dove acquistare nexus S?

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Originariamente inviato da VKMnet

Spero che qualcuno abbia notizie, visto che nel mio caso non rispondono più neanche per mail...

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Idem, stessa cosa per il numero.

ragazzi mi hanno chiamato mi hanno detto che mi arriva martedì prossimo! ci crediamo?!
io al telefono le ho sollevato tutti i dubbi che ho letto su questo forum e hanno detto che in realtà non è vero che sono disponibili ma stanno aspettando il carico che arriva giovedì o venerdì...

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Originariamente inviato da brunovascia

ragazzi mi hanno chiamato mi hanno detto che mi arriva martedì prossimo! ci crediamo?!
io al telefono le ho sollevato tutti i dubbi che ho letto su questo forum e hanno detto che in realtà non è vero che sono disponibili ma stanno aspettando il carico che arriva giovedì o venerdì...

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Ancora altri 8 giorni minimo? Ma scherziamo?

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Originariamente inviato da brunovascia

ragazzi mi hanno chiamato mi hanno detto che mi arriva martedì prossimo! ci crediamo?!
io al telefono le ho sollevato tutti i dubbi che ho letto su questo forum e hanno detto che in realtà non è vero che sono disponibili ma stanno aspettando il carico che arriva giovedì o venerdì...

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ok da non credere.. magari allora non sono neppure samsung nexus s ma clementoni che suonano solamente... tanto sul sito ci possono scrivere ogni cosa che gli passa per la mente... roba da pazzi!

Rimpiango di non aver trovato questa discussione prima. Ora mi ritrovo nello stesso vostro problema..
Help, cosa dobbiamo fare?

Ciao Ragazzi,
sto seguendo questo topic già da un po' di tempo in quanto interessato alle offerte sia di Marygame che di Mediashop2. Cercando informazioni mi sono imbattuto in questo forum, quindi eccomi qua :)
Prima di tutto massima solidarietà con chi ha comprato senza vedersi recapitare nulla, io ci stavo cascando, per fortuna avete scritto la vostra esperienza!

Detto ciò: nessuno ha idea di dove poter acquistare? Escluso Marygame rimane Mediashop2. Quest'ultimo sembra effettivamente più onesto ma sembra soffrire della stessa carenza di materia prima di Marygame (ma almeno lui lo dice!). Sembra pazzesco che a parte in un paio di negozi online non si trovi questo cellulare a meno di 350 euro! Assurdo!
Stavo valutando anche i due Galaxy S (i9000-i9001) ma anche qua stesso problema. Avete suggerimenti? Non so più dove sbattere la testa!

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Originariamente inviato da rockmachine

Ciao Ragazzi,
sto seguendo questo topic già da un po' di tempo in quanto interessato alle offerte sia di Marygame che di Mediashop2. Cercando informazioni mi sono imbattuto in questo forum, quindi eccomi qua :)
Prima di tutto massima solidarietà con chi ha comprato senza vedersi recapitare nulla, io ci stavo cascando, per fortuna avete scritto la vostra esperienza!

Detto ciò: nessuno ha idea di dove poter acquistare? Escluso Marygame rimane Mediashop2. Quest'ultimo sembra effettivamente più onesto ma sembra soffrire della stessa carenza di materia prima di Marygame (ma almeno lui lo dice!). Sembra pazzesco che a parte in un paio di negozi online non si trovi questo cellulare a meno di 350 euro! Assurdo!
Stavo valutando anche i due Galaxy S (i9000-i9001) ma anche qua stesso problema. Avete suggerimenti? Non so più dove sbattere la testa!

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Guarda io ho rinunciato ad acquistarlo proprio per questo motivo! non l'ho trovato nemmeno a Mediaworld, Unieuro, Euronics, Trony..da nessuna parte! acquisterò il Galaxy S Plus, perchè non ho intenzione di moddarlo invalidando la garanzia (quindi non mi interessa che sia poco supportato dalla community) nè ritengo indispensabile avere ICS.
Per i suggerimenti, dovresti prima dirci che budget hai! e ti consiglio di scrivere nella sezione apposita, ci sono tanti utenti ben informati che potranno aiutarti :)

Purtroppo, che io sappia, gli unici due siti abbastanza economici sono questi :( qualche pagina fa un utente ha scritto che alcuni centri Expert del gruppo Papino li stanno vendendo in offerta ma, considerando quanto sia difficile trovare questi cellulari, suppongo siano andati subito a ruba.

Gentili clienti
veniamo a conoscenza di questa discussione e sinceramente non ci piace dover intervenire perche' intervenendo potremmo dare l'impressione di interferire con una libera discussione fra amici, ma essendo tirati in ballo dobbiamo mettere un po' di chiarezza.
Vorrei chiarire prima di tutto che gli ordini di nexus verranno evasi, in ritardo ma verranno evasi. Abbiamo notizie di approvvigionamento gia' per fine della corrente settimana. Naturalmente, siamo consapevoli di essere in ritardo, e certamente questo ritardo portera' per i clienti che avranno la bonta' di attendere la spedizione uno sconto su quanto pagato. Chiaramente, il ritardo e' assolutamente imputabile alla nostra gestione, e quindi se qualcuno non devesse voler attendere la consegna, puo' mandarci una email e procediamo con il rimborso esattamente come per legge.

Credo che sia inutile stare a spiegare tutta la serie di circostanze che hanno messo marygame in condizione di dover tardare con le consegne di questo prodotto. Sono certo converrete con me che, essendo marygame una azienda non giovanissima, a nessuno qui piace l'idea di essere sotto scacco di feedback o di giudizi. Penso che a tutti sia chiaro di come marygame tenga alla sua immagine.

Ho letto anche di qualche cliente che qui ha scritto che avrebbe voluto optare per un altro articolo - in quel caso, invito il cliente a iunviare una email inserendo il numero d'ordine e l'articolo desiderato in sostituzione, e noi lo invieremo e nel caso ci fosse differenza di prezzo praticheremo uno sconto del 4% sulla differenza.

sappiamo di una certa difficolta' a raggiungeerci telefonicamente - allo scopo, per parlare con noi vi invitiamo ad inviarci una email al solito indirizzo inserendo numero d'ordine e recapito telefonico. vi ricontatteremo nella giornata e vi forniremo ogni dettaglio.

Tutti i clienti che hanno acquistato questo modello di telefono per il quale siamo in ritardo di consegna, avranno risarcite le spese di spedizione.

Mi auguro che questo nostro intervento sia servito a dare un po' di tranquillita' e serenita' a tutti voi. Vi garantisco che siamo dispiaciutissimi per i ritardi e vi garantiamo il nostro massimo impegno affinche questa emergenza possa essere gestita e risolta nel piu' breve tempo possibile.
grazie per la comprensione.
marygame.it
mary

Eh ma il punto è che il prezzo dell'i9001 è alle stelle. Il mio budget è giusto di 250 euro. Potevo sforare giusto di una decina di euro ma non mi sognerò mai di spendere 330 euro o giù di lì per uno smartphone. Lo faccio anche come scelta, sia ben chiaro.
Invalidare la garanzia non interessa manco a me, mi sono deciso sulla serie S (galaxy e nexus) proprio perchè mi pare di aver capito che nascono gi bene senza dover smanettare troppo (sarebbe il mio primo android, provengo da un mer***so symbian).
Trovo assurdo che però tra un modello di fascia media e uno top corrano 50 euro di differenza :o

PS: a che topic ti riferisci? Non sono riuscito a trovarlo!

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Originariamente inviato da Marygame

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Vorrei però capire come mai sono saliti i prezzi da 250 a 300 euro. Io ad esempio ho aspettato che la situazione evolvesse prima di pagare. Avevo il mio bel cellulare a 250 euro nel carrello che ora però costa 50 euro di più. Tirando le somme per una poca trasparenza da parte vostra avete danneggiato non solo chi aveva già pagato, ma anche possibili acquirenti.
Mi piacerebbe sapere che posizione vorreste prendere in merito a questa situazione che siete venuti a creare.

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Originariamente inviato da Marygame

Gentili clienti
veniamo a conoscenza di questa discussione e sinceramente non ci piace dover intervenire perche' intervenendo potremmo dare l'impressione di interferire con una libera discussione fra amici, ma essendo tirati in ballo dobbiamo mettere un po' di chiarezza.
Vorrei chiarire prima di tutto che gli ordini di nexus verranno evasi, in ritardo ma verranno evasi. Abbiamo notizie di approvvigionamento gia' per fine della corrente settimana. Naturalmente, siamo consapevoli di essere in ritardo, e certamente questo ritardo portera' per i clienti che avranno la bonta' di attendere la spedizione uno sconto su quanto pagato. Chiaramente, il ritardo e' assolutamente imputabile alla nostra gestione, e quindi se qualcuno non devesse voler attendere la consegna, puo' mandarci una email e procediamo con il rimborso esattamente come per legge.

Credo che sia inutile stare a spiegare tutta la serie di circostanze che hanno messo marygame in condizione di dover tardare con le consegne di questo prodotto. Sono certo converrete con me che, essendo marygame una azienda non giovanissima, a nessuno qui piace l'idea di essere sotto scacco di feedback o di giudizi. Penso che a tutti sia chiaro di come marygame tenga alla sua immagine.

Ho letto anche di qualche cliente che qui ha scritto che avrebbe voluto optare per un altro articolo - in quel caso, invito il cliente a iunviare una email inserendo il numero d'ordine e l'articolo desiderato in sostituzione, e noi lo invieremo e nel caso ci fosse differenza di prezzo praticheremo uno sconto del 4% sulla differenza.

sappiamo di una certa difficolta' a raggiungeerci telefonicamente - allo scopo, per parlare con noi vi invitiamo ad inviarci una email al solito indirizzo inserendo numero d'ordine e recapito telefonico. vi ricontatteremo nella giornata e vi forniremo ogni dettaglio.

Tutti i clienti che hanno acquistato questo modello di telefono per il quale siamo in ritardo di consegna, avranno risarcite le spese di spedizione.

Mi auguro che questo nostro intervento sia servito a dare un po' di tranquillita' e serenita' a tutti voi. Vi garantisco che siamo dispiaciutissimi per i ritardi e vi garantiamo il nostro massimo impegno affinche questa emergenza possa essere gestita e risolta nel piu' breve tempo possibile.
grazie per la comprensione.
marygame.it
mary

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Clienti che hanno acquistato a dicembre quando vedranno allora evasi i loro cellulari? Vi rendete conto che dire a clienti che "la sua spedizione è stata assegnata" 10 giorni fa e leggere ora che non li avete neanche rovini l'immagine dell'azienda al pari di recensioni negative su ciao.it? Allora chiediamo noi tutti, e siamo molti utenti, di sapere con certezza quando gli ordini verranno EFFETTIVAMENTE spediti, sia per coloro che hanno acquistato a dicembre sia per chi ha acquistato poco fa, prendendo la risposta come GARANZIA di ciò che vi è scritto (in quanto per mail private avete fin troppo posticipato promesse si spedizione).

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Originariamente inviato da Marygame

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Potete spiegarmi perchè indicate il telefono DISPONIBILITA' OTTIMA quando non l'avete proprio?
E perchè alle email continuate a rispondere che E' DISPONIBILE?
Se aveste detto immediatamente SIAMO IN ATTESA DELLA CONSEGNA, tutto questa discussione non sarebbe mai nata.
In questa maniera io, che sono solo un potenziale acquirente come tanti altri, non acquisterò MAI niente dal vostro sito, per mancanza di correttezza.
Ero sul punto di acquistare il Nexus S esattamente come gli altri in questa discussione, ma dopo aver visto il modo in cui vi siete comportati, preferisco volgere altrove i miei acquisti.

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Originariamente inviato da Marygame

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Premetto che scrivere qui è un gesto apprezzabile da parte vostra. Mi permetto però di darvi un consiglio spassionato (in quanto io il mio telefono ce l'ho già e non ho acquistato nulla da voi, sono solo rimasto allibito dai racconti dei miei compagni di forum): incominciate a non scrivere più disponibilità ottima e quantomeno chiarite nella pagina relativa ai prodotti in ritardo che sono appunto, per motivi vari, in ritardo.

Altrimenti chi continua a sentirsi dire per telefono o per email "arriverà...arriverà...questa settimana, quella dopo...etc", mentre sul sito sembra che il vostro magazzino sia ricolmo di Nexus S, si sente giustamente preso per i fondelli. Acquistare su internet, già di per sè trasmette meno sicurezza in quanto non si tocca con mano l'oggetto e non si vede in faccia il venditore, peccare su questi aspetti fa preoccupare l'acquirente.

Seconda cosa: credo che per una questione di rispetto sarebbe stato meglio chiarire e spiegare subito i disguidi che avete avuto in modo tale da non rendere diffidenti i vostri clienti, e non muoversi solo dopo aver letto che molti si stanno unendo per cercare di risolvere la questione.

Quello che ho scritto non è chiaramente basato su di un'esperienza diretta (non posso parlare in prima persona), ma semplicemente sul buon senso e dall'esperienza di molti acquisti online ormai portati a termine. L'impressione che mi avete fatto è senza ombra di dubbia negativa, e tutto ciò è solo imputabile ad una vostra mancanza di trasparenza. Perchè non basta proporre i prezzi più bassi, ma bisogna anche essere prima di tutto corretti e chiari verso i propri clienti.

Detto ciò concludo con la mia intromissione, sperando che la questione si risolva per il meglio di tutti, Marygame compresa.

Concordo pienamente con l'utente LudoB

Io invece sono coinvolto avendo acquistato presso Marygame il Nexus S, mi fa molto piacere l'intervento sul forum della azienda e apprezzo l'ammissione di colpa e capisco che sono cose che possono succedere, spero vivamente che quanto scritto possa avere riscontro nella realtà.

gentile user rockmachine
il prezzo e' variato automaticamente a seguito della variazione di prezzo del listino fornitore al quale i nostri prezzi son legati. Niente male pero'. Mi mandi una email e al momento in cui la problematica per questo articolo sara' risolta la faremo procedere all'acquisto al prezzo vecchio. Quando mi scrive mi inserisca nella email il suo nick utilizzato su questo forum cosi' mi ricordo di lei.
saluti
mary

gentile user Ch4OSm4n
Lei ha pienamente ragione e le posso garantire che personalmente sono molto dispiaciuta degli accadimenti. Certamente nn e' la prima volta che marygame affronta una problematica inerente ad un determinato prodotto e siamo sempre riusciti a risolvere velocemente e con piena soddisfazione del cliente...altrimenti oggi non saremmo qui. Garantisco la risoluzione del problema in settimana in modo che ad arrivare alla prossima riusciamo a soddisfare tutti gli ordini di questo prodotto che grazie a Dio non sono migliaia....ma ci sono.
mary

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Originariamente inviato da Marygame

gentile user rockmachine
il prezzo e' variato automaticamente a seguito della variazione di prezzo del listino fornitore al quale i nostri prezzi son legati. Niente male pero'. Mi mandi una email e al momento in cui la problematica per questo articolo sara' risolta la faremo procedere all'acquisto al prezzo vecchio. Quando mi scrive mi inserisca nella email il suo nick utilizzato su questo forum cosi' mi ricordo di lei.
saluti
mary

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mary una cortesia... invece di promettere fantomatici sconti, tolga dal sito DISPONIBILITA' OTTIMA e spieghi perchè via mail o via telefono dite che il prodotto è DISPONIBILE quando avete appena affermato che avete avuto dei problemi e vi devono arrivare.
Capisce che cosi facendo altri siti concorrenti, ma sopratutto i vari clienti, che hanno CORRETTAMENTE inserito IN ARRIVO sul Nexus S vengono penalizzati dal vostro comportamento?
Risponda solo a questa domanda, perchè avete tutt'ora DISPONIBILITA' OTTIMA? non crede che possa trarre in inganno il cliente?

gentile user Misu
Le spiego

Paritamente a grossi centri piu' famosi e blasonati di noi, non necessariamente tutti i prodotti a catalogo sono a stock presso il nostro magazzino di occhiobello. I nostri eshop, sono direttamente collegati oltre che con il nostro magazzino anche con i magazzini di alcuni nostri fornitori che ce lo mettono a disposizione. Nella sostanza non c'e' differenza poiche' che la merce sia appartata ad occhioobello o che sia appartata in germania, sempre di merce di nostra proprieta' parliamo - Il problema nasce se, uno dei magazzini collegati a noi, inserisce un prodotto e lo lancia quando poi su quel prodotto c'e' un problema. Questo e' successo per il prodotto in questione. In effetti, nessuno qui riusciva a capire perche' con una forte giacenza di magazzino gli articoli venduti non stessero partendo. Il problema era che il magazzino con il quale siamo collegati aveva caricato 200 pz di quel modello di telefono lanciandoli sul nostro mercato quando al nostro mercato non erano destinati.

Da li i problemi e i ritardi che ripeto sono in via di risoluzione.

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Originariamente inviato da Marygame

gentile user rockmachine
il prezzo e' variato automaticamente a seguito della variazione di prezzo del listino fornitore al quale i nostri prezzi son legati. Niente male pero'. Mi mandi una email e al momento in cui la problematica per questo articolo sara' risolta la faremo procedere all'acquisto al prezzo vecchio. Quando mi scrive mi inserisca nella email il suo nick utilizzato su questo forum cosi' mi ricordo di lei.
saluti
mary

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Si rockmachine, compra da loro che sono affidabili!
Magari fra un paio di mesi, se sei fortunato, riceverai il GS SCL al posto del Nexus S.

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Originariamente inviato da Marygame

grazie a Dio non sono migliaia....ma ci sono.
mary

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Notare quel "grazie a Dio"....vuol dire che, oltre a non averli, quelli che "forse" gli dovrebbero arrivare sono anche contati! :-X

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Originariamente inviato da Bubies

Si rockmachine, compra da loro che sono affidabili!
Magari fra un paio di mesi, se sei fortunato, riceverai il GS SCL al posto del Nexus S.

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Beh di sicuro non pagherò nulla finchè su queste pagine non leggerò che tutti gli utenti "in sospeso" hanno ricevuto il telefono voluto e funzionante ;)

Come dicevo prima la mia fortuna è stata proprio imbattermi in questo topic che mi ha messo in allerta!

Marygame

ripeto che apprezzo molto il fatto che ci state mettendo la faccia e mi fa piacere, le chiedo una cortesia, ci tenga aggiornati sul forum e ci faccia sepere lo stato della problematica e in caso di sblocco i tempi di spedizione, crede di poterlo fare?

Grazie

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Originariamente inviato da Bubies

Si rockmachine, compra da loro che sono affidabili!
Magari fra un paio di mesi, se sei fortunato, riceverai il GS SCL al posto del Nexus S.



Notare quel "grazie a Dio"....vuol dire che, oltre a non averli, quelli che "forse" gli dovrebbero arrivare sono anche contati! :-X

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Bubies

si riferiva agli ordini, ordini del telefono che grazie a dio non sono migliaia, nel senso che a quanto dice riuscirà a gestirli bene, mentre se fossero stati migliaia sarebbe stato un problema.
Io l'ho interpretata cosi. :o

Ringrazio Merygame per il chiarimento. Ci ha resi tutti più tranquilli credo. Per chi volesse aspettare l'arrivo del prodotto, più o meno, quali sono i tempi?

Ho avuto un chiarimento telefonico con marygame.it. Mi ha spiegato nel dettaglio il problema sulla fornitura, mi ha comunicato che con ragionevole certezza possiamo stare tranquilli per la ricezione dei nostri terminali entro i primi giorni della prossima settimana e in ogni caso darà comunicazione con appropriati mezzi nell'eventualità remota di possibili altri prolungamenti nel giorno di consegna. Il titolare si è mostrato molto professionale e molto attento alla soddisfazione del cliente. Pertanto ha la mia fiducia.

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Originariamente inviato da Dilaz

Ho avuto un chiarimento telefonico con marygame.it. Mi ha spiegato nel dettaglio il problema sulla fornitura, mi ha comunicato che con ragionevole certezza possiamo stare tranquilli per la ricezione dei nostri terminali entro i primi giorni della prossima settimana e in ogni caso darà comunicazione con appropriati mezzi nell'eventualità remota di possibili altri prolungamenti nel giorno di consegna. Il titolare si è mostrato molto professionale e molto attento alla soddisfazione del cliente. Pertanto ha la mia fiducia.

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Speriamo, ora servono FATTI non PAROLE

A chi può servire riporto quanto detto qualche giorno fa

Samsung Nexus S GT-i9023 da Expert a 259,99

Offerta valida fino al 5 febbraio 2012 solo nei punti vendita Expert appartenenti al gruppo Papino (Sicilia, Afragola, Benevento, Pescara).

http://www.gruppopapino.it/PDF/07.pdf

Quote:

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Originariamente inviato da Misu

Speriamo, ora servono FATTI non PAROLE

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Spero l'eventualità di ricevere 10 commenti negativi su ciao.it dia la garanzia che ciò che dicono sia vero. Non per essere cattivi o altro, ma in qualche modo il cliente deve anche tutelarsi.
Sarebbe professionale da parte di marygame tenerci costantemente aggiornati qui sul forum sullo stato di evasione dei prodotti.
Da quanto ho capito settimana prossima riceveremo TUTTI i cellulari.

Dato i tempi di attesa e i soldi che si deve essere disposti a spendere, mi viene voglia di prendere un Desire S TIM e sbrandizzarlo.....Possibile che prima o poi non riescano a fare una ROM di ICS funzionante????.....

Cmq non è possibile che ci vogliono 2-3 commenti di Marygame per far tranquillizzare tutti; hanno semplicemente ripetuto quello che vi dicevano nelle e-mail e nelle telefonate.
Secondo me hanno solamente preso paura, perchè qualcouno gli ha segnalato questa discussione e leggendo che le persone si stavano coalizzando per una denuncia collettiva hanno cercato di calmare le acque.
Questo però non toglie che ci sono persone che stanno aspettando da più di 1 mese...
Se fossi in voi vi consiglio di continuare a sentirvi e di mettere insieme tutti i numeri degli ordini, cosi che, se martedì, come hanno detto, non arrivano, mercoledì fate partire una bella denuncia.
Inoltre i commenti su ciao.it li dovreste mettere in ogni caso, per avvertire la gente di quello che gli potrebbe succedere.
Secondo me è la loro ennesima promessa di aria fritta...spero vivamente per voi che mi stia sbagliando.

Guarda ti dico la mia io ho parlato con il titolare che è ben diverso rispetto a leggere dei freddi commenti sul forum. Mi ha spiegato la situazione e mi ha assicurato che farà di tutto per sistemare la questione, che probabilmente è già in fase di sblocco. Ma nel caso in cui qualcuno non avesse voglia di aspettare loro rimborsano immediatamente. Quindi adesso sta ad ognuno scegliere se aspettare qualche altro giorno o chiedere il rimborso.

Gentile user bubies
vrrei premettere che
1) siamo sempre molto attenti alla nostra immagine e siamo intervenuti per spiegare la questione. NOn per paura come dice lei di una denuncia collettiva.Ad una denuncia collettiva, avremmo risposto con un rimborso collettivo.Ma er il rimborso non sarebe neanche servita una denuncia. Su richiesta, qualsiasi cliente abbia comprato da noi puo' chedere il rimborso e puo' ottenerlo senza problemi.
2) NOi abbiamo spiegato la questione esattamente cosi' com'e'. La nostra spiegazione e' stata chiara, reale e ha dato tutte le possibilita' di soluzione esattamente in linea con le norme al consumo. L'aria fritta non e' la nostra specialita'.
3) non e' da ieri che siamo nel web. siamo molto conosciuti anche su territorio e stimati. I nostri dati di azienda sono tutti espressi, chiari e controllabili. Noon abbiamo nessuna intenzione di rovinare l'immagine della maygame.it conquistata con tanti anni di fatica per questo benedetto telefonino.
4) il grazie a Dio non voleva dire " oddio aiuto non sappiamo come fare" ma voleva dire " menomale che non sono tanti, che il problema e' circoscritto e che sicuramente lo risolveremo facendo contenti i nosri clienti e quindi senza fabbricarci un danno
Daremo comunque aggiornamenti qui su questo forum sull'evolversi della situazione. E' nostrointeresse che la cosa si risolva quanto prima,
grazie
mary

Una domanda, le spedizioni, più o meno, per quando sono previste?

le previsioni sono che partendo da questo fine settimana ad arrivare a martedi/mercoledi della prossima evadiamo tutto....ma vi terremo aggiornati. Sinceramente stiamo premendo per fare il prima possibile.

Anche io ho acquistato il Nexus S il 31 Dicembre e pagato l'1 Gennaio, spero si risolva la questione la prossima settimana.

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Originariamente inviato da Marygame

Gentile user bubies
vrrei premettere che
1) siamo sempre molto attenti alla nostra immagine e siamo intervenuti per spiegare la questione. NOn per paura come dice lei di una denuncia collettiva.Ad una denuncia collettiva, avremmo risposto con un rimborso collettivo.Ma er il rimborso non sarebe neanche servita una denuncia. Su richiesta, qualsiasi cliente abbia comprato da noi puo' chedere il rimborso e puo' ottenerlo senza problemi.
2) NOi abbiamo spiegato la questione esattamente cosi' com'e'. La nostra spiegazione e' stata chiara, reale e ha dato tutte le possibilita' di soluzione esattamente in linea con le norme al consumo. L'aria fritta non e' la nostra specialita'.
3) non e' da ieri che siamo nel web. siamo molto conosciuti anche su territorio e stimati. I nostri dati di azienda sono tutti espressi, chiari e controllabili. Noon abbiamo nessuna intenzione di rovinare l'immagine della maygame.it conquistata con tanti anni di fatica per questo benedetto telefonino.
4) il grazie a Dio non voleva dire " oddio aiuto non sappiamo come fare" ma voleva dire " menomale che non sono tanti, che il problema e' circoscritto e che sicuramente lo risolveremo facendo contenti i nosri clienti e quindi senza fabbricarci un danno
Daremo comunque aggiornamenti qui su questo forum sull'evolversi della situazione. E' nostrointeresse che la cosa si risolva quanto prima,
grazie
mary

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Vi sembra giusto minacciare la gente che mette una sella su ciao.it???
Poi dare 10€ per mettere un commento poistivo su ciao.it è tristeeeeeee!!!!!
Ci credo che avete una buona reputazione.

Più che altro basterebbe che alle mail, invece di rispondere di essere in attesa del codice di spedizione, rispondessero dicendo la semplice verità.

gentile bubbies. Lei mi invita a nozze. mi da finalmente la possibilita' di spiegare questa cosa.
Premetto che il feedback non solo e' una cosa seria, ma e' utile non tanto come tam tam fra gli utenti ( se facciamo n casino con un ordine per un cliente, non e' detto che facciamo bene con un ordine di un'altro cliente per lo stesso prodotto) ma perche' aiuta a migliorarci. Per poterci aiutare a migliorare deve essere costruttivo e non punitivo, denigratorio o diffamante.
Le faccio un esempio. Qui stiamo discutendo perche' c'e' inoddisfazione perche' siamo in fortissimo ritardo su un articolo. Chi scrive e' chi ha giustissimi motivi per lamentarsi. Ma cosa sarebbe potuto succedere a questa discussione se ad esempio fossero intervenuti i migliaia di clienti che abbiamo fatto contenti con altri modelli di telefono nei tempi dichiarati? ma naturalmente chi non e' contento ha validi motici di far conoscere la sua scontentezza, quanto meno per spronarci. Chi e' contento che motivo ha di dichiarare pubblicamente la sua soddisfazione?
Vede, mentre su piattaforme come ebay o amazon c'e' la tradizione del feedback, e lo stesso serve a dare prestigio al venditore o all'acquirente, nei forum prevalentemente scrivono i clienti scontenti. vada a guardare tutti i negozi online, anche quelli piu' grossi e blasonati di noi. Si meravigliera'. Noi ci teniamo all'immagine, specialmente sui comparatori che per noi sono a pagamento ( perche' per chi non lo sapesse, per essere su ciao.it ad esempio si paga e costa anche salato) e siccome sappiamo che i nostri clienti anche piu' soddisfatti non renderanno mai pubblica la loro soddisfazione, abbiamo deciso di incentivare il rilascio del feedback. NOn e' triste. e' strategia di vendita. Comunque la buona reputazione non ce la siamo guadagnata con i feedback. ce la siamo guadagnata con i lavoro e con lo stravolgimento di alcune regole sul web che erano state dettate dai " grandi" eshop. Le faccio un paio di esempi
chi richiama il cliente?
quanti eshop hanno un numero di telefononormale e non a pagamento ?
quanti a mezzanotte invece di stare a guardarsi un film alla tv stanno qui al pc pronti a rispondere a chi come Lei pone dei quesiti?
mi auguro di averle dato delle risposte chiare che la soddisfino.
mary

Quote:

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Originariamente inviato da norbel

Più che altro basterebbe che alle mail, invece di rispondere di essere in attesa del codice di spedizione, rispondessero dicendo la semplice verità.

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Cosa che hanno fatto, solo dopo aver visto cosa stava succedendo nel forum....che vergogna!

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Originariamente inviato da Marygame

gentile bubbies. Lei mi invita a nozze. mi da finalmente la possibilita' di spiegare questa cosa.
Premetto che il feedback non solo e' una cosa seria, ma e' utile non tanto come tam tam fra gli utenti ( se facciamo n casino con un ordine per un cliente, non e' detto che facciamo bene con un ordine di un'altro cliente per lo stesso prodotto) ma perche' aiuta a migliorarci. Per poterci aiutare a migliorare deve essere costruttivo e non punitivo, denigratorio o diffamante.
Le faccio un esempio. Qui stiamo discutendo perche' c'e' inoddisfazione perche' siamo in fortissimo ritardo su un articolo. Chi scrive e' chi ha giustissimi motivi per lamentarsi. Ma cosa sarebbe potuto succedere a questa discussione se ad esempio fossero intervenuti i migliaia di clienti che abbiamo fatto contenti con altri modelli di telefono nei tempi dichiarati? ma naturalmente chi non e' contento ha validi motici di far conoscere la sua scontentezza, quanto meno per spronarci. Chi e' contento che motivo ha di dichiarare pubblicamente la sua soddisfazione?
Vede, mentre su piattaforme come ebay o amazon c'e' la tradizione del feedback, e lo stesso serve a dare prestigio al venditore o all'acquirente, nei forum prevalentemente scrivono i clienti scontenti. vada a guardare tutti i negozi online, anche quelli piu' grossi e blasonati di noi. Si meravigliera'. Noi ci teniamo all'immagine, specialmente sui comparatori che per noi sono a pagamento ( perche' per chi non lo sapesse, per essere su ciao.it ad esempio si paga e costa anche salato) e siccome sappiamo che i nostri clienti anche piu' soddisfatti non renderanno mai pubblica la loro soddisfazione, abbiamo deciso di incentivare il rilascio del feedback. NOn e' triste. e' strategia di vendita. Comunque la buona reputazione non ce la siamo guadagnata con i feedback. ce la siamo guadagnata con i lavoro e con lo stravolgimento di alcune regole sul web che erano state dettate dai " grandi" eshop. Le faccio un paio di esempi
chi richiama il cliente?
quanti eshop hanno un numero di telefononormale e non a pagamento ?
quanti a mezzanotte invece di stare a guardarsi un film alla tv stanno qui al pc pronti a rispondere a chi come Lei pone dei quesiti?
mi auguro di averle dato delle risposte chiare che la soddisfino.
mary

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E quanti fanno aspettare più di 1 mese per far arrivare un articolo????

Ma abbiamo visto che ci sono moltissimi commenti positivi su ciao.it! Se avete 4.5 su 5 stelle vuol dire che di commenti positivi ce ne sono tantissimi.
Ed è giusto che se un cliente non è stato contento dell'acquisto ha il suo diritto di esprimere la sua opinione, così per avvertire.
A parte tutto state rispondendo a tutti i nostri post.
Io spero solo che sarete corretti e che entro martedi/mercoledi li manderete veramente questi benedetti Nexus S.
Mi raccomando però: Nexus S, non qualcos'altro!
Anche perchè le voci sui vari forum di telefonia fanno presto a girare.....