[UFFICIALE] Thread ASSISTENZA Samsung

il giorno 30 porto in un negozio samsung di raccolta e mi spediscono il telefono alla samsung dove riparano il cell...ora dopo 12 giorni mi dicono che è stato riparato e per riparato loro intendono solo aggiornamento sw( che nel negozio di raccolta lo avrebbero fatto in 10 minuti) senza sostituire ne display ne microfono ( che non so se sia integrato o meno). ora nella motivazione loro scrivono che il vetro è rigato ma non è assolutamente vero e inoltre quando ricevo o chiamo non sento nulla nè in capsula nè in vivavoce per non parlare degli aloni che faceva il display, continui riavii e altre cose che riguardavano il display...come è possibile che dopo 12 giorni loro non abbiano cambiato il display?? il centro di raccola diceva che a computer stavano aspettando i pezzi e quindi io pensavo che stavano sostituendo tutto...temo proprio che mi arriverà lo stesso cell difettoso .poi sento che a milano in via savona cambiare il display costa 140 euro mentre qui ad aosta nel centro raccolta ne chiedono 193 più il lavoro forse....avendo l'assicurazione cpp cosa mi conviene fare???in ogni caso vergogna samsung....

ciao rispondo qui anche se si tratta del mio SCL ... ho in possesso il telefono da quasi un anno e mezzo , mi è rimasta la fattura ( scatola andata a male) , purtroppo però il telefono è in condizioni non certo ottime in quanto ha delle scheggiature sui lati ( ovvero sulla cornice e) du graffi sullo schermo , e il posteriore usurato; la batteria mi dura 2 ore e il segnale va e viene ; il telefono non ha ammaccature solo graffi ... mi accettano comunque il telefono?

Innanzitutto vi saluto, e vi dico che nonostante questo sia il mio primo messaggio, ci tengo a precisare che vi seguo sempre anche tramite l'applicazione per android.
Il motivo, anzi i motivi, per i quali non vi ho mai scritto è:
1 - perché non ho mai avuto bisogno di aiuto perché tutto quello che scrivete, per me è chiarissimo.
2 - non sono in grado di aiutare, altrimenti sarei ben felice di farlo.

Ora passiamo al motivo di questo messaggio, di cui mi scuso in anticipo.

Circa 3 settimane fa, il mio telefonino samsung decide di non ricaricarsi più, e avendo effettuato varie prove incrociate con mio fratello che ha lo stesso smartphone, ne deduco che il cellulare è purtroppo rotto.
Mi reco al centro assistenza vicino casa mia (standard purtroppo, non avendo macchina e patente perché non ne ho bisogno, mi sono rivolto a loro), il quale mi indica come tempi di riparazione 2 settimane.
Mi metto l'anima in pace, estraggo dal cassetto in mio nokia 5228 e mi metto in attesa.
Dopo due settimane li telefono, e non solo non ricordavano il cellulare quale fosse, nononstante il cognome ed i dati che loro mi hanno dato, ma mi hanno rimandato di ulteriori 2 settimane, asserendo che il cellulare non era ancora arrivato da loro.
Mi ricordo che esiste questo topic, e clicco sul link per la verifica online della riparazione ma il risultato è "nessuna riparazione trovata".
Premetto che l'unico codice che posso inserire è il seriale del cellulare, e nessun altro, nemmeno quello del ticket del centro assistenza, che sul foglio da loro concegnatomi non c'è.

In definitiva, che cosa potrebbe essere successo secondo voi?
devo portare pazienza?

Quote:

---

Originariamente inviato da miglioman

Innanzitutto vi saluto, e vi dico che nonostante questo sia il mio primo messaggio, ci tengo a precisare che vi seguo sempre anche tramite l'applicazione per android.
Il motivo, anzi i motivi, per i quali non vi ho mai scritto è:
1 - perché non ho mai avuto bisogno di aiuto perché tutto quello che scrivete, per me è chiarissimo.
2 - non sono in grado di aiutare, altrimenti sarei ben felice di farlo.

Ora passiamo al motivo di questo messaggio, di cui mi scuso in anticipo.

Circa 3 settimane fa, il mio telefonino samsung decide di non ricaricarsi più, e avendo effettuato varie prove incrociate con mio fratello che ha lo stesso smartphone, ne deduco che il cellulare è purtroppo rotto.
Mi reco al centro assistenza vicino casa mia (standard purtroppo, non avendo macchina e patente perché non ne ho bisogno, mi sono rivolto a loro), il quale mi indica come tempi di riparazione 2 settimane.
Mi metto l'anima in pace, estraggo dal cassetto in mio nokia 5228 e mi metto in attesa.
Dopo due settimane li telefono, e non solo non ricordavano il cellulare quale fosse, nononstante il cognome ed i dati che loro mi hanno dato, ma mi hanno rimandato di ulteriori 2 settimane, asserendo che il cellulare non era ancora arrivato da loro.
Mi ricordo che esiste questo topic, e clicco sul link per la verifica online della riparazione ma il risultato è "nessuna riparazione trovata".
Premetto che l'unico codice che posso inserire è il seriale del cellulare, e nessun altro, nemmeno quello del ticket del centro assistenza, che sul foglio da loro concegnatomi non c'è.

In definitiva, che cosa potrebbe essere successo secondo voi?
devo portare pazienza?

---

Ma lo hai portato in un centro di raccolta??? Io ho fatto lo stesso 15 gg fa e la samsung da venerdì é in attesa di rilascio ddt....e alla fine hanno solo aggiornato il sw... Complimenti...torna al centro e rompigli le palle finché non ti danno info precise....


Inviato dal mio GT-N7000 usando Androidiani App

Quote:

---

Originariamente inviato da miglioman

Innanzitutto vi saluto, e vi dico che nonostante questo sia il mio primo messaggio, ci tengo a precisare che vi seguo sempre anche tramite l'applicazione per android.
Il motivo, anzi i motivi, per i quali non vi ho mai scritto è:
1 - perché non ho mai avuto bisogno di aiuto perché tutto quello che scrivete, per me è chiarissimo.
2 - non sono in grado di aiutare, altrimenti sarei ben felice di farlo.

Ora passiamo al motivo di questo messaggio, di cui mi scuso in anticipo.

Circa 3 settimane fa, il mio telefonino samsung decide di non ricaricarsi più, e avendo effettuato varie prove incrociate con mio fratello che ha lo stesso smartphone, ne deduco che il cellulare è purtroppo rotto.
Mi reco al centro assistenza vicino casa mia (standard purtroppo, non avendo macchina e patente perché non ne ho bisogno, mi sono rivolto a loro), il quale mi indica come tempi di riparazione 2 settimane.
Mi metto l'anima in pace, estraggo dal cassetto in mio nokia 5228 e mi metto in attesa.
Dopo due settimane li telefono, e non solo non ricordavano il cellulare quale fosse, nononstante il cognome ed i dati che loro mi hanno dato, ma mi hanno rimandato di ulteriori 2 settimane, asserendo che il cellulare non era ancora arrivato da loro.
Mi ricordo che esiste questo topic, e clicco sul link per la verifica online della riparazione ma il risultato è "nessuna riparazione trovata".
Premetto che l'unico codice che posso inserire è il seriale del cellulare, e nessun altro, nemmeno quello del ticket del centro assistenza, che sul foglio da loro concegnatomi non c'è.

In definitiva, che cosa potrebbe essere successo secondo voi?
devo portare pazienza?

---

niente.. per esperienza personale ti posso dire che loro non mandano il telefono in un centro ripazione ma prima in un altro centro assistenza che si occupa di mandarli in un centro di riparazione (centro platinum) e così i tempi si allungano! l'unico consiglio è tenere sotto controllo il future service tutti i giorni! in modo da vedere quando il cell entra in riparazione! (non chiamare niente e nessuno tanto ti diranno che non sanno nulla! io ho portato il mio s3 il 2 gennaio ed è entrato in riparazione il 22 gennaio! 20 giorni esatti dopo!) e se leggerai "riconsegna al cliente" e tu non hai nulla è normale.. l'hano riconsegnato al centro assistenza il quale poi lo mandarà al centro dove l'hai portato tu!

Che dire, siete stati preziosi, grazie mille!
Aspetterò con pazienza allora!:)

ragazzi il cell mi è tornato oggi. sapete in che stato è tornato? il tipo mi ha aperto la scatola e sul display c'era una specie di pasta bianca.....che dire.....non potevo credere ai miei occhi e risultato??non hanno fatto altro che aggiornare il sw....peccato che abbia gli stessi problemi di prima ma a detta loro cambiano il display solo se ci sono evidenti danni....ma x loro il fatto che il telefono abbia aloni, che si senta malissimo in capsula, che si pianti nella home e che faccia delle onde orizzontali non giustifica la riparazione???ora cosa dovrei fare??tenermi il telefono cosi??? poi da me volevano 193 euro per cambiare il display mentre a milano fanno 140 e loro non sapevano del cambio di prezzo...ma pensa un pò....sarebbe da denunciarli....in ogni caso come faccio a ottenre il cambio display in garanzia???non è giusto che paghi io il lavoro nonostante sia un difetto interno...in più c'era sta pasta sul telefono....io passo ad apple sono stufo di sta samsung penosa

ciao...starei per comprare un galaxy s3 usato, questa è la foto dello scontrino...ma al centro assistenza me lo accettano lo stesso? visto che sullo scontrino c'è riportato soltanto la voce iva 21% e non galaxy s3? Grazie in anticipo per le risposte :)
Allegato 47360

Quote:

---

Originariamente inviato da symo

ragazzi il cell mi è tornato oggi. sapete in che stato è tornato? il tipo mi ha aperto la scatola e sul display c'era una specie di pasta bianca.....che dire.....non potevo credere ai miei occhi e risultato??non hanno fatto altro che aggiornare il sw....peccato che abbia gli stessi problemi di prima ma a detta loro cambiano il display solo se ci sono evidenti danni....ma x loro il fatto che il telefono abbia aloni, che si senta malissimo in capsula, che si pianti nella home e che faccia delle onde orizzontali non giustifica la riparazione???ora cosa dovrei fare??tenermi il telefono cosi??? poi da me volevano 193 euro per cambiare il display mentre a milano fanno 140 e loro non sapevano del cambio di prezzo...ma pensa un pò....sarebbe da denunciarli....in ogni caso come faccio a ottenre il cambio display in garanzia???non è giusto che paghi io il lavoro nonostante sia un difetto interno...in più c'era sta pasta sul telefono....io passo ad apple sono stufo di sta samsung penosa

---

Il display e rotto ???

Quote:

---

Originariamente inviato da ofen

ciao...starei per comprare un galaxy s3 usato, questa è la foto dello scontrino...ma al centro assistenza me lo accettano lo stesso? visto che sullo scontrino c'è riportato soltanto la voce iva 21% e non galaxy s3? Grazie in anticipo per le risposte :)
Allegato 47360

---

Io l jo comprato ad euronics e non ho scritta galaxy s3
Me l hanno accettato lo stesso in granzia... fidati...

Quote:

---

Originariamente inviato da RagzDog

Quote:

---

Originariamente inviato da symo
ragazzi il cell mi è tornato oggi. sapete in che stato è tornato? il tipo mi ha aperto la scatola e sul display c'era una specie di pasta bianca.....che dire.....non potevo credere ai miei occhi e risultato??non hanno fatto altro che aggiornare il sw....peccato che abbia gli stessi problemi di prima ma a detta loro cambiano il display solo se ci sono evidenti danni....ma x loro il fatto che il telefono abbia aloni, che si senta malissimo in capsula, che si pianti nella home e che faccia delle onde orizzontali non giustifica la riparazione???ora cosa dovrei fare??tenermi il telefono cosi??? poi da me volevano 193 euro per cambiare il display mentre a milano fanno 140 e loro non sapevano del cambio di prezzo...ma pensa un pò....sarebbe da denunciarli....in ogni caso come faccio a ottenre il cambio display in garanzia???non è giusto che paghi io il lavoro nonostante sia un difetto interno...in più c'era sta pasta sul telefono....io passo ad apple sono stufo di sta samsung penosa

---

Il display e rotto ???

---

No ma lo hanno danneggiato.... Pessimi


Inviato dal mio GT-I9300 usando Androidiani App

Quote:

---

Originariamente inviato da symo

No ma lo hanno danneggiato.... Pessimi


Inviato dal mio GT-I9300 usando Androidiani App

---

Una bella denuncia ci starebbe... oppure parla e convincili
Se paghi ti fanno i lavori perfetti... se non paghi ... nada

Quote:

---

Originariamente inviato da RagzDog

Quote:

---

Originariamente inviato da symo
No ma lo hanno danneggiato.... Pessimi


Inviato dal mio GT-I9300 usando Androidiani App

---

Una bella denuncia ci starebbe... oppure parla e convincili
Se paghi ti fanno i lavori perfetti... se non paghi ... nada

---

Si domani lo riporto e spero che mi cambino display fotocamera e microfono.. Oltre a nn averlo riparato lo hanno pure graffiato sul display e sulla scocca. Per loro riparare è aggiornare il sw.. Non ho parole.....


Inviato dal mio GT-I9300 usando Androidiani App

ragazzi io vi riporto la mia esperienza :

Ho la fortuna di lavorare vicino a Milano e di potermi prendere un paio di ore di pausa quindi decido di recarmi al centro assistenza Samsung di via Savona (platinum) per tentare di farmi sostituire il display del mio s3 di fine dicembre 2012 quindi neanche 2 mesi di vita a causa di un pixel morto (poco evidente se non ci si fa caso ma comunque fastidioso all'occhio ). A dire la verità ci aggiungo anche, che al buio si notava anche uno spiraglio di luce anche nella parte bassa della scocca quando si accendevano i tasti .
Arrivato al centro citato poco prima delle 11.00 prendo il mio biglietto per il turno ,aspetto 10 minuti e presento il mio problema alla accettazione la quale mi propone di lasciare il telefono in visione ad un tecnico o di aspettare che si liberino per far presente direttamente il difetto , ovviamente decido di rimanere li per parlarci a quattrocchi , attendo 30 minuti e una volta accertata la effettiva morte prematura del pixel e del difetto sulla scocca per altro completamente intonsa e immacolata , senza pensarci un attimo davanti ai miei occhi in 10 minuti circa mi sostituisce completamente il display con uno ovviamente nuovo e perfettamente funzionante in garanzia .
Che dire ... dal mio punto di vista in questo centro sono super professionali e all'altezza del marchio che vogliono portare ai più alti livelli.

ma se lo porti al mattino ti fanno tutto subito??? a sto punto non so quanto serva lasciare un telefono in un centro di raccolta se devi aspettare un mese...

Quote:

---

Originariamente inviato da andredroido

ragazzi io vi riporto la mia esperienza :

Ho la fortuna di lavorare vicino a Milano e di potermi prendere un paio di ore di pausa quindi decido di recarmi al centro assistenza Samsung di via Savona (platinum) per tentare di farmi sostituire il display del mio s3 di fine dicembre 2012 quindi neanche 2 mesi di vita a causa di un pixel morto (poco evidente se non ci si fa caso ma comunque fastidioso all'occhio ). A dire la verità ci aggiungo anche, che al buio si notava anche uno spiraglio di luce anche nella parte bassa della scocca quando si accendevano i tasti .
Arrivato al centro citato poco prima delle 11.00 prendo il mio biglietto per il turno ,aspetto 10 minuti e presento il mio problema alla accettazione la quale mi propone di lasciare il telefono in visione ad un tecnico o di aspettare che si liberino per far presente direttamente il difetto , ovviamente decido di rimanere li per parlarci a quattrocchi , attendo 30 minuti e una volta accertata la effettiva morte prematura del pixel e del difetto sulla scocca per altro completamente intonsa e immacolata , senza pensarci un attimo davanti ai miei occhi in 10 minuti circa mi sostituisce completamente il display con uno ovviamente nuovo e perfettamente funzionante in garanzia .
Che dire ... dal mio punto di vista in questo centro sono super professionali e all'altezza del marchio che vogliono portare ai più alti livelli.

---

Quote:

---

Originariamente inviato da andredroido

ragazzi io vi riporto la mia esperienza :

Ho la fortuna di lavorare vicino a Milano e di potermi prendere un paio di ore di pausa quindi decido di recarmi al centro assistenza Samsung di via Savona (platinum) per tentare di farmi sostituire il display del mio s3 di fine dicembre 2012 quindi neanche 2 mesi di vita a causa di un pixel morto (poco evidente se non ci si fa caso ma comunque fastidioso all'occhio ). A dire la verità ci aggiungo anche, che al buio si notava anche uno spiraglio di luce anche nella parte bassa della scocca quando si accendevano i tasti .
Arrivato al centro citato poco prima delle 11.00 prendo il mio biglietto per il turno ,aspetto 10 minuti e presento il mio problema alla accettazione la quale mi propone di lasciare il telefono in visione ad un tecnico o di aspettare che si liberino per far presente direttamente il difetto , ovviamente decido di rimanere li per parlarci a quattrocchi , attendo 30 minuti e una volta accertata la effettiva morte prematura del pixel e del difetto sulla scocca per altro completamente intonsa e immacolata , senza pensarci un attimo davanti ai miei occhi in 10 minuti circa mi sostituisce completamente il display con uno ovviamente nuovo e perfettamente funzionante in garanzia .
Che dire ... dal mio punto di vista in questo centro sono super professionali e all'altezza del marchio che vogliono portare ai più alti livelli.

---

ma i centri platinum sono tutti fantastici!! il problema è che sono pochi :( e quindi ci sono sempre problem idi spedizioni e/o errori di interpretazioni del problema! parlare a quattr'occhi come hai fatto tu è tutta un'altra cosa!!

Quote:

---

Originariamente inviato da symo

ma se lo porti al mattino ti fanno tutto subito??? a sto punto non so quanto serva lasciare un telefono in un centro di raccolta se devi aspettare un mese...

---

dipende dal problema! se hanno i pezzi ci mettono un attimo a sostituirli! fai prima a fare una "gita" di un giorno a milano invece che aspettare un mese intero!

[QUOTE=



dipende dal problema! se hanno i pezzi ci mettono un attimo a sostituirli! fai prima a fare una "gita" di un giorno a milano invece che aspettare un mese intero![/QUOTE]
Ci avevo pensato anch'io... Ha quasi piu senso...anche se è una cosa assurda..


Inviato dal mio GT-I9300 con Tapatalk 2

Quote:

---

Originariamente inviato da Volpe92

Ci avevo pensato anch'io... Ha quasi piu senso...anche se è una cosa assurda..


Inviato dal mio GT-I9300 con Tapatalk 2

---

si è assurdo ma se non vuoi perdere un mese devi per forza fare così!

[QUOTE=cristian93;3338222]ma i centri platinum sono tutti fantastici!! il problema è che sono pochi :( e quindi ci sono sempre problem idi spedizioni e/o errori di interpretazioni del problema! parlare a quattr'occhi come hai fatto tu è tutta un'altra cosa!!

Quoto e aggiungo che se non ricordo male sono solo 2 ...uno a Roma e uno a Milano :(

poi se volete saperla tutta e immaginare il perchè succedano certe cose .... avevano di fianco alla postazioni casse piene zeppe di telefoni ... e sul banchetto lavoravano a 2/3/4 terminali contemporaneamente o_O
e alcuni di quelli ascoltati prima di me se ne sono andati con le pive nel sacco ES. un ragazzo con s3 mini diceva che a volte non caricava ... beh il tecnico ha provato ad attaccarlo in dieci modi diversi con diverse batterie comprese le sue che si era portato e il telefono caricava normalmente .... morale : il tecnico non ha potuto fare altro che dirgli di continuare ad usarlo e se si manifestava più frequentemente o in modo assoluto di riportarlo perchè allo stato attuale non sapeva come intervenire ...

Quote:

---

Originariamente inviato da andredroido

ma i centri platinum sono tutti fantastici!! il problema è che sono pochi :( e quindi ci sono sempre problem idi spedizioni e/o errori di interpretazioni del problema! parlare a quattr'occhi come hai fatto tu è tutta un'altra cosa!!

Quoto e aggiungo che se non ricordo male sono solo 2 ...uno a Roma e uno a Milano :(

poi se volete saperla tutta e immaginare il perchè succedano certe cose .... avevano di fianco alla postazioni casse piene zeppe di telefoni ... e sul banchetto lavoravano a 2/3/4 terminali contemporaneamente o_O
e alcuni di quelli ascoltati prima di me se ne sono andati con le pive nel sacco ES. un ragazzo con s3 mini diceva che a volte non caricava ... beh il tecnico ha provato ad attaccarlo in dieci modi diversi con diverse batterie comprese le sue che si era portato e il telefono caricava normalmente .... morale : il tecnico non ha potuto fare altro che dirgli di continuare ad usarlo e se si manifestava più frequentemente o in modo assoluto di riportarlo perchè allo stato attuale non sapeva come intervenire ...

---

però voglio dire non l'ha lasciato lì così senza una risposta!! ha provato vari cavi e batterie e tutto funzionava!! qualcosa ha fatto! e da questo lato sono molto efficienti! molti si lamentano ma se solo pensassero che sono solo 2 centri e a quanti telefoni arrivano/partono al giorno!! beh non mi lamenterei più di tanto!! certo il rigiro che fanno fare al tuo telefono per arrivare è un'altro discorso (è un giro di interessi più che altro) e fa arrabbiare! perchè magari perdi 30 giorni e poi ti ritorna uguale a prima!! ma se ci fosse un centro attrezzato (e vicino) ci vuole un attimo ad andare e ti dicono subito e più chiaramente i problemi del tuo cell!

Io spero che non mi serva mai, ma nell'eventualità ho la fortuna di essere a due passi dal centro Platinum di Roma.

Ma se io per qualsiasi motivo mi metto a smontare l s3 e poi lo rimonto, quando lo porto nel centro assistenza hanno modo di vedere se il cell è stato smontato? E quindi non farlo passare in garanzia?

Inviato dal mio GT-I9300 con Tapatalk 2

buonasera ragazzi ho.un galaxy s3 da 6 mesi e da quando ho fatto sostituire il display che si era rotto ho riscontrato molti problema di software, lo portato in.garanzia Dp 15 gg di riparazione mi hanno rivolto un.problema ma me ne sono ritrovati altri 4. ieri ho.portato il cell di nuovo in garanzia e devo.aspettare altri 15 gg di riparazione... vi dice.la.verità mi sono proprio scacciato.di.andare avanti e indietro quindi volevo.chiedere se posso richiedere la sostituzione del cellulare e a chi .dovrei contattare. (il cell.e stato portato alla samsung a roma)
grazie in anticipo


Inviato dal mio GT-S6102 usando Androidiani App

Quote:

---

Originariamente inviato da XxluigixX

buonasera ragazzi ho.un galaxy s3 da 6 mesi e da quando ho fatto sostituire il display che si era rotto ho riscontrato molti problema di software, lo portato in.garanzia Dp 15 gg di riparazione mi hanno rivolto un.problema ma me ne sono ritrovati altri 4. ieri ho.portato il cell di nuovo in garanzia e devo.aspettare altri 15 gg di riparazione... vi dice.la.verità mi sono proprio scacciato.di.andare avanti e indietro quindi volevo.chiedere se posso richiedere la sostituzione del cellulare e a chi .dovrei contattare. (il cell.e stato portato alla samsung a roma)
grazie in anticipo


Inviato dal mio GT-S6102 usando Androidiani App

---

io so che se per lo stesso difetto mandi 3 volte il telefono in garanzia e ti torna non riparato ti viene sostituito!! non so quanto ciò sia attendibile!

Quote:

---

Originariamente inviato da Volpe92

Ma se io per qualsiasi motivo mi metto a smontare l s3 e poi lo rimonto, quando lo porto nel centro assistenza hanno modo di vedere se il cell è stato smontato? E quindi non farlo passare in garanzia?

Inviato dal mio GT-I9300 con Tapatalk 2

---

ho paura di sì.. ho avuto un problema al bluetooth e ho avuto la tentazione di togliere quelle 7 viti per vedere dove si trovasse l'antenna!! ma ho desistito e poi l'ho mandato in assistenza! e mi hanno sostituito tutta la scheda PBA! ora non posso saperlo ma io non lo farei!

Vi racconto la mia esperienza con l'assistenza Samsung: ho un Galaxy Ace Plus, acquistato a fine Aprile.
Ad inizio Gennaio riscontro che ogni tanto, durante la carica, il telefono inizia a mostrarmi in carica/scarica/in carica/ scarica/ in carica/scarica come fosse un loop, poi muovevo un po' il connettore usb e s fermava, continuando la carica.

Dopo una decina di giorni inizio ad avere sempre più spesso questo problema finchè il 20 non mi decido a mandare il mio telefono dal mio rivenditore wind (il mio telefono è brand wind) dopo aver messo il firmware stock wind e dopo aver fatto l'unroot. In ogni caso il mio counter segnava quota 2. Dato che il connettore non funzionava bene e oramai il telefono quasi non veniva più riconosciuto dal computer, ho deciso di mandarlo in assistenza così, tanto altro non potevo fare con quel connettore rotto ed essendo un problema HARDWARE non imputabile a me ipotizzavo una riparazione IN GARANZIA.

Quindi lo porto in assistenza il 20 di gennaio. Andando su future service ed inserendo il mio imei quello che mi compare è:

"La riparazione è gestita dal seguente Samsung City Point

NEW SERVICE COMMUNICATION SRL

VIA I. NIEVO, 146
57100 - LIVORNO (LI)
Phone: 0586/409080 Fax: 178/2225489

29/01/2013 Apertura richiesta di intervento
29/01/2013 Spedizione verso Centro di Assistenza tecnica
04/02/2013 Ricezione da parte del Centro di Assistenza tecnica
12/02/2013 Fuori garanzia
Per ulteriori informazioni contattare il numero verde."

Le cose che mi fanno incazzare ora sono due: prima cosa, ho portato il tel il 20, è stato spedito il 29, è stato ricevuto il 4 a Livorno (io sono a Pisa, dista una quindicina di km) ed è dal 12 che è tutto fermo. Sono 11 giorni che il mio telefono è fermo lì senza che si sappia cosa ne stiano facendo perchè io non ho ricevuto nessuna comunicazione e il mio rivenditore nemmeno. Inoltre il mio rivenditore evidentemente non ha neanche controllato su future service perchè lui ieri mi ha detto che il mio telefono rientra nella garanzia e la riparazione me la stanno facendo in garanzia.

Seconda cosa, dato che il mio telefono l'ho sempre tenuto con cura, come diavolo è che mi hanno scritto FUORI GARANZIA? Forse per il counter??

Mi scuso per lo sfogo ma sono incavolato nero.

Spero di non essere nella sezione sbagliata. Ho acquistato un S3 il 9 febbraio presso un centro TIM con abbonamento tutto compreso. Il 16 per problemi di interruzioni continue delle chiamate e consumo spropositato della batteria lo porto alla TIM pensando lo sostituissero. Invece superando i 15 minuti di conversazione lo hanno mandato in assistenza. Mi hanno detto che serviranno dai 10 ai 20 giorni per riaperto. Nel frattempo essendomi iscritto al Samsung exclusive sto provando a vedere lo stato della riparazione sul sito future service ma continuo a trovare FEPAIR NOT FOUND. La mia domanda é:non trovo la situazione della riparazione perché TIM non la ha ancora inviato in assistenza oppure portandolo Alla TIM segue un iter diverso? Inoltre trascorsi 20 giorni posso chiedere al centro TIM lo stato della riparazione.? Il. Centro può sapere dove si trova il cellulare? Grazie.

Quote:

---

Originariamente inviato da CialeX

Vi racconto la mia esperienza con l'assistenza Samsung: ho un Galaxy Ace Plus, acquistato a fine Aprile.
Ad inizio Gennaio riscontro che ogni tanto, durante la carica, il telefono inizia a mostrarmi in carica/scarica/in carica/ scarica/ in carica/scarica come fosse un loop, poi muovevo un po' il connettore usb e s fermava, continuando la carica.

Dopo una decina di giorni inizio ad avere sempre più spesso questo problema finchè il 20 non mi decido a mandare il mio telefono dal mio rivenditore wind (il mio telefono è brand wind) dopo aver messo il firmware stock wind e dopo aver fatto l'unroot. In ogni caso il mio counter segnava quota 2. Dato che il connettore non funzionava bene e oramai il telefono quasi non veniva più riconosciuto dal computer, ho deciso di mandarlo in assistenza così, tanto altro non potevo fare con quel connettore rotto ed essendo un problema HARDWARE non imputabile a me ipotizzavo una riparazione IN GARANZIA.

Quindi lo porto in assistenza il 20 di gennaio. Andando su future service ed inserendo il mio imei quello che mi compare è:

"La riparazione è gestita dal seguente Samsung City Point

NEW SERVICE COMMUNICATION SRL

VIA I. NIEVO, 146
57100 - LIVORNO (LI)
Phone: 0586/409080 Fax: 178/2225489

29/01/2013 Apertura richiesta di intervento
29/01/2013 Spedizione verso Centro di Assistenza tecnica
04/02/2013 Ricezione da parte del Centro di Assistenza tecnica
12/02/2013 Fuori garanzia
Per ulteriori informazioni contattare il numero verde."

Le cose che mi fanno incazzare ora sono due: prima cosa, ho portato il tel il 20, è stato spedito il 29, è stato ricevuto il 4 a Livorno (io sono a Pisa, dista una quindicina di km) ed è dal 12 che è tutto fermo. Sono 11 giorni che il mio telefono è fermo lì senza che si sappia cosa ne stiano facendo perchè io non ho ricevuto nessuna comunicazione e il mio rivenditore nemmeno. Inoltre il mio rivenditore evidentemente non ha neanche controllato su future service perchè lui ieri mi ha detto che il mio telefono rientra nella garanzia e la riparazione me la stanno facendo in garanzia.

Seconda cosa, dato che il mio telefono l'ho sempre tenuto con cura, come diavolo è che mi hanno scritto FUORI GARANZIA? Forse per il counter??

Mi scuso per lo sfogo ma sono incavolato nero.

---

certo che è per il counter!! dovete resettarlo con triangle away altrimenti se ne accorgono!! non sei il primo che sbaglia così.. basta un app per farlo tornare in garanzia!! quando modificate il telefono informatevi prima!!

Quote:

---

Originariamente inviato da nexus67

Spero di non essere nella sezione sbagliata. Ho acquistato un S3 il 9 febbraio presso un centro TIM con abbonamento tutto compreso. Il 16 per problemi di interruzioni continue delle chiamate e consumo spropositato della batteria lo porto alla TIM pensando lo sostituissero. Invece superando i 15 minuti di conversazione lo hanno mandato in assistenza. Mi hanno detto che serviranno dai 10 ai 20 giorni per riaperto. Nel frattempo essendomi iscritto al Samsung exclusive sto provando a vedere lo stato della riparazione sul sito future service ma continuo a trovare FEPAIR NOT FOUND. La mia domanda é:non trovo la situazione della riparazione perché TIM non la ha ancora inviato in assistenza oppure portandolo Alla TIM segue un iter diverso? Inoltre trascorsi 20 giorni posso chiedere al centro TIM lo stato della riparazione.? Il. Centro può sapere dove si trova il cellulare? Grazie.

---

per esperienza personale ti posso dire che loro non mandano il telefono in un centro ripazione ma prima in un altro centro assistenza che si occupa di mandarli in un centro di riparazione (centro platinum) e così i tempi si allungano! l'unico consiglio è tenere sotto controllo il future service tutti i giorni! in modo da vedere quando il cell entra in riparazione! (non chiamare niente e nessuno tanto ti diranno che non sanno nulla! io ho portato il mio s3 il 2 gennaio ed è entrato in riparazione il 22 gennaio! 20 giorni esatti dopo!) e se leggerai "riconsegna al cliente" e tu non hai nulla è normale.. l'hano riconsegnato al centro assistenza il quale poi lo mandarà al centro dove l'hai portato tu!

Se me lo ridanno rotto e glielo restituisco dopo aver fatto il "triangle away" me lo riparano in garanzia dite o oramai è andato?

Quote:

---

Originariamente inviato da CialeX

Se me lo ridanno rotto e glielo restituisco dopo aver fatto il "triangle away" me lo riparano in garanzia dite o oramai è andato?

---

puoi sempre provare! ma secondo me li schedano! puoi avere fortuna che non se ne accorgano! non conosco le procedure che utilizzano per vedere se quel cell è già stato mandato in garanzia!!

ciao a tutti, il mio s3 preso a novembre ha deciso magicamente di non voler più essere riconosciuto dal PC e a non ricaricarsi in tempi normali.
mettendolo in carica, alle 23 circa, alla mattina alle 7 era solo al 60% circa con modalità aereo inserita.
Decido quindi di mandarlo in assistenza in un centro Gold della mia città, il ragazzo mi dice di aspettare un attimo e lo porta di là (dove hanno un piccolo studio in cui riparano i danni più lievi) e mi conferma effettivamente che è un difetto hardware (già sospettavo che fosse la micro USB da cambiare).
Mi ha dato come tempistica 7/10gg lavorativi ma direi che ormai sarà difficile dato che è già passata una settimana.
Questa è la mia attuale situazione:
Tracking

Model:GT-I9300
Imei:
Warranty:In Garanzia

La riparazione è gestita dal seguente Samsung City Point
G2-DUAL SAS DI NATALINI STEFANO & C.

VIA BRIGATA REGGIO, 47
42100 - REGGIO EMILIA (RE)
Phone: 0522/301652 Fax: 0522/382675

19/02/2013 Apertura richiesta di intervento
19/02/2013 Spedizione verso Centro di Assistenza tecnica
22/02/2013 Ricezione da parte del Centro di Assistenza tecnica
22/02/2013 Il prodotto è in riparazione

è arrivato di venerdì quindi speravo che entro oggi (lunedì) riuscissero a ripararlo ma evidentemente non è stato così, domani provo a dare un colpo di telefono al call center del Samsung exclusive per sentire se ci sono novità anche perchè passare dall's3 che praticamente uso come PC a un nokia 3310 è traumatico ahah

Quote:

---

Originariamente inviato da toxicboy92

ciao a tutti, il mio s3 preso a novembre ha deciso magicamente di non voler più essere riconosciuto dal PC e a non ricaricarsi in tempi normali.
mettendolo in carica, alle 23 circa, alla mattina alle 7 era solo al 60% circa con modalità aereo inserita.
Decido quindi di mandarlo in assistenza in un centro Gold della mia città, il ragazzo mi dice di aspettare un attimo e lo porta di là (dove hanno un piccolo studio in cui riparano i danni più lievi) e mi conferma effettivamente che è un difetto hardware (già sospettavo che fosse la micro USB da cambiare).
Mi ha dato come tempistica 7/10gg lavorativi ma direi che ormai sarà difficile dato che è già passata una settimana.
Questa è la mia attuale situazione:
Tracking

Model:GT-I9300
Imei:
Warranty:In Garanzia

La riparazione è gestita dal seguente Samsung City Point
G2-DUAL SAS DI NATALINI STEFANO & C.

VIA BRIGATA REGGIO, 47
42100 - REGGIO EMILIA (RE)
Phone: 0522/301652 Fax: 0522/382675

19/02/2013 Apertura richiesta di intervento
19/02/2013 Spedizione verso Centro di Assistenza tecnica
22/02/2013 Ricezione da parte del Centro di Assistenza tecnica
22/02/2013 Il prodotto è in riparazione

è arrivato di venerdì quindi speravo che entro oggi (lunedì) riuscissero a ripararlo ma evidentemente non è stato così, domani provo a dare un colpo di telefono al call center del Samsung exclusive per sentire se ci sono novità anche perchè passare dall's3 che praticamente uso come PC a un nokia 3310 è traumatico ahah

---

beh se hai letto 1/10 delle esperienze rilasciate qui tu sei molto fortunato a riaverlo dopo appena 10 giorni XD comunque si concordo tornare indietro è sempre traumatico XD

Quote:

---

Originariamente inviato da cristian93

beh se hai letto 1/10 delle esperienze rilasciate qui tu sei molto fortunato a riaverlo dopo appena 10 giorni XD comunque si concordo tornare indietro è sempre traumatico XD

---

Con calma, fortunato mica troppoXD è ancora in riparazione, bisogna vedere adesso quanto ci mettono a ripararlo e a rinviarlo .-.

aggiungo la mia esperienza (galaxy nexus ma stessa "madre") al momento parziale... meno male che l'ho mandato via non in periodo di festività e che ho allegato la foto con il difetto bello evidente del video :O.

Quote:

---

Tracking

Model:GT-I9250
Imei:
Warranty:In Garanzia
La riparazione è gestita dal seguente Samsung City Point

VIDEOSERVICE SNC DI SALVATORI GOFFREDO & C.

VIA VITRUVIO, 11
37138 - VERONA (VR)
Phone: 045/566299 Fax: 045/573865

11/02/2013 Apertura richiesta di intervento
11/02/2013 Spedizione verso Centro di Assistenza tecnica
14/02/2013 Ricezione da parte del Centro di Assistenza tecnica
27/02/2013 Il prodotto è in riparazione

---

purtroppo vedendo gli altri post precedenti secondo me prima della prima settimana di febbraio non mi torna :bd: (fortuna almeno il centro assistenza sembra buono, consegnato l'11 e il 12 era partito per il centro platinum)

appena chiamato il numero verde: il telefono è in attesa del pezzo di ricambio... cavolo ma un video del nexus possibile che non ce l'abbiano? O_o stasera devo passare dal centro gold per farmi dire quanto ci metteranno, se il pezzo arriva in 2 mesi me lo faccio mandare indietro -.-

Quote:

---

Originariamente inviato da nionitron

appena chiamato il numero verde: il telefono è in attesa del pezzo di ricambio... cavolo ma un video del nexus possibile che non ce l'abbiano? O_o stasera devo passare dal centro gold per farmi dire quanto ci metteranno, se il pezzo arriva in 2 mesi me lo faccio mandare indietro -.-

---

almeno a te hanno detto qualcosa, a me non hanno saputo dire niente, hanno aperto un reclamo dicendomi che "prima o poi" mi chiameranno per informazioni. ed il telefono è dal 22 che risulta "in riparazione".

Quote:

---

Originariamente inviato da toxicboy92

almeno a te hanno detto qualcosa, a me non hanno saputo dire niente, hanno aperto un reclamo dicendomi che "prima o poi" mi chiameranno per informazioni. ed il telefono è dal 22 che risulta "in riparazione".

---

ma hai chiamato l'800 672 678 64? quando chiamavo direttamente samsung exlusive anche li mi hanno solo detto che facevano un sollecito, a questo numero invece è stata molto dettagliata mi ha comunicato anche tutti i solleciti mandati (3 fin ora!)

ora devo chiamare il centro platinum a milano perchè il gold qui di verona scaricano la colpa "è stato spedito aspettiamo che torni" ... gli costra troppo chiamare loro e farsi dire qualcosa di più che non fa un cliente esterno... -.-

Quote:

---

Originariamente inviato da nionitron

ma hai chiamato l'800 672 678 64? quando chiamavo direttamente samsung exlusive anche li mi hanno solo detto che facevano un sollecito, a questo numero invece è stata molto dettagliata mi ha comunicato anche tutti i solleciti mandati (3 fin ora!)

ora devo chiamare il centro platinum a milano perchè il gold qui di verona scaricano la colpa "è stato spedito aspettiamo che torni" ... gli costra troppo chiamare loro e farsi dire qualcosa di più che non fa un cliente esterno... -.-

---

si ho chiamato poco fa quel numero verde e mi ha semplicemente detto che si è in riparazione, stava per aprire un reclamo quando ha visto quello che ho fatto fare ieri e mi ha concluso la chiamata dicendomi che la samsung mi contatterà (non ci credo neanche a morire).
Domani tento di richiamare, te l'hanno detto a questo numero che l'avevano mandato al centro platinum di Milano?

io essendo di verona immaginavo fosse a milano ma chiedendo al call center non lo sapevano e mi hanno detto di chiedere direttamente al centro gold, dove appunto mi hanno confermato che mandano tutto a milano (non sanno nemmeno dell'esistenza di quello di firenze)

comunque le mie attuali comunicazioni sono:
1) email a samsung exclusive per avere informazioni dell'assistenza "privilegiata" con apertura pratica
2) 11/2 centro assistenza gold di persona per la consegna
3) 14/2 contatto samsung per email per allegare nel dubbio le immagini del difetto, mi rispondono che non le hanno ricevute ma hanno comunque inoltrato la richiesta al centro assistenza (inoltrato senza foto? molto utile)
4) 21/2 ricevo la chiamata da samsung per chiedermi se volevo fare un sollecito alla riparazione (ancora sono stupito dall'inutilità di questa telefonata)
5) 27/2 mi reco nel centro gold per sapere se potevano fare una telefonata al centro assistenza dove avevano spedito e mi danno il numero verde di future service
6) 28/2 chiamo future service (quella scritta qui sopra)
7) 28/2 chiamo di nuovo il gold ma mi dice di contattare direttamente il centro platinum
8) chiamo alle 18.00 il centro platinum ma non prende nemmeno la linea
9) 29/2 riproverò a chiamare il centro platinum.... -.-

morale: per il momento 15gg lavorativi sono "pochi" per quello che si sente in giro, ma mi stupisco l'inutilità di un call center, di un servizio assistenza dove bisogna fare 100 telefonate per sapere qualcosa di molto semplice, di una assistenza con un problema gia riconosciuto e con allegata la prova (riga sullo schermo netta) che si avvicina al mese anche in un periodo non festivo!

cioè alla fine mandarlo a natale o in questi mesi non cambia.. sempre 1 mese ti sta via... ho lavorato in altri centri assistenza (non telefonia) e capisco la necessità di ordinare il materiale, ma dopo 2 settimane (14/28) non averlo ancora in magazzino è ridicolo!

Quote:

---

Originariamente inviato da nionitron

io essendo di verona immaginavo fosse a milano ma chiedendo al call center non lo sapevano e mi hanno detto di chiedere direttamente al centro gold, dove appunto mi hanno confermato che mandano tutto a milano (non sanno nemmeno dell'esistenza di quello di firenze)

comunque le mie attuali comunicazioni sono:
1) email a samsung exclusive per avere informazioni dell'assistenza "privilegiata" con apertura pratica
2) 11/2 centro assistenza gold di persona per la consegna
3) 14/2 contatto samsung per email per allegare nel dubbio le immagini del difetto, mi rispondono che non le hanno ricevute ma hanno comunque inoltrato la richiesta al centro assistenza (inoltrato senza foto? molto utile)
4) 21/2 ricevo la chiamata da samsung per chiedermi se volevo fare un sollecito alla riparazione (ancora sono stupito dall'inutilità di questa telefonata)
5) 27/2 mi reco nel centro gold per sapere se potevano fare una telefonata al centro assistenza dove avevano spedito e mi danno il numero verde di future service
6) 28/2 chiamo future service (quella scritta qui sopra)
7) 28/2 chiamo di nuovo il gold ma mi dice di contattare direttamente il centro platinum
8) chiamo alle 18.00 il centro platinum ma non prende nemmeno la linea
9) 29/2 riproverò a chiamare il centro platinum.... -.-

morale: per il momento 15gg lavorativi sono "pochi" per quello che si sente in giro, ma mi stupisco l'inutilità di un call center, di un servizio assistenza dove bisogna fare 100 telefonate per sapere qualcosa di molto semplice, di una assistenza con un problema gia riconosciuto e con allegata la prova (riga sullo schermo netta) che si avvicina al mese anche in un periodo non festivo!

cioè alla fine mandarlo a natale o in questi mesi non cambia.. sempre 1 mese ti sta via... ho lavorato in altri centri assistenza (non telefonia) e capisco la necessità di ordinare il materiale, ma dopo 2 settimane (14/28) non averlo ancora in magazzino è ridicolo!

---

io ho chiamato il centro gold in cui avevo lasciato il telefono e la ragazza (simpatica come la bronchite) mi ha detto che lei non ci poteva fare niente dei ritardi e che non poteva dirmi in quale centro lo avessero mandato (sta fuori poverina). Chiamo il centro exclusive che mi dice che il mio centro gold si serve del negozio platinum di Firenze, chiamo il platinum di Firenze alle 18.10 ma loro chiudono alle 18 quind domani tornerò a chimare.