Assistenza [Esperienze con l'Assistenza - Feedback centro Assistenza]

Questa volta ho anche allegato un foglio in cui descrivo per bene tutti i problemi oltre a precisare che è la 4 volta che lo mando... Stiamo a vedere cosa succede questa volta

Quote:

---

Originariamente inviato da reds78

Questa volta ho anche allegato un foglio in cui descrivo per bene tutti i problemi oltre a precisare che è la 4 volta che lo mando... Stiamo a vedere cosa succede questa volta

---

Uh! Non serve a nulla!
A me avevano fatto anche caricare un video fatto con videocamera dove riprendevo i difetti!!!!
E poi fogli nella scatola con descrizione difetti, fotografie di esempio buone (fatte con Nokia 5230) e fallate... niente serve.
Averlo riparato va assolutamente al caso.

Tornato il one stamattina. Corriere a casa, tempistica 7 giorni lavorativi come previsto, garanzia Italia. L'imballaggio l'ho trovato perfetto, a differenza di altri che se n'erano lamentati. Il problema all'altoparlante inferiore che gracchiava è stato risolto, la fotocamera devo ancora provarla. Farà ancora le foto rosa? Forse ora le farà verdi? Chissà.... Comunque sul servizio non ho proprio niente da dire.

Update : non vedo aloni verdi nella fotocamera. Quindi per me prima comunicazione [emoji106] [emoji106] [emoji106] [emoji106]

Ma avete provato il fix software (necessario root e s-off) degli aloni verdi? Cioè se si risolve in quel modo allora a me sta bene! Io sto pensando di spedire il mio One affetto da zebrature viola per farmi cambiare il sensore.

Quote:

---

Originariamente inviato da engerica

Tornato il one stamattina. Corriere a casa, tempistica 7 giorni lavorativi come previsto, garanzia Italia. L'imballaggio l'ho trovato perfetto, a differenza di altri che se n'erano lamentati. Il problema all'altoparlante inferiore che gracchiava è stato risolto, la fotocamera devo ancora provarla. Farà ancora le foto rosa? Forse ora le farà verdi? Chissà.... Comunque sul servizio non ho proprio niente da dire.

Update : non vedo aloni verdi nella fotocamera. Quindi per me prima comunicazione [emoji106] [emoji106] [emoji106] [emoji106]

---

Quando tornerà il mio spero di poter dire le stesse cose... Anche se la mia opinione su come gestiscono l'assistenza nn cambia... Se torna ok ci sono comunque voluti 4 invii ed un cellulare nuovo per sopperire alle loro mancanze

Preso ieri pure il mio.
Al momento gli aloni viola sembrano spariti e di quelli verdi non si vede niente ma stasera al scuro provo meglio.
Dicevano di aver fatto l'aggiornamento software ma invece ho dovuto aggiornarmelo io.
Vediamo come va.

Buongiorno,
Finalmente dopo quasi due anni mi sono deciso a spedire il mio htc in garanzia. prima che scadesse.
Il telefono è stato in assistenza 2 settimane.
Aveva il problema aloni rosa in maniera eccessiva.

Ieri è tornato al negozio. Imballo pietoso. (in un foglio di carta)
Il telefono sembra uguale la parte anteriore presenta gli stessi graffi e usura di come lo avevo lasciato.
la parte posteriore invece sembra sostiuita per intero, la scritta beats sound prima era sbiadita adesso è completamente nuova (presumo dove ci sta la fotocamera e i componenti) .

Primo test.
fotocamera appoggiata sul tavolo. completamente nero. nessuna traccia di alone rosa.
Secondo test. foto al chiuso.
Nessun alone viola
Terzo test.
Foto di sera con ampia luce. Foto perfetta, spettacolare, non ci credevo. appena posso la pubblico.

Continuo a provarlo sperando di non trovare altri difetti.

mi potete consigliare di verificare qualcosa ? non so il tipo di sensore montato o altro ?

Quote:

---

Originariamente inviato da Valex31

Buongiorno,
Finalmente dopo quasi due anni mi sono deciso a spedire il mio htc in garanzia. prima che scadesse.
Il telefono è stato in assistenza 2 settimane.
Aveva il problema aloni rosa in maniera eccessiva.

Ieri è tornato al negozio. Imballo pietoso. (in un foglio di carta)
Il telefono sembra uguale la parte anteriore presenta gli stessi graffi e usura di come lo avevo lasciato.
la parte posteriore invece sembra sostiuita per intero, la scritta beats sound prima era sbiadita adesso è completamente nuova (presumo dove ci sta la fotocamera e i componenti) .

Primo test.
fotocamera appoggiata sul tavolo. completamente nero. nessuna traccia di alone rosa.
Secondo test. foto al chiuso.
Nessun alone viola
Terzo test.
Foto di sera con ampia luce. Foto perfetta, spettacolare, non ci credevo. appena posso la pubblico.

Continuo a provarlo sperando di non trovare altri difetti.

mi potete consigliare di verificare qualcosa ? non so il tipo di sensore montato o altro ?

---

Controlla alla luce del sole se tende a fare foto verdi, poi basta andare con un file explorer nella cartella sys poi Android camera,ti ritroverai un file che si chiama sensor, aprilo con un editor di testo e vedi che sensore ti hanno montato.

Quote:

---

Originariamente inviato da pasudag

Controlla alla luce del sole se tende a fare foto verdi, poi basta andare con un file explorer nella cartella sys poi Android camera,ti ritroverai un file che si chiama sensor, aprilo con un editor di testo e vedi che sensore ti hanno montato.

---

Allora, grazie per la risposta.
Ho provato a fare foto alla luce del sole. Sembrano normali. un alone verde leggerissimo soltanto in prossimita di ua tapparella della finestra verde. credo sia normale.
Il sensore è : ov ov4688 4M
cosa ne pensi?

Quote:

---

Originariamente inviato da Valex31

Allora, grazie per la risposta.
Ho provato a fare foto alla luce del sole. Sembrano normali. un alone verde leggerissimo soltanto in prossimita di ua tapparella della finestra verde. credo sia normale.
Il sensore è : ov ov4688 4M
cosa ne pensi?

---

Il sensore che ti hanno montato purtroppo in alcune condizioni di luce sia naturale che artificiale tende al verde, un problema del bilanciamento del bianco risolto in parte nelle nuove release di Android, dalla 4.4 in poi, diciamo che fa foto accettabili ma non proprio perfette...

Quote:

---

Originariamente inviato da pasudag

Il sensore che ti hanno montato purtroppo in alcune condizioni di luce sia naturale che artificiale tende al verde, un problema del bilanciamento del bianco risolto in parte nelle nuove release di Android, dalla 4.4 in poi, diciamo che fa foto accettabili ma non proprio perfette...

---

Scusa ma se si tratta di problema software, non basta installare un custom firmware con base Android 4.4.4 .
Quale scusa migliore per passare al modding proprio adesso che mi scade la garanzia!?
L?alternativa è rimandarlo in assistenza ma non so se ne vale la pena.

Proprio adesso mi sono accorto del difetto.
Ho fatto due foto sullo stesso identico soggetto.la prima è venuta fedelissima nei colori.la seconda con un alone verdastro. Non si può non notare. La foto è identica. Molto molto strano :(

Infatti io ti consiglio di installare una custom rom con Lollipop e poi gestire la sostituzione del file awb_cal automaticamente al riavvio grazie al supporto dell'init-d perché con le nuove rom non si riesce più a fare la sostituzione manualmente e ti garantisco che la situazione migliora notevolmente..io ho il tuo stesso problema.

Anche se lo rimandi in assistenza non te lo risolvono il problema, a massimo se insisti e sei fortunato te lo sostituiscono con l'm8, ma il nostro è più bello😊

Quote:

---

Originariamente inviato da Valex31

Scusa ma se si tratta di problema software, non basta installare un custom firmware con base Android 4.4.4 .
Quale scusa migliore per passare al modding proprio adesso che mi scade la garanzia!?
L?alternativa è rimandarlo in assistenza ma non so se ne vale la pena.

Proprio adesso mi sono accorto del difetto.
Ho fatto due foto sullo stesso identico soggetto.la prima è venuta fedelissima nei colori.la seconda con un alone verdastro. Non si può non notare. La foto è identica. Molto molto strano :(

---

Ti assicuro che il problema delle foto verdi, nell'uso quotidiano, è ancor più fastidioso di quello degli aloni viola. Prova a fare un po' di foto in esterno con delle belle giornate di sole, forse avrai risultati accettabili nell'ordine del 5-10%. Non so se, veramente, con Lollipop la situazione sia migliorata, ma mi sembra strano. È più di un anno che c'è questro problema e HTC se n'è fregata.
Personalmente non credo sia SOLO una questione software, credo che sia in parte software e in parte hardware, infatti gli m7 che escono di fabbrica con i sensori "ov" non presentano tale problema.
Per quanto riguarda il fix di xda, ti assicuro che fino a KK, attenuava il problema, ma non lo risolveva del tutto.
Rimane, il problema di fondo: HTC s'è comportata in maniera veramente scorretta e non ha dimostrato alcun rispetto per tutti i clienti che hanno riscontrato il problema... VERGOGNA

Dopo 3 invii in assistenza,al 4 invio, il mio M7 e stato sostituito con un HTC One M8 nuovo di zecca con tanto di scatola e tutti i suoi accessori, cover, cavo, caricabatteria e cuffie bianche, ci sono anche i vari adesivi void htc e le etichette con i codici imei, tutto come su M7 :)

Inviato dal mio HTC One_M8 usando Androidiani App

Quote:

---

Originariamente inviato da DeVrm

Dopo 3 invii in assistenza,al 4 invio, il mio M7 e stato sostituito con un HTC One M8 nuovo di zecca con tanto di scatola e tutti i suoi accessori, cover, cavo, caricabatteria e cuffie bianche, ci sono anche i vari adesivi void htc e le etichette con i codici imei, tutto come su M7 :)

Inviato dal mio HTC One_M8 usando Androidiani App

---

A me dopo 6 invii ...ma non con scatola etc ....solo M8 . Gran terminale .

Il mio consiglio resta sempre lo stesso : vendete m7 (credo che tra i 220-240 lo vendete facilmente) e con 100 euro in più vi prendete htc one e8 con una fotocamera da 13 mpx (no ultrapixel) che non vi farà dannare più :D
Io ho fatto così e mi sto trovando alla grande con e8 (329 sugli stockisti...).

Quote:

---

Originariamente inviato da Andreasworks

A me dopo 6 invii ...ma non con scatola etc ....solo M8 . Gran terminale .

---

Anche io non mi aspettavo la scatola, invece al centro raccolta dopo aver raccontato il bordello che e successo nella chat htc tira fuori il cell dal cassetto e mi fa, ti hanno cambiato il cell invece, con scatola e tutto, ed è anche un M8
alla fine è ciò che speravo visto che mi serviva un altro caricabatterie in casa di quelli buoni e poi in futuro con la scatola è sempre più facile rivenderlo :)

Scusate la domanda, ma secondo voi il fatto che la batteria non duri più di 10 ore (5 ore di scuola in vibrazione, priorità, e LTE (molto ballerino)), due ore di autobos con (Google Music (in locale), vibrazione, LTE (ballerino)) arrivo a casa che nei migliori dei casi è in modalità di risparmio oppure spento del tutto, passa in garanzia? Io l'ho già mandato a Gennaio 2014 perché avevo la cassa inferiore che non andava e la scritta Beats completamente scomparsa (cosa non molto importante ma ormai che c'ero), tornato sistemato (non sostituito stesso seriale), la scritta è nuovamente scomparsa :( . Secondo voi?

La durata della batteria non passa in garanzia come difetto del telefono, la vita della batteria si riduce col consumo per cui risulta essere normale usura col tuo utilizzo (non difetto di fabbrica, che sono quasi esclusivamente quelli a rientrare in garanzia). Per le casse è una questione diversa, forse per quella potresti rimandarglielo. Vedi tu

Quote:

---

Originariamente inviato da Iryon

La durata della batteria non passa in garanzia come difetto del telefono, la vita della batteria si riduce col consumo per cui risulta essere normale usura col tuo utilizzo (non difetto di fabbrica, che sono quasi esclusivamente quelli a rientrare in garanzia). Per le casse è una questione diversa, forse per quella potresti rimandarglielo. Vedi tu

---

No il problema della cassa è già stato risolto, anche quello della scritta Beats (che però si è nuovamente rovinata, è praticamente scomparsa).
Una sola domanda ma il vostro One ha il pulsante di sblocco piatto (cioè non fa il gradino rispetto al bordo) o un po' rialzato? Perché quasi tutti i One che ho preso in mano hanno il pulsante di sblocco piatto mentre il mio fa lo scalino.

Inviato dal mio HTC One usando Androidiani App

Il mio è in rilievo, e avere il One sbloccato e con il kernel ElementalX consente di usare il doppio tap sullo schermo per sbloccare il telefono (aumentando la vita del tasto accensione ;) )

Quote:

---

Originariamente inviato da Iryon

Il mio è in rilievo, e avere il One sbloccato e con il kernel ElementalX consente di usare il doppio tap sullo schermo per sbloccare il telefono (aumentando la vita del tasto accensione ;) )

---

Boh sarò io ma sia con ElementalX che Bulletproof ho problemi al touch praticamente lo noti nella tastiera o nella schermata di sblocco ma non mi prende bene il dito oppure me lo prende ma non riesco a finire lo swipe verso l'alto e mi tocca riavviare il telefono. Cosa che con la GPE con kernel stock (della GPE) non ho notato

Inviato dal mio HTC One usando Androidiani App

Per curiosità ho scritto alla live chat di htc per il problema degli aloni verdi spiegando la mia "storia".
Beh ne sapevo più io che loro riguardo il problema e mi hanno detto di rimandarlo in assistenza, ovviamente.

Quote:

---

Originariamente inviato da GIA131

Per curiosità ho scritto alla live chat di htc per il problema degli aloni verdi spiegando la mia "storia".
Beh ne sapevo più io che loro riguardo il problema e mi hanno detto di rimandarlo in assistenza, ovviamente.

---

Conoscono benissimo il problema e sanno, altrettanto bene, che non sono in grado di risolverlo, pertanto fanno finta che non esista, altrimenti dovrebbero cambiare i telefoni a tutti.... ridicoli e scorretti, ma non è una novità

Quote:

---

Originariamente inviato da robertovi

Conoscono benissimo il problema e sanno, altrettanto bene, che non sono in grado di risolverlo, pertanto fanno finta che non esista, altrimenti dovrebbero cambiare i telefoni a tutti.... ridicoli e scorretti, ma non è una novità

---

Purtroppo non posso che darti ragione... Peccato un atteggiamento di questo tipo visto che usando il sensore giusto (e sono certo che lo sanno) potrebbero risolvere il problema e fidelizzare i clienti

Quote:

---

Originariamente inviato da robertovi

Conoscono benissimo il problema e sanno, altrettanto bene, che non sono in grado di risolverlo, pertanto fanno finta che non esista, altrimenti dovrebbero cambiare i telefoni a tutti.... ridicoli e scorretti, ma non è una novità

---

Sisi lo so che loro conoscono il problema ma era un dubbio che mi volevo togliere anche solo per vedere cosa loro dicessero a riguardo.
Infatti ieri l'ho portato al punto di raccolta della mia città per rispedirlo in assistenza e mentre per gli aloni viola il ragazzo conosceva il problema, per gli aloni verdi non sapeva niente in quanto htc non ha mai dato comunicazioni a riguardo

Stamattina ho consegnato il mio One al centro di raccolta (dovrebbe essere stato affidato al corriere il primo pomeriggio) per cambiare il sensore ST (aloni viola) e vediamo quanto ci metterà contando che di mezzo ci sono le festività... In chat con un assistente HTC mi è stato prospettato 3-4 settimane lavorative O_o (spero che invece siano meno, un po' come ho letto in questo thread).
Fino ad allora userò il mio vecchio HTC Desire moddato con il quale a fatica riesco a tenere lo stretto necessario per un utilizzo decente (quelle poche applicazioni indispensabili)...

Buongiorno,ho un problema premetto che la garanzia mi scade fra 5 giorni quindi spero non debba essere costretto a mandarlo in assistenza,comunque il mio problema è che senza inserire le cuffie il altro nella barra delle notifiche fa ieri spunta il simbolo delle cuffie come se fossero inserite e l audio non si sente,vi è mai capitato?che posso fare?

Quote:

---

Originariamente inviato da salvatore828282

Buongiorno,ho un problema premetto che la garanzia mi scade fra 5 giorni quindi spero non debba essere costretto a mandarlo in assistenza,comunque il mio problema è che senza inserire le cuffie il altro nella barra delle notifiche fa ieri spunta il simbolo delle cuffie come se fossero inserite e l audio non si sente,vi è mai capitato?che posso fare?

---

Prova con un po di puliscicontatti e fai una bella pulizia.

Ormai sono ad un mese di assistenza... Ho chattato con l'assistenza e mi hanno detto che è di ritorno.
Alla domanda su cosa hanno fatto mi hanno risposto che hanno fatto un aggiornamento della rom e sostituito la scocca posteriore... Da qui la mia domanda: ma se il problema sono le foto verdi e l'audio che gracchia... Cosa diavolo centra la scocca posteriore?
Comunque alla mia obiezione sull'inutilità dell'operazione mi hanno risposto che se nn funziona ancora avviano la procedura di sostituzione.
Stiamo a vedere quando torna... Ma a qualcuno è stata proposta la stessa cosa? E con che cosa lo sostituiscono? M7 ricondizionato oppure m8?

Quote:

---

Originariamente inviato da reds78

Ormai sono ad un mese di assistenza... Ho chattato con l'assistenza e mi hanno detto che è di ritorno.
Alla domanda su cosa hanno fatto mi hanno risposto che hanno fatto un aggiornamento della rom e sostituito la scocca posteriore... Da qui la mia domanda: ma se il problema sono le foto verdi e l'audio che gracchia... Cosa diavolo centra la scocca posteriore?
Comunque alla mia obiezione sull'inutilità dell'operazione mi hanno risposto che se nn funziona ancora avviano la procedura di sostituzione.
Stiamo a vedere quando torna... Ma a qualcuno è stata proposta la stessa cosa? E con che cosa lo sostituiscono? M7 ricondizionato oppure m8?

---

Sei allo step finale, se ti viene bene al prossimo invio te lo sostituiscono con un m8 nuovo di zecca[emoji4]

Quote:

---

Originariamente inviato da reds78

Ormai sono ad un mese di assistenza... Ho chattato con l'assistenza e mi hanno detto che è di ritorno.
Alla domanda su cosa hanno fatto mi hanno risposto che hanno fatto un aggiornamento della rom e sostituito la scocca posteriore... Da qui la mia domanda: ma se il problema sono le foto verdi e l'audio che gracchia... Cosa diavolo centra la scocca posteriore?
Comunque alla mia obiezione sull'inutilità dell'operazione mi hanno risposto che se nn funziona ancora avviano la procedura di sostituzione.
Stiamo a vedere quando torna... Ma a qualcuno è stata proposta la stessa cosa? E con che cosa lo sostituiscono? M7 ricondizionato oppure m8?

---

Quote:

---

Originariamente inviato da pasudag

Sei allo step finale, se ti viene bene al prossimo invio te lo sostituiscono con un m8 nuovo di zecca[emoji4]

---

Pure io sono alla seconda volta in assistenza e sono in attesa da 3 settimane con questa.
Pure a me a suo tempo mi dissero che se non è riparabile me lo sostituiscono e infatti se ora me lo rimandano tale e quale continuo a mandarglielo finchè non lo cambiano per una questione di principio.

io sono alla quarta volta in assistenza, ho chiesto la sostituzione con m8 e mi è stata negata anche pagando io la differenza, proprio per evitare continui rinvii in assistenza, comunque sia lo posso rimandare anche mille volte indietro, ormai è questione di principio avere un cellulare che funzioni completamente....comunque sia mai più un HTC perché sono scandalosi e non meritano nemmeno un altro mio Euro, e se poi è questa la loro assistenza, tanto vale ripiegare su telefoni cinesi, pagando poco e avere un mostro in mano ma purtroppo l'assistenza è limitata.

Il mio HTC One è partito per la 4° volta in assistenza, la 3° volta il 19 Marzo a causa di alcuni problemi alla fotocamera, (non metteva più a fuoco e ogni tanto il sensore iniziava a "vibrare" creando immagini distorte) dopo 3 settimane mi è finalmente arrivato oggi, peccato però che è tale e quale a quando l'ho inviato. La fotocamera continua a non mettere a fuoco. Ho contattato HTC tramite chat e ho caricato un video dove spiegavo i difetti e alla fine di pomeriggio ho rimandato il telefono al centro raccolta. Andranno via altre 3 settimane ma spero che questa sia l'ultima volta. Tutte e 4 volte sempre problemi alla fotocamera: le prime due per gli aloni viola, adesso questi problemi al sensore.. Ho chiesto espressamente la sostituzione nell'email sperando che venga accolta. Sono stanco di dover "lottare" per avere una fotocamera funzionante.

Domani vado a ritirare il mio dopo la quarta assistenza... Vediamo cosa sarà successo questa volta! Per quanto riguarda l'eventuale sostituzione l'hanno proposta loro in chat io nn l'ho chiesta direttamente anche se spero di nn doverli ricontattare...ma nel caso vi faccio sapere cosa mi dicono

ciao come ti trovi con questo htc one e8? perchè vorrei acquistarlo ma volevo sapere come si comporta nel comprato foto/video?! a quale smartphone lo paragoni?vengo da lg g2 un pò deluso dalle foto notturne e video sfocati! grazie

Quote:

---

Originariamente inviato da skorpion83

Il mio consiglio resta sempre lo stesso : vendete m7 (credo che tra i 220-240 lo vendete facilmente) e con 100 euro in più vi prendete htc one e8 con una fotocamera da 13 mpx (no ultrapixel) che non vi farà dannare più :D
Io ho fatto così e mi sto trovando alla grande con e8 (329 sugli stockisti...).

---

ciao come ti trovi con questo htc one e8? potresti dirmi come si comporta in foto e video? a cosa lo paragoni? grazie

Quote:

---

Originariamente inviato da alexander88

ciao come ti trovi con questo htc one e8? potresti dirmi come si comporta in foto e video? a cosa lo paragoni? grazie

---

Se ti interessano solo foto e video, tieniti g2. Le foto sono più o meno paragonabili (e8 ha una normale 13 mpx). Per il resto è come un m8,superiore (non di molto) al g2.
Io venivo da m7 (fotocamera abbastanza deludente, tranne di notte).
Ovviamente la parte software (stabilità e fluidità) è superiore a quella LG (ma già con m7 lo era...).

Ok rientrato dall'assistenza... Incredibile ma vero, hanno risolto il problema audio al terzo tentativo! Nn era cosi difficile alla fine bastava accenderlo e provarlo! Purtroppo resta il problema delle foto verdi a bassa luminosità. Su questo temo che ci sia poco da fare ormai.
Comunque penso che ormai lo tengo così tanto è il telefono di scorta per la famiglia e se le foto nn sono perfette posso sopravvivere.