[TOPIC UFFICIALE] Problema riavvio durante chiamate

eccomi di ritorno dall'assistenza di via savona a milano...
allora: non ho avuto bisogno più di tanto di spiegare il problema, però all'inizio mi ha detto che di solito questi problemi si risolvono con aggiornamenti software. Io ho spiegato che lo faceva con ics,con la 4.1.1 e la 4.1.2, e che chiamando la exclusive mi hanno detto di portarlo da loro che sostituiscono la scheda logica (anche se non mi hanno detto esattamente così alla exclusive rotfl) allora mi ha preso il telefono e mi ha detto che chiedeva ad un tecnico e poi richiamava il mio numero (si c'è da prendere il numerino :)) per farmici parlare. Dopo neanche 10 secondi mi chiama ancora al bancone e mi dice che non possono farlo al momento perchè forse devono sostituire un pezzo (lo spero) e che dovevano tenermelo lì.
Spero che mi cambino la scheda logica! Si riesce a leggere da qualche parte il tipo di intervento (telefonando lo dicono?) senza andare fino là e scoprire che non hanno fatto nulla?

finalmente vidaqui! spero che facciano lo stesso intervento anche al mio :)

Invia un email e ti risponderanno ;) Con me hanno fatto cosi tutte e 2 le volte :)
Nell'email, mettici il codice imei del cell ;)

Ok grazie vidaqui ;) qualcuno sa dopo quanto tempo posso guardare lo stato di riparazione inserendo l'imei sul sito future Service? Per ora non trova nulla ma penso sia normale dato che gliel'ho lasciato questa mattina

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Ciao a tutti gli amici del forum, vi aggiorno sulla mia situazione. Mi sono recato quest'oggi al platinum di fosso della magliana a Roma. Ho consegnato il telefono dicendo che si riavviava in chiamata e in stand-by(ho fornito il pin dell'iscrizione al samsungexclusive). L'addetta mi ha chiesto di attendere e si è consultata con il tecnico. Mi ha comunicato che veniva sostituita la scheda logica e che dovevo attendere circa un'ora e mezza. siccome già mi ero recato al suddetto centro elencando tutte le problematiche che conosciamo, ma la risposta che avevo ricevuto era la solita solfa della samsung, chiaramente ho accettato la riparazione perchè ormai il telefono si riavviava di continuo. Il telefono mi è stato restituito nei tempi previsti, la ricevuta dice SOSTITUZIONE SCHEDA LOGICA - AGG SW- RIPRISTINO CONNESSIONI -RIPRISTINO IMPOSTAZIONI - TEST - CQ. Acceso il telefono controllo che il lucchetto sia chiuso e lo è, il codice imei è invariato, la versione è la 4.1.1 prodotto yakjuxw. Il telefono funziona, resta però il problema che io avevo acquistato un telefono google e mi ritrovo un samsung per cui qualunque iniziativa si vuole intraprendere io sono disponibile. Mi scuso per la lunghezza del post un caro saluto a tutti.

Scusate ragazzi sicuramente ne avete parlato prima...
ma che comporta avere il lucchetto aperto dopo averlo portato in assistenza?

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Originariamente inviato da SilentPleasure

Scusate ragazzi sicuramente ne avete parlato prima...
ma che comporta avere il lucchetto aperto dopo averlo portato in assistenza?

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ce chi dice che non c'è problema con la garanzia e c'è chi dice si. Comunque con il lucchetto aperto vuol dire che hai la possibilità di modificare il software (rootarlo ecc).
Ho ritirato il cell :) anche a me hanno sostituito la scheda madre ecc e messo la 4.1.1, ma ovviamente già ho rootato e flashato rom :D



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Ma alla fine sono stato l'unico che ha avuto la sostituzione della scheda logica e ha mantenuto la versione yakju? Del firmware sono sicuro perchè ho appena ricevuto l'OTA ad Android 4.2 :D

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Originariamente inviato da vidaqui73

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Originariamente inviato da SilentPleasure
Scusate ragazzi sicuramente ne avete parlato prima...
ma che comporta avere il lucchetto aperto dopo averlo portato in assistenza?

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ce chi dice che non c'è problema con la garanzia e c'è chi dice si. Comunque con il lucchetto aperto vuol dire che hai la possibilità di modificare il software (rootarlo ecc).
Ho ritirato il cell :) anche a me hanno sostituito la scheda madre ecc e messo la 4.1.1, ma ovviamente già ho rootato e flashato rom :D



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Odissea finita spero! Sono contento per te. Io tergiverso ancora un po'. Ciao


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Originariamente inviato da gjale

Ciao a tutti gli amici del forum, vi aggiorno sulla mia situazione. Mi sono recato quest'oggi al platinum di fosso della magliana a Roma. Ho consegnato il telefono dicendo che si riavviava in chiamata e in stand-by(ho fornito il pin dell'iscrizione al samsungexclusive). L'addetta mi ha chiesto di attendere e si è consultata con il tecnico. Mi ha comunicato che veniva sostituita la scheda logica e che dovevo attendere circa un'ora e mezza. siccome già mi ero recato al suddetto centro elencando tutte le problematiche che conosciamo, ma la risposta che avevo ricevuto era la solita solfa della samsung, chiaramente ho accettato la riparazione perchè ormai il telefono si riavviava di continuo. Il telefono mi è stato restituito nei tempi previsti, la ricevuta dice SOSTITUZIONE SCHEDA LOGICA - AGG SW- RIPRISTINO CONNESSIONI -RIPRISTINO IMPOSTAZIONI - TEST - CQ. Acceso il telefono controllo che il lucchetto sia chiuso e lo è, il codice imei è invariato, la versione è la 4.1.1 prodotto yakjuxw. Il telefono funziona, resta però il problema che io avevo acquistato un telefono google e mi ritrovo un samsung per cui qualunque iniziativa si vuole intraprendere io sono disponibile. Mi scuso per la lunghezza del post un caro saluto a tutti.

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Ciao, hai prima prenotato per avere la sostituzione della scheda logica in giornata o ti sei presentato e basta?
PS: per la versione yakjuxw non è un problema, ci installi la yakju 4.2, l'importante e che il telefono ora no si riavvia più

aggiornato ieri sera alla 4.2 hai primi test il sensore era disabilitato stamane alle 3 telefonata 2 riavvi uno su apertura di un programma cosa mai successo fino ad oggi.quindi in settimana assistenza ho aspettato la punto due per dare l'ultima possibilita' ora so fatti loro.qualcuno sa in zona trapani-palermo chi sono i centri exclusive io no riesco a trovarli

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Originariamente inviato da Bobbycooper

Ciao, hai prima prenotato per avere la sostituzione della scheda logica in giornata o ti sei presentato e basta?
PS: per la versione yakjuxw non è un problema, ci installi la yakju 4.2, l'importante e che il telefono ora no si riavvia più

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Ciao, no al centro a cui mi sono rivolto ci sono andato senza nessun tipo di preavviso. Chiaramente ti chiedono se sei cliente exclusive, altrimenti 24/48 ore. La mia impressione e che sono molto, molto a conoscenza del problema. Per installare la 4.2 però il telefono deve essere rootato credo? In questo caso preferisco testarlo ancora un pò perchè non vorrei che mi faccia qualche scherzo e non poter ricorrere all'assistenza.

Ciao e grazie. Per la jb 4.2 basta sbloccarlo con il Toolkit, sblocchi e installi la 4.2 in 5 minuti... vai in terza pagina qui https://www.androidiani.com/forum/mo...ry-images.html

In breve: ricevuta la 4.2 e problema del C8 sempre presente. Anzi ora il led rosso non mi abbandona più. Ero ieri al centro Gold vicino casa mia e mi han detto in tutta franchezza di portarlo direttamente al centro platinum in via del fosso della Magliana (sono di Roma). Sabato mattina mi getto nel traffico e porto il mio "resettofono" in assistenza.
Che il lucchetto sia presto con me!

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Originariamente inviato da Spulci

In breve: ricevuta la 4.2 e problema del C8 sempre presente. Anzi ora il led rosso non mi abbandona più. Ero ieri al centro Gold vicino casa mia e mi han detto in tutta franchezza di portarlo direttamente al centro platinum in via del fosso della Magliana (sono di Roma). Sabato mattina mi getto nel traffico e porto il mio "resettofono" in assistenza.
Che il lucchetto sia presto con me!

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Occhio che non sia chiuso il sabato, controlla! Perché quello platinum di Milano il sabato e chiuso

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Originariamente inviato da sunny90

Occhio che non sia chiuso il sabato, controlla! Perché quello platinum di Milano il sabato e chiuso

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Per novembre e dicembre, il platinum di Roma è aperto anche il sabato fino alle 13;)

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Originariamente inviato da vidaqui73

Per novembre e dicembre, il platinum di Roma è aperto anche il sabato fino alle 13;)

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Tengono aperto apposta per i nexus c8 :D

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A me è tornato dall'assistenza con il vetro rigato.
Nel foglio c'era scritto di nuovo agg. SW+ test, quindi non hanno cambiato nulla.

Il call center mi ha detto di reinviarlo, che a fronte delle verifiche forse me lo cambiano. Oggi ho richiamato per comunicare il numero di scheda, come mi hanno indicato, e mi hanno chiesto 'che cosa chiedo a samsung'. Ma come?
Penso che vogliano che io chieda a Samsung la sostituzione del telefono, ma devo esserlo io a richiederlo!?!?!? Io vorrei solo utilizzare il mio telefono visto che lo ho comperato, al più presto e senza seccature con via vai al centro di assistenza! Cosa devo chiedere secondo loro?

Ragazzi io ho un gnex acquistato con l'offerta del 4 ottobre al media e è stato prodotto il 2012-08-09...anche a me da diversi problemi...ad esempio ora alla fine della chiamata il monitor è rimasto nero e non voleva riaccendersi, poi dopo un minuto si è riacceso da solo e il telefono era evidentemente lento finchè non ho riavviato! Questo però succede anche saltuariamente quando gli pare a lui... non so come comportarmi... che palle! E' indecente comunque che accadano ste cose! Ho venduto il gs2 per trovarmi sto schifo!

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Originariamente inviato da nosve

A me è tornato dall'assistenza con il vetro rigato.
Nel foglio c'era scritto di nuovo agg. SW+ test, quindi non hanno cambiato nulla.

Il call center mi ha detto di reinviarlo, che a fronte delle verifiche forse me lo cambiano. Oggi ho richiamato per comunicare il numero di scheda, come mi hanno indicato, e mi hanno chiesto 'che cosa chiedo a samsung'. Ma come?
Penso che vogliano che io chieda a Samsung la sostituzione del telefono, ma devo esserlo io a richiederlo!?!?!? Io vorrei solo utilizzare il mio telefono visto che lo ho comperato, al più presto e senza seccature con via vai al centro di assistenza! Cosa devo chiedere secondo loro?

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Dove lo hai portato? Se mi tornasse con lo schermo graffiato credo che potrei impazzire :mad:

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Ragazzi domani anche io ritirerò il nexus con scheda logica sostituita, mi confermate che con questa sostituzione tutti i problemi di riavvio si risolvono si risolvono?

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Originariamente inviato da Konzen

Ragazzi domani anche io ritirerò il nexus con scheda logica sostituita, mi confermate che con questa sostituzione tutti i problemi di riavvio si risolvono si risolvono?

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Finora quelli a cui hanno sostituito la scheda non si sono più lamentati, quindi penso di sì... Dove lo hai portato?

Qualcuno mi sa dire l'indirizzo email del centro di via Savona? Perché sul loro sito ce n'è una ma mi sa che è del call center

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Originariamente inviato da sunny90

Finora quelli a cui hanno sostituito la scheda non si sono più lamentati, quindi penso di sì... Dove lo hai portato?

Qualcuno mi sa dire l'indirizzo email del centro di via Savona? Perché sul loro sito ce n'è una ma mi sa che è del call center

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Io sto usando da tre giorni il telefono dopo la sostituzione della scheda logica e non ho più avuto nessun tipo di problema ;)

L'email è callcenter@elettronicaservice.it

A me hanno risposto subito!

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ecco ma a chi bisogna rifarsi per la sostituzione? Quanto ci mettono?
io l'ho comprato al media, devo andare da loro?

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Originariamente inviato da sunny90

Finora quelli a cui hanno sostituito la scheda non si sono più lamentati, quindi penso di sì... Dove lo hai portato?

Qualcuno mi sa dire l'indirizzo email del centro di via Savona? Perché sul loro sito ce n'è una ma mi sa che è del call center

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In uso da 24 ore nessun riavvio, gps ok. Devo dire che nell'uso risulta più fluido ed è migliorata la luminosità del display.

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Originariamente inviato da solido

ecco ma a chi bisogna rifarsi per la sostituzione? Quanto ci mettono?
io l'ho comprato al media, devo andare da loro?

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Ti conviene se puoi portarlo in un certo platinum della samsung, cerca il più vicino sul sito future Service

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cioè vado su futureservice.it poi inserisco il cap nel campo "City cap" e guardo che risultati escono?
e questi centri perchè convengono?

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Originariamente inviato da sunny90

Ti conviene se puoi portarlo in un certo platinum della samsung, cerca il più vicino sul sito future Service

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Originariamente inviato da solido

cioè vado su futureservice.it poi inserisco il cap nel campo "City cap" e guardo che risultati escono?
e questi centri perchè convengono?

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Convengono perché effettuano le riparazioni ;) i centri Gold invece, si limitano a semplici aggiornamenti o raccolgono un certo numero di cellulari da riparare e li spediscono ai centri platinum ;)
Consiglio: iscriviti gratuitamente a Samsung Exclusive e prima di portarlo in assistenza, fai in modo che Samsung Exclusive invii una email (sollecito per sostituire la scheda madre) al centro platinum dove porterai il tuo cellulare... Io ho fatto così :D

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Originariamente inviato da sunny90

Finora quelli a cui hanno sostituito la scheda non si sono più lamentati, quindi penso di sì... Dove lo hai portato?

Qualcuno mi sa dire l'indirizzo email del centro di via Savona? Perché sul loro sito ce n'è una ma mi sa che è del call center

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L'ho portato a roma in via del fosso della magliana... me l'hanno cambiata alla terza volta in cui l'ho portato in assistenza... uno scandalo... cmq vi farò sapere come andrà!

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Originariamente inviato da sunny90

Dove lo hai portato? Se mi tornasse con lo schermo graffiato credo che potrei impazzire :mad:

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A Padova,
purtroppo non sono vicino ad un centro platinum.

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Originariamente inviato da nosve

A Padova,
purtroppo non sono vicino ad un centro platinum.

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Io ho portato a Treviso un gs1 e in una settimana lo ho avuto indietro..
Prova :-)

Inviato dal mio Galaxy Nexus

Ok grazie mille per l'info!
Per chiedere a samsung di sollecitare come si fa?

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Originariamente inviato da vidaqui73

Convengono perché effettuano le riparazioni ;) i centri Gold invece, si limitano a semplici aggiornamenti o raccolgono un certo numero di cellulari da riparare e li spediscono ai centri platinum ;)
Consiglio: iscriviti gratuitamente a Samsung Exclusive e prima di portarlo in assistenza, fai in modo che Samsung Exclusive invii una email (sollecito per sostituire la scheda madre) al centro platinum dove porterai il tuo cellulare... Io ho fatto così :D

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aggiornato ieri alla 4.2 e cell bloccato alla prima telefonata :(

scusate se torno sulla questione, ma non era in sviluppo anche una applicazione per disabilitare il sensore di prossimità? (per non dover fare tutta la trafila dell'installazione della ROM modificata)

Anche a me con la 4.2 crash alla prima chiamata. Poi ho chiamato un mio amico x dirgli del mio problema è chiedergli se anche lui lo riscontrava, e il bello è che dopo avergli detto che almeno non mi si riavviava durante la chiamata, stack riavviato!

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In rete iniziano a circolare i primi messaggi di possessori della serie C9 che lamentano lo stesso problema del sensore di prossimità e dei riavvii randomici. Interessante anche leggere il commento di un utente su code.google.com che dice di aver comprato due Nexus lo stesso giorno nello stesso posto. Uno ha riavvii continui fin dal day one, l'altro invece no. Del resto anche il mio per un mese si è comportato abbastanza bene e poi è peggiorato nel giro di tre giorni.
Stando a questi fatti il problema si fa più complesso. Vorrei essere ottimista ma sabato sono certo che al primo intervento il centro platinum non mi farà il cambio della motherboard. Che brutta esperienza di post vendita questa.

E' stato ampiamente ribadito che il problema del riavvio durante la chiamata è un problema di HD , quindi solo la sostituzione del sensore di prox o l'intera scheda logica risolverà il problema.
Nessun aggiornamento penso potrà risolvere il problema in questione.

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Originariamente inviato da Spulci

In rete iniziano a circolare i primi messaggi di possessori della serie C9 che lamentano lo stesso problema del sensore di prossimità e dei riavvii randomici. Interessante anche leggere il commento di un utente su code.google.com che dice di aver comprato due Nexus lo stesso giorno nello stesso posto. Uno ha riavvii continui fin dal day one, l'altro invece no. Del resto anche il mio per un mese si è comportato abbastanza bene e poi è peggiorato nel giro di tre giorni.
Stando a questi fatti il problema si fa più complesso. Vorrei essere ottimista ma sabato sono certo che al primo intervento il centro platinum non mi farà il cambio della motherboard. Che brutta esperienza di post vendita questa.

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Si quoto , assistenza post vendita samsung scandalosa , in ogni caso potevi chiedere assolutamente la sostituzione immediata della scheda visto che il problema è noto.
Al ritiro provalo subito e nel caso vedi che ti hanno cambiato solo il sensore , fatti un giro di 30 minuti e poi torna al centro.

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Originariamente inviato da dadenet

E' stato ampiamente ribadito che il problema del riavvio durante la chiamata è un problema di HD , quindi solo la sostituzione del sensore di prox o l'intera scheda logica risolverà il problema.
Nessun aggiornamento penso potrà risolvere il problema in questione.

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Mi sa che neanche la sostituzione del sensore serva perché a vidaqui mi pare lo abbiano sostituito e si riavviasse comunque... Solo la scheda madre lo risolve

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Originariamente inviato da solido

Ok grazie mille per l'info!
Per chiedere a samsung di sollecitare come si fa?

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Iscriviti a samsung Exclusive. su quel sito, c'è il numero call center. Chiama, spiega il problema facendo capire che sai gia per certa la soluzione(sostituzione scheda logica). Gli dici che tot giorno poterai il cell al centro platinum di...e chiedi la cortesia di chiamare il centro per "spianarti la strada" :) ovviamente quando ti recherai al centro, comunica subito che sei iscritto a samsung exclusive facendo capire loro che sai gia come risolvere il problema del cellulare.

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Originariamente inviato da sunny90

Mi sa che neanche la sostituzione del sensore serva perché a vidaqui mi pare lo abbiano sostituito e si riavviasse comunque... Solo la scheda madre lo risolve

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Si vero , quoto , ma i casi sono talmente variegati , che ho preso in considerazione un pò tutto.

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Originariamente inviato da sunny90

Mi sa che neanche la sostituzione del sensore serva perché a vidaqui mi pare lo abbiano sostituito e si riavviasse comunque... Solo la scheda madre lo risolve

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Già ;) Anche l'utente di un altro forum...

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