Prova nell'ordine a:
1) abilitare il backup possibile anche con la connessione mobile dati
2) togliere "includi video"
3) andare da un vicino di casa, collegarsi alla sua wifi e vedere se il problema si ripresenta
Mi verrebbe da scrivere anche 4) provare a utilizzare Telegram che è una app molto più seria, ma so che alzerei un polverone di polemiche quindi lascio perdere