Cosa succede se clicco dispatch faster accanto al mio ordine che è ancora in processing?
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[RACCOLTA FEEDBACK] Gearbest
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22-01-17, 13:12alfamatteo92
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22-01-17, 14:16barbar76Grazie tantissimo delle risposte.Quote:
Originariamente inviato da megthebest
In Poste Italiane avevo già chiesto qualche giorno fa.
A parte che hanno appena "ritoccato" le tariffe, ma ricordo un costo di spedizione di circa 28 euro (se non faccio confusione), MA senza assicurazioni e tracciabilità.
Il che significa che se il pacchetto non arrivasse a destinazione verrebbe risarcito solo il costo di spedizione (che fra l'altro loro chiamano Raccomandata ....)
Per quanto mi riguarda posso anche spendere i 40 euro chiesti da UPS, che con i 30 di PayPal diventerebbe un costo finale di 10 euro, ma se inviare con Poste Italiane andasse bene lo stesso lo preferirei per mia comodità.
Che ne pensate ? -
22-01-17, 15:24megthebestIn teoria prendono in considerazione prima la spedizione, ma ora, visto che domani inizia il capodanno, va a finire almeno al 2 Febbraio circa...Quote:
Originariamente inviato da alfamatteo92
Mai usare DHL, Ups, Fedex, visto che loro vengono fermati alla dogana e la tassa è sicura, ergo, in Cina GB rifiuta il pacco, perché non vuole pagare l'importazione e si perde nella burocrazia, forse tornando indietro, forse rimanendo confinato in dogana import Cina.Quote:
Originariamente inviato da barbar76
La raccomandata internazionale non è assicurata, ma tracciata, a loro basta questo, se non arriva per colpa delle poste, ti hai ottemperato ai tuoi doveri e potresti comunque far riferimento alla disputa paypal per avere ragione.
In tre occasioni, ho usato raccomandata internazionale, con una media di 30gg necessari ad essere consegnato e nessun problema.. -
22-01-17, 15:28alfamatteo92
@megthebest io ho letto che gearbest in cina sta chiusa solo il 24 e il 31 gennaio...
Inviato dal mio GT-I9505 usando Androidiani App -
22-01-17, 16:12megthebestTutti gli shop cinesi sono chiusi per il capodanno cinese, circa 2 settimane, giorno più, giorno meno...Quote:
Originariamente inviato da alfamatteo92
Quote:
Our China-warehouse workers have holidays from January 24th to February 1st. If you would like to place an order recently, You had better take action now! Of course, our EU, US, and ES warehouse is available during the festival! You can check our warhouse list via this link,*http://www.gearbest.com/warehouse/?odr=trending
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22-01-17, 19:45barbar76Quote:
Originariamente inviato da megthebest
Grazie.
Farò la raccomadata internazionale. -
22-01-17, 19:52Bartali66Vedi post 4436.Quote:
Originariamente inviato da alfamatteo92
O:) -
23-01-17, 10:06TheQueen
Vi racconto la mia disavventura con Gearbest, che segna anche il mio ultimo acquisto presso questo store dato il pessimo servizio clienti.
Prima di Natale, mio padre ordina per me, come regalo di Natale, una Mi Scale, pagato con carta prepagata.
Nonostante si prendano immediatamente i soldi dalla carta, chiedono via email una serie di informazioni tipo una copia della carta di identità e uno scan della carta di credito, cose che non vogliamo ovviamente fornirgli (che ne sappiamo di ciò che ci fanno?). Al mio messaggio in cui gli dico chiaramente "ehi, vi siete già presi i soldi, o ve lo fate piacere così o restituitemi i soldi e annullate l'ordine" mandano una mail di scuse dicendo che il pagamento è già avvenuto con successo e che quindi il pacco verrà spedito presto (hanno fatto lo stesso scherzo con un ordine per una Mi Band 2 nonostante fosse pagata con Paypal). Passano le settimane, il pacco arriva finalmente in Germania, e DHL mi comunica che il pacco deve ritornare indietro perchè il destinatario è inesistente. Vado a vedere la foto che mandano dopo aver spedito l'ordine e SI SONO DIMENTICATI DI SCRIVERE IL COGNOME. Contatto su tutte le furie Gearbest, loro mi dicono di contattare DHL e DHL mi dice di contattare Gearbest, facendosi uno scarica barile reciproco. Nel frattempo il pacco viene rimandato ad un mittente fittizio con sede a Colonia. Mi dicono che non hanno possibilità di rispedirmela se non a fronte di un pagamento aggiuntivo di 20€ di spedizioni, nonostante le 20€ già pagate all'inizio. Richiedo i soldi indietro e mi dicono che posso avere indietro solo i soldi del prodotto e non della spedizione, sebbene l'errore non sia mio e che le loro policy di restituzione prevedono così. Dopo una settimana di minacce di denuncia, dato che la mia non è una restituzione ma non ho mai ricevuto l'oggetto per colpa loro e di una loro disattenzione, riesco ad avere un rimborso completo, che spero arrivi in 1-2 settimane. Detto questo, MAI PIÙ DA GEARBEST. -
24-01-17, 08:58gommaman
Ad onor del vero, a me hanno rimborsato tutto tramite paypal. Vi ricordo che io sono quello con il pacco "sent to italy"" dal 16/12...
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24-01-17, 16:59144556
Se paghi con paypal hai qualche tutela in più, ma comunque stai acquistando dalla cina e può succedere di tutto
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24-01-17, 20:13meizubanzai
che significa
2017-01-21 10:20:00 Parcel departure arrive in HongKong Sorting Centre
non e' ancora partito da HK? -
24-01-17, 20:23megthebestnon è ancora partito, parte quando appare a riga successiva "parcel is leaving"Quote:
Originariamente inviato da meizubanzai
http://i.imgur.com/NvKq5MD.jpg -
24-01-17, 20:35meizubanzaiquindi ormai parte a febbraio?Quote:
Originariamente inviato da megthebest
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25-01-17, 13:11gommaman
Consiglio per chi versa nelle mie condizioni (spedizione con tracking ITXXX...che risulta "information sent to Italy"): chiamate Bartolini al 02393381. Basterà fornire destinatario e provincia per sapere dov'è il vostro pacco. A me hanno detto che è in Italia e da domani potrò contattare la mia filiale Bartolini di competenza.
Spero di essere stato utile. -
26-01-17, 10:30Geoton1Aggiornamento : Il pacco è in lavorazione al CSI di Milano!! finalmente :DQuote:
Originariamente inviato da cancer78
comunque ieri ho aperto la contestazione con paypal, non ne potevo più della situazione, appena il pacco arriva a casa chiudo tutto e ciao gearbest, a mai più :D -
26-01-17, 10:58gommaman
Capisco la frustrazione, visto che anche io ho ordinato il 9 dicembre e mi vedrò consegnare il pacco la prossima settimana, ma in questo caso specifico, credo che la colpa sia da addebitare interamente al corriere Bartolini (che in precedenti occasioni si era invece dimostrato altamente affidabile). Basta fare un giro qui https://it.trustpilot.com/review/www.bartolini.it per capire che durante le festività natalizie hanno fatto casini inenarrabili. Con me Gearbest, sarà che sono un cliente abbastanza affezionato, si è comportato in maniera encomiabile: mi ha provvisoriamente rimborsato senza pratica paypal ed ha sempre risposto entro 24 ore ai miei ticket. Al ricevimento del cellulare sarò ben contento di restituire loro la somma.
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26-01-17, 18:12KeeraliadonHo esattamente lo stesso messaggio con lo stesso giorno e stessa ora :fear:Quote:
Originariamente inviato da meizubanzai
Ordine effettuato il 14 gennaio, preparato il 19 gennaio... -
26-01-17, 18:24doriano71
Malgrado i problemi di ricevimento pacchi da parte del gearbest, io continuerò a comprare da loro, sempre attenti al cliente, prezzi migliori di tutti gli altri spedizione n 8/9 giorni GRATIS o al massimo 70/80 centesimi, loro spediscono in genere quasi immediatamente, se poi vari corrieri fanno casino il problema non è di certo causato da gearbest.
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26-01-17, 19:05meizubanzaimettiamoci il cuore in pace, riceveremo a metà feb. se va beneQuote:
Originariamente inviato da Keeraliadon
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27-01-17, 09:02KeeraliadonSu un altro sito ho trovato altre persone esattamente con la stessa dicitura sul tracking, ma hanno tutte chiamato Bartolini che li ha avvisati dei pacchi in consegna... Quindi evidentemente non è aggiornato il tracking ma i pacchi si stanno muovendo comunque. Ho provato a chiamare diverse filiali BRT ma il mio sembra risultare in italia ma non ancora catalogato e in consegna, prova a chiamare la filiale più vicina a te e chiedi info.Quote:
Originariamente inviato da meizubanzai
EDIT: il mio è in Italia, lo stanno mandando alla mia filiale più vicina, arriverà tra lunedì e martedì :) -
27-01-17, 10:11meizubanzaima con la stessa data 21/01 - Shenzen?Quote:
Originariamente inviato da Keeraliadon
io ho chiamato la mia filiale brt ma non mi hanno saputo dire nulla
edit: il mio risulta a sistema ma non e' ancora in Italia
leggendo i forum sembra che sky56 non sia aggiornato e che quelli come il mio siano partiti dalla Cina -
27-01-17, 10:47KeeraliadonSi si, stessi tuoi messaggi, e BRT mi ha dato il tracking nuovo, quello che ti ha dato GB non è valido sul loro sito.Quote:
Originariamente inviato da meizubanzai
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30-01-17, 17:55jack12
io ho queste tre spedizioni ferme così da qualche giorno, non capisco se sono partite o meno dalla cina
NLxxxxx Shipment Details
Electronic information,receive--22-Jan-2017 03:03 AM
Small package Center, receive--22-Jan-2017 05:03 AM
Parcel centre,sealing--22-Jan-2017 08:03 AM
Small package Center, left--22-Jan-2017 09:36 AM
Exchange Bureau, have been exported to open--23-Jan-2017 05:36 PM
Exchange Bureau, have been exported directly--24-Jan-2017 11:39 AM
Transit Center，left hand navigation--24-Jan-2017 05:13 PM
NLxxxx Shipment Details
Electronic information,receive--17-Jan-2017 01:27 AM
Small package Center, receive--17-Jan-2017 03:27 AM
Parcel centre,sealing--17-Jan-2017 06:27 AM
Small package Center, left--17-Jan-2017 08:00 AM
Exchange Bureau, have been exported to open--18-Jan-2017 04:00 PM
Exchange Bureau, have been exported directly--19-Jan-2017 10:03 AM
Transit Center，left hand navigation--19-Jan-2017 03:37 PM
NLxxxxx Shipment Details
Electronic information,receive--23-Jan-2017 10:09 PM
Small package Center, receive--24-Jan-2017 12:09 AM
Parcel centre,sealing--24-Jan-2017 03:09 AM
Small package Center, left--24-Jan-2017 04:42 AM
Exchange Bureau, have been exported to open--25-Jan-2017 12:42 PM
Exchange Bureau, have been exported directly--26-Jan-2017 06:45 AM
Transit Center，left hand navigation--26-Jan-2017 12:19 PM -
01-02-17, 12:24gommaman
La mia storia è finita con lo smarrimento del pacco. O meglio, con il non affidamento a Bartolini (che pure in un primo momento mi aveva detto che il pacco era in Italia). Per fortuna Gearbest mi ha già rimborsato, però son rimasto senza cel per quasi due mesi...:angry:...e mo' me ne devo cercare un altro.
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13-02-17, 12:50Geoton1
Ciao a tutti! Dopo oltre 2 mesi e mezzo il pacco è arrivato, avevo ordinato 3 xiaomi mi band 2 il 25 novembre e questa è la sequenza del viaggio: nessuna informazione dal giorno della partenza (2 dicembre) fino al 19 dove risultava a singapore, poi sparito di nuovo fino a gennaio e ricomparso poche settimane fa.
19/12/2016 05.18 Partito dal Centro Scambi Internazionale SINGAPORE
26/01/2017 02.31 Presa in carico MI
26/01/2017 05.14 In lavorazione presso il Centro Scambi Internazionale
28/01/2017 09.29 In lavorazione presso il Centro Operativo Postale MI
30/01/2017 11.26 In lavorazione presso il Centro Operativo Postale MI
04/02/2017 13.43 In lavorazione presso il Centro Operativo Postale BOLOGNA BO
11/02/2017 11.19 In lavorazione presso il Centro Operativo Postale ELMAS CA
13/02/2017 05.50 In lavorazione presso il Centro Operativo Postale CAGLIARI CA
13/02/2017 08.34 In consegna
13/02/2017 12:30 Consegnato
Detto questo proprio oggi scadeva anche la contestazione con paypal che avevo aperto il 25 gennaio, tra l'altro senza alcuna risposta da gearbest.
Per ora non ho più intenzione di acquistare niente di niente da loro, mi è bastata una volta ahah -
13-02-17, 13:02megthebest
@Geoton1: purtroppo GB c'entra fino ad un certo punto.. le spedizioni, sono state nel caos più profondo in questi due mesi passati..
Raccomandate internazionali, come la tua, ferme da due mesi e nessun riscontro sul sito delle Poste..
Ho sentito che le Poste hanno avuto un cambio di gestione e anche un diverso sistema di tracking è apparso poco tempo fa.
Aggiungici che, come è abbastanza risaputo, il sistema di importazioni di Poste Italiane è lasciato allo sbaragio e che smarrimenti più o meno reali sono all'ordine del giorno..
Riguardo la contestazione Paypal, strano che non abbiano risposto, almeno dopo il 4 febbraio, gionro del ritorno dal Capodanno, avrebbero dovuto rispeondere, visto che è nel loro interesse e che se non hai risposta, paypal ti rimborsa comunque (hai avuto il rimborso?) -
13-02-17, 14:03Geoton1
@megthebest : posso anche capire che in questo periodo GB abbia avuto problemi con la marea di ordini che gli sono arrivati, però quello che mi da fastidio è che si vantano di avere un servizio clienti coi fiocchi e poi quando si tratta di risolvere problemi reali non considerano le domande del cliente, e peggio che peggio, fanno di testa loro senza neanche chiedere se va bene o meno, nel messaggio che mi mandarono poco dopo l'ordine mi dissero che se non avessi risposto dicendogli quale metodo di spedizione avevo scelto, avrebbero deciso loro. La loro risposta alle mie domande sulle opzioni di spedizione che mi davano in pratica è stata : lascia stare faccio io..
Riguardo Poste Italiane per carità, settimane per andare da Milano a Bologna e infine a Cagliari, nello stesso arco di tempo questo povero pacco si sarà fatto un paio di migliaia di km.
Riguardo Paypal non ho ricevuto nessun rimborso perchè a quanto ho capito con la contestazione aperta sono io a comunicare col venditore tramite loro ma senza che possano intervenire, se la dovessi convertire in reclamo allora si, potrei riceverlo.
Comunque non ho idea del perchè non mi abbiano neanche risposto.. -
20-02-17, 11:35benaCiao! hai scelto come spedizione quella più lenta. L'ultimo aggiornamento ti dice che sono partite dalla cina e sono in viaggio per l'italia, magari con qualche scalo in giro per il mondo. Una ventina di giorni è la normalità... comunque il prossimo aggiornamento che vedrai sarà "Il prodotto è arrivato in italia", da li resterà un'altra settimana in dogana e se non ci saranno problemi parte per arrivarti a casa. Totale del tempo: circa un mesetto, senza problemi.Quote:
Originariamente inviato da jack12
Tieni conto che hai comprato nel periodo del capodanno cinese, quindi ritardi ce ne saranno sicuro. :)
Io invece negli ultimi mesi trovo quasi impossibile riuscire a comprare con italy express: ogni volta mi scrivono dicendo che non possono spedire i prodotti per problemi con la dogana e che dovrei poi pagarla io. Ma con italy express mica la dogana era già pagata da loro? Per ordini sui 20 euro invece nessun problema... comunque tocca confermare che il servizio è peggiorato di molto. -
20-02-17, 15:33AlbertoiceMessaggio dal supporto di Gearbest
Buongiorno a tutti,oggi mi è arrivata un email dal supporto di gearbest che è questa,premetto che ho usato l'opzione di spedizione Italy express,adesso non so come procedere potete suggerirmi voi,grazie in anticipo
Dear Alberto,
We wish to apologize for any inconvenience.
We apologize for not shipping out the order to you yet. Due to the item’s status with Customs,
I regret to inform you that the item cannot be shipped via Priority Direct Mail.
However, we are able to send the order to you via regular post and DHL. With regular mail, it needs about 25 business days to reach you.
With DHL, it just needs about 3-7 business days, but there may be custom problem, we need your assistance to pay an additional shipping fee.
Please contact me as soon as possible and let me know if this is acceptable, so that we can process the order for you.
If we have not got a reply from you for 3 business days, we could change the available shipping method, so that we may send out your order without further delay.
Best Regards
Support Center -
20-02-17, 16:40NiloGlockUnisco alla discussione di raccolta feedback...Quote:
Originariamente inviato da Albertoice
Inviato dal mio LeMax 2 utilizzando Tapatalk -
28-02-17, 15:17bgm96
Buongiorno ragazzi, vi riporto una mia brutta esperienza con gearbest nella gestione di un reso.
Acquisto da un paio d'anni ormai da gearbest, parecchia roba (anche per amici e parenti) ma solo ora ho avuto bisogno di supporto.
Verso natale il mio xiaomi note 3 ha smesso di funzionare. Fiducioso sul "1 year free repair" contatto gearbest, che mi conferma la riparazione gratuita e mi invita a spedire il pacco a mie spese. Così i primi giorni di gennaio procedo e spedisco il pacco (25€, dannate poste).
I primi di febbraio vedo che il pacco è stato consegnato, ma non vengo contattato. Pazienza penso, sarà a causa del capodanno cinese. Finalmente dopo alcune email mi confermano che il pacco è arrivato, e mi chiedono di attendere 15 giorni per la riparazione.
Oggi, passati esattamente 20 giorni, scrivo nuovamente al supporto per avere notizie. E mi sento rispondere così
Come?! Non si ripara?! e mi propongono 25 dollari di rimborso?Quote:
Dear Gianmarco,
We apologize that we made a mistake.
Yes. We received it on 08/02.
I am sorry regarding your returned item .
We understand it would be more convenient to be able to fix the item .
However ,our technician confirms this product can not be repaired with a basic fix unfortunately .
As you have used the phone for 5 months ,we have discussed the issue and would like to offer you better solutions in this case :
1) Refund you on your GB wallet (store credit)
We can refund you 25USD on your wallet and exceptionally reward you with extra points (e.g. If your refund is 1 USD = 2 points , 3USD=3*2 points => get 6 points etc).
You can use both your wallet and points to purchase your future products.
Learn more about wallet benefits :GB Wallet | GearBest.com
Check out to use points:My Points | GearBest.com
2) Refund 25USD you on your paypal account.
Ora a me viene da ridere, sono molto deluso e penso dirotterò i miei acquisti altrove. Occhio insomma, magari acquistate qui sperando nella garanzia e invece..
Se ci saranno aggiornamenti aggiornerò il post, di certo non mi arrenderò qui -
03-03-17, 10:34LeoVanex
Ciao a tutti. Io ho ordinato due ZUK Z2 con relative cover e pellicole su GearBest il 3 febbraio. Ho scelto la spedizione Italy Express e pagato con PayPal. Controllo ogni giorno il sito sky56 per il tracciamento. Il 6 febbraio (lunedì) mi hanno spedito il pacco e dal 10 è fermo su Information sent to Italy. Ho letto vari commenti su questo thread e dopo max 7 giorni l'SMS di Bartolini vi è stato mandato oppure sul sito le informazioni si aggiornavano. Insomma la situazione si sbloccava un po' a tutti. Oggi sono un mese (in realtà 28 giorni perché era febbraio) da quando ho fatto l'ordine e comincio a preoccuparmi seriamente... Ho aperto un ticket sul sito di supporto di GearBest e loro mi hanno risposto così
The precise shipping time can also be affected by factors such as customs, remote locations, peak shipping periods, Holidays and Festivals, inclement weather and operational issues impacting the shipping company.
Thank you very much for your patience.
Ho inoltre chiamato il servizio clienti Bartolini il 28 e mi hanno detto che "l'arrivo del pacco è previsto per oggi". Ancora non ho ricevuto nulla. Cosa posso fare secondo voi? Il reclamo PayPal rimborsa il 100% dell'importo? Grazie in anticipo -
03-03-17, 11:41strikeoutMi dispiace , ma credo che funzioni a " Fortuna" ( per usare un eufemismo :D) ; ho ordinato un Apollo Lite il 17/02/17 tardo pomeriggio, il pacco è in consegna oggi( 14 gg esatti) , ma la mia spedizione era con Oneworld ( GLS in Italia).Quote:
Originariamente inviato da LeoVanex
*anchio pagamento PayPal e Italy Express -
03-03-17, 11:46sharketorNon mi sembra sia finita la giornata, perché questa fretta invece di attendere almeno oggi?Quote:
Originariamente inviato da LeoVanex
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03-03-17, 11:55LeoVanexHo richiamato poco fa il servizio clienti della mia filiale e mi hanno detto che non hanno ricevuto nulla, e che probabilmente è stato perdutoQuote:
Originariamente inviato da sharketor
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03-03-17, 20:53bena@Albertoice Ogni ordine fatto ho ricevuto sempre la stessa comunicazione... se chiedi l'invio con dhl ti dicono che oltre a mettere qualche euro per la spedizioni la dogana è a carico tuo. Se scegli la spedizione standard (io suggerisco sempre cz post) ti rispondono ok e che potrebbe volerci fino a 30 giorni per la consegna ma che non ci saranno ulteriori spese a tuo carico.Quote:
Originariamente inviato da NiloGlock
Il mio ordine è partito il 25 febbraio da hong kong e da allora tutto tace. Mi sa che dopo questa andrò a cercare altri lidi. -
05-03-17, 14:42dayton
Ciao, innanzitutto grazie a chi avrà la pazienza di leggere e rispondere. Ho ordinato su Gearbest un Meizu M3s in data 20/02 con spedizione Italy express. Il "pacco" (la confezione del telefono imbustata) è arrivato in data 01/03. Aprendo mi sono accorto che non era presente né una pellicola attorno alla confezione né i sigilli come avevo visto in alcuni video; il telefono infatti era SPORCO! La pellicola protettiva presentava anche qualche segno. Questo significa che il telefono non è nuovo (come invece mi avevano assicurato tramite ticket) oppure che la confezione è stata aperta, cosa assolutamente non dichiarata al momento dell'ordine. Io mi aspettavo un telefono sigillato, chissà cosa hanno fatto con questo. Ho aperto un ticket e hanno ammesso la colpa dicendo che tutti gli smartphone vengono provati per un "controllo qualità" o qualcosa del genere, proponendomi un rimborso di 100 punti. Ho quindi aperto una contestazione su PayPal per chiedere un rimborso parziale e mi hanno proposto un rimborso di 200 punti (4 $ da spendere per ordini futuri). Cosa dovrei fare? Mi sento preso in giro.
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27-03-17, 18:57alessioHWho bisogno di aiuto
Ho acquistato uno smartwatch su gearbest il 12/03 con la spedizione italy express(in teoria 7-12 giorni per la spedizione) mentre ad oggi è ancora cosi
2017-03-13 19:12:00 Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre
2017-03-14 10:00:00 Parcel departure arrive in HongKong Sorting Centre
2017-03-15 10:33:00 Parcel is leaving Hong Kong Airport
2017-03-17 15:09:00 United Kingdom Lonton Sorting Centre
2017-03-18 11:24:00 Information sent to Italy -
27-03-17, 19:49NiloGlockUnisco alla discussione dedicata e ufficiale... Ricordo che da regolamento sono vietati:Quote:
Originariamente inviato da alessioHW
- Il crossposting
- I titoli generici
- Aprire nuove discussioni senza effettuare una ricerca
Inviato dal mio LeMax 2 utilizzando Tapatalk -
28-03-17, 21:28Rockson
Ciao, è la prima volta che acquisto su Gearbest, ho utilizzato Italy Express, e il pacco è assicurato. Sul tracking risulta fermo su "information sent to italy" in uk da 7 giorni. Sul tracking Bartolini non risulta nulla.
E' nella norma? Fino a quanto potrebbe restare così, e da che dipende?
Grazie.
