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Tutti i cienti di operatori mobili hanno infatti diritto a poter fruire di un piano con tariffazione a secondi e senza scatto alla risposta. Si tratta di una direttiva AgCom che prevede inoltre che l’utente non debba corrispondere alcun onere per poter fruire di tale piano “base”.
Negli scorsi mesi diversi utenti avevano però segnalato che per passare a Power10, il profilo tariffario con cui 3 Italia si è adeguata alle regole, veniva richiesto il pagamento di un corrispettivo, che l’operatore restituiva solo a seguito di un reclamo specifico.
Da qui è partita l’indagine ed è arrivata la conseguente condanna: l’AgCom parla di una vera e propria “strategia aziendale che comporta l’automatico prelievo della predetta somma e l’eventuale, successiva verifica dell’effettivo rimborso di quanto già prelevato solo a seguito della ricezione di uno specifico reclamo”.
3 Italia “non ha adottato procedure interne conformi a quanto statuito dall’Autorità ledendo, in tal modo, il diritto degli utenti di ricevere informazioni chiare e trasparenti in ordine alle condizioni economiche dei piani tariffari di base per i servizi voce, traffico dati e SMS inclusa, se già clienti, la possibilità di passare ad essi in maniera gratuita”, si legge nella delibera.
Il vantaggio economico che la società ne ha tratto, l’intenzionalità della condotta scorretta e il suo perdurare fino a oggi sono altri elementi che hanno portato alla condanna:
[..] Tale condotta ha coinvolto un numero rilevante di utenti e ha determinato un vantaggio economico per la Società particolarmente consistente, a fronte del trascurabile importo complessivo delle somme corrisposte ai clienti a titolo di rimborso. Occorre tener conto, altresì, della intenzionalità di tale condotta in considerazione del fatto che la Società ha consapevolmente adottato procedure difformi già a partire dal 2010 e proseguito nel comportamento illegittimo negli anni successivi. Va rilevata, infine, l’attualità della condotta contestata[..]
Siete anche voi stati vittime del passaggio a Power10 a pagamento? Raccontatecelo nei commenti.
Castigare tutti senza pietà!
Tanto alla fine la pagheremo noi, con un piccolo aumento sui piani.
Ci vendono aria fresca a costi assurdi..
Purtroppo si, il coltello dalla parte del manico lo hanno loro.
Però è importante che qualcuno vigili sulle truffe!
Certo, è importantissimo. E’ un bene per tutti che esistono questi enti/agenzie che si occupano della salvaguardia del consumatore.. purtroppo ignaro, ma anche ottimo pagatore per questi gestori truffaldini. ;-)
Anche qui però si apre una discussione, a quanto ammonta il vantaggio economico tratto da 3 Italia con questa pratica scorretta? Perché se come motivo della sanzione mi sostieni che ha guadagnato un milione di euro e poi me la multi per 348mila tutte le compagnie continueranno a fregare noi poveri consumatori perché non siamo adeguatamente tutelati…
Beh questo era sottinteso. Tanto sanno già che la multa è inferiore al guadagno avuto dall’illecito, non sono i primi ne saranno gli ultimi che fanno queste furbate.
Vatti a vedere chi sceglie i dirigenti Dell Agcom e ti spiegherai tante cose…
Che poi perde di senso multare la società ,i soldi ce li ha rimessi l’utente e quest’ultimo non riceverà nulla ,prima si obbliga a restituire i soldi presi e poi si multano.
Bisogna anche tenere conto della pubblicità negativa. Ovvio che gli utenti sono “ignoranti” non si informano, quando hai firmato hai firmato (così mi ha detto il call center di TRE). In questo caso l’ignoranza dell’utente è tutelata, poi come hai, è ovvio che una multa non può corrispondere al guadagno avuto perchè non credo che possano accedere ai registri e vedere quante persone hanno pagato… Dovrebbe subentrare un giuduce che obbliga la compagnia oltre alla multa, a pagare il corrispetivo esborso a tutti gli utenti che sono state vittime del raggiro.
Sempre più contento si aver lasciato TRE. Una compagnia che bene o male ha piani tariffari uguali alle altre, ma che ha dei massimali suddivisi per settimana dovrebbe “sparire”… Se ho 400 Minuti e ne ho bisogno da usare in due giorni non vedo perchè debba averne a disposione solo 100 a settimana… Ho sforato avrie volte per questo motivo. TRE non la consiglio a nessuno… con le frequenze che hanno neppure potevo andare nei centri commerciali…
Non succede lo stesso anche con Vodafone?
Io quando sono passato a Senza Scatto New non ho pagato nulla…
A me chiede 18€ !
Tanto gli operatori sono tutti quanti dei rapinatori, chi più chi meno
Parliamo anche del cambio AUTOMATICO di promozione da all-in medium a all-in 400 con preavviso solo tramite SMS e con aumento di prezzo da 6 a 8 al mese così. Non è una truffa? Quando mai una promozione attivata la si può togliere e cambiare così dopo 1 anno e mezzo? ASSURDO
Se non erro era nascosto nelle clausole che dovevi rifiutare esplicitamente l’offerta e rimanevi con la tariffa di prima. Certo queste pratiche le nascondono benissimo e non ne parla nessuno
Stessa cosa che è successa a me, e per punizione ho proprio disattivato la tariffa
Siamo alle solite….la multa la pagano i clienti con le rimodulazioni…..ed in ogni caso é una frazione di quello che le TLC incassano con la pratica scorretta….
….portino le multe ad una percentuale economicamente consistente del fatturato delle TLC con monitoraggio delle tariffe della TLC di turno, questo se vogliamo ottenere qualcosa per davvero ;)
Ma è la gente che ancora usa la 3, il peggior operatore. Io ho tim e mai un problema
Io ho 3 e mai nessun problema. Soltanto bisogna leggere per bene il contratto per evitare di pagare le penali.
Come tutti gli operatori…
Il solito commento inutile che sostiene come verità assoluta quello che è vero solo per te. Fatti un giro nel forum e guarda quanti sono contenti di Tim.
Si perché 3 è meglio.
Dipende da come la usi e da dove abiti! Non puoi portare ad esempio universale la tua personale esperienza!
Perché se uno abita a roma o a firenze che cambia? Questa non l’ho capita
Se uno abita a Roma o a Firenze, ma anche in una qualunque cittadina non troppo piccola con la Tre non ha nessun problema. Bisogna vedere come funziona nelle zone marginali, in confronto con le altre reti, e per tutta Italia. Se tu, tuo cognato o tuo cugino vi trovate meglio con la Tim o con la Vodafone, chissene. Siete tre su 60 milioni, non fate testo.
Ni fa una sega 348 mila a queste merde
3 italia da sola ha fatturato 2 miliardi nel 2013, che vuol dire 5 milioni e mezzo al giorno. Un giorno all’attivo c’erano 5 milioni e mezzo meno 348mila euro. (: ah,la multinazionale cinese di cui fa parte (hutchison) ha guadagnato 42 miliardi nel lontano 2010
Vodafone fa la stessa cosa!!!!!!
A me la vodafone ogni mese puntualmente scalava soldi accusando i computer…. e… scalava mb di internet , minuti e messaggi nonostante il telefono era a credito negativo e spento da un mese.. incredibile…
andrebbe multata pure vodafone per il metodo usato verso i propri clienti “fidelizzati”, 29 euro per cambiare piano tariffario più aumento unilaterale e improvviso della tariffa… passato ad altro operatore e dopo qualche mese ho fatto changeback con un’offerta migliore di almeno il doppio quella precedente…
L hanno fatto peeche adesso i soldi se li tengono loro
.
Io uso tre e nella mia zona e ottima, 10 euro con 2 gb e chiamare e sms illimitato mi sembra buona, non nego che la copertura tim e meglio però e da amettere che tre ha sempre fatto tariffe concorrenziali e tutti hanno dovuto seguirla e abbassare i prezzi, unico store in Italia dove esiste concorrenza
Ma io, con Wind, pagavo 20 centesimi come scatto alla risposta…
Ora capisco perché 3 Italia ha messo il 4g gratis a tutti, ahahahah ;)
Il lupo perde il pelo ma non il vizio.
Ho “assaggiato” anch’io le pratiche scorrette di 3 e loro fornitori di servizi, che evidentemente controllano poco o niente; ma mi sono fatto rimborsare tutto, più una cifra ulteriore (ricorrendo al CoReCom); nell’ultimo caso il rimborso è stato relativamente elevato.
Concordo con Claudio: se non incappano in una multa salata, “ci provano”; solo pochi se ne accorgono e solo pochi fra questi pochi si sobbarcano gli oneri di ricorrere.
In sintesi, per le compagnie telefoniche è comunque un affare; ma è anche colpa di noi utenti.
348 mila euro, sai che castigo!
Se queste sono le sanzioni, é ovvio che gli operatori se ne sbattano.
Inizia ad infliggere una multa da 1 milione di euro che raddoppia ogni volta che perseverano, e vedi poi come cambiano registro le compagnie telefoniche!
Multa RIDICOLA, a Telecom hanno dato una multa di 103 milioni, lo stesso doveva accadere a 3