio, posso garantirvi che sono i difetti peggiori sia per gli utenti sia per il malcapitato che li deve poi riparare.

Resto in attesa di vostro riscontro

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Ecco la risposta fenomenale che ho ricevuto: :bd:

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Gentile cliente,
ha già provato a resettare le impostazioni software del suo terminale?
Solitamente tale procedura risolve problematiche simili alla sua.
In attesa di un suo riscontro, la saluto cordialmente.
Come ripristinare dispositivi Android, iOS o Windows Phone

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E la mia : :O

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No non ho provato e non ho nemmeno intenzione di farlo, ho già perso ieri una giornata a configurare un telefono che non funzionava.
Il terminale come già spiegato non funziona già dalla prima accensione già dopo il primo secondo, senza nemmeno averlo configurato.
E' un difetto hardware dovuto al 99,9% alla motherboard difettosa anche perchè si è presentato nuovamente quando ho cercato di togliere il coperchio posteriore, procediamo con il reso ?

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Da qui in poi mi hanno passato la procedura impossibile per il reso, tra l'altro differente da quella indicata sul sito e da loro citata, tanto per introdurre ulteriore entropia che renda qualunque cosa io faccia contestabile:

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Gentile cliente,
scriva una raccomandata con ricevuta di ritorno indicando il numero identificativo O2015-000(+ numero ordine) avendo cura di inviarla alla nostra sede logistica e contemporaneamente invii anche il pacco contenente il prodotto da lei acquisto.
Di seguito l'indirizzo per la spedizione:

Gli stockisti c/o L&S Srl
Via del mare, 187
00071 Pomezia (RM)


Per ulteriori informazioni: visiti la pagina Resi e Recessi - Gli Stockisti: Smartphone, cellulari, tablet, accessori telefonia, dual sim e tanto altro
Ricevuto il terminale e verificatone le relative condizioni (e che la scatola sia integra e completa degli accessori) che consentono di accettare la richiesta di recesso, i colleghi provvederanno a rimborsale l'importo.

Allegare, gentilmente, una copia della lettera della raccomandata dove riportare eventuali problemi riscontrati sul prodotto acquistato.

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Nel frattempo però avevo aperto già una contestazione con Paypal a cui ho pure telefonato e me l'hanno convertita loro in reclamo, speriamo bene, perché sono veramente molto molto deluso per aver comprato un telefono guasto e per il sangue amaro che mi sono fatto negli ultimi due giorni.

Credo che questi signori sappiano molto bene quel che fanno ed è probabile che con utenti meno accorti trovino anche modo di guadagnare su questi imprevisti che da quel che leggo capitano un po' troppo spesso.

E poi la procedura di reso è assurda, mandare raccomandata R.R. per poi ricevere mail con autorizzazione e spedire con corriere assicurato...fatto apposta, per quel che mi riguarda un corriere assicurato con autorizzazione via mail basta e avanza....

Ho comprato ovunque, due P780 da un cinese in Italia su ebay, due P780 da Etotalk, che tra l'altro mi ha fornito assistenza più rapida della loro, ma non mi è mai capitata una cosa simile....

Sconsiglio vivamente a tutti coloro che mi leggeranno di fare acquisti in questo sito, Amazon seppur più caro a quest'ora avrebbe già risolto...

https://www.youtube.com/watch?v=boiKhFQdLjs

Ecco..io ne so qualcosa del loro servizio di postvendita..oggi hanno ricevuto il pacco,ho inviato per due volte una mail nel quale chiedevo le tempistiche per le analisi del telefono e mi hanno detto 5 GIORNI LAVORATIVI SOLO PER VEDERLO, se viene accettata la sostituzione 6-7 giorni lavorativi..PER UN TELEFONO DI 3-4 GIORNI. Hanno perso un cliente..questo é poco ma sicuro come andrà andrà.. E Altroconsumo purtroppo non può fare nulla. Che fregatura.

Inviato dal mio Galaxy Nexus usando Androidiani App

OT cancellati... Come anche indicato nel titolo, limitiamoci a riportare feedback sul suddetto store. Grazie.

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Originariamente inviato da Vontrail

Aggiornamento. Ho contattato l'assistenza Asus (rapidissimi) per la verifica dell'IMEI. Il terminale ha garanzia 24 mesi europea, non italiana (diversamente da quanto riportato). :bd:

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Breve aggiornamento. Finalmente hanno risposto. Ovviamente a loro non risulta che sia garanzia Europa. Vabbè...

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Gentile cliente,

quello che lei asserisce a noi risulta impossibile, in quanto abbiamo provveduto ad inviare in assistenza altri terminale come il suo e non vi è stata nessuna segnalazione di anomalia sulla garanzia del prodotto.

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Che poi, io non avevo parlato di nessuna anomalia. Avevo semplicemente posto il quesito sul tipo di garanzia. Il fatto che sia Europa invece di Italia non è una anomalia, è semplicemente una definizione.

A ciò si aggiunge la questione della fattura. Ad una settimana dalla consegna non l'hanno ancora emessa e su questo proprio non transigo anche perché senza prova di acquisto non esiste nessuna garanzia. I tempi sono questi oppure stanno facendo i furbetti?

ATTENZIONE, la pec contabilita1.studiolupi@pec.it NON è degli Stockisti!
Da qualche parte in questo thread viene indicata come loro, ma è errato. Gli Stockisti, o meglio la STK GROUP SRL ha comunicato una PEC non più attiva al ministero, quindi sono stati denunciati per questo. Gli stockisti con sede a Malta non ho ben capito come è collegato con la STK...

Personalmente ho inviato due PEC, una allo studio lupi che mi ha risposto di non avere a che fare con loro, e una alla PEC errata che risulta dal sito della camera di commercio Romana. Quindi e come se non avessi mandato nessuna pec.

Ho contattato il servizio clienti ed ho inserito la corrispondenza email con il loro servizio clienti all'interno del pacco. Ho inserito anche copia della PEC in cui riporto gli estremi di legge per esercitare il diritto di recesso e la messa in mora. Quindi immagino che basti l'email al servizio clienti e la copia nel pacco, anche se loro dicono il contrario.

Dopo 6 giorni dal ricevimento del pacco mi hanno rimborsato, e dopo altri due paypal mi ha rimborsato le spese di spedizione. Per quanto mi riguarda mai più da loro.

Immagino che tutti questi cellulari non conformi li continuino a rivendere come nuovi fin quando non trovano quello che
se li tiene...

Azz. Fino a qualche giorno fa avrei potuto mettere la mano sul fuoco circa l'affidabilità degli stockisti. Oggi non so. Ho acquistato un s6 da loro e dopo nemmeno una settimana ho chiesto una sostituzione per il tasto home ballerino. BRT è passata il 2 settembre a prendersi il telefono. Ieri, giusto per capire se il telefono era arrivato o meno, o se l'avevano già controllato, ho mandato una mail alla quale non hanno risposto. Oggi, alla mia seconda mail, mi hanno scritto che il telefono è arrivato e che nelle prossime ore lo controllerano :'( Considerando che il telefono molto probabilmente gli è arrivato Venerdi, e considerando la lora fama pensavo che entro Venerdi 11 avrei avuto indietro un s6 senza difetti ma a quanto pare sono stato troppo ottimista. Certo è che leggendo un po di vostri commenti avrei fatto meglio a mandarlo in assistenza o chiedere il reso.

Si tecnicamente se decidi di tenerlo è meglio bypassare loro e andare diretti all'assistenza

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Originariamente inviato da junki

Si tecnicamente se decidi di tenerlo è meglio bypassare loro e andare diretti all'assistenza

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Mi sono fidato di loro. Prima di trovare questo 3d come dicevo ero sicuro della loro affidabilità. Ho anche chiesto in un centro assistenza samsung dalle mie parti e la loro risposta è stata "se te lo sostituiscono non ci devi nemmeno stare a pensare a mandarlo in assistenza, fattelo sostituire". Boh.. vediamo come va a finire anche perchè in una delle mail che ci siamo scambiati gli stockisti mi hanno detto che se non riconoscevano il problema come di fabbrica ma causato da me lo avrebbero mandato loro stessi in assistenza. Mi è sembrata strana sta cosa ma questo è quanto. Grazie cmq del parere.

A me loro hanno sostituito uno z3compact ma ho aspettato due mesi, però non posso dir niente perché me l'hanno dato nuovo dopo infiltrazioni d'acqua

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Originariamente inviato da junki

A me loro hanno sostituito uno z3compact ma ho aspettato due mesi, però non posso dir niente perché me l'hanno dato nuovo dopo infiltrazioni d'acqua

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2 mesi? o_O
spero fosse dovuta alla mancanza di disponibilità del prodotto... 2 mesi sono un eternità

Ragazzi io ho comprato un galaxy s6 edge da circa 2 settimane e da circa 1 settimana che contatto il servizio clienti degli stockisti per farmi sostituire il telefono perche e pieno di difetti
(surriscaldamenti anomali prende 50/60 gradi senza aprire chissa che cosa;il tasto home dalla parte sinistra se lo so sposta su e giu il tasto si sposta lasciando dei piccoli fori dove entra sporcizia;la fotocamera ha l'obiettivo che tende verso destra e quando si scuote il telefono fa un ticchettio nella zona fotocamera e avviandola il ticchettio diminuisce ma rimane).
Dopo una settimana di contatti mi anno detto che loro chiameranno il corriere a loro spese che verra lunedi a ritirare il prodotto e quando arrivera lo controlleranno e se riconsceranno il problema me lo sostituiranno.
Leggendo questi feed adesso ho l'ansia a mille se non me lo sostituiscono cosa posso fare? oppure ce un modo per farmelo sostituire al 100% magari mettendo un foglio dentro di qualcosa oppure non so un procedimenti diverso.
Il telefono per ora e quasi impacchettato ma all'ultimo mentre toglievo la sim ieri per metterlo nel pacco ho notato una leggerissima ammaccatura vicino al vano sim nell'alluminio ecome un puntino ovviamente il telefono a me non mi e mai caduto sempre con cover e lo tenevo con l'anima.
Non lo voluti dire al servizio clienti per paura ma se se ne accorgono cosa faranno?
grazie a chi mi aiuta non vorrei stare 2 settimane senza un telefono pieno di difetti che poi mi ritorna con gli stessi e avendolo pagato uno stipendio non me lo terro mai cosi

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Originariamente inviato da thorndyke

ATTENZIONE, la pec contabilita1.studiolupi@pec.it NON è degli Stockisti!
Da qualche parte in questo thread viene indicata come loro, ma è errato. Gli Stockisti, o meglio la STK GROUP SRL ha comunicato una PEC non più attiva al ministero, quindi sono stati denunciati per questo. Gli stockisti con sede a Malta non ho ben capito come è collegato con la STK...

Personalmente ho inviato due PEC, una allo studio lupi che mi ha risposto di non avere a che fare con loro, e una alla PEC errata che risulta dal sito della camera di commercio Romana. Quindi e come se non avessi mandato nessuna pec.

Ho contattato il servizio clienti ed ho inserito la corrispondenza email con il loro servizio clienti all'interno del pacco. Ho inserito anche copia della PEC in cui riporto gli estremi di legge per esercitare il diritto di recesso e la messa in mora. Quindi immagino che basti l'email al servizio clienti e la copia nel pacco, anche se loro dicono il contrario.

Dopo 6 giorni dal ricevimento del pacco mi hanno rimborsato, e dopo altri due paypal mi ha rimborsato le spese di spedizione. Per quanto mi riguarda mai più da loro.

Immagino che tutti questi cellulari non conformi li continuino a rivendere come nuovi fin quando non trovano quello che
se li tiene...

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Credi che se meto quel foglio nel pacco da spedire me lo potranno sostituire?

Post consecutivi uniti...

Gente da ex acquirente di due terminali (nexus 5 a maggio dell'anno scorso e moto g 2014 a ottobre) posso dire che mesi fa gli stockisti erano uno store affidabile e funzionante, che dava telefoni nuovi sigillati. Anche a molti della sezione g3 sono arrivati terminali che sembrano semplici resi di altri utenti, quindi ho l'impressione che per risparmiare sui costi (o per eventuali problemi finanziari sopraggiunti dopo) dovendo mantenere i prezzi bassi si siano dati all'acquisto di stock di terminali refurbished o peggio semplici resi :( Da denuncia senza dubbio, ma magari c'è dietro un motivo

qualcuno di voi ha comprato da loro un xperia z3? se si la scatola del telefono era sigillata oppure appena si sollevava il coperchio della scatola si alzava?
sniperinside altri dubbi mi fai avere hahahah

Pure io ho problemi.

Compro un moto g per un amico.

Arriva ed è da subito guasto, in pratica si accende ma dopo poco il telefono si spegne e si riavvia ed il display non si vede più, se poi si preme sulla cover il display funziona ma appena si toglie il dito da un punto preciso si spegne o lo si vede riavviare, insomma.

A quel punto li contatto ma sono estremamente confusi , anche perche alla luce di tutto e di quello che leggo, il mio amico decide di renderlo e chiedere i soldi indietro.

Ora siamo in ballo da quasi 12 giorni e nulla si muove, loro dicono di mandarlo indietro e che fusseranno il passaggio del corriere e poi se il problema esiste valuteranno se sostituirlo, ma lui vuole recedere completamente perché non si può che per ricevere risposte passino giorni interi, apre la contestazione con PayPal che la converte in reclamo.

Ora vediamo che succede, perché PayPal ha comunicato che questi hanno un indirizzo strano a malta, un po come segnalato da un utente e non sanno dove farci fare la restituzione !

Cavolo cosa possiamo fare ora?

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Originariamente inviato da Antigen

Pure io ho problemi.

Compro un moto g per un amico.

Arriva ed è da subito guasto, in pratica si accende ma dopo poco il telefono si spegne e si riavvia ed il display non si vede più, se poi si preme sulla cover il display funziona ma appena si toglie il dito da un punto preciso si spegne o lo si vede riavviare, insomma.

A quel punto li contatto ma sono estremamente confusi , anche perche alla luce di tutto e di quello che leggo, il mio amico decide di renderlo e chiedere i soldi indietro.

Ora siamo in ballo da quasi 12 giorni e nulla si muove, loro dicono di mandarlo indietro e che fusseranno il passaggio del corriere e poi se il problema esiste valuteranno se sostituirlo, ma lui vuole recedere completamente perché non si può che per ricevere risposte passino giorni interi, apre la contestazione con PayPal che la converte in reclamo.

Ora vediamo che succede, perché PayPal ha comunicato che questi hanno un indirizzo strano a malta, un po come segnalato da un utente e non sanno dove farci fare la restituzione !

Cavolo cosa possiamo fare ora?

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Fino ad una settimana fa l'indirizzo per la sostituzione era lo stesso da cui arrivava la merce :

L&S srl
Via del Mare 187
00071 Pomezia

Che è poi l'indirizzo che avevano su Paypal,
probabilmente per rendere ancora più complicato (impedire) il reso anno fatto che modificarlo.

Da parte mia con Paypal ho chiuso la pratica, tenete conto che non hanno nemmeno comunicato la ricezione della merce, ho dovuto dare io a Paypal la prova di avvenuta spedizione e ricezione, altrimenti sarei ancora qui ad attendere. Troppi apparati guasti nella media, risposte dell'assistenza lunghissime ed inadeguate, nessun contatto telefonico.

Un INCUBO !!!o_O

oggi e arrivato il corriere a prendere il telefono difettoso che andra dagli stockisti e procederanno via DOA.
ora in una mail mi anno detto di fare questo


Gentile cliente,
Per quanto riguarda l'apparecchio che risulta essere difettoso, posso attivare una "procedura di DOA con riserva di verifica" e ciò significa che non appena riscontreranno il difetto che lei sta segnalando, avrò la conferma di poter sostituire il prodotto.

Per fare questo, prenoterei un ritiro con Bartolini per far rientrare in sede il telefono difettoso (scatola completa di accessori, così come l’ha ricevuta ). Se gentilmente mi fornisce l'indirizzo completo (CAP, Via, numero civico, paese e città) ed un recapito telefonico, provvedo a prenotarlo.

Nel frattempo le chiederei di indicarmi:
- numero ordine:
- modello acquistato:
- ricevuto il:
- codice IMEI (lo trova all'esterno della scatola o digitando *#06#):
- codice S/N (lo trova nel retro del telefono, sotto la batteria oppure stampato sull’etichetta esterna):
- Solo per prodotti con garanzia Italiana. Codice a barre EAN:
- Descrizione dettagliata del problema:

Nel pacco inserisca gentilmente un foglio (o la stampa della mail che mi sta per scrivere) in modo da avere tutti i dati assieme all'apparecchio.

N.B= Si prega di restituire le scatole nelle stesse condizioni in cui le avete ricevute. Non verranno sostituiti dispositivi, qualora la scatola sia danneggiata in qualsiasi modo (scotch, scritte, ritagli, graffi).
N.B. Se il danno riscontrato dovesse essere stato causato dal cliente la sostituzione non sarà possibile, procederemo ad inviare il dispositivo presso il centro assistenza autorizzato.
N.B. INSERISCA I DATI DEL MITTENTE ALL’INTERNO DEL PDF ALLEGATO ALLA MAIL PERCHE’ POI DOVRA’ ESSERE STAMPATO ED INCOLLATO AL PACCO CHE VERRA’ RITIRATO DAL CORRIERE.
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GLISTOCKISTI c/o L&S srl

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Ho fatto tutto quello che mi veniva chiesto ma ora mi chiedo se non riconoscono la marea di problemi che ha sto telefono come procedo? ci starebbe un'altra possibilita di sostituirlo?
I problemi sono questi:
surriscaldamenti anomali mi ha raggiunto anche i 70 gradi
il tasto home che se viene spostato su e giu da sinistra il stasto si muove lasciando spazi dove si accumula sporcizia
la fotocamera ha l'obiettivo non perfettamente centrato nel vetrino ma tende verso destra e quando lo scuoto fa u ticchettio abbastanza evidente nella zona fotocamera e quando la avvio il ticchettio diventa meno evidente ma rimane comunque
fatemi sapere sono molto in ansia grazie

Quote:

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Originariamente inviato da wanted4565

Ho fatto tutto quello che mi veniva chiesto ma ora mi chiedo se non riconoscono la marea di problemi che ha sto telefono come procedo? ci starebbe un'altra possibilita di sostituirlo?
I problemi sono questi:
surriscaldamenti anomali mi ha raggiunto anche i 70 gradi
il tasto home che se viene spostato su e giu da sinistra il stasto si muove lasciando spazi dove si accumula sporcizia
la fotocamera ha l'obiettivo non perfettamente centrato nel vetrino ma tende verso destra e quando lo scuoto fa u ticchettio abbastanza evidente nella zona fotocamera e quando la avvio il ticchettio diventa meno evidente ma rimane comunque
fatemi sapere sono molto in ansia grazie

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Scusatemi, lo so di essere fuori argomento, ma che colpa hanno GliStockisti se Samsung fa uscire terminali top di gamma con tutti questi "problemi"? Non capisco proprio perché non si impegnino a migliorare il prodotto per fidelizzare la clientela.

Quote:

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Originariamente inviato da andante

Scusatemi, lo so di essere fuori argomento, ma che colpa hanno GliStockisti se Samsung fa uscire terminali top di gamma con tutti questi "problemi"? Non capisco proprio perché non si impegnino a migliorare il prodotto per fidelizzare la clientela.

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Quindi non hanno colpa nemmeno se, chiedendo la sostituzione e il controllo del telefono prima di spedirne uno nuovo, ti rimandano un telefono nuovo ma con lo stesso problema?
Un negozio online serio mi avrebbe contattato dicendo su per giù "abbiamo aperto il nuovo telefono e incredibilmente presenta lo stesso problema..cosa vuole che facciamo? Reso? Invio in assistenza a samsung?" Che senso ha appurare che anche il nuovo telefono ha lo stesso problema e spedirmelo dicendomi che è tutto ok?
Non mi hanno risposto nemmeno all'ultima mail in cui gli ho linkato il link dell'unboxing con tutti i complimenti del caso. Li condideravo il top ma onestamente il post vendita non è all'altezza