[SOS HARDWARE] Consigli E Assistenza Per Danni al telefono

Chiamato mezz'oretta fa l'assistenza, mi ha risposto praticamente subito l'operatrice, ho spiegato del dead pixel e dei due piccoli aloni rossi sul display, inoltre ci ho messo anche il tasto d'accensione ballerino (non che me ne importi più di tanto, era per rendere più celere la procedura). Mi ha detto di provare a fare il ripristino ai dati di fabbrica, che mi avrebbe mandato un'e-mail con la procedura per effettuarlo, e nel caso il display non andasse a posto, di rispondere alla stessa e-mail, per procedere alla sostituzione. Nel frattempo io ho fatto la procedura (che sapevo fare), il dead pixel e gli aloni ci sono ancora. Neanche a dirlo, l'e-mail non è ancora arrivata...Adesso aspetto un po' e poi richiamo...


Edit. Sembra che scrivere in questo thread solleciti Google, come se lo leggessero: l'e-mail è appena arrivata :)...

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Originariamente inviato da miucio

salve io avrei un grosso dubbio e problema.
allora da qualche giorno (voglio specificare che ho installato le ultime nightly della cyanogenmod) il mio schermo in momenti casuali fa come uno sfarfallio, non so come altro definirlo, e come se lo schermo impazzisce per un attimo e poi si riprende all'istante, non so se é per la rom o é un problema di fabrica.
premetto che non mi é mai caduto, ho provato anche a cambiare versione di nightly stessa cosa, lo fa parecchio di rado ma ho paura che la cosa peggiori, consigli su cosa fare?

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A me ha fatto la stessa cosa (era un 401) con la rom stock ma rootata, senza grosse modifiche (solo exposed con gravity box)...
Penso sia ormai un accertato bug hardware, è capitato ad altri due utenti, con uno dei quali mi sono scritto in privato (lui non aveva nemmeno sbloccato il boot)...
Praticamente il touch e display si degradano abbastanza velocemente e succede che il touch impazzisce completamente (a me erano partite chiamate a raffica da sole!), i colori sbiadiscono e si scuriscono vertiginosamente! Ho fatto giusto in tempo a riflashare la factory image e a ribloccare il bootloader che qualche minuto, dopo aver visualizzato il wizard di configurazione il display è morto definitivamente! Praticamente funzionava solo la retroilluminazione ma il display era nero! Ovviamente il difetto si presentava anche nella recovery per cui è palesemente un problema hardware! Preciso che a me è successo dopo 5 giorni di vita del device!
Guardatevi il video che ho postato su youtube come richiesto dall'assistenza di google quando il cell era comunque già defunto!
Io chiamerei immediatamente l'assistenza e in caso di sblocco lo riporterei allo stato originale prima che ti muoia definitivamente! ;)
Per la cronaca oggi dovrebbe arrivarmi il nuovo, il vecchio ce l'ho bello impacchettato in attesa di restituzione ad UPS!

Ciao a tutti, sono praticamente da ieri un possessore di Nexus 5. Premettendo che ho usato la funzione cerca, vi invito a fare questa prova col vostro Nexus 5:
Rivolto soprattutto a chi ha su la Paranoid, ma fatelo tutti.
1. Impostate la luminosità al minimo.
2. Posizionatevi su una schermata bianca.
3. Tenendo lo smartphone in posizione verticale, frontalmente a voi, notate una macchia più scura nell'angolo basso a sinistra?

Sto diventando matto, su internet non trovo niente e se fosse un difetto solo del mio me ne dovrei separare per mandarlo in assistenza a neanche un giorno di immensa goduria (avete notato che linee affascinanti e che schermo enorme? Cavolo...), anche se a questo punto spero sia un problema solo del mio .
Rispondete numerosi!

Buongiorno ragazzi, stamattina mi sveglio ed ecco come si presentava il mio display

Screenshot by Lightshot

In basso a sinistra si nota chiaramente quella macchia scurissima che non ho la più pallida idea di cosa sia.
Hard reset del telefono e magicamente torna tutto come prima...cosa diavolo era successo?

Dead pixel?

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Originariamente inviato da MarcoDenver

Buongiorno ragazzi, stamattina mi sveglio ed ecco come si presentava il mio display

Screenshot by Lightshot

In basso a sinistra si nota chiaramente quella macchia scurissima che non ho la più pallida idea di cosa sia.
Hard reset del telefono e magicamente torna tutto come prima...cosa diavolo era successo?

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Stuck pixel cioè certi pixel rimangono di un colore e basta

Veramente io non ho parole! Ho sostituito il mio nexus per l'alone sotto il flesh, non so se vi ricordate..mi è arrivato 15 minuti fa il nuovo..IDENTICO PROBLEMA!!! STESSA MACCHIA!!!! Non ci posso credere veramente..ci rifiuto di crederci! Ma non è che tutti i nexus 5 neri hanno sta macchietta piu scura sotto il flesh? Vi prego potete controllare?

Inviato dal mio Nexus 5 usando Androidiani App

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Originariamente inviato da Francy99

Veramente io non ho parole! Ho sostituito il mio nexus per l'alone sotto il flesh, non so se vi ricordate..mi è arrivato 15 minuti fa il nuovo..IDENTICO PROBLEMA!!! STESSA MACCHIA!!!! Non ci posso credere veramente..ci rifiuto di crederci! Ma non è che tutti i nexus 5 neri hanno sta macchietta piu scura sotto il flesh? Vi prego potete controllare?

Inviato dal mio Nexus 5 usando Androidiani App

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Il mio 311K non ha nessuna macchia sul retro da nessuna parte... posta una foto della macchia del nuovo se hai tempo :)

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Originariamente inviato da cristianb

la sostituzione puoi richiederla anche solo per il pixel... cmq ti consiglio di segnalare anche qualche altro problema così te lo sostituiscono di sicuro....

se vuoi o no chiedere la sostituzione spetta a te... sappi che il rimborso dopo 10 giorni dall acquisto non l avrai più...

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Non ho capito bene una cosa: parlando con una operatrice dell'assistenza Google mi era stato detto che avrei potuto chiedere la restituzione ed il rimborso anche sul terminale in sostituzione, in quanto sia la garanzia sia il periodo dei 10 giorni sarebbero partiti dal momento della ricezione del nuovo telefono e non dal giorno dell'ordine originale.
Adesso invece mi è stato risposto che non posso essere rimborsato ma si può solo procedere con un altra sostituzione. Sto sbagliando io? C'è qualcuno che ha fatto un paio di sostituzioni e poi si è fatto rimborsare o è impossibile farlo?
Come ho detto all'operatore se l'avessi saputo avrei proceduto con la procedura di rimborso la prima volta, in quanto ora sarò costretto a farmi sostituire il telefono all'infinito finchè non me ne arriva uno senza difetti, e a quello che leggo di difettosi ce ne sono davvero tanti. Non è questione di essere pignoli, ma su un telefono da 400 euro pretendo che almeno lo schermo sia integro e che l'audio in chiamata sia decente, cosa che anche i cellulari da 30 euro fanno.
Grazie.

https://www.androidiani.com/extra/im...mage_YOgXJ.jpg
https://www.androidiani.com/extra/im...mage_rENVE.jpg

Si vede chiaramente la macchia da vicino..dalla foto non so se riuscite a vedere..comunque veramente è una cosa incredibile ricevere 2 cellulari con lo stesso difetto!!! (Difetto tra l'altro molto raro..non ho letto feedback del genere)

Inviato dal mio Nexus 5 usando Androidiani App

Salve,
Dato che ho graffiato il pezzo posteriore che reca la scritta Nexus vorrei sostituirlo, ma sul web non ho trovato nulla, forse perché mi sfugge il nome del pezzo in questione.
Se qualcuno non avesse capito, sto parlando della parte posteriore dello smartphone, quella recante la scritta.
Qualcuna sa dove posso acquistarla?

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Originariamente inviato da BlackCherry

Salve,
Dato che ho graffiato il pezzo posteriore che reca la scritta Nexus vorrei sostituirlo, ma sul web non ho trovato nulla, forse perché mi sfugge il nome del pezzo in questione.
Se qualcuno non avesse capito, sto parlando della parte posteriore dello smartphone, quella recante la scritta.
Qualcuna sa dove posso acquistarla?

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Messaggio spostato nella discussione apposita..
Back cover nera http://www.spareslg.com/tampa-de-bat...q86691011.html
Bianca http://www.spareslg.com/tampa-de-bat...q86691012.html

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Originariamente inviato da Francy99

https://www.androidiani.com/extra/im...mage_YOgXJ.jpg
https://www.androidiani.com/extra/im...mage_rENVE.jpg

Si vede chiaramente la macchia da vicino..dalla foto non so se riuscite a vedere..comunque veramente è una cosa incredibile ricevere 2 cellulari con lo stesso difetto!!! (Difetto tra l'altro molto raro..non ho letto feedback del genere)

Inviato dal mio Nexus 5 usando Androidiani App

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Nel tread c'è stato un altro utente a novembre che ha segnalato lo stesso difetto... ma era così appena lo hai sballato o la macchia è apparsa in seguito all'uso?

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Originariamente inviato da xehon91

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Originariamente inviato da BlackCherry
Salve,
Dato che ho graffiato il pezzo posteriore che reca la scritta Nexus vorrei sostituirlo, ma sul web non ho trovato nulla, forse perché mi sfugge il nome del pezzo in questione.
Se qualcuno non avesse capito, sto parlando della parte posteriore dello smartphone, quella recante la scritta.
Qualcuna sa dove posso acquistarla?

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Messaggio spostato nella discussione apposita..
Back cover nera http://www.spareslg.com/tampa-de-bat...q86691011.html
Bianca http://www.spareslg.com/tampa-de-bat...q86691012.html

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Per caso sai se è possibile acquistarlo da qualche altra parte, anche su eBay, ad un prezzo più vantaggioso?
Non mi riferisco al costo del pezzo ma a quelli della spedizione, che ammonta a €19,90, più della back cover stessa.
Ho fatto una ricerca ma non ho trovato nulla.
Grazie mille.

raga se allontano un po il telefono è sposto il microfono gli altri mi sentono male è normale?

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Originariamente inviato da cale88

raga se allontano un po il telefono è sposto il microfono gli altri mi sentono male è normale?

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il Microfono penso sia gestito in modo divino...Si è vero ciò che dici, quando parli normalmente al tel, il microfono si imposta in modo tale da isolare tutti i suoni, e la persona che sta dall'altra parte non deve sentire casino ma deve sentire solo te quindi il tel deve stare sempre vicino all'orecchio.....

Se provi a mettere il viva voce ed ad allontanare il cell, la persona dall'altra parte, continuerà a sentirti egregiamente!!Questo funzionamento ovviamente è gestito tramite software...

ieri per curiosità ho provato con delle cuffie SENZA MICROFONO INCORPORATO, ebbene , il mic del Nexus, cambia i propri parametri permettendo di parlare con il tel distante dalla bocca diciamo, come se si sta in vivavoce!!!

Da ieri non sto + usando l'auricolare, ma semplicemente le cuffie senza microfono, tutte le persone fino a poco fa, mi confermano di sentirmi benissimo!!!!!

Quindi ovviamente se stacchi il vivavoce, o stacchi le cuffie, il Mic si reimposta , e devi avvicinare il tel all'orecchio...
Quindi non è un difetto Hardware ;)

Stavo per chiamare l assistenza

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Originariamente inviato da Francy99

https://www.androidiani.com/extra/im...mage_YOgXJ.jpg
https://www.androidiani.com/extra/im...mage_rENVE.jpg

Si vede chiaramente la macchia da vicino..dalla foto non so se riuscite a vedere..comunque veramente è una cosa incredibile ricevere 2 cellulari con lo stesso difetto!!! (Difetto tra l'altro molto raro..non ho letto feedback del genere)

Inviato dal mio Nexus 5 usando Androidiani App

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Anche a me c'è una piccola ombra più scura sotto il flash ed è il mio secondo che cambio.. Forse è normale perché lì vicino c'è il processore e forse scaldandosi la scocca assume quell'ombreggiatura.. Io non so a te come va il telefono però a me rispetto al primo questo va molto meglio sopratutto in durata batteria.. Alla fine se vuoi un consiglio se il cellulare va bene tienilo cosi tanto a mala pena si vede e se ci metti su una cover te ne dimentichi pure.. Più che altro perché magari te ne inviano un altro con i pixel bruciati e li sarebbe un problema più serio.. ;)

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Originariamente inviato da BlackCherry

Per caso sai se è possibile acquistarlo da qualche altra parte, anche su eBay, ad un prezzo più vantaggioso?
Non mi riferisco al costo del pezzo ma a quelli della spedizione, che ammonta a €19,90, più della back cover stessa.
Ho fatto una ricerca ma non ho trovato nulla.
Grazie mille.

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Se cerchi su eBay "battery cover nexus 5" trovi qualcosa ma i prezzi non sono migliori. Da quel sito hanno comprato in molti; i ricambi sono ottimi e nessuno si è mai lamentato di nulla (eccetto gli elevati costi di spedizione).

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Originariamente inviato da BastardInside

il Microfono penso sia gestito in modo divino...Si è vero ciò che dici, quando parli normalmente al tel, il microfono si imposta in modo tale da isolare tutti i suoni, e la persona che sta dall'altra parte non deve sentire casino ma deve sentire solo te quindi il tel deve stare sempre vicino all'orecchio.....

Se provi a mettere il viva voce ed ad allontanare il cell, la persona dall'altra parte, continuerà a sentirti egregiamente!!Questo funzionamento ovviamente è gestito tramite software...

ieri per curiosità ho provato con delle cuffie SENZA MICROFONO INCORPORATO, ebbene , il mic del Nexus, cambia i propri parametri permettendo di parlare con il tel distante dalla bocca diciamo, come se si sta in vivavoce!!!

Da ieri non sto + usando l'auricolare, ma semplicemente le cuffie senza microfono, tutte le persone fino a poco fa, mi confermano di sentirmi benissimo!!!!!

Quindi ovviamente se stacchi il vivavoce, o stacchi le cuffie, il Mic si reimposta , e devi avvicinare il tel all'orecchio...
Quindi non è un difetto Hardware ;)

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sei sicuro di questa cosa???

se tengo il telefono ad una distanza di 50 cm dalla bocca, anche se parlo a voce sostenuta, l interlocutore non capisce bene quello dico... appena avvicino il cel alla bocca subito sente e capisce bene....

io mi chiedo: a regola se parlo a voce alta anche con cel un pò distante dalla bocca, l interlocutore non dovrebbe capire quello dico??? mi sembra strana sta cosa che dici tu...

In linea di massima tutti hanno questo problema

Forse fai prima a postare un video demo così possiamo valutare meglio.

Stesso problema del mio e di molti altri...

Dopo un meso di uso il mio nexus 5, presenta 2 3 graffietti sulla parte superiore del display visibili sotto la luce del sole. Anche voi presentate qualche graffietto che ne pensate?

A me non mi hanno fatto sostituire con un altro colore..a voi?

Inviato dal mio Nexus 5 usando Androidiani App

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Originariamente inviato da MarcoPodda

Dopo un meso di uso il mio nexus 5, presenta 2 3 graffietti sulla parte superiore del display visibili sotto la luce del sole. Anche voi presentate qualche graffietto che ne pensate?

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è molto normale dovresti proteggerla con la pellicola

Ok grazie, pensa che con il gorilla glass non si presentassero questi problemi, almeno per un pò

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Originariamente inviato da MarcoPodda

Ok grazie, pensa che con il gorilla glass non si presentassero questi problemi, almeno per un pò

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si però la polvere è piu duro del vetro quindi anche gorilla glass puo essere graffiato però non dai metalli comuni

Non si può sostituire con un altro colore o altro taglio di memoria..

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Originariamente inviato da Francy99

A me non mi hanno fatto sostituire con un altro colore..a voi
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Inviato dal mio Nexus 5 usando Androidiani App

Risolto potete eliminare

Allora vi aggiorno sulla vicenda del mio Nexus 5: arrivato il 12 febbraio vedo che un pixel non funziona, fisso sul nero, il 13 chiamo il centro assistenza, trafila standard, il 14 spediscono il dispositivo sostitutivo. Oggi arriva il sostituto, lo carico prima di accenderlo, e già dal caricamento vedo CHE C'E' UN PIXEL FISSO VERDE!!! Quindi faccio già il ripristino ai dati di fabbrica, per velocizzare la trafila nel caso me lo chiedessero, il pixel rimane fisso.

Un quarto d'ora fa chiamo l'assistenza, che però mi dice che non possono far partire il secondo sostituto fino a quando non ricevono il primo (che io non ho ancora spedito aspettando di ricevere il sostituto, in modo da poter smanettare un po'). A voi risulta questa cosa?

Cioè adesso devo spedire il primo, aspettare che arrivi da loro (circa tra tre giorni), aspettare che mi inviano l'e-mail per chiedere un'altra sostituzione, e poi aspettare altri tre giorni per il terzo, e ripeto terzo dispositivo? Tra l'altro impegnando altri 360€ sonanti che si vanno ad aggiungere ai 360€ precedenti che non verranno sbloccati prima di 15 giorni circa, per un totale di 720€ bloccati per circa 15 giorni??? Cioè 2 display su 2!!! Anche a voi è capitato, anche voi avete dovuto aspettare che l'assistenza ricevesse il primo dispositivo, prima che vi inviassero il terzo? Aspetto vostri pareri...

Uffaaaa!! Avevo il display con bianchi tendenti all'azzurro..con il nuovo sono tendenti al giallo -.- vabbe almeno i tasti non sono ballerini! La macchia rimane sempre, quindi spero tanto che google rifletta di piu sul sostituirmi nuovamente il cellulare

Inviato dal mio Nexus 5 usando Androidiani App

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Originariamente inviato da Alessandro10

Allora vi aggiorno sulla vicenda del mio Nexus 5: arrivato il 12 febbraio vedo che un pixel non funziona, fisso sul nero, il 13 chiamo il centro assistenza, trafila standard, il 14 spediscono il dispositivo sostitutivo. Oggi arriva il sostituto, lo carico prima di accenderlo, e già dal caricamento vedo CHE C'E' UN PIXEL FISSO VERDE!!! Quindi faccio già il ripristino ai dati di fabbrica, per velocizzare la trafila nel caso me lo chiedessero, il pixel rimane fisso.

Un quarto d'ora fa chiamo l'assistenza, che però mi dice che non possono far partire il secondo sostituto fino a quando non ricevono il primo (che io non ho ancora spedito aspettando di ricevere il sostituto, in modo da poter smanettare un po'). A voi risulta questa cosa?

Cioè adesso devo spedire il primo, aspettare che arrivi da loro (circa tra tre giorni), aspettare che mi inviano l'e-mail per chiedere un'altra sostituzione, e poi aspettare altri tre giorni per il terzo, e ripeto terzo dispositivo? Tra l'altro impegnando altri 360€ sonanti che si vanno ad aggiungere ai 360€ precedenti che non verranno sbloccati prima di 15 giorni circa, per un totale di 720€ bloccati per circa 15 giorni??? Cioè 2 display su 2!!! Anche a voi è capitato, anche voi avete dovuto aspettare che l'assistenza ricevesse il primo dispositivo, prima che vi inviassero il terzo? Aspetto vostri pareri...

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Mi quoto: qualcuno sa qualcosa?

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Originariamente inviato da Alessandro10

Mi quoto: qualcuno sa qualcosa?

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in prima pagina ho messo tutte le soluzioni che possono essere risolti a casa
il tuo problema si chiama stick pixel basta scaricare un programma

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Originariamente inviato da ludo98

in prima pagina ho messo tutte le soluzioni che possono essere risolti a casa
il tuo problema si chiama stick pixel basta scaricare un programma

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Sì sì grazie mille la prima pagina l'ho già letta ed ho già scaricato dal Play Store svariate app che fanno lampeggiare ad intermittenza il display ma lo stuck pixel c'è ancora, volevo sapere se qualcun altro ne aveva sostituiti due e se aveva potuto farsi spedire il terzo non avendo ancora rimandato a Google il primo...

Qui leggo che parlate del fatto che il nexus prende il wiifi piu o meno bene ma io mi sto chiedendo se è normale che ogni tanto si stacca da solo o che sia connesso ma esempio non mi dice "errore nel caricamento della sezione notizie" su facebook. Insomma ha o no problemi con l'antenna questo telefono? Grazie!

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Originariamente inviato da simomazzo7

Qui leggo che parlate del fatto che il nexus prende il wiifi piu o meno bene ma io mi sto chiedendo se è normale che ogni tanto si stacca da solo o che sia connesso ma esempio non mi dice "errore nel caricamento della sezione notizie" su facebook. Insomma ha o no problemi con l'antenna questo telefono? Grazie!

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Diciamo che il modulo WiFi del Nexus 5 non è tra i migliori sul mercato, io con tutti e tre gli esemplari in mio possesso (due stock, il terzo con Purity ROM) ho sempre riscontrato una ricezione più scadente rispetto ad altri telefoni in mio possesso (ad esempio il Moto X).


Inviato dal mio Nexus 5 usando Androidiani App

Vi chiedo un opinione:
Ho scoperto recentemente che il mio Nexus5 ha un pixel bruciato, ed essendo in una posizione centrale mi dà molto fastidio. Non so se richiedere la sostituzione in garanzia perché oggi il telefono è caduto e ora il vetro ha una spaccatura, anche se non troppo fastidiosa. Anche se il pixel si è bruciato prima della caduta credete che comunque ormai la garanzia non sia valida?

Non è valida..

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Originariamente inviato da Nadni

Vi chiedo un opinione:
Ho scoperto recentemente che il mio Nexus5 ha un pixel bruciato, ed essendo in una posizione centrale mi dà molto fastidio. Non so se richiedere la sostituzione in garanzia perché oggi il telefono è caduto e ora il vetro ha una spaccatura, anche se non troppo fastidiosa. Anche se il pixel si è bruciato prima della caduta credete che comunque ormai la garanzia non sia valida?

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Inviato dal mio Nexus 5 usando Androidiani App

la garanzia è valida ma ti fanno pagare la riparazione del vetro