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A essere finito sotto accusa, dopo la denucia di un utente, è il servizio clienti dell’operatore, raggiungibile al numero 119, e dotato di un sistema IVR giudicato “eccessivamente articolato e non sufficientemente chiaro e trasparente”. Per questo, AGCOM ha multato TIM di 360mila Euro.
La Società ha predisposto un albero di navigazione IVR, associato al servizio di assistenza clienti 119, eccessivamente articolato e non sufficientemente chiaro e trasparente, rendendo non agevole per gli utenti riuscire a comprendere l’opzione esatta per parlare con un addetto in tempo reale ovvero segnalare il furto/smarrimento di una SIM Card.
Va, d’altra parte, osservato che, di norma, gli addetti non consentono di presentare reclami telefonicamente ledendo, quindi, il diritto degli utenti, previsto dalla normativa vigente, di poter facilmente rappresentare le proprie doglianze senza ricorrere necessariamente alla formalizzazione di un reclamo scritto. In considerazione, inoltre, della larga platea di utenti (omissis) che usualmente si rivolgono al servizio 119, la violazione può ritenersi di entità consistente, sotto il profilo del danno cagionato agli utenti, e di media durata.
Si tratta peraltro di un problema che riguarda non solo TIM, visto che anche i servizi clienti degli altri operatori concorrenza presentano problemi analoghi. Qual è la vostra esperienza? Raccontatecela nei commenti.
Talvolta è più semplice contattarli via twitter. Non ho FB, magari anche da lì vale la stessa cosa
Si, dopo poche ore rispondono e sono gentilissimi (almeno quanto riguarda la mia esperienza).
Gentili è vero avvolte pure troppo, però di contro hanno che in certi casi si perdono in un bicchiere d’acqua non sapendo cose già ufficiali.
A detta del supporto tecnico stesso l’ assistenza tramite fb o twetter è solo un paravento. Non hanno capacità e mezzi per risolvere nulla. Non fanno altro, sempre che ne abbiano voglia, di passare la segnalazione al vero supporto tecnico. Questi poveri scribacchini hanno solo il compito di beccarsi gli strali delle persone arrabbiate. Null’ altro.
Fate multe tanto le paghiamo noi con abbonamenti extra forzati (tipo tim prime go) o abbonamenti ogni 28 giorni. Chissà cosa si inventerà ora la tim per farci pagare questa multa
potrebbero modificare le offerte…che siano valide solo nei giorni feriali dalle alle.. ?non mi stupirei
Mi giocherei la mano guarda
spero non quella per le pippe…altrimenti rischi grosso..
Invece mi gioco proprio quella! Sono sicuro che non la perderò xD
Dovrebbero multare tutte … vi dirò che forse TIM é la meno complicata … con 3 per esempio o conosci la sequenza dei numeri da digitare per arrivare a lasciare un avviso ed essere poi richiamato o non ci riesci proprio … con VODAFONE non sai neanche da dove iniziare …
Il problema più grande è comunque che parli con operatori che non hanno responsabilità. … tu parli parli ma loro alcuni gentili altri ignoranti in tutti i sensi non hanno le responsabilità delle decisioni che sono demandate ai loro dirigenti con i quali non puoi interloquire. … quindi … non arrovelliamoci non roviniamoci le giornate … solo tanta pazienza … purtroppo!!!
Tim la meno complicata? Scherzi vero?
Prova 3 …. anche per bloccare la scheda per furto devi fare il fax
Io finora le ho provate tutte tranne la 3 e Tim fa veramente inc@zzare, prima di parlare con un operatore se ti va bene passano dieci minuti
Operatori ignoranti in TIM? Scherzi vero? sono tutti preparatissimi e pieni di competenza. Un operatore una volta mi ha detto che, anche se sono sotto wi-fi, il traffico dati 3G/4G si consuma lo stesso… -.- (il bello è che insisteva e ne era convinto, quasi s’inkazzava..)
Ho smesso di chiamare per questioni tecniche…..
Più della metà degli operatori NON parlano correttamente e fluidamente italiano, un’altra grande parte non ha sufficiente conoscenza tecnica di quello di cui ti parla! Questi servizi sono osceni!
La multa sarà sicuramente inferiore a quanto costerebbe aumentare il personale per gestire le chiamate extra, ergo: gli conviene pagare la multa piuttosto che adeguarsi.
360000 euro
appunto, li spende in 2 gg di spot pubblicitari
È un sistema studiato apposta in modo che le persone si stanchino di chiamare e gestiscano autonomamente on line i propri servizi. Vogliono eliminare l’operatore umano, è palese.
Preferisco la Wind, prezzi umani, disponibili nelle chiamate, connessione accettabile e utilizzo della rete illimitata anche superati i gb disponibili!
Controcorrente riporto che con Vodafone mi sto trovando molto bene. Sia prima col 190, sia adesso col 193 (exclùsive)
Io darei l’ergastolo all’inventore dei risponditori automatici :(
Era ora..