Malfunzionamenti e problemi Hardware con il Nexus

[pakos96]

Originariamente inviato da mrcrowley
Il problema é che mi hanno cambiato due volte il connettore usb, ed entrambi non sono stati fatti da centri assistenza Samsung.
Se ne possono accorgere? Anche se l'ultimo mi pare mi abbia detto che il ricambio é un originale.

non saprei, se è originale samsung non credo, in ogni caso era meglio mandarlo in assistenza sin da subito, visto che i soldi freschi e belli se li prendono più che volentieri, ma quando li devono dare indietro per loro incompetenza fanno un po i menefreghisti

Originariamente inviato da pakos96
Beato te che te l'hanno sostituito..appena ho parlato con l'ufficio reclami e minacciato di andare per vie legali mi hanno risposto "lei é libero di fare come vuole".. Adesso il telefono va bene,tranne il classico burn in del display,spero non gli accada mai nulla..

Inviato dal mio Galaxy Nexus usando Androidiani App

non mi è ancora arrivato e fino a quando non arriva non ci credo
comunque nel mio caso è la terza volta in assistenza e con problemi/danni derivati da un centro assistenza pessimo quindi ho esercitato semplicemente il mio diritto di "consumatore"
PS il burn in lo avevo anche io, un po fastidioso con le tinte unite, ma anche quello è un problema da garanzia

A me é stato 5 volte in assistenza!
La prima,inizialmente per burn in e problema di carica/accensione dispositivo. La seconda non hanno fatto nulla,nella scheda c'era scritto "sostituzione elettronica". La 3 volta si accende e carica ma il display é sempre lo stesso,in più mi accorgo di un problema al motorino della vibrazione non funzionante,tasto power incastrato (tutti problemi causati da loro). Contatto subito la chat per aprire un reclamo e chiedere la sostituzione del prodotto,passa qualche giorno e qualche sollecito e mi viene detto che il reclamo é stato annullato e optato per una riparazione completa e che non mi avrebbero permesso nuove perizie e reclami perché sugli ultimi due referti il centro non ha riscontrato nessun difetto (?). Inutile dire che li ho minacciati di andare per vie legali se non mi avessero riparato completamente il telefono e loro mi hanno risposto "lei é libero di fare quel che vuole,questa é la nostra decisione".
Al ritorno hanno riparato alcuni difetti ma permane il burn in e la batteria dalla scarsa durata. Accetto tutti i difetti e a settembre lo rimando,anche perché al burn in si era aggiunto un problema al modulo gps sempre causato da loro e di cui mi ero accorto in viaggio per le vacanze..Torna col display sostituito e il gps nuovamente funzionante.
I primi 4 invii tra la fine di gennaio e la fine di marzo. L'ultimo invio a settembre...

Che dici,sono stato fortunato!? :/
Assistenza pessima..

Inviato dal mio Galaxy Nexus usando Androidiani App

[giola89]

Il fatto é che la prima volta avevo io danneggiato i piedini del connettore, nel tentativo di risolvere sempre questo fastidio del display che si accende da solo.

anche io volevo metterlo a posto fai da me, ma poi ho lasciato perdere
comunque visto che il ricambio è originale samsung mandalo senza aspettare

[giola89]

A me é stato 5 volte in assistenza!
La prima,inizialmente per burn in e problema di carica/accensione dispositivo. La seconda non hanno fatto nulla,nella scheda c'era scritto "sostituzione elettronica". La 3 volta si accende e carica ma il display é sempre lo stesso,in più mi accorgo di un problema al motorino della vibrazione non funzionante,tasto power incastrato (tutti problemi causati da loro). Contatto subito la chat per aprire un reclamo e chiedere la sostituzione del prodotto,passa qualche giorno e qualche sollecito e mi viene detto che il reclamo é stato annullato e optato per una riparazione completa e che non mi avrebbero permesso nuove perizie e reclami perché sugli ultimi due referti il centro non ha riscontrato nessun difetto (?). Inutile dire che li ho minacciati di andare per vie legali se non mi avessero riparato completamente il telefono e loro mi hanno risposto "lei é libero di fare quel che vuole,questa é la nostra decisione".
Al ritorno hanno riparato alcuni difetti ma permane il burn in e la batteria dalla scarsa durata. Accetto tutti i difetti e a settembre lo rimando,anche perché al burn in si era aggiunto un problema al modulo gps sempre causato da loro e di cui mi ero accorto in viaggio per le vacanze..Torna col display sostituito e il gps nuovamente funzionante.
I primi 4 invii tra la fine di gennaio e la fine di marzo. L'ultimo invio a settembre...

Che dici,sono stato fortunato!? :/
Assistenza pessima..

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Fortunato no di sicuro, a me hanno fatto la proposta perché il telefono non viene più prodotto, cosi come nemmeno i pezzi di ricambio quindi in un modo o nell altro dovevano darmi qualcosa di sostitutivo
prova a risentire l assistenza per il display, magari è la volta buona!

[pakos96]

Originariamente inviato da pakos96
A me é stato 5 volte in assistenza!
La prima,inizialmente per burn in e problema di carica/accensione dispositivo. La seconda non hanno fatto nulla,nella scheda c'era scritto "sostituzione elettronica". La 3 volta si accende e carica ma il display é sempre lo stesso,in più mi accorgo di un problema al motorino della vibrazione non funzionante,tasto power incastrato (tutti problemi causati da loro). Contatto subito la chat per aprire un reclamo e chiedere la sostituzione del prodotto,passa qualche giorno e qualche sollecito e mi viene detto che il reclamo é stato annullato e optato per una riparazione completa e che non mi avrebbero permesso nuove perizie e reclami perché sugli ultimi due referti il centro non ha riscontrato nessun difetto (?). Inutile dire che li ho minacciati di andare per vie legali se non mi avessero riparato completamente il telefono e loro mi hanno risposto "lei é libero di fare quel che vuole,questa é la nostra decisione".
Al ritorno hanno riparato alcuni difetti ma permane il burn in e la batteria dalla scarsa durata. Accetto tutti i difetti e a settembre lo rimando,anche perché al burn in si era aggiunto un problema al modulo gps sempre causato da loro e di cui mi ero accorto in viaggio per le vacanze..Torna col display sostituito e il gps nuovamente funzionante.
I primi 4 invii tra la fine di gennaio e la fine di marzo. L'ultimo invio a settembre...

Che dici,sono stato fortunato!? :/
Assistenza pessima..

Inviato dal mio Galaxy Nexus usando Androidiani App

Fortunato no di sicuro, a me hanno fatto la proposta perché il telefono non viene più prodotto, cosi come nemmeno i pezzi di ricambio quindi in un modo o nell altro dovevano darmi qualcosa di sostitutivo
prova a risentire l assistenza per il display, magari è la volta buona!

A te per cosa é stato sostituito? Quale pezzo di ricambio mancava ?

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[DarkVegas93]

Buongiorno da una settimana circa il tasto up del volume ha smesso di funzionare... il cellulare ha ancora un anno di garanzia, secondo voi la riparazione è gratuita? oppure dovrò pagare? e a chi devo rivolgermi? ad un centro assistenza samsung o al negozio di acquisto?

[PjnRoll]

Buongiorno da una settimana circa il tasto up del volume ha smesso di funzionare... il cellulare ha ancora un anno di garanzia, secondo voi la riparazione è gratuita? oppure dovrò pagare? e a chi devo rivolgermi? ad un centro assistenza samsung o al negozio di acquisto?

Se ce ne sono di vicini a dove abiti, direi un centro assistenza.. Perché dovrebbe essere un problema semplice da risolvere

Inviato dal mio Galaxy Nexus usando Androidiani App

[DarkVegas93]

Se ce ne sono di vicini a dove abiti, direi un centro assistenza.. Perché dovrebbe essere un problema semplice da risolvere

Inviato dal mio Galaxy Nexus usando Androidiani App

ho capito! ti ringrazio per avermi risposto!

[PjnRoll]

Originariamente inviato da PjnRoll
Se ce ne sono di vicini a dove abiti, direi un centro assistenza.. Perché dovrebbe essere un problema semplice da risolvere

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ho capito! ti ringrazio per avermi risposto!

Figurati

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[mrcrowley]

comunque visto che il ricambio è originale samsung mandalo senza aspettare

Ma il secondo anno di garanzia non é dovuto dal venditore e non dal produttore se non specificamente previsto da questo?
In pratica io dovrei rivolgermi a Wind Business e non tramite l'assistenza Samsung. O sbaglio?

[giola89]

A te per cosa é stato sostituito? Quale pezzo di ricambio mancava ?

Inviato dal mio Galaxy Nexus usando Androidiani App

la prima volta il connettore USB, ma credo che quello sia uno standard
la penultima volta per il gps rotto c era scritto sostituzione componenti elettronici, quali non so (infatti è tornato rotto)
alla terza siccome il gps era ed è effettivamente rotto, mi avrebbero dovuto cambiare qualcosa di specifico, quindi credo sia o qualcosa di integrato sulla scheda madre o qualche modulo a parte ma che non producono piu