Prego
La differenza è che il centro gold lo spedisce al platinum (a meno di problemi banali che penso siano in grado di risolvere da soli) quindi ci vuole per forza più tempo (almeno una settimana in più).
Se non ha preso botte evidenti (con le quali possono accampare scuse ridicole) dovrebbero passare tutto in garanzia, comunque prima di farti spendere soldi ti avvisano e gli devi dare tu il permesso di ripararlo.
Hai già provato con un reset ai dati di fabbrica? A volte per problemi software si risolve, se invece sono hardware... Non ti resta che l'assistenza... Tieni conto che il reset cancella tutto, foto, contatti (se hai la sincronizzazione con Gmail li recuperi facilmente), video, app (se ne hai a pagamento puoi recuperarle senza pagare di nuovo ovviamente) etc etc