Stesso problema, ho mandato la mail venerdì scorso e mi hanno risposto come sopra ieri mattina.
Ieri sera verso le 19 ho risposto alla mail mettendo anche l'altra mail citata (mobile..), allegando le foto della scatola dove si vede IMEI e S/N, lo screenshot del cellulare per il Mobile phone number e la foto del retro del cellulare dove si vede nuovamente IMEI S/N MAC e NMU.
Stamattina alle 03:32 (quindi dopo circa 7 ore) mi è arrivata la risposta con il codice di sblocco. Efficaci!