Assistenza [Esperienze con l'Assistenza - Feedback centro Assistenza]

Questo è quello che mi hanno risposto quelli dell'HTC : Grazie per aver contattato HTC.

Ti informo che dopo la diagnosi fatta al centro assistenza risulta che il tuo htc non ha nessun difetto riscontrato , ci scusiamo per il disagio riscontrato.*
dal video pubblicato in precedenza anche mio figlio di 3 anni si rende conto che c'è un problema

Inviato dal mio HTC One usando Androidiani App

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Originariamente inviato da cdsfree

Questo è quello che mi hanno risposto quelli dell'HTC : Grazie per aver contattato HTC.

Ti informo che dopo la diagnosi fatta al centro assistenza risulta che il tuo htc non ha nessun difetto riscontrato , ci scusiamo per il disagio riscontrato.*
dal video pubblicato in precedenza anche mio figlio di 3 anni si rende conto che c'è un problema

Inviato dal mio HTC One usando Androidiani App

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Che problema?

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Originariamente inviato da matteop659

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Originariamente inviato da cdsfree
Questo è quello che mi hanno risposto quelli dell'HTC : Grazie per aver contattato HTC.

Ti informo che dopo la diagnosi fatta al centro assistenza risulta che il tuo htc non ha nessun difetto riscontrato , ci scusiamo per il disagio riscontrato.*
dal video pubblicato in precedenza anche mio figlio di 3 anni si rende conto che c'è un problema

Inviato dal mio HTC One usando Androidiani App

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Che problema?

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Nel video si vede. https://db.tt/ZuqPfsGh

Inviato dal mio HTC One usando Androidiani App

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Originariamente inviato da cdsfree

A me é ritornato venerdì e nel tracking risulta ancora device recieved.infatti non possono aprire un'altra pratica essendo che la vecchia risulta ancora aperta.

Inviato dal mio HTC One usando Androidiani App

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Anche a me avevano detto così, ma dopo averli minacciati legalmente mi hanno subito prenotato il ritiro

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Originariamente inviato da MUCKY

Anche a me avevano detto così, ma dopo averli minacciati legalmente mi hanno subito prenotato il ritiro

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Tienici aggiornati...

Partito con corriere il 27/02, arrivato a Prima Comunicazione srl il 28, ad oggi ancora non ricevo nulla, e l'assistenza htc sia telefonicamente che via chat oltre a dirmi dai 5 ai 10 giorni lavorativi non sanno dire che rottura

Mi hanno contatto e nella settimana prossima lo vengono a ritirare.Speriamo bene

Inviato dal mio HTC One usando Androidiani App

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Originariamente inviato da 1929

Partito con corriere il 27/02, arrivato a Prima Comunicazione srl il 28, ad oggi ancora non ricevo nulla, e l'assistenza htc sia telefonicamente che via chat oltre a dirmi dai 5 ai 10 giorni lavorativi non sanno dire che rottura

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se è europa non vale il discorso dei 5 10 giorni.... almeno così mi hanno sempre detto purtroppo...

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Originariamente inviato da 1929

Partito con corriere il 27/02, arrivato a Prima Comunicazione srl il 28, ad oggi ancora non ricevo nulla, e l'assistenza htc sia telefonicamente che via chat oltre a dirmi dai 5 ai 10 giorni lavorativi non sanno dire che rottura

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Di solito passano 10 giorni lavorati per i dispostivi granzia europea.perché favoriscono prima quelli con garanzia Italia.

Inviato dal mio HTC One usando Androidiani App

ragazzi parlando con la chat dal vivo mi hanno detto che il mio one è in riparazione significa ke la garanzia ha comperto i mie difetti?

Mha che dirti....il mio e' Italia, il problema e' che loro nonn sanno nulla...ho provato a chiamare anche prima cmonicazione, mi hanno risposto che loro non sono tenuti a dare informazioni.

Partito il 27/01 per l'assistenza e da allora non so più nulla , adesso sento che mi dicono i ragazzi della chat htc

Per chi ha avuto gia' esperienza, quando vi e' tornato indietro avete ricevuto una mail con codice di traking o vi e' arrivato a sorpresa
grazie

Il mio HTC One è appena ripartito per l'assistenza per la QUARTA volta. Vediamo se l'aver parlato con un responsabile mi assicurerà la riparazione!

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Originariamente inviato da 1929

Per chi ha avuto gia' esperienza, quando vi e' tornato indietro avete ricevuto una mail con codice di traking o vi e' arrivato a sorpresa
grazie

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A sorpresa nel mio caso ,poi che bella sorpresa.

Inviato dal mio HTC One usando Androidiani App

A me è arrivata la mail

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Originariamente inviato da MUCKY

A me è arrivata la mail

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Edit: ora che ricordo, me l'hanno dato in chat

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Originariamente inviato da MUCKY

A me è arrivata la mail

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Prima che arrivasse? Ti hanno inviato anche il codice di traking??
Speriamo che me lo mandano sano

perfetto cominciamo alla grande, il corriere non passa ne il primo ne il secondo giorno, li chiamo e mi dicono che ci vogliono dai 3 ai 5 giorni lavorativi per verificare solo il perché il corriere non è passato! alzo un pochette la voce e si scusano dicendo che faranno il possibile e che entro domani mi ricontattano! il problema qui non è il voler aspettare ma è il voler prendere in giro le persone!

E' stato spedito ieri, me lo hanno appena comunicato tramite web chat...nessuna mail quindi tra oggi massimo domani dovrebbe ritornare

a me non hanno dato il traking, ma solo una mail dicendo che era stata affidata allo spedizioniere, poi...a quanto pare, stà a voi, conoscere lo spedizioniere sperando che vi chiami sul cell...ad es nel mio caso l indirizzo era sbagliato, ne la via ne il civico coincidevano, ma dato che lo conoscevo mi ha chiamato, tutto macio macio disse SCENDI SOTTO AL BAR, ok sire :)
diversamente contattate TNT e tramite nome destinatario, fatevi dire a che punto è la spedizione

A me in chat diedero il tracking, cmq oggi è ripartito per il centro assistenza...

Eddajeeeeee!! Ieri mi han detto che era in riparazione da martedì ed oggi è arrivato XD
Sembrava nuovo!! Avevo uno sgraffio sul tasto di accensione che non c'è più adesso, e lo sportellino per la SIM era in fuori di un pochino, e il problema più importante degli aloni viola sembra non presentarsi !! Non so se cambiano la batteria in assistenza ma io per prevenzione lo tengo in carica da spento fino a cena.
IMEI E S/N mi sembra siano gli stessi , controllerò meglio stasera..
Il cid lo controllo stasera :)

Io ho mandato il mio terminale in assistenza per i fastidiosi aloni viola il 31/01 oggi ho contattato l'assistenza in chat mi hanno detto che è in riparazione.... speriamo che in questi giorni lo spediscano :) e che abbia un pò di cosidetto anche io....
PS: il tracking della htc è una ciofeca...

Telefono rientrato stamane, io avevo problemi con la cassa inferiore si sentiva un ronzio quando ascoltavo musica o chiamate in vivavoce, e poi il solito problema alla fotocamera.
Sembra tutto ok gli aloni viola non ci sono piu' e neanche il fastidiodissimo ronzio, l'imei corrisponde al mio pero' la scocca di alluminio sicuro e' stata sostitutita, perche' la mia aveva micro graffio, e poi il tasto accensione era leggermente affossato e ora non piu'.
In definitiva hanno accontentato le mie richieste, spero che durino per ora promossi.

ciao ragazzi, volevo chiedere una cosa a voi che avete avuto esperienze di assistenza htc (alcune disastrose altre perfette a quanto leggo). Il mio One garanzia europa comprato a settembre, di punto in bianco ha smesso di vibrare. Contattando l'assistenza via chat mi hanno detto di spedirlo però il cell ha delle piccolissime ammaccature in due angoli dovute a una vecchia caduta. Secondo voi potrebbero sfruttare questi difettucci per rifiutarsi di riparare il cellulare in garanzia e farmi pagare le spese di spedizione? Avete spedito il vostro smarphone con dei difetti estetici come graffi o piccole ammaccature? Inoltre la scritta posteriore beats è quasi completamente scolorita anche se ci sto sempre attento, posso indicarlo come difetto quando spedisco?

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Originariamente inviato da iPako

ciao ragazzi, volevo chiedere una cosa a voi che avete avuto esperienze di assistenza htc (alcune disastrose altre perfette a quanto leggo). Il mio One garanzia europa comprato a settembre, di punto in bianco ha smesso di vibrare. Contattando l'assistenza via chat mi hanno detto di spedirlo però il cell ha delle piccolissime ammaccature in due angoli dovute a una vecchia caduta. Secondo voi potrebbero sfruttare questi difettucci per rifiutarsi di riparare il cellulare in garanzia e farmi pagare le spese di spedizione? Avete spedito il vostro smarphone con dei difetti estetici come graffi o piccole ammaccature? Inoltre la scritta posteriore beats è quasi completamente scolorita anche se ci sto sempre attento, posso indicarlo come difetto quando spedisco?

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Io l'ho mandato con tutti e 4 gli angoli in abbozzati e la parte superiore e inferiore senza un pò di vernice per via delle cadute
l'ho mandato con i difetti oltre delle foto del tasto volume scricchiolante e del tasto power infossato
mi e tornato sostituito in 1 settimana lavorativa praticamente

ragazzi giusto per capire ma a voi la mail dalla tnt con numero di tracking è arrivata prima o dopo il ritiro del telefono? a me già la settimana scorsa hanno saltato il ritiro e anche stavolta non i è arrivata la mail dalla TNT e in HTC dicono che la mail arriva solo dopo la presa in carica del pacco! potete darmi spiegazioni? grazie!

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Originariamente inviato da mago988

ragazzi giusto per capire ma a voi la mail dalla tnt con numero di tracking è arrivata prima o dopo il ritiro del telefono? a me già la settimana scorsa hanno saltato il ritiro e anche stavolta non i è arrivata la mail dalla TNT e in HTC dicono che la mail arriva solo dopo la presa in carica del pacco! potete darmi spiegazioni? grazie!

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A me l'email è arrivata prima con numero di tracking moduli da compilare e l'etichetta da apporre sul pacco prima di spedirlo.... prova a contattare la tnt

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Originariamente inviato da mago988

ragazzi giusto per capire ma a voi la mail dalla tnt con numero di tracking è arrivata prima o dopo il ritiro del telefono? a me già la settimana scorsa hanno saltato il ritiro e anche stavolta non i è arrivata la mail dalla TNT e in HTC dicono che la mail arriva solo dopo la presa in carica del pacco! potete darmi spiegazioni? grazie!

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A me entro 24 ore una in inglese e entro 48 ore quella in Italiano..ovviamente prima del ritiro.

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Originariamente inviato da 1929

A me entro 24 ore una in inglese e entro 48 ore quella in Italiano..ovviamente prima del ritiro.

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mi sono lamentato un pò e mi ha contattato direttamente primacomunicazione e mi ha mandato tutto ;) grazie e speriamo lo riparino anche a me!

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Originariamente inviato da mago988

mi sono lamentato un pò e mi ha contattato direttamente primacomunicazione e mi ha mandato tutto ;) grazie e speriamo lo riparino anche a me!

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Ottimo...ti consiglio dopo 5 giorni di fare un colpo di telefono a prima comunicazione, anche se loro non possono parlare con i privati ma solo con opratori htc, tu lo chiedi con gentilezza se si possono avere notizie, io trovai una ragazza gentilissima e mi disse che me lo avrebbero spedito l'indomani..eh si e' trovato.

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Originariamente inviato da 1929

Ottimo...ti consiglio dopo 5 giorni di fare un colpo di telefono a prima comunicazione, anche se loro non possono parlare con i privati ma solo con opratori htc, tu lo chiedi con gentilezza se si possono avere notizie, io trovai una ragazza gentilissima e mi disse che me lo avrebbero spedito l'indomani..eh si e' trovato.

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vabbe ma credo sia inutile tanto o chiamare o non chiamare è la stessa cosa :D cioè credo che non possano affrettare i tempi, per me se me lo danno subito è meglio ma l'importante è che mi torna il terminale funzionante con una fotocamera buona perché quelle poche foto che faccio con il cell e che sono soprattutto alla mia nipotina devono venire bene senza macchie rosa o altro ;)

in consegna oggi quando arriva vi aggiorno :)

Il mio invece nuovamente in partenza oggi.....

Aggiornamento. il mio in ripartenza giovedì.

Inviato dal mio HTC One usando Androidiani App

Salve a tutti, mi sono appena registrato.

Ho spedito il mio htc one in assistenza lunedì scorso per gli aloni viola nelle foto. Come faccio a sapere se il tel è in riparazione, quando lo rispediranno etc? Oggi ho contattato l'assistenza chat ma l'operatore non mi ha saputo dare informazioni precise.

Grazie.

Il mio HTC One è tornato oggi dall'assistenza (il corriere della TNT l'ha ritirato lunedi scorso), spedito a causa degli aloni viola.
Da sottolineare come il mio HTC avesse il bootloader sbloccato e l'S-Off (impossibilitato al ripristino 100% stock in quanto brand TIM), oggi mi è stato consegnato un nuovo One, 100% stock, e sprovvisto degli aloni viola!

Peccato solo che ora presenti diversi aloni VERDI in condizioni di scarsa luminosità..

Stefanopelle : controlla la tua email, dovresti avere una lettera con mittente "HTC" (in inglese) con tutte le informazioni necessarie per il tracking (sito + seriale)

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Originariamente inviato da Stefanopelle

Salve a tutti, mi sono appena registrato.

Ho spedito il mio htc one in assistenza lunedì scorso per gli aloni viola nelle foto. Come faccio a sapere se il tel è in riparazione, quando lo rispediranno etc? Oggi ho contattato l'assistenza chat ma l'operatore non mi ha saputo dare informazioni precise.

Grazie.

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Se chiami al numero solitamente danno informazioni più precise...


PS: la tnt ha fatto casini e mi arriverà domani -.- maledetti

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Originariamente inviato da Zizou91

Il mio HTC One è tornato oggi dall'assistenza (il corriere della TNT l'ha ritirato lunedi scorso), spedito a causa degli aloni viola.
Da sottolineare come il mio HTC avesse il bootloader sbloccato e l'S-Off (impossibilitato al ripristino 100% stock in quanto brand TIM), oggi mi è stato consegnato un nuovo One, 100% stock, e sprovvisto degli aloni viola!

Peccato solo che ora presenti diversi aloni VERDI in condizioni di scarsa luminosità..

Stefanopelle : controlla la tua email, dovresti avere una lettera con mittente "HTC" (in inglese) con tutte le informazioni necessarie per il tracking (sito + seriale)

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....non se ne può più....al prossimo colpo chissà di che colore saranno ....