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I due operatori di telefonia mobile hanno disattivato senza adeguato preavviso (almeno 30 giorni) le SIM di diversi loro clienti. E come se non bastasse, per riattivare la stessa utenza telefonica, i malcapitati utenti erano spesso costretti ad acquistare di tasca propria una nuova scheda SIM, in chiara violazione delle norme vigenti. L’AGCOM ha quindi deciso di comminare a 3 Italia una multa di 320mila euro e a Wind di 340mila euro, diffidando le due società dal compiere nuovamente le stesse pratiche scorrette.
L’azione dell’AGCOM contro 3 Italia
L’istruttoria messa in atto dall’Autorità Garante per le Comunicazioni ha messo il luce che “le modalità con cui viene informato il cliente dell’approssimarsi della scadenza della Sim card, specificate nel dettaglio solo a seguito di richiesta istruttoria,non risultano, dalle segnalazioni pervenute, essere state sempre diligentemente poste in essere”.
Per quanto riguarda la riattivazione gratuita e online della propria utenza telefonica, è emerso che essa è consentita “solo se il cliente sia in possesso di altra Sim card attiva; in caso contrario, il cliente, oltre a doversi recare presso un punto vendita aziendale, deve acquistare una nuova Sim card”.
Quindi “non è rispettata la disposizione secondo cui la riattivazione deve avvenire mediante procedure semplici entro quarantotto ore dalla richiesta salvo casi eccezionali”
L’azione dell’AGCOM contro Wind
Per quanto riguarda l’operatore arancione, l’indagine dell’autorità a messo in luce che “le modalità informative non consentono al cliente di conoscere – con un preavviso di almeno trenta giorni – la data effettiva di sospensione della Sim e quella di cessazione della numerazione”.
Per quanto riguarda la riattivazione gratuita (ed on line) dei servizi sulla medesima
numerazione, essa è consentita “solo al cliente in possesso di altra Sim Wind ricaricabile attiva ed associata alla medesima anagrafica della Sim disattivata; in caso contrario il
cliente, oltre a doversi recare presso un punto vendita aziendale, deve acquistare
una nuova Sim Card ad un costo di 10 euro (con un euro di traffico incluso)”.
Anche in questo caso “non è, dunque, rispettata la disposizione secondo cui la riattivazione deve
avvenire mediante procedure semplici entro quarantotto ore dalla richiesta salvo
casi eccezionali”
Secondo voi le multe comminate dall’AGCOM rappresentano un reale deterrente per gli operatori di telefonia mobile?
Finché le sanzioni son barzellette rispetto ai guadagni faran quel che vogliono, tanto il saldo della porcata é ampliamente positivo….il resto é muppet show !!!
Il problema è che c’è solo la multa. Se ogni utente chiedesse il proprio risarcimento accompagnato dal risarcimento delle spese legali, si toglierebbero il vizio. Il problema è che il truffato si siede e non fa niente perché non gli conviene.
Basterebbe la multa, se al cliente spennano che so 10€ se la multa fosse 150€ e risarcimento obbligatorio al cliente, come per magia diventerebbero iperonesti e ligi alle regole ;)
No, troppo poco. Freghi il cliente, sapendo di farlo? Risarcimento immediato del danno e un milione di € di multa da spendere obbligatoriamente (documentando) per il miglioramento del servizio di rete. Alla terza volta sospensione della licenza per un mese. Scommettiamo che non lo farebbero più?
La sospensione della licenza porterebbe troppe ripercussioni sui clienti (disservizi e scarsa assistenza), quindi l’Agcom andrebbe contro il motivo per cui nasce che è un po’ quello di difendere il cliente
Infatti ho scritto la terza volta. Secondo te un operatore rischia di farsela sospendere dopo avere già risarcito i clienti 2 volte e pagato per 2 volte un milione di € di multa?
Non può bastare la multa.
Esempio:
– Io frego a 200 mila utenti €10 guadagnando un totale di €2.000.000
– AgCom mi ferma con una multa da €320.000
– 200 mila utenti mi chiedono il risarcimento, previo avvocato, dei €10 ingiustamente richiesti, insieme al pagamento delle spese legali. Un avvocato costa in media €250. Fai (€250 + €10) * 200 mila = €52.000.000
Io con un tentativo del genere sono andato sotto di 52 milioni di euro a cui si vanno ad aggiungere i €320.000 di AgCom. Fidati che se non rischio la bancarotta non mi permetto più.
Aggiunta: ai 52 milioni e ai 320 mila euro vanno aggiunte ancora le spese legali mie, perché i miei avvocati costano.
Mia sorella s’è vista cambiare la promozione con un addebito mensile di €2 ?…penso le farò cambiare operatore se continuano così
Wind recentemente ha aumentato le vecchie All Inclusive di €1,50 aggiungendo 1GB di internet, il che non è troppo male (dal momento che 1gb extra costerebbe €3 in Wind e €5 in TIM), ma comunque non è richiesto e costituisce una pratica commerciale scorretta
Nel caso di mia sorella è diverso, prima aveva una sim a consumo (pagava quello che usava) e adesso spende €2 al mese per avere la stessa roba, una sim a consumo
chiamali e digli che vuoi passare a Wind1, è gratuito il passaggio
Vabbe telefonando ci impiegherei una giornata, andrò in un centro assistenza e vedo cosa mi dicono. Comunque grazie
ci ho messo 5 minuti
Io ancora non sono riuscito a recuperare la mia Sim, ai centri 3 non sanno niente e non ascoltano o fanno finta di non ascoltare, ti propongono sempre nuove offerte quando tu devi semplicemente recuperare la vecchia Sim con il credito al sui interno
devi attivare una nuova sim, poi disattivi le opzioni che ti impongono, intanto fai la richiesta di passaggio del vecchio numero su di essa ed infine il recupero del credito. Ci rimetti una 15ina di eurozzi. Poi li denunci all’Agcom
Posso cambiare operatore comunicando il seriale della vecchia Sim disattivata ? Vorrei mantenere numero e credito residuo passando a Vodafone, peccato che dalle mie parti chiedono tutti 35-40 €, cose da pazzi ?, e pensare che le sim le regalavano qualche anno fa
Quindi si salva solo Vodafone?
Queste multe sono di importo trascurabile, per queste aziende. Ci vogliono multe che pesino sul portafoglio di proprietari e investitori. Ad esempio un bel 10% sul fatturato, come base di partenza.
Non gli bastava rubare sulle offerte? Anche la storia che le offerte adesso durano 28 giorni è una truffa bella e buona. Il vero problema è che la gemte si incazza per qualche giorno e poi non gliena frega a nessuno.
scherzetto subito, sto aspettando che mi riaccreditino quanto presente sulla vecchia sim poi faccio la denuncia all’autorità