Il premio, come da nove anni a questa parte, è stato assegnato ad Apple, a causa dell’apprezzata progettazione hardware e facilità d’uso, ma la situazione sta lentamente cambiando per le concorrenti. Analizzando la classifica finale, e confrontandola con gli anni precedenti, è possibile notare un grandissimo passo in avanti da parte di Samsung, Nokia e HTC in termini di affidabilità, velocità e fotocamera.
La media, come conseguenza dei grandi miglioramenti della qualità, si è alzata di circa 22 punti, lasciando LG, che ad oggi possiede pochi telefoni di fascia alta negli USA, e RIM in ritardo sugli altri.
Indipendentemente dalla piattaforma in vostro possesso, JD Power ha riscontrato una serie di caratteristiche comuni in tutti gli smartphone. I bug sono ancora un gravissimo problema, circa il 17% degli intervistati si è imbattuto in un qualche problema tecnico. I social network sono le applicazioni più utilizzate, in media si parla di oltre 100 minuti a settimana; la grande diffusione dei suddetti servizi ha infatti portato la maggior parte degli utenti a vendere il proprio dispositivo per acquistare un nuovo smartphone.
Samsung, dal canto suo, raggiunge la terza posizione per la soddisfazione degli utenti; HTC si ferma al quinto. In futuro, e nel prossimo semestre, le posizioni potrebbero cambiare, gli smartphone Android sono in grande crescita.