Assistenza [Esperienze con l'Assistenza - Feedback centro Assistenza]

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Originariamente inviato da Andreasworks

Si ma è come ti ho detto prima ...puoi dire scrivere far presente incazzarti oppure no ....loro fanno sempre come vogliono e i problemi nella quasi totalità dei casi rimangono ..

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Ne sono convinto anch'io ma ho sempre pensato meglio d+ che d-

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Originariamente inviato da Andreasworks

Questa faccenda della pratica aperta è una rottura ma soprattutto è la ciliegina sulla torta ad un servizio di assistenza penoso ...ripeto a me parte domani per la 3 volta e non sò a santi raccomandarmi....perché alle persone non è servito a nulla....allegare fogli , telefonate mail discussioni , questi lavorano sempre allo stesso modo da un anno e mezzo .

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io non ho mai alzato la voce con loro, ho usato un tono pacato ma risoluto...
e ogni volta che loro mi dicevano: "Lo so signore, mi spiace..." io rispondevo: "A me dispiace, non a lei, perché a lei cambia poco (o nulla), perché se le dispiacesse sul serio, oltre a non farmi perdere tempo residuo sulla garanzia, avrebbe trovato DAVVERO la soluzione..."

ecco, se il telefono rientra ancora una volta con la fotocamera fallata, io vado dai carabinieri e li denuncio per FALSO e TRUFFA!!!

ok, non mi godrò il telefono, ma a loro va peggio. ho tutto salvato, screenshots delle comunicazioni, carte dove c'è la sostituzione del telefono con "nuovi" (si fa per dire) e diversi imei, telefonate registrate ("ci spiace, lo sappiamo, ha ragione...")

Io sono molto buono e paziente, ho capito molti anni fa che arrabbiarsi non serve a nulla, ma NON devono confondere la mia bontà per stupidità.

e detto ciò, a riguardo, non ho altro da aggiungere.


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aggiornamento:

ho dovuto chiamare io htc (avevate dubbi che mi chiamassero loro???) e mi hanno rassicurato 72000 volte che questa volta il problema sarà risolto... chi ci crede alzi la mano...

vi aggiornerò in seguito

Ragazzi, fatevene una ragione. Io l'ho mandato 7 volte e non ho risolto nulla. Gli aloni verdi rimangono, perché i sensori "ov" che montano non vanno bene. A me alla fine l'hanno cambiato con uno nuovo in confezione originale, chiusa e sigillata, ma hanno fondi di magazzino vecchi e stravecchi, quindi mi sono ritrovato un M7 di aprile 2013 con tanto di foto viola.
Ad agosto 2014 ho chiesto ripetutamente un M8 (visto che non sono capaci di risolvere il problema) ma mi è stato sempre negato e volevano continuare a cambiarmelo con rigenerati. Alla fine, stremato dalla situazione (chiaramente non risolvibile), mi sono rivolto ad un legale.
Il mio consiglio è contattare l'associazione consumatori e far valere i vs diritti o, se avete amici avvocati di fargli direttamente causa... non vedo altra soluzione.

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Originariamente inviato da robertovi

Ragazzi, fatevene una ragione. Io l'ho mandato 7 volte e non ho risolto nulla. Gli aloni verdi rimangono, perché i sensori "ov" che montano non vanno bene. A me alla fine l'hanno cambiato con uno nuovo in confezione originale, chiusa e sigillata, ma hanno fondi di magazzino vecchi e stravecchi, quindi mi sono ritrovato un M7 di aprile 2013 con tanto di foto viola.
Ad agosto 2014 ho chiesto ripetutamente un M8 (visto che non sono capaci di risolvere il problema) ma mi è stato sempre negato e volevano continuare a cambiarmelo con rigenerati. Alla fine, stremato dalla situazione (chiaramente non risolvibile), mi sono rivolto ad un legale.
Il mio consiglio è contattare l'associazione consumatori e far valere i vs diritti o, se avete amici avvocati di fargli direttamente causa... non vedo altra soluzione.

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Con il legale che è venuto fuori?

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Originariamente inviato da Ludovic0

Con il legale che è venuto fuori?

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Gli abbiamo chiesto il costo dello smartphone + danni... il legale, peró mi ha detto che ci può voler anche un anno prima che si chiude la questione. Tanto il telefono nuovo l'ho preso lo stesso perché mi ero rotto di stare a perdere tempo con loro... 7 invii già sono troppi. Vedremo

dopo 11 giorni lavorativi e dopo millemila telefonate,il servizio htc mi ha rimandato ad ulteriori 5 giorni lavorativi x sapere a che punto della riparazione è il mio one,pazzescooooooooooooooooooooooooo...servizio schifoso,incompetente,senza cultura del cliente,irrispettoso..e dire che volevo prendermi l'M8..

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Originariamente inviato da elias65

dopo 11 giorni lavorativi e dopo millemila telefonate,il servizio htc mi ha rimandato ad ulteriori 5 giorni lavorativi x sapere a che punto della riparazione è il mio one,pazzescooooooooooooooooooooooooo...servizio schifoso,incompetente,senza cultura del cliente,irrispettoso..e dire che volevo prendermi l'M8..

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Non si smentiscono mai .....in questo ambito imparassero un pò da apple magari ........

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Originariamente inviato da Andreasworks

Non si smentiscono mai .....in questo ambito imparassero un pò da apple magari ........

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ho avuto un'iphone 5 mandato in riparazione,professionalità e cortesia del cliente..nn esiste paragone con l'inassistenza dell'htc..

Basterebbe anche solo prendere spunto da marche meno blasonate ma che offrono comunque un servizio assistenza da leccarsi i baffi.
Non vorrei rigirare il dito nella piaga, ma ho da poco fatto ricorso al servizio clienti Oppo per un alone presente sullo schermo del mio Oppo Find 7a.
Non solo me lo hanno sostituito con uno nuovo di zecca, ma mi hanno mandato il modello superiore che costa 80 euro in più, senza chiedermi un solo cent.
Mi hanno rimborsato le spese di spedizione che ho affrontato, lasciandomi in dotazione tutti gli accessori della vecchia unità (caricatore rapido da 35 euro, batteria da 15 euro e cuffie in-ear neppure paragonabili agli ear-pods della Apple per quanto suonano bene).

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Originariamente inviato da elias65

ho avuto un'iphone 5 mandato in riparazione,professionalità e cortesia del cliente..nn esiste paragone con l'inassistenza dell'htc..

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Htc non mi conosce... non sa con chi ha a che fare......

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Originariamente inviato da continua.mente

Basterebbe anche solo prendere spunto da marche meno blasonate ma che offrono comunque un servizio assistenza da leccarsi i baffi.
Non vorrei rigirare il dito nella piaga, ma ho da poco fatto ricorso al servizio clienti Oppo per un alone presente sullo schermo del mio Oppo Find 7a.
Non solo me lo hanno sostituito con uno nuovo di zecca, ma mi hanno mandato il modello superiore che costa 80 euro in più, senza chiedermi un solo cent.
Mi hanno rimborsato le spese di spedizione che ho affrontato, lasciandomi in dotazione tutti gli accessori della vecchia unità (caricatore rapido da 35 euro, batteria da 15 euro e cuffie in-ear neppure paragonabili agli ear-pods della Apple per quanto suonano bene).

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OT: ho appena letto le recensioni (e le specifiche), serissimo l'OPPO Find 7, quello che ti hanno senza chiuderti 1 cent...

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Originariamente inviato da maui.knight

OT: ho appena letto le recensioni (e le specifiche), serissimo l'OPPO Find 7, quello che ti hanno senza chiuderti 1 cent...

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Chiudo L'OT dicendo che si tratta di un telefono decisamente serissimo!
Tanto serio che ora che mi è tornato tra le mani, ho messo in vendita l'HTC One M8 senza neppure starci su a pensare più di tanto perché tra i due telefoni non c'è dubbio su quale sia il migliore.

Il senso del mio intervento di prima, probabilmente OT, era proprio questo, darvi uno spunto e un'idea per uscire dal tunnel dell'assistenza htc non dalla porta di servizio, ma da un arco di trionfo!
Tenuto conto che ormai si trovano Find 7A usati come nuovi quasi al prezzo di un M7 (dai 270 ai 290 euro), il mio consiglio è quello di fare lo switch ad occhi chiusi!
Via le foto indegne dell'M7 e dentro le foto incantevoli di oppo!

(Sto scrivendo proprio da un HTC M8, per cui non son né un hater né uno che parla per sentito dire).

Oggi dovrebbe tornare dall'assistenza il mio M7.. è la prima volta che lo mando, l'ho presentato con molti difetti, vedremo il risultato finale dopo due settimane..

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Originariamente inviato da Ruggy94

Oggi dovrebbe tornare dall'assistenza il mio M7.. è la prima volta che lo mando, l'ho presentato con molti difetti, vedremo il risultato finale dopo due settimane..

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Che problemi aveva ?
Facci sapere il mio sarà arrivato oggi al cento ...

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Originariamente inviato da Andreasworks

Che problemi aveva ?
Facci sapere il mio sarà arrivato oggi al cento ...

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è appena arrivato.. presentava questi difetti: carica lenta (consumava più energia di quella che riusciva a caricare) gap cornice, volume amplificatori bassissimo, pressione tasti automatica (a volte andava alla home come se stessi schiacciando il tasto fisico o indietro), aloni viola di un livello altissimo.. ora lo provo e vedo come va

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Originariamente inviato da Ruggy94

è appena arrivato.. presentava questi difetti: carica lenta (consumava più energia di quella che riusciva a caricare) gap cornice, volume amplificatori bassissimo, pressione tasti automatica (a volte andava alla home come se stessi schiacciando il tasto fisico o indietro), aloni viola di un livello altissimo.. ora lo provo e vedo come va

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A ok.... Attendo trepidante?
Comunque 2 settimane ci ha messo?

salve io invece l ho mandato lunedi scorso per quel maledetto problema degli aloni viola ed il bottone dell accensione storto, spero che mi mandano un telefono perfetto perche adoro questo telefono ed non usarlo del tutto per quello che è costato mi darebbe fastidio.
Magari mi danno m8 ma ne dubito siccome e la prima volta che lo mando in 1 anno e 2 mesi :)

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Originariamente inviato da kevin9494

salve io invece l ho mandato lunedi scorso per quel maledetto problema degli aloni viola ed il bottone dell accensione storto, spero che mi mandano un telefono perfetto perche adoro questo telefono ed non usarlo del tutto per quello che è costato mi darebbe fastidio.
Magari mi danno m8 ma ne dubito siccome e la prima volta che lo mando in 1 anno e 2 mesi :)

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Non è detto. Anch'io avevo solo gli aloni viola e l'ho mandato dopo 1 anno e 2 mesi come te. L'importante è che non avesse graffi o ammaccature. In caso contrario aspettati un preventivo.

Inviato dal mio HTC One_M8 usando Androidiani App

no ammaccature non ne ha anche perchè sono maniaco del tenere nuovo le cose, mah comunque speriamo in un m8 anche perchè ho sopportato per tanto tempo questi aloni viola perchè non avendo mai il tempo lo tenevo. ma comunque io credevo che ci metteva 2 settimane ed invece mi hanno detto 3 settimane in garanzia.

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Originariamente inviato da kevin9494

no ammaccature non ne ha anche perchè sono maniaco del tenere nuovo le cose, mah comunque speriamo in un m8 anche perchè ho sopportato per tanto tempo questi aloni viola perchè non avendo mai il tempo lo tenevo. ma comunque io credevo che ci metteva 2 settimane ed invece mi hanno detto 3 settimane in garanzia.

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Sì, anch'io ho aspettato 3 settimane abbondanti e alla fine l'hanno sostituito con l'M8. Naturalmente rigenerato, quindi niente scatola, pellicole e accessori.

Inviato dal mio HTC One_M8 usando Androidiani App

ah bene dai speriamo, l ho mandato anche per questa storia della sostituzione ovviamente ma quando l avevi mandato in assistenza???

a momenti dovrebbe passare il corriere a ritirare il mio "nuovo" m7 (arrivato lunedì e provato immediatamente, di nuovo aloni verdi)

il tentativo precedente ci ha impiegato 21 giorni ("è in riparazione, ma ne hanno mandato uno rigenerato... 7/10 gg lavorativi un par di ciufoli")

ho avvisato che se rientra di nuovo difettato, lo devono sostituire per legge (4 invio) con uno nuovo, quindi con scatolo e annessi e connessi, di pari valore o superiore (m8, magariiii)

mi han detto che avrò priorità, dato che ho fatto notare gli ulteriori giorni di garanzia persa... voi ci credete?

alla prossima puntata.. to be continued!

P.S.: sarebbe bello creare un database di imei degli ONE rigenerati che ci re-inviano che hanno il sensore fotocamera fallato, così possiamo controllare se sono sempre gli stessi che girano!

maui sinceramente non so come fai ad avere tanta pazienza :) comunque anche io l ho mandato in assistenza ma provo una volta quindi in poche parole come va và senno resto cosi e piu avanti in caso cambio cell perchè e pur sempre un telefono e mi serve siccome sono senza e non voglio comprare adattatori o altre cose del genere

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Originariamente inviato da kevin9494

ah bene dai speriamo, l ho mandato anche per questa storia della sostituzione ovviamente ma quando l avevi mandato in assistenza???

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Il 13/10. Tornato il 3/11 mi sembra.

Inviato dal mio HTC One_M8 usando Androidiani App

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Originariamente inviato da kevin9494

maui sinceramente non so come fai ad avere tanta pazienza :) comunque anche io l ho mandato in assistenza ma provo una volta quindi in poche parole come va và senno resto cosi e piu avanti in caso cambio cell perchè e pur sempre un telefono e mi serve siccome sono senza e non voglio comprare adattatori o altre cose del genere

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è una questione di principio!

e poi adoro le sfide (e ne esco sempre vincitore...)

Una domanda ragazzi,è mai successo che vi arrivi solo la mail in inglese per l'assistenza?dovrebbe passare domani il corriere ma non sono arrivate ne la seconda in italiano ne quella della tnt.

Il mio è arrivato ieri al centro di raccolta. Oggi lo vado a ritirare, in chat mi han detto che è stato sostituito.
Mandato perché mi era morto in mano, non si accendeva nemmeno più il led rosso alla ricarica, ne si collegava via usb ovviamente.

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Originariamente inviato da GiuliaG106

Il mio è arrivato ieri al centro di raccolta. Oggi lo vado a ritirare, in chat mi han detto che è stato sostituito.
Mandato perché mi era morto in mano, non si accendeva nemmeno più il led rosso alla ricarica, ne si collegava via usb ovviamente.

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Facci sapere...

Il mio One è tornato ieri.. garanzia Italia, 14 giorni totali compresi quelli di spedizione (il cellulare risulta affidato a TNT il 21 ma è arrivato il 26 a casa mia).
FOTOCAMERA: risolti gli aloni viola, tornato con quelli verdi che sono riuscito a rimuovere in un minuto non so come (senza mod o root).. in pratica se non ricordo male ho messo modalità luce naturale, poi ho cambiato i parametri di contrasto, iso e poi ho rimesso modalità automatica, iso automatica, tutto come predefinito insomma.. non chiedetemi come sia possibile, ora nessun alone verde nelle foto ora.. vi consiglio di smanettare un po' con le impostazioni della fotocamera (mettere e togliere effetti, cambiare e ripristinare parametri ecc) sperando che la cosa si risolva come a me!

BATTERIA: La batteria non si caricava o si caricava meno di quanto consumava e si scaricava in un baleno.. problema risolto
GAP TRA PARTI COVER: risolti, ora non ho parti "sospese"
VOLUME AMPLIFICATORI: Segnalato che il volume era molto basso, mi sembra che non sia cambiato nulla (quindi difetto non risolto, comparerò la cosa con un altro One appena ne avrò l'occasione)
PARTI DEL TELEFONO: Tornato come è stato inviato, il telefono non presenta segni
DA SEGNALARE: Ho sempre usato il cell con la cover e il logo Beats era immacolato, mi è tornato un po' sbiadito, forse proprio perchè mancava la cover in TPU (ad un amico si cancellava da solo il logo per il semplice fatto di tenerlo in mano senza cover sul suo One)

In pratica il telefono è stato riparato in tutto se non per il volume degli amplificatori (non lo invierò nuovamente in assistenza perchè ne ho bisogno e raramente ascolto musica con gli amplificatori).. sarò stato fortunato io, ma le tempistiche sono state rispettate e posso dirmi abbastanza soddisfatto di quanto fatto, perchè ho il dubbio che gli amplificatori si siano danneggiati con l'umidità e cambiarli sarebbe costato qualcosa, quindi non in garanzia!
Per quanto riguarda la batteria, non so se è stata sostituita, ma mi sembra tenga meglio di prima il cell per durata!

Speravo nella sostituzione con M8, ma leggendo quello che hanno passato altri utenti mi ritengo già molto fortunato ahah

Anche io ho avuto problemi con gli aloni viola (e non solo) sul mio m7, questa è stata la mia esperienza.
L'ho comprato a maggio e dopo circa un mese l'ho mandato in assistenza (tramite corriere) perchè stava diventando inutilizzabile e dopo i canonici 10 giorni me lo hanno fatto avere con il sensore sostituito. All'inizio nessun problema, sembrava tutto ok, ma dopo l'estate l'ho dovuto rimandare sempre per lo stesso problema ai sensori e sempre tramite corriere me ne hanno fatto avere uno rigenerato (nuovo imei, nuova scocca). Non ho più avuto nessun tipo di problema con la fotocamera per circa un anno. Due mesi fa invece ha smesso di funzionare il microfono, potevo parlare solo con auricolare o vivavoce. L'ho rimandato sempre tramite corriere e ne ho approfittato anche per segnalargli altri problemi legati al consumo, al segnale wifi e alla ricezione. Dopo circa 10 giorni me lo hanno rispedito, ma non rigenerato. Il danno al microfono era stato riparato, mentre le altre cose no. La scheda della riparazione riportava aggiornamento firmware e sostituzione microfono. Ho ricontattato l'assistenza il giorno stesso che mi è stato consegnato il telefono e ho fatto presente il tutto. Ho cercato di essere il più "diplomatico" possibile per non incazzarmi e rischiare di passare poi per quello ignorante. Gli ho comunque detto che non ero assolutamente soddisfatto della loro assistenza e che chiedevo solo di poter avere tra le mani un telefono funzionante al 100% e che addirittura avevo paura di rimandarglielo nuovamente con il rischio poi di ritrovarmelo come prima. Dopo avermi rassicurato sul fatto che sarei tornato ad essere un cliente soddisfatto di Htc mi è stata aperta una nuova pratica di assistenza e rispedito. Quando li ho contattati per avere informazioni mi è stato detto che lo avrebbero sostituito con un M8. Infatti dopo neanche una settimana ho ricevuto il pacco con dentro l'M8 inscatolato e sigillato, comprensivo di tutto: cover, cavetteria, manualistica, cuffie e carica batterie.
Per quanto mi riguarda quindi posso dire di ritenermi abbastanza soddisfatto e anche un po' fortunato, soprattutto rispetto a tutto quello che si legge qui.

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Originariamente inviato da Ruggy94

Il mio One è tornato ieri.. garanzia Italia, 14 giorni totali compresi quelli di spedizione (il cellulare risulta affidato a TNT il 21 ma è arrivato il 26 a casa mia).
FOTOCAMERA: risolti gli aloni viola, tornato con quelli verdi che sono riuscito a rimuovere in un minuto non so come (senza mod o root).. in pratica se non ricordo male ho messo modalità luce naturale, poi ho cambiato i parametri di contrasto, iso e poi ho rimesso modalità automatica, iso automatica, tutto come predefinito insomma.. non chiedetemi come sia possibile, ora nessun alone verde nelle foto ora.. vi consiglio di smanettare un po' con le impostazioni della fotocamera (mettere e togliere effetti, cambiare e ripristinare parametri ecc) sperando che la cosa si risolva come a me!

BATTERIA: La batteria non si caricava o si caricava meno di quanto consumava e si scaricava in un baleno.. problema risolto
GAP TRA PARTI COVER: risolti, ora non ho parti "sospese"
VOLUME AMPLIFICATORI: Segnalato che il volume era molto basso, mi sembra che non sia cambiato nulla (quindi difetto non risolto, comparerò la cosa con un altro One appena ne avrò l'occasione)
PARTI DEL TELEFONO: Tornato come è stato inviato, il telefono non presenta segni
DA SEGNALARE: Ho sempre usato il cell con la cover e il logo Beats era immacolato, mi è tornato un po' sbiadito, forse proprio perchè mancava la cover in TPU (ad un amico si cancellava da solo il logo per il semplice fatto di tenerlo in mano senza cover sul suo One)

In pratica il telefono è stato riparato in tutto se non per il volume degli amplificatori (non lo invierò nuovamente in assistenza perchè ne ho bisogno e raramente ascolto musica con gli amplificatori).. sarò stato fortunato io, ma le tempistiche sono state rispettate e posso dirmi abbastanza soddisfatto di quanto fatto, perchè ho il dubbio che gli amplificatori si siano danneggiati con l'umidità e cambiarli sarebbe costato qualcosa, quindi non in garanzia!
Per quanto riguarda la batteria, non so se è stata sostituita, ma mi sembra tenga meglio di prima il cell per durata!

Speravo nella sostituzione con M8, ma leggendo quello che hanno passato altri utenti mi ritengo già molto fortunato ahah

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.... facci sapere se nell'uso quotidiano ti ricompaiono gli aloni verdi

Ciao a tutti. Sfogliando il forum mi sono imbattuto in questo post di Androix aiutato da linux33 e ho pensato di riportarlo qui per utilità di tutti.

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Originariamente inviato da Androix

Riporto qui la mia esperienza che nascera' con la garanzia del mio HTC desire HD.

Dopo aver provato in ogni modo a far riaccendere il mio device ho deciso (grazie anche ai consigli di linux33) di avvalermi della garanzia legale, ovvero portare il telefono al rivenditore, (scelta scomoda) anziche' rivolgermi al centro assistenza o centro di raccolta HTC per la garanzia commerciale (scelta comoda)
QUI le ragioni che potete leggere.

Non vi nascondo la difficolta' e che battaglia per l'assistenza, (grazie linux33 ci avevi visto bene) oggi ho inviato una mail al rivenditore per chiedere le modalita' di invio, mi ha risposto di rivolgermi al centro assistenza piu' vicino a me. Dopo qualche scambio di mail dove li rendevo edotti sui loro obblighi, alla fine, molto seccati mi hanno risposto di inviare a loro il telefono. Per farmi desistere mi hanno detto che lo rivedro' a fine gennaio primi di febbraio...ma attendo senza problemi.

Bene domani o ormai i primi dell'anno prossimo spediro' il telefono e staremo a vedere cosa succede...stay tuned!
22/07/2012
aggiungo 2 righe qui pechè dai commenti che ho letto la confusione che si fa è tanta e la disinformazione è totale nonostante sia molto semplice
LEGGETE BENE QUI!!
https://www.androidiani.com/forum/ht...tml#post711889
1)qualunque elettrodomestico abbiate per qualsiasi cosa va portato al venditore e solo a lui perche' la garanzia legale e responsabilita' del venditore ogni altra garanzia è subordinata a questa
la durata è di 24 mesi +2 ,in questa casitica non rientrano coloro che hanno comprato con fattura(che paese l'Italia...)
2) andare direttamente all'assistenza non solo puo far decadere la garanzia ma in ogni caso non siamo piu tutelati, nel caso in assistenza facciano i "furbi" e ci fanno pagare con qualsiasi scusa non possiamo farci niente perche' stiamo agendo al di fuori della garanzia ,chi si deve occupare di tutto e il venditore e se ci sono obbiezioni le deve fare lui per iscritto e col timbro ,solo con questo documento possiamo avere quello che ci è dovuto
3) non esiste nessuna violazione di garanzia in quello che facciamo in questo forum cio che non è in garanzia è la rottura del dispositivo per urto o se viene aperto forzandolo,tutto quello che si fa via software non puo in nessun caso e su nessun dispositivo invalidare la garanzia legale
in ogni caso e chi dovesse fare la contestazione che deve dimostrare che abbiamo commesso una violazione dei termini di garanzia legale non basta certo presentare il conto,nella realta' esistono ben pochi casi di contestazioni e tutti al di fuori della "giurisdizione" della garanzia legale
4)purtroppo non sono rari i casi di negozianti che cercano di sbolognarsi le beghe
quindi puo' succedere che venga consigliato o addirittura imposto di rivolgersi direttamente all'assistenza
NON FATELO ,quello di ritirare il prodotto difettoso è un suo DOVERE non dovete far altro che fargli sapere che conoscete i vostri diritti QUESTO BASTA E AVANZA nel 99% dei casi, nessuno vuole avere a che fare con un avvocato sapendo di avere torto
5) è ovvio che tutto nasce dal fatto che le persone non sono informate, è paradossale dirlo in tempi dove basta digitare qualcosa su google per avere tutte le informazioni,sta' di fatto che una grande quantita' di persone non è informata sufficientemente e diventano vittime dei piu disparati abusi
Linux33it

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Inviato dal mio HTC One_M8 usando Androidiani App

Buonasera,volevo anche io inviare il mio One in assistenza per il problema di aloni viola alla fotocamera e anche per il volume molto basso degli altoparlanti, ma ho un piccolo graffio sulla scocca anteriore di alluminio sotto gli altoparlanti,quasi come una scalanatura, mi potrà dare problemi con l assistenza?

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Originariamente inviato da VISI0N

Buonasera,volevo anche io inviare il mio One in assistenza per il problema di aloni viola alla fotocamera e anche per il volume molto basso degli altoparlanti, ma ho un piccolo graffio sulla scocca anteriore di alluminio sotto gli altoparlanti,quasi come una scalanatura, mi potrà dare problemi con l assistenza?

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Assolutamente sì.
Come riportato in qualche post più indietro, la politica di HTC è che se arriva un cellulare in assistenza loro riparano tutto in modo da riportarlo in condizioni "perfette".
Nel tuo caso stai sicuro che t'invieranno un preventivo, che nel caso non accettassi farà sì che ti verrà restituito il telefono com'era con in più la beffa che dovrai pagare le spese di spedizione.

Inviato dal mio HTC One_M8 usando Androidiani App

Salve, volevo sapere le vostre ultime esperienze con l'assistenza HTC. Vi spiego meglio: ho acquistato a maggio 2013 il one e per i problemi ormai ben noti a tutti mandato in assistenza 5 volte passando da sensore che procurava aloni viola a quello che li fa verdi. Dopo aver visto che il problema non lo sistemava primacomunicazione, ho lasciato perdere e mi sono fatto andar bene il telefono così com'era.
Adesso ho letto qualche post di telefoni sostituiti e allora armato di tanta pazienza ho ricontattato HTC. Mi hanno detto, senza avergli detto nulla, che mi avrebbero sostituito il telefono e che facevano prima delle verifiche. Mi interessa sapere secondo le vostre esperienze se il telefono nuovo che ti mandando funziona. Ho letto che ad alcuni hanno spedito un m8, altri un m7 nuovo.
Un eventuale m7 nuovo ha ancora questi problemi? Perchè se si rinuncerei proprio a mandarlo indietro visto che dovrei rimetterlo stock e per cosa se poi ho un altro telefono difettoso? Grazie in anticipo per le vostre testimonianze

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Originariamente inviato da almor81

Salve, volevo sapere le vostre ultime esperienze con l'assistenza HTC. Vi spiego meglio: ho acquistato a maggio 2013 il one e per i problemi ormai ben noti a tutti mandato in assistenza 5 volte passando da sensore che procurava aloni viola a quello che li fa verdi. Dopo aver visto che il problema non lo sistemava primacomunicazione, ho lasciato perdere e mi sono fatto andar bene il telefono così com'era.
Adesso ho letto qualche post di telefoni sostituiti e allora armato di tanta pazienza ho ricontattato HTC. Mi hanno detto, senza avergli detto nulla, che mi avrebbero sostituito il telefono e che facevano prima delle verifiche. Mi interessa sapere secondo le vostre esperienze se il telefono nuovo che ti mandando funziona. Ho letto che ad alcuni hanno spedito un m8, altri un m7 nuovo.
Un eventuale m7 nuovo ha ancora questi problemi? Perchè se si rinuncerei proprio a mandarlo indietro visto che dovrei rimetterlo stock e per cosa se poi ho un altro telefono difettoso? Grazie in anticipo per le vostre testimonianze

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Ciao. Guarda, a me al primo invio per aloni viola me l'hanno sostituito con l'M8 rigenerato (è arrivato senza scatola e senza pellicole) però da quello che ho letto di recente sembra che quel treno sia passato.
Nel caso lo sostituiscano con M7 nuovo è facile che tu debba ripartire da capo con l'odissea degli aloni viola/verdi. Sempre da quanto ho letto nelle pagine precedenti.
Conviene fare la voce grossa e minacciarli con manovre legali.
Non è detto che si risolva tutto però.

Inviato dal mio HTC One_M8 usando Androidiani App

E' da un po' che leggo questo thread perché anche io ho dovuto mandare il mio hic one m7 in assistenza. vi riporto la mia esperienza.
acquistato a luglio dell'anno scorso e sempre stato affetto dal problema degli aloni viola, decido solo il mese scorso di mandare il telefono in assistenza in quanto, oltre al problema della fotocamera, il microfono e gli altoparlanti non funzionavano più. Dopo aver chiamato con una media di una volta a settimana l'assistenza, chiedendo se per piacere potessero in qualche modo fare un sollecito al centro riparazioni, mi è stato risposto che avendo la garanzia europea le tempistiche sarebbero state di 3/4 settimane. alla fine parlo con una responsabile che mi spiega che il mio telefono era di origine polacca e quindi dovevano aspettare che arrivassero i pezzi di ricambio dalla Polonia (a me è parsa una scusa campata per aria). All fine l'altro ieri è arrivato al punto di raccolta e mi comunicano che è stato sostituito con uno nuovo. Una volta arrivato a casa mi accorgo che il terminale faceva foto con aloni verdi, quindi contatto subito l'assistenza che prima mi dice di aggiornare (a quanto pare il 35% dei terminali con l'aggiornamento si sistema o.O) . richiamo in un secondo momento e mi dicono di mandare il telefono di nuovo in assistenza e che non possono sostituirlo direttamente ma prima deve andare in riparazione( quindi devo aspettare almeno 15 gg) dal momento che il telefono che mi hanno dato è nuovo.
cosa da dire positiva è che il telefono che avevo mandato la prima volta non era immacolata, ma aveva il bordo graffiato e verniciato agli angoli e nella parte superiore. nonostante ciò me l'hanno sostituito senza problemi.

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Originariamente inviato da almor81

Salve, volevo sapere le vostre ultime esperienze con l'assistenza HTC. Vi spiego meglio: ho acquistato a maggio 2013 il one e per i problemi ormai ben noti a tutti mandato in assistenza 5 volte passando da sensore che procurava aloni viola a quello che li fa verdi. Dopo aver visto che il problema non lo sistemava primacomunicazione, ho lasciato perdere e mi sono fatto andar bene il telefono così com'era.
Adesso ho letto qualche post di telefoni sostituiti e allora armato di tanta pazienza ho ricontattato HTC. Mi hanno detto, senza avergli detto nulla, che mi avrebbero sostituito il telefono e che facevano prima delle verifiche. Mi interessa sapere secondo le vostre esperienze se il telefono nuovo che ti mandando funziona. Ho letto che ad alcuni hanno spedito un m8, altri un m7 nuovo.
Un eventuale m7 nuovo ha ancora questi problemi? Perchè se si rinuncerei proprio a mandarlo indietro visto che dovrei rimetterlo stock e per cosa se poi ho un altro telefono difettoso? Grazie in anticipo per le vostre testimonianze

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E a tanti altri hanno inviato m7 rigenerati con ulteriori difetti...

A me non interessa avere un m8, certo farebbe piacere riceverlo ma non è quello che mi interessa. Vorrei piuttosto capire se l m7 esiste in versione esente da problemi; nel caso non esistesse rinuncerei proprio a fare tutta la trafila. Il mio one lo presi su expansys francia perché in italia non lo trovavo ancora, dopo tutto questo tempo secondo voi i nuovi prodotti sono esenti da problemi? Altrimenti pietra sopra e si cambia marca.

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Originariamente inviato da almor81

Salve, volevo sapere le vostre ultime esperienze con l'assistenza HTC. Vi spiego meglio: ho acquistato a maggio 2013 il one e per i problemi ormai ben noti a tutti mandato in assistenza 5 volte passando da sensore che procurava aloni viola a quello che li fa verdi. Dopo aver visto che il problema non lo sistemava primacomunicazione, ho lasciato perdere e mi sono fatto andar bene il telefono così com'era.
Adesso ho letto qualche post di telefoni sostituiti e allora armato di tanta pazienza ho ricontattato HTC. Mi hanno detto, senza avergli detto nulla, che mi avrebbero sostituito il telefono e che facevano prima delle verifiche. Mi interessa sapere secondo le vostre esperienze se il telefono nuovo che ti mandando funziona. Ho letto che ad alcuni hanno spedito un m8, altri un m7 nuovo.
Un eventuale m7 nuovo ha ancora questi problemi? Perchè se si rinuncerei proprio a mandarlo indietro visto che dovrei rimetterlo stock e per cosa se poi ho un altro telefono difettoso? Grazie in anticipo per le vostre testimonianze

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Originariamente inviato da ezekiel5it

Ciao. Guarda, a me al primo invio per aloni viola me l'hanno sostituito con l'M8 rigenerato (è arrivato senza scatola e senza pellicole) però da quello che ho letto di recente sembra che quel treno sia passato.
Nel caso lo sostituiscano con M7 nuovo è facile che tu debba ripartire da capo con l'odissea degli aloni viola/verdi. Sempre da quanto ho letto nelle pagine precedenti.
Conviene fare la voce grossa e minacciarli con manovre legali.
Non è detto che si risolva tutto però.

Inviato dal mio HTC One_M8 usando Androidiani App

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Originariamente inviato da filippotm

E' da un po' che leggo questo thread perché anche io ho dovuto mandare il mio hic one m7 in assistenza. vi riporto la mia esperienza.
acquistato a luglio dell'anno scorso e sempre stato affetto dal problema degli aloni viola, decido solo il mese scorso di mandare il telefono in assistenza in quanto, oltre al problema della fotocamera, il microfono e gli altoparlanti non funzionavano più. Dopo aver chiamato con una media di una volta a settimana l'assistenza, chiedendo se per piacere potessero in qualche modo fare un sollecito al centro riparazioni, mi è stato risposto che avendo la garanzia europea le tempistiche sarebbero state di 3/4 settimane. alla fine parlo con una responsabile che mi spiega che il mio telefono era di origine polacca e quindi dovevano aspettare che arrivassero i pezzi di ricambio dalla Polonia (a me è parsa una scusa campata per aria). All fine l'altro ieri è arrivato al punto di raccolta e mi comunicano che è stato sostituito con uno nuovo. Una volta arrivato a casa mi accorgo che il terminale faceva foto con aloni verdi, quindi contatto subito l'assistenza che prima mi dice di aggiornare (a quanto pare il 35% dei terminali con l'aggiornamento si sistema o.O) . richiamo in un secondo momento e mi dicono di mandare il telefono di nuovo in assistenza e che non possono sostituirlo direttamente ma prima deve andare in riparazione( quindi devo aspettare almeno 15 gg) dal momento che il telefono che mi hanno dato è nuovo.
cosa da dire positiva è che il telefono che avevo mandato la prima volta non era immacolata, ma aveva il bordo graffiato e verniciato agli angoli e nella parte superiore. nonostante ciò me l'hanno sostituito senza problemi.

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Originariamente inviato da almor81

A me non interessa avere un m8, certo farebbe piacere riceverlo ma non è quello che mi interessa. Vorrei piuttosto capire se l m7 esiste in versione esente da problemi; nel caso non esistesse rinuncerei proprio a fare tutta la trafila. Il mio one lo presi su expansys francia perché in italia non lo trovavo ancora, dopo tutto questo tempo secondo voi i nuovi prodotti sono esenti da problemi? Altrimenti pietra sopra e si cambia marca.

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Ragazzi, voi veramente continuate a credere che vi cambino il telefono con uno nuovo?
I telefoni nuovi sono esclusivamente quelli dati nella confezione originale sigillata, tutti gli altri sono rigenerati (naturalmente gli cambiano le scocche per farli sembrare nuovi), sono tutti soggetti al problema delle foto verdi ed, eventualmente, anche altri problemi... non fatevi prendere in giro.
Per verificarlo, basta controllare che sulla slitta della sim non c'è stampato l'IMEI
Non c'è niente da fare HTC con i problemi alla fotocamera dell'M7 ha proprio perso credibilità, e non ha intenzione di risolvere il problema... dovranno passare almeno 10 anni prima di pensare di ricomprare un prodotto HTC