Con le segnalazioni, dovute in gran parte ad addebiti in bolletta poco chiari, raccolte tramite l'applicazione "Ora basta!", di cui trovate il link a Play Store al termine dell'articolo, Altroconsumo ha raccolto materiale sufficiente per denunciare all'Antitrust H3G e Fastweb per "pratiche commerciali scorrette".
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Le due società, e in generale le compagnie di telecomunicazione, guidano la classifica dei reclami (sono 275) presentati dagli utenti dell’applicazione nel corso del primo mese di attività. Ecco le motivazioni della denuncia:
Ecco cosa è stato denunciato da più utenti che hanno un abbonamento con l’operatore telefonico H3G: in bolletta si ritrovavano due o tre prelievi al mese (si va da 0,76 euro fino ai 37 euro) in più rispetto al costo base dell’abbonamento e giustificati come “Contenuti portale 3” oppure “Contenuti sotto copertura 3”. Il servizio clienti conferma che questi costi si riferiscono a servizi che le persone avrebbero attivato per sbaglio: strano, però, che tutti questi servizi prevedano la connessione al portale di H3G o di partner associati. Possibile che un così gran numero di consumatori abbia cliccato per errore su link che rimandano a siti a pagamento? Le motivazioni dell’operatore non sono verificabili e per noi si tratta di una pratica commerciale scorretta.
Su Fastweb le ragioni delle lamentele sono molteplici: attivazione di servizi e di condizioni tariffarie diverse da quelle pattuite (per l’homepack), disdette recepite in ritardo e con addebiti illegittimi per i cui rimborsi bisogna sperare.
Insomma, per quel che riguarda H3G il nodo della questione sono gli addebiti “fantasma” che molti utenti lamentano, mentre per Fastweb le motivazioni sono varie e variegate. Vi lasciamo al link dell’applicazione: siete stati e/o siete tuttora anche voi vittime di tali irregolarità?
[app]it.altroconsumo.orabasta[/app]
[…] (…)Continua a leggere “Pratiche commerciali scorrette”: con l’app “Ora basta!” Altroconsumo d… […]
Poveri quelli con ifogn che hanno quasitutti la 3
Poveri quelli che hanno tre!!…ho fatto 2 anni fa l’abbonamento col web pocket, per fortuna è finito il travaglio!!!
Bollette completamente sballate nonostante stessi attento al traffico consumato, in più sono stato senza connessione per un mese e mezzo! .
Se chiami il servizio clienti ti rispondono dalla Romania!!
E ti dicono: Signoru, tottu apposta, ma andate affan…
MAI PIÙ TRE, per quanto mi riguarda può fallire anche domani.
Mah io il 29 dicembre 2009 avevo attivato una chiavetta Internet per PC con l’offerta Tre Time Large: 300 ore al mese per 19 € al mese, e mi trovavo benissimo: connessione molto veloce, segnale sempre potente e stabile. Una volta capitò che per ben una settimana intera il gestore non funzionava più nella mia zona. Abbiamo contattato il servizio clienti, e il mese dopo, nella bolletta ci arrivò addirittura il rimborso, a causa del loro disservizio. Insomma, uno dei gestori più onesti che abbia mai avuto. Ma un difetto ce l’aveva: con 3 non si poteva superare la soglia di 1 GB al giorno di dati scaricati, che subito mi veniva limitata la banda a volte anche per 4 giorni! Stufo di questo limite sono passato a Wind con Mega Unlimited (10 GB al mese per 12 € al mese), almeno i dati da scaricare me li sarei gestiti io, siccome 10 GB al mese mi bastano (a malapena, però mi bastano…)
idem per me, 3 time large da 3 anni e ad oggi non ho trovato nulla di più vantaggioso. Nella mia zona prende bene ma non posso certo arrivare ad 1 GB giornaliero quindi sono salvo da quel punto di vista. In questi 3 anni solo in una bolletta ho avuto un aumento della tariffa contrattuale e sono piuttosto certo fosse per colpa mia.
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Saluti
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Anche mio padre che ha sottoscritto un abbonamento insieme a me riceve questo addebito di 2/3 euro invece io no. Come mai? Il trucco c’è ma non si vede? 2/3 solo a mio padre e a chi ruba 37 €!!??? H3G fa i soldi alle spalle degli altri?
Non ho capito, potresti spiegarti meglio?
Infatti, non si è capito un caxxo!!! Se va bene è uno di quelli dei call center in Romania!!!
Intendo djgigi96…
Il ragazzo ha detto una cosa intelligente, ma in una lingua che assomiglia all’italiano, quindi sono riuscito a capire quello che dice. Traducendo, dice che lui e suo padre hanno sottoscritto il contratto con H3G insieme, ma a lui questi addebiti strani non vi sono mentre al padre si. Quindi ipotizza che facciano, gli addebiti incriminati, solo ai 2/3 di tutti i clienti, in modo tale, da riuscir a passarla liscia.
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5 Anni fa ho sottoscritto un abbonamento con 3 online con telefono.
Dopo 3 mesi non avevo ancora ricevuto ne la sim ne il telefono ma un sacco di fatture.
Alla fine mi è costato quasi 1200€ avvocato incluso.
Ho perso e la cosa migliore era che il pacco è arrivato 3 giorni dopo che la storia aveva fine..
Non credo che l’abbonamento sia stato stipulato direttamente con la 3, ma probabilmente con qualche call center outbound.
Diciamo che sarebbe stata una cosa abbastanza furba andare da un negoziante per stipulare qualcosa di impegnativo come un contratto.
Sito h3g italia. Scusami. Ma più ufficiale di quello?
E ci sono pure andato e i miei dati ce li avevano e volevano darmi la sim sostitutiva senza tel intanto.per fortuna non ho accettato se no mi sarebbe coatato ancora di più… e il cwntro servizi ne era al corrente. Ho pure registrato alcune chiamate.
Servito a niente. Io avevo firmato il contratto online e quello era valido.
Ho perso con la scusa che il servizio era attivo per 9 mesi e loro sono esenti da errori. Per di più non avevano mai spedito il pacco con sim e tel.
In realtà se il servizio è attivo, ma tu non ne puoi usufruire per colpa loro (alla fine il contratto prevedeva cellulare e sim) puoi ANNULLARE il contratto e quindi tutti i pagamenti. Curiosità: che avvocato hai contattato? Faresti bene a leggerti il codice del consumo, in particolare gli acquisti a distanza (incluso internet).
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Saluti Buona sera
Dovrebbero farlo anche per tutti politici..accontentiamoci..per ora..
è la dura legge dell’abbonamento…in qualche modo ti fregano con costi fantasma o comunque non spiegati…io per ora ho h3g all-in small, non ho riscontrato nulla di anomalo per ora, ma si sa la ricaricabile è tutto un altro mondo; una cosa è sicura non farò mai un abbonamento per telefono cellulare.
Io idem.. ogni tanto mi manca qualche centesimo ogni 4 ricariche.. nulla di che.. ma è il comportamento che è sbagliato…
quelli della 3 devono morire in croce a testa in giu
avevo l’iiphone 4s e invece di 70 euro a bimetre me ne arrivavano sui 130 150 con scuse tipo 1 mms 14,50 euro oppure 0,12 secondi di chiamate verso la california per 7 euro e se volevi cambiare pagavi una penale di 270 euro
morale della favola,scambiato iphone per il mio attuale s3 e messo vodafone (per la quale lavoro) e chi sè visto sè visto
Con 3 mi trovo spesso addebiti di alcuni cents, sia sull’abbonamento che sulla ricaricabile e naturalmente dicono che ho visitato pagine a pagamento… . Ma quando mai!!!
Mah io ho acquistato un Samsung s3 con la formula scegli 30 ricaricabile..l ho fatto a giugno del 2012 e fino ad ora tutto ok..forse la ricaricabile si comporta diversamente rispetto all abbonamento..
Io non farei di tutta l’erba un fascio.
Io in ottobre 2011 ho preso un iPhone 4s 64 GB con la top 400.
Da allora mai un addebito fuori posto, sempre tutto perfetto.
E al tempo l’iphone a quelle cifre non te lo dava nessuno.
Non spariamo a zero sull’operatore forse meno disonesto (non dico più onesto) in Italia.
In effetti c’è una certa mancanza di chiarezza per quanto riguarda i siti o servizi a pagamento… ad esempio appena formattato il cell se si accese ad internet si va sul portale della 3 che è a pagamento… se in 3G si va sul sito della Gazzetta si paga… e crwdo che ci siano altri portali per cui si paga… purtroppo non c’è un avviso, come innautomatico non ti mandano un sms di raggiunta massima soglia… io da dicembre fli avrò regalato un paio di euro… nullandi assurdo, ma almeno avendo 2 android non ho 2 piani abbonamento, vistp che Vodafone voleva fai pagare il tethering a parte.
Ho la 3 da quando esiste, mai avuto problemi di questo tipo. Due errori ma corretti in breve tempo grazie alla perfetta assistenza Rumena!
Per Gli addebiti relativi alla navigazione sul portale 3 dovete togliere l’homepage della 3 impostata di default perché altrimenti ogni volta che aprite internet sono 9 cent addebitati.
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Saluti,
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Saluti,
quei maledetti di Fastweb mi devono 400 euro per un contratto Chiuso con regolare raccomandata il 20 Febbraio 2012 che ha continuato a fatturare fino a dicembre nonostante i miei ripetuti reclami…. quando otterrò il rimborso??? 2015???
Che criminali…
Siamo in due, io ho due conciliazioni aperte al corecom per le due linee che avevo con loro (1 home e 1 ufficio), la convocazione è a settembre…loro vogliono 400€ per una linea e io chiedo il rimborso di 600€ per l’altra linea oltre alle penali che mi devono da contratto…vedremo come finirà, per conto mio mai più fastweb e lo sconsiglio caldamente a chiunque (anche se si parla d’altro il mio “sconsiglio” lo infilo sempre, tipo “ciao, alla prossima…ah, non fare fastweb, mi raccomando”)
Ho 3 dal 2009 eva tutto benissimo, fatture regolari e buon servizio. Non ho mai preso telefoni 3 per evitare vincoli e sono contento.
Io dalla notte dei tempi attivo il barring degli sms premium e della chiamate e così dormo tranquillo.
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Saluti.
succedeva anche a me di avere addebiti strani, poi ho verificato che era colpa del telefono brandizzato 3 che si connetteva automaticamente al portale 3 ed ogni volta c’era un addebito.
Io sono cliente H3G dal 2004, quello che era scritto nel contratto era quello che pagavo più gli extra che andavano oltre le soglie.
Non ho mai acquistato o attivato per sbaglio servizi aggiuntivi forse perchè troppo prudente o informato.
Il mio consiglio è quello di controllare sempre i costi e se qualcosa non fosse chiaro, lamentarsi (spesso e volentieri) con il servizio clienti!
Fastweb ladra!! A me m’hanno lasciato le prime due/tre settimane di servizio senza connessione e quindi senza telefono, non solo le ho pagate, ma quando chiamavo l’assistenza (che si paga) l’operatore diceva sempre “Sistemi in aggiornamento, richiami più tardi” “Scusi richiami piu tardi abbiamo problemi..” e così via, per poi riattaccare senza nemmeno ascoltare. Ho speso una ventina di euro in tentativi.. grazie fastweb! Ho dovuto farli chiamare dall’avvocato!! Fanno schifo.
esiste questa app per bloccare i link a pagamento
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.fakevpn
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Saluti
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Saluti Ciao
Io vittima, non pagherò la bolletta e invierò Disdetta.
ciao ragazzi, se avete problemi con addebiti illegittimi della tre contattatemi, avete ditritto a rimborso e indennizzo. david.caraccio@me.com